大型B2C网站运营实施方案

大型B2C网站运营实施方案

蔡吉望TEL书目一、

前言...3二、

项目分析...3（一）访客人群及访问目的分析...3（二）网站功能需求...3三、

设计原则...4（一）网站基本原则...4（二）B2C网络营销网站建议...4四、

网站方案...4五、

网站赢利点...5六、

网站目标安排...5（一）第一个半年目标...6（二）其次个半年安排...7七、

推广策略...7（一）B2C网站推广策略...7（二）淘宝/拍拍/易趣网店推广策略...8八、

任务安排...9（一）网站人员工作配置...10九、

团队建设...11（一）网站培训...11十、

网站实施的留意事项...11

一、

前言

对于B2C网络营销行业而言，要想建立网站，并尽快实现网络销售，那么肯定会有这样的疑问：1、应当建设一个什么样的网站才能与公司现有的业务相融合？2、应当怎样建设自己的网站才能使自己的网站做到技术、内容、应用的和谐统一？3、网站建立之后又应当采纳什么方式发布被更多的人访问？4、网站应当怎样运营，才能充分利用网站供应的各项功能为各个分支机构管理、服务营销、资源协调供应更好的支持？

二、

项目分析（一）访客人群及访问目的分析从运营范围的角度分析，访客人群主要为：产品需求者，信息关注的相关人员等。1、查看网站背景，产品实力，产品反馈等，从而在整体上加深对网站的了解。2、搜寻相关具体信息，增加对产品的相识。3、找寻网站其他相关信息：如售后服务，运用疑问、产品对比等。4、与客户服务人员在线沟通，获得支持，网上预订。5、用户论坛的沟通共享。（二）网站功能需求依据开展的B2C网络营销服务而设置。网站运营理念为：小而全，专而精。为更好服务来访者，同时通过在线客服等互动工具更好地为来访者服务，提高网站的形象和促进产品销售。

三、

设计原则（一）网站基本原则1、网站的打开速度要快。依据调查显示，网民阅读网站一般只情愿等待5-10秒钟。2、操作流程尽量简洁，任何到达具体信息页面的查看，不应当超过3个步骤。3、尽量运用文本链接，而削减大幅图片和动画的运用。4、网站全部的内容和服务都在惹眼处向用户予以说明。（二）B2C网络营销网站建议1、产品信息1）供应有丰富信息量的内容，文字应清楚易懂。2）供应导航，且清楚合理，层次分明。符合公众分类习惯，尽量不要运用多级导航。3）在产品页面，可加入相关的图片、文字说明及其它相关信息等，图文并茂。

2、品牌宣扬1）运用简明清楚的网站标记，展示品牌，给用户留下良好的第一影响。2）在首页供应简要的网站介绍，整体网站风格要设计精致大方，使潜在客户有信服感。在产品具体信息页，供应真实，清楚的信息。3）刚好更新相关新闻等内容，让用户感受到网站内容是鲜活的，提升用户体验。4）设置特价专栏，体现B2C网络营销实力，增加潜在客户的初体验。

3、用户互动1）联系方式、网上询问，在首页突出显示。2）在具体内容页可用设计精致的按钮或链接，供应联系的快捷操作。3）网站应当配备即时通讯工具或者是在线沟通工具，如百度留言板或在线QQ等，且配有专人处理，对客户的各种法律询问刚好回复。4）对产品进行相关的推介及用户评论，获得更多的用户信服。5）建立会员、论坛，进行会员互动。四、

网站方案1、页面设计依据网站的VI方案，网站功能，采纳最新表现技术全面创意设计页面风格，充分体现购物网站品牌形象，凸显品牌文化信息。

2、功能模块网站建设以界面的简洁化，功能模块的敏捷变通性为原则，为网站设计制作维护人员供应一个将来几年可扩充的端口及企业长远网络发展做规划。

3、内容主题设计重心转向以用户为中心，围绕用户的需求层面有针对性的设计好用简洁的栏目及好用的功能，便利用户了解网站的产品服务。

五、

网站赢利点1、网站赢利赢利基于两点1、产品销售；2、广告相关收益；赢利模式提倡与商家联动拓宽市场，利益共享，模式最好具有可塑性，随着市场环境改变，能自如伸缩，这样公司的风险性降低。让客户在网站上持续消费最大的卖点就是推陈出新，深化消费用户数据挖掘，牢牢笼络住消费者。

2、网站的策划和架构；1）、内容版块，主要是发布促销信息、网站动态、行业资讯以及衣着装扮相关的学问等。目的是为了扩大网站规模，增加搜寻引擎对网站的收录量，从而提高网站的整体流量，为网站吸引更多的目标客户。2）、商城版块，这是网站的核心版块，也是网站实现盈利的主要部分。商城版块依据销售的类型不同，分为对个人销售、对团购、特性化定制销售、供应商品牌专卖、代理商（分销商）批发入口五个方面，有助于最大化的争夺市场。3）、互动版块，主要包括留言系统、论坛系统、博客SNS系统（可选）三部分，留言系统实现客户与网站的互动，论坛系统实现客户与客户的互动，博客系统实现客户的自我展示。这部分内容看似与网站核心内容无关，但事实上能很好的增加网站对客户的黏性。

六、

网站目标安排安排：以半年为周期安排实施目标

目标：A、打响网站品牌

B、网站运营销售收入

任务：提高网站的流量、培育客户的黏性；做好销售基础工作，实施销售激励和薪资体系。

策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。（一）第一个半年目标第一阶段：B2CB2B网站开店完善期（1个月）：5~10天的平台基本建设阶段，包括在淘宝、拍拍、易趣、阿里巴巴、慧聪等B2CB2B网站开店，网站流程的优化以及页面美化；15~20天的信息搜集，每天的完整产品信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。B2C营销网站平台制作上线期（1个月）：2~5天的B2C源程序测试购买阶段，22~27天的B2C营销网站平台基本建设阶段包括同行业网站分析、网站策划、网站页面设计制作。

目的：保证网店/B2C营销网站的流畅、稳定运转，网站内容基本完整，收集用户反馈信息。

其次阶段：网站运营初期（2个月）：前期的信息完善，为网店/B2C营销网站的带来了肯定的流量，阶段的重点放在网站用户的转换上，让拍拍、淘宝的阅读者及搜寻引擎进入网站，查看的阅读者转化为B2C网络营销用户，另外网店的促销、推广还需进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上促销活动，主要是：网络广告、网站合作。目的：增加阅读者、提升网络销售收入。

第三阶段：B2C网络营销网站平台完善期（1.5个月）：20~25天的平台基本建设阶段，包括同行业网站分析、网站策划、网站设计、网站框架搭建。15~20网站包括网站流程的优化以及功能制作。这个阶段的主要任务是：网站的深化推广和网站性能的进一步完善。目的：在原来B2C网络营销网站平台构造新的具有服装行业特色的功能。形成网站风格、再提高网站的流量。

第四阶段：网站运营中期（2个月）：这个阶段的重点应当放在资源整合和网站用户的转换提升上，让拍拍、淘宝、易趣的阅读者及搜寻引擎进入网站，查看的阅读者转化为B2C网络营销用户，刚好有效的数据收集及用户数据挖掘技术，运用电子邮件营销对阅读者定期发送订阅到产品促销信息。另外网站的促销、推广还需进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上促销活动，主要是：网络广告、网站合作、联合合作方推广。目的：提高用户转化率、培育客户的黏性、提高网站会员的数量。

第五阶段：网站运营后期（1个月）：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在接着做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。目的：市场开拓、全面提升产品销售率。（二）其次个半年安排网站运营整合资源，建立电子报刊、网络杂志等全方位的B2C网络营销解决方案，实现产品信息的滚动发布。1、具体驾驭注册会员，并对其分门别类。尤其对订阅产品的会员做系统整理。2、加大与会员的联系，建立纵、横沟通渠道，包括与其它网站相互联系。3、逐步充溢B2C网络营销团队，以高质量的产品服务消费者。4、宣扬网站品牌及产品服务质量，造就人心所向的网络品牌氛围。5、大力提升网站的公信度和影响力。

七、推广策略（一）B2C网站推广策略B2C网络营销网站的推广方法必须要有针对性，留意2点：（1）、找准对象；（2）：增加客户的信任度。作为B2C网络营销网站的全部者，产品必需质量保证，这才是真正的为消费者着想，否则，那就是坑蒙拐骗，不负责任，这样的网站销售是不会许久的。1、软文推广在一些高流量论坛写软文，扩大知名度。2、博客推广选择一些PR值高的博客，在这些网站开大量博客，并且加大量好友，写软文进行推广。3、搜寻引擎优化搜引擎优化能够使网站在搜寻引擎中获得和很好的排名，从而带来大量的用户，留住这些用户就靠高质量的网站内容，高质量的网站内容加搜寻引擎优化是网站胜利的基础。4、公益服务性营销节假日为客户供应一些免费、有用的电子杂志，电子书，贺卡，当然这些电子书，电子杂志，贺卡必需有新意，有创意，让客户觉得温馨，这样客户才会主动传播。5、事务营销可以是网站借助一个事务话题炒作，让网民谈论这个话题，扩大网站的知名度。假如网站有实力，也可以策划网络活动，联合有影响的网站一起推广。6、口碑营销口碑营销具有以下特点营销方式胜利率高、可信度强。我个人认为B2C网络营销网站要想获得良好的口碑是一件不简洁的事情，因为他必需最大的满足每一个患者，为全部的患者着想。7、数据库营销、邮件推广群发邮件，当然邮件内容必需新奇，有用，可欣赏性，否则别人就会把它当做垃圾邮件，B2C网络营销网站可以在邮件中写一些生活小常识，衣着保养方面的内容。8、投放广告在广告联盟投放CPL广告，费用是特别低的，效果还不错。（二）淘宝/拍拍/易趣网店推广策略1.利用好橱窗举荐橱窗举荐可以选热销货或市场稀缺货。在货物上架时，恒久都优先上淘宝里的热销货、稀缺货。信任店主也很明白，淘宝搜寻列表里的默认排序是从产品剩余时间少到多排的。这就表示，你最先上的货，会被最先搜寻到。而热销货因为热销，所以需求量大，稀缺货，因为在现实市场或是淘宝市场都比较稀缺，而客户又很需求，那么，就能创建点击机会。店主在货品上架前，可以在淘宝里做下小小的调查，看看同类产品那些款比较热销，简洁的搜寻一下便可知道个或许。

2.利用好淘宝直通车淘宝直通车，这是一个不错的推广手段，低成本，办大事。不知道店主有没有起先用这一项推广。您登录以后点击进入：我的淘宝页面，在左侧导航栏里有个“我要推广”，点击进入就有具体讲解。

3.一元拍，荷兰拍，搞活人气，在生意低谷的时候可以做拍卖，往往能提高流量。

4.做好节假日经营——节假日的促销活动。

5.参与淘宝公益活动，赚人心、赚人气。

6.各大论坛做软文宣扬。店主可以选择一些专业的论坛。比如一些购物论坛，购物网站等。还有类似“豆瓣”这样的网站也是很不错的选择，许多网友在上面交换自己的读书心得或逛街购物的心得，通常也有许多人在上面发布自己近期想要购买或是想要看的。只要细心策划一下，或许就能吸引过来一批客户。另外就是一些购物美容护肤之类的网站论坛。

7.多参与淘宝论坛的各种话题和探讨专心写一两篇精品贴，让淘宝卖家成为您的潜在客户。

8.旺旺上群发最新促销或是最新到货信息这个手段可以有效的巩固老客户，但是有个缺点就是，有的人不太喜爱被这些消息骚扰。不过店主可以在不忙的时候，主动和老客户聊闲聊，问问产品运用的状况，或是寒暄几句。

9.设置VIP或是类似于满100返10元的让利活动等等。这些手段是推销必不行少的。

10.让人惊喜的小礼品往往能出其不意地打动客户。在发货时，放上一个小礼品，通常都能使客户惊喜之外又很感动。店主不妨给客户送一袋护肤品运用装做礼物，又能赚人心，又能做产品推销。何乐而不为呢？

八、任务安排1、网站内容和服务网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

2、业务开拓推广网站业务开拓：网站产品和服务推广、保持和消费者的有效沟通、提高产品信息的覆盖率。a)网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括了活动推广、网站宣扬推广。b)客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。

3、客户服务刚好解答用户对于网站的疑难问题，协作好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后刚好给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。

4、技术维护技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应协作好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能联贯和界面的设计美观。（一）网站人员工作配置编号职责分类任务项任务概要1策划产品策划调研收集用户体验，协作运营负责人提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求。2数据分析分析与探讨本站相关信息，如会员增长、信息增加、用户行为等。3推广策划策划各种线上线下推广方式、介质，分析效果，刚好调整。4活动策划包括线上活动、线下活动以及其它的合作活动。5活动执行动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。6拓展

渠道合作整合各种推广渠道，开展深度合作；如联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合作。7媒体合作与相关媒体的公关合作，发布新闻软文。8发布软文联系各相关网站的编辑，发布新闻软文。9写手管理有偿写手、论坛发帖招募、管理、效果监督、内容策划与整理10渠道分析对网络推广、渠道运营等状况跟踪，收集市场、竞争对手信息，提出分析报告。11文案撰写撰写推广软文，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。12广告选购 联系相关网站、户外媒体，购买广告。13推广炒作文稿撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到论坛持续大量发帖14质量监控每天监控论坛回复的效果以及质量，有问题刚好汇报。15效果监控做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。16论坛营销论坛的营销推广，提升知名度，吸引注册会员。17博客推广联系其他网站博客主，论坛主推广本站。18论坛群发采纳论坛群发器等工具，发布信息到各信息站，提高本站信息覆盖。19用户调研推广渠道收集、调研、挖掘用户对产品的需求，总结分析，协作改进。20邮件群发采集行业人员邮件库，注册、信息、资讯等群发推广。21编辑内容采编收集资讯、文章、供求信息更新到网站，资讯作肯定的文字修改。22专题制作跟踪行业热点事务，将肯定的行业事务或活动做成专题，供应全面信息，调动会员参与评论。23内容审核定时审核新信息，刚好发觉站内垃圾、不良内容，并删除。24软文撰写参与策划写作软文，协作写手内容策划与整理。25客服客户答疑通过本站留言、论坛、在线客服、QQ和msn以及官方email刚好解答用户的问题。26满足度跟踪调查探讨网站顾客各种服务项目、产品、活动的满足度，为市场决策供应牢靠依据；定期汇总客户反馈或主动调研看法。27社区管理管理审核本站论坛、企业动态信息，策划社区栏目。28技术支持网站技术服务器管理，修改、调整部分页面，广告管理等技术层面支持。网站美工完善网站的功能联贯和界面的设计美观及协作各部门的设计制作。29SEOSEO链接优化、关键词优化、搜寻引擎优化、页面信息优化等。30产品开发新栏目、产品、页面、功能开发等。备注：以上工作职责可以重叠，兼任。

九、团队建设网站团队的建设对于网站运营供应最基础的保障。网站运营团队基本结构包括：网站推广组、网站技术组、网站编辑组、客服组。网站推广组负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责网络市场推广宣扬、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站注册会员，刚好收集用户信息，开拓客户资源。网站技术组要为网站运营平台供应平安、稳定等方面的保障，刚好协作公司的维护决策。网站编辑组负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及线上的推广活动，同时对于网站内容的充溢，网站文字的编辑和资料的审核工作。客服组负责为的用户解决问题，引导用户需求的消费。（一）网站培训网站最须要的培训：网站定位和运营思路培训、网站服务学问培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。

十、网站实施的留意事项1、务实发展

网站长期目标是网站将来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的干脆效益是团队信念增加，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应当以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间奢侈，财力人力奢侈，士气受损等负面影响！

2、整合资源

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