商场客服前台岗位职责范文八篇

第第页商场客服前台岗位职责范文八篇商场客服前台岗位职责10篇商场客服前台需要组织部门员工建立并保持、提升商场服务台形象、服务环境、服务质量及服务效率,为顾客提供热情周到的服务;下面是我为大家整理的商场客服前台岗位职责范文八篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

第一篇:商场客服前台岗位职责

1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;

2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法;

3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;

4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理,有效控制风险，确保资金安全和清晰;

5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;

第二篇:商场客服前台岗位职责

1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;

2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;

4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

第三篇:商场客服前台岗位职责

1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

5.办理线上/下停车缴费业务;

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

第四篇:商场客服前台岗位职责

1.认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

2.负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

3.了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

4.根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

5.关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

10.完成部门领导交办的其他工作内容。

第五篇:商场客服前台岗位职责

1.协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;

2.负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;

3.负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;

4.负责其他总结分析类文案工作

第六篇:商场客服前台岗位职责

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

第七篇:商场客服前台岗位职责

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;

7、负责租户满意度调查工作;

第八篇:商场客服前台岗位职责

1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

3、负责员工工作餐和日用定水工作;

4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;