2022-2023年咨询工程师之工程项目组织与管理题库检测试卷B卷附答案

2022-2023年咨询工程师之工程项目组织与管理题库检测试卷B卷附答案

单选题（共85题）1、根据《建设工程质量管理条例》规定，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的最低保修期限为（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】B2、对工程项目的可行性进行科学论证，是工程项目投资建设周期中()阶段的主要任务。A.前期B.准备C.实施D.运营【答案】A3、组织所处的环境中关于理解相关方的需求和期望，不属于组织应确定内容的是（）。A.与职业健康安全与环境管理体系有关的相关方B.组织应考虑其组织单元、职能和物理边界C.这些相关方的有关需求和期望D.这些需求和期望中哪些是或将可能成为法律法规要求和合规义务【答案】B4、某分项工程计划工程量3000m3，计划成本15元/m3，实际完成工程量2500m3，实际成本20元/m3，则该分项工程的进度绩效指数为（）。A.5/6进度延误B.5/6进度提前C.0.75进度延误D.0.75进度提前【答案】A5、在项目实施阶段，组织开展施工组织设计审查工作的主体是（）。A.承包商B.项目业主C.设计单位D.工程质量监督部门【答案】B6、发包人和监理人均可以提出变更。变更指示只能由（）发出。A.发包人B.承包人C.监理人D.分包人【答案】C7、根据世界银行咨询服务合同标准文本，采用总价计价的咨询服务合同发生咨询服务范围变更时，变更工作估价按（）计算。A.原价增减不超过5%B.变更实际发生费用C.另外协商计算费用D.原价增减不超过10%【答案】C8、根据《工程量清单计价规范》的规定，当实际工程量增加（）以上时，增加部分的工程量的综合单价应予调低；当工程量减少（）以上时，减少后剩余部分的工程量的综合单价应予调高。A.5%；10%B.10%；10%C.10%；15%D.15%；15%【答案】D9、根据《安全预评价导则》要求，安全预评价的内容不包括（）。A.危险有害因素的识别B.危险度评价C.安全对策措施及建议D.编制安全计划【答案】D10、下列各种工程项目组织结构的优点中，属于项目式组织结构优点的是（）。A.有利于公司项目的发展与管理的连续性B.有利于项目专业技术问题的解决C.有利于提高资源利用率D.有利于项目团队内部沟通【答案】D11、下列工作中，不属于项目业主在项目前期阶段主要任务的是（）。A.与有关投资者和贷款方进行沟通B.委托开展可行性研究报告编制C.委托开展项目建议书编制D.组织开展设备采购与工程施工.监理招标及评标等工作【答案】D12、下列工作中，不属于项目业主在项目前期阶段主要任务的是()。A.委托开展项目申请编制B.委托开展可行性研究报告编制C.委托开展羡慕建议书编制D.委托开展招标工作方案编制【答案】D13、工作定义的方法不包括（）。A.专家判断B.分解法C.滚动式规划D.模拟法【答案】D14、建立质量管理体系的基本步骤包括：①建立项目管理质量方针和目标；②持续改进质量管理体系；③结合WBS分解质量目标；④制定项目质量计划；⑤按照质量计划组织实施；⑥结合项目团队职能分解质量管理职能。正确的顺序是（）。A.①～②～③～④～⑤～⑥B.①～⑥～③～⑤～②～④C.①～③～⑥～④～⑤～②D.①～⑥～③～④～②～⑤【答案】C15、项目咨询工作完成以后，（）要组织本项目的参加人员对项目咨询成果进行自我评审。A.咨询工程师B.施工单位C.业主方D.项目经理【答案】D16、某企业长期负债为800万元，短期负债为200万元，所有者权益为200万元，年利润为200万元，则该企业的资本化比率为()A.80%B.50%C.25%D.10%【答案】A17、工程项目管理组织体系包括项目的（）A.直接管理和服务支持两个子系统B.现场管理和公司管理两个子系统C.项目经理部和公司总部两级管理D.直接管理、服务支持和高层管理三个子系统【答案】A18、工程项目按照()分为工业项目、交通运输项目、农林水利项目和社会事业项目等。A.投资来源B.产业领域C.建设性质D.经济特征【答案】B19、（2012年真题）每个工程项目都有确定的起点和终点，这是工程项目的（）特征。A.唯一性B.一次性C.目的性D.同一性【答案】B20、根据《建筑安装工程费用项目组成》，对超额劳动和增收节支而支付给个人的劳动报酬，应计入建筑安装工程费用人工费项目中（）。A.奖金B.计时工资或计件工资C.津贴补贴D.特殊情况下支付的工资【答案】A21、根据《标准施工招标文件》，工程缺陷责任期自（）起计算。A.合同签订日期B.竣工结算之日C.实际竣工之日D.颁发工程接收证书之日【答案】C22、获得相关工程建设行政许可是工程项目()阶段的工作内容。A.前期阶段B.准备阶段C.实施阶段D.投产运营阶段【答案】B23、下列关于招标项目各项工作期限的表述中，正确的是（）。A.资格预审文件出售至停止出售时间，最短不少于5天B.投标保证金有效期应超出投标有效期28天C.自招标文件出售至停止出售的时间，最短不少于5个工作日D.招标人自行招标应在发出招标公告5个工作目前向有关行政监督部门备案【答案】A24、下列费用中，属于建筑安装工程企业管理费的是（）。A.工程保险费B.施工单位固定资产使用费用C.施工单位失业保险费D.研究试验费【答案】B25、根据专业工程《计量规范》编制招标工程量清单时，有两种不同截面的现浇混凝土矩形柱，一种是400mm×400mm，另一种是600mm×400mm，混凝土强度均为C30，其余特征相同，则在编制清单时这两个矩形柱的清单项应（）。A.合并列项，项目名称为“矩形柱”，在项目特征中注明混凝土强度B.分别列项，项目名称均为“现浇混凝土矩形柱”，项目特征中注明截面尺寸C.分别列项，一个项目名称为“C30现浇混凝土矩形柱400×400”，另一个项目名称为“C30现浇混凝土矩形柱600×400”D.合并列项，项目名称为“矩形柱（400×400，600×400）”，工程数量一栏给出合并后的工程量【答案】C26、下列项目事件中，最适合作为项目进展里程碑的是()A.主体结构封顶B.工程款支付达50%C.施工动员大会的召开D.某次工程质量检查【答案】A27、签订承包合同，属于项目（）的任务。A.准备阶段B.决策阶段C.实施阶段D.策划阶段【答案】A28、由于人们的修养不同和表达能力的差别，对于同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分，这样的沟通障碍属于()A.认知障碍B.态度、情感和偏见造成的障碍C.个性和兴趣障碍D.语义障碍【答案】D29、在建设工程招标投标中，关于中标的说法，正确的是（）。A.国有资金占控股或者主导地位的依法必须进行招标的项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人B.招标人应当授权评标委员会直接确定中标人C.中标候选人的经营、财务状况发生较大变化的，取消其中标资格D.排名第一的中标候选人放弃中标的，招标人应当重新招标【答案】A30、工程项目前期阶段的工作质量主要体现在（）中。A.项目建议书B.可行性研究报告C.咨询评估报告D.项目申请报告【答案】B31、BOT、PPP模式的项目在建设实施阶段的合同较多使用（）。A.红皮书B.黄皮书C.银皮书D.白皮书【答案】C32、下列关于范围确认的说法错误的是()。A.范围确认是项目业主正式接收项目可交付成果的过程B.范围确认可分为中间确认和最终确认C.范围确认的主要方法是可交付成果的数量D.工作分解结构方法界定项目的工作范围，是确认工作范围的依据【答案】C33、工程项目设计质量管理首先要满足业主对工程项目的（）的需要。A.投资和增值B.功能和使用价值C.保证建设工期D.降低工程成本【答案】B34、根据《建设工程工程量清单计价规范》，某工程定额工期为20个月，合同工期为18个月。合同实施中，发包人要求该工程提前1个月竣工，征得承包人同意后，调整了合同工期。关于该工程工期和提前竣工的说法，正确的是（）。A.发包人要求的合同工期比定额工期提前了1个月竣工，应承担提前竣工3个月的补偿B.发包人要求工程提前1个月竣工，应承担提前竣工1个月的补偿C.发包人要求压缩的工期天数不超过定额工期的20%，应承担提前竣工3个月的补偿D.发包人要求压缩的工期天数未超过定额工期的10%，故无需支付补偿【答案】B35、下列关于履约担保的说法错误的是（）。A.招标人可根据自身要求提高履约保证金额度B.招标人要求中标人提供履约担保的，应同时向中标人提供货款支付担保C.履约保证金金额一般在中标合同价10%以内D.招标文件中要求中标人提供履约保证金的，中标人应提交；拒绝提交的，视为放弃中标【答案】A36、PERT与CPM的根本区别在于PERT使用了()时间估计。A.最大可能B.平均C.加权平均D.最小可能【答案】C37、以下不得作为竞争性费用的是（）。A.规费B.企业管理费C.建筑工程费D.检验试验费【答案】A38、进行工程项目费用控制的工作包括：①比较；②预测；③检查；④分析；⑤纠偏。正确的实施顺序是()A.①—②—③—④—⑤B.①—④—②—⑤—③C.①—③—④—②—⑤D.①—②—④—⑤—③【答案】B39、国家根据建设项目对环境的影响程度，对建设项目的环境影响评价实行分类管理，可能造成轻度环境影响的，建设单位应当编制()。A.环境影响承诺书B.环境影响报告书C.环境影响报告表D.环境影响登记表【答案】C40、建设单位自开工之日起（）日内，将保证安全施工措施报送给建设主管部门。A.10B.15C.20D.30【答案】B41、《建设工程施工合同（示范文本）》规定，发包人的义务包括（)A.办理工程质量监督手续B.办理安全生产管理手续C.保护施工现场地下管线D.提供施工使用的围栏设施【答案】A42、工程总承包人按照合同的约定对招标人依法单独发包的专业工程承包人提供了现场垂直运输设备，由此发生的费用属于（）。A.现场管理费B.企业管理费C.暂列金额D.总承包服务费【答案】D43、某招标投标活动，招标文件明确使用经评审最低投标报价法评标，但评标时，招标人和评标委员会临时决定更换为综合评估法，此属于违背了（）原则。A.公开B.公正C.公平D.诚实信用【答案】B44、货物采购过程中，不属于咨询工程师在供货厂家进行现场监造和检验工作的是（）。A.对货物性能的检验B.对中间产品的检验C.对原材料进货的检验D.对入库货物的抽查检验【答案】D45、建设工程项目总概算的完整组成是（）。A.单项工程综合概算、工程建设其他费用概算、预备费概算、建设期利息概算B.单位工程概算、设备及安装单位工程概算和工程建设其他费用概算C.单位工程概算、设备及安装单位工程概算、工程建设其他费用概算和预备费概算D.单项工程综合概算、工程建设其他费用概算、预备费概算、建设期利息概算和铺底流动资金概算【答案】D46、GB/T24001《环境管理体系》标准体系，适用于（）的组织。A.各种地理和文化B.文化和社会C.保护环境D.任何类型、性质与规模【答案】D47、便于横向比较员工素质的测评方式是（）。A.表面测评B.形式测评C.静态测评D.动态测评【答案】C48、下列不可抗力事件导致的损害及其费用增加，应由承包人承担的是（）。A.工程本身的损害B.承包人的施工机械损坏C.发包方现场的人员伤亡D.工程所需的修复费用【答案】B49、工程项目费用管理的第一项工作是（）A.确定工程费用项目组成B.编制资源消耗计划C.进行工程费用项目估算D.编制工程项目费用计划【答案】B50、根据《标准设备采购招标文件》通用合同条款，关于合同价款的说法，错误的是（）。A.合同生效前，买方应向卖方支付10%的预付款B.卖方按合同的约定交付全部合同设备后，28日内向卖方支付合同价交货款的60%C.买方收到按合同的约定交付全部合同设备后，28日内向卖方支付合同价交货款的10%D.如果依据合同约定卖方向买方支付费用，买方有权从结清货款中扣除该笔费用【答案】C51、团队进入有序化状态，培养了初步团队精神是（）阶段。A.磨合B.规范C.成熟D.形成【答案】B52、（2021年真题）根据PMBOK，为识别、定义、统一和协调各项目管理过程中的各个过程和活动而开展的过程与活动，属于项目管理的（）知识领域。A.进度管理B.资源管理C.整合管理D.范围管理【答案】C53、因（）造成的工期延误，工期不能顺延。A.发包人不能按合同约定提供开工条件B.发包人不能按合同约定提供工程预付款，致使工程不能正常进行C.一周内非承包人原因停水、停电、停气造成停工累计6小时D.不可抗力【答案】C54、在工程项目进度管理中，工作定义的基本依据是（）。A.工作分解结构B.成果说明文件C.工作逻辑关系D.工作清单【答案】A55、广义环境管理的核心是（）。A.监督和服务B.协调和综合决策C.计划和实施D.检查改进【答案】B56、下列费用项目中，属于施工企业管理费的是（）。A.生产工人津贴B.可行性研究费C.提供预付款担保费用D.已完工程保护费【答案】C57、咨询工程师批准工作范围变更的原则不包括（）A.变更工作在技术上可行B.变更后的项目可以降低使用标准C.变更工作对总工期影响不大D.业主同意支付变更费用【答案】B58、建筑安装工程费中的规费包括（）。A.定额测定费B.环境保护费C.危险作业意外伤害保险D.医疗保险费【答案】D59、某个工作最短估计时间是5天，最长估计时间是10天，最可能估计时间是6天。根据三时估算法，该工作的持续时间是（）天。A.6.25B.6.50C.6.75D.7.00【答案】B60、根据《建设工程监理规范》，单位工程完工后，工程竣工预验收应由（）组织相关人员进行。A.总监理工程师B.建设单位项目负责人C.总监理工程师代表D.施工单位项目负责人【答案】A61、对总量1000万元的工程项目进行期中检查，截止检查时已完成工作预算投资410万元，计划工作预算投资为400万元，已完工作实际投资为430万元，则其进度绩效指数为（）。A.0.430B.0.930C.0.953D.1.025【答案】D62、（2021年真题）根据国家《标准设备采购招标文件》通用合同条款，关于合同价款的说法，错误的是()。A.合同生效前，买房应向卖方支付10%的定金B.卖方按合同约定交付全部合同设备后，买方在收到卖方提交的全部单据并经审核无误后28日内，向卖方支付合同价格的60%C.买方在收到卖方提交的买卖双方签署的合同设备验收证书或已生效的验收款支付函正本一份并经审核无误后28日内，向卖方支付合同价格的25%D.如果依照合同约定卖方应向买方支付费用的，买方有权从结清款中直接扣除该笔费用【答案】A63、工程施工合同履行中，发包人的义务不包括()A.办理工程征地拆迁手续B.办理工程质量监督手续C.办理安全生产管理手续D.办理竣工验收备案手续【答案】C64、根据《预评价导则》要求，预评价的内容不包括()。A.危险度评价B.对策措施及建议C.危险、有害因素识别D.工程项目的重大危险源分析【答案】D65、下列关于联合体投标的说法中，正确的是（）。A.两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标B.联合体各方签订共同投标协议后，可以自己名义单独投标C.招标人接受联合体投标并进行资格预审的，联合体应当在提交资格预审申请文件后组成D.由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较高的单位确定资质等级【答案】A66、在双代号或单代号网络计划中，工作的最早开始时间应为其所有紧前工作（）。A.最早完成时间的最大值B.最早完成时间的最小值C.最迟完成时间的最大值D.最迟完成时间的最小值【答案】A67、下列职业健康安全管理体系和环境管理体系要素中，不属于一级要素的是（）。A.组织所处的环境B.领导作用与员工参与C.绩效评价D.管理评审【答案】D68、某工程施工到2020年8月，已完工作预算费用为6000万元，计划工作预算费用为5500万元，已完工作实际费用为6200万元，则此时的费用绩效指数为（）。A.0.94B.0.97C.1.03D.1.07【答案】B69、每个工程项目都有确定的终点，都不是一种持续不断的工作。这体现的是工程项目的()特征。A.一次性B.短期性C.唯一性D.固定性【答案】A70、根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2013），在合同履行期间，由于招标工程量清单缺项，新增了分部分项工程量清单项目，关于其合同价款确定的说法，正确的是（）。A.新增清单项目的综合单价应由监理工程师提出B.新增清单项目应按额外工作处理，承包人可选择做或者不做C.新增清单项目的综合单价应由承包人提出，但相关措施项目费不能再做调整D.新增清单项目导致新增措施项目的，承包人应将新增措施项目实施方案提交发包人批准【答案】D71、建立质量管理体系的基本步骤包括：①建立项目管理质量方针和目标；②持续改进质量管理体系；③结合WBS分解质量目标；④制定项目质量计划；⑤按照质量计划组织实施，⑥结合项目团队职能分解质量管理职能。正确的顺序是（）A.①一②一③一(D—⑤一⑥B.①一⑥一③一⑤一②一④C.①一③一⑥一④一⑤一②D.①一⑥一③一④一②一⑤【答案】C72、关于工程量清单的说法，正确的是（）。A.招标文件中工程量清单的准确性和完整性由工程量清单编制单位负责B.招标文件中分项工程项目清单的项目名称一般以规范附录并考虑工程实体名称命名C.招标文件中分部分项工程量清单的项目编码前10位按现行计量规范的规定设置D.投标人不得对招标文件中的措施项目清单进行调整【答案】B73、下列属于工程咨询成果质量评审制度中的外部评审的是（）。A.业主组织评审B.政府主管部门组织评审C.项目团队组织的内部评审D.工程咨询单位领导组织的内部评审【答案】A74、如果把健康、安全、环境管理体系比作螺旋桨，则其轴心是()A.资源和文件B.方针和战略目标C.领导和承诺D.评审和风险管理【答案】C75、根据《建设工程质里管理条例》，屋面防水工程的最低保修期限为（）年A.2B.3C.4D.5【答案】D76、工程项目职业健康管理中的“三同时”制度是指在我国建设的各类工程，职业健康安全设施必须与主体工程()。A.同时立项、同时实施、同时投产使用B.同时立项、同时实施、同时验收交付C.同时设计、同时施工、同时投产使用D.同时设计、同时施工、同时验收交付【答案】C77、从投料开始就跟踪、监督且参加全面的质量验收并写出检验报告的是（）派驻的监造检验人员。A.质量认证机构B.货物采购单位C.质量监督机构D.上级主管部门【答案】B78、办理有关设计文件的审批工作，是项目业主在（）的主要任务。A.前期阶段B.实施阶段C.准备阶段D.投产运营阶段【答案】C79、一个工程项目往往由多个单项工程和多个单位工程组成，彼此之间紧密相关，结合到一起才能发挥工程项目产品的功能和效益，这是工程项目的（）特征。A.独特性B.一次性C.固定性D.整体性【答案】D80、从优势、弱点、机会、威胁方面检查项目，进而扩大考虑风险范围的方法是()A.访谈法B.德尔菲法C.SWOT分析法D.头脑风暴法【答案】C81、关于评标的说法，正确的是（）。A.评标委员会认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标B.招标项目设有标底的，可以以投标报价是否接近标底作为中标条件C.评标委员会成员拒绝在评标报告上签字的，视为不同意评标结果D.投标文件中有含有不明确的内容的，评标委员会可以口头要求投标人作出必要澄清、说明【答案】A82、下列关于项目团队建设的表述，错误的是（）。A.团队发展的规范阶段，是团队状态最好的时期B.团队成员间的信任，是团队合作的前提与基础C.团队精神包括凝聚力、互信合作意识和团队士气三个层次D.项目团队成员调整的目的是为了使团队更适合项目工作【答案】A83、下列说法中，不属于工程项目的质量特点的是（）。A.质量具有透明性B.质量管理难度较大C.质量特性较多D.工程项目周期长【答案】A84、某工程网络计划执行过程中，工作M的实际进度拖后的时间已超过其自由时差，但未超过总时差，则工作M实际进度拖后产生的影响是（）。A.既不影响后续工作的正常进行，也不影响总工期B.影响紧后工作的最早开始时间，但不影响总工期C.影响紧后工作的最迟开始时间，同时影响总工期D.影响紧后工作的最迟开始时间，但不影响总工期【答案】B85、在工程项目管理组织结构中,从事和完成具体项目任务的是()A.协调层B.执行层C.操作层D.决策层【答案】C多选题（共30题）1、工作资源需求明确了工作包中每个工作所需的（）。A.资源可获得程度B.资源类型C.资源费用D.资源数量E.资源分配【答案】BD2、绿色施工管理的主要内容包括()。A.组织管理B.咨询管理C.规划管理D.人员安全与健康管理E.实施管理【答案】ACD3、业主方在选择工程项目管理模式时，应考虑的因素包括（）。A.项目的复杂性B.资金的来源C.同期项目的盈利情况D.法律法规的要求E.技术标准的研究情况【答案】ABD4、下列关于项目组织再造的原则，表述正确的有（）。A.尽可能保持项目工作的连续性B.避免因人调整组织设置C.维护客户利益D.处理好调整的时机问题E.调整是最佳方案【答案】ABCD5、下列工作中，属于工程项目实施阶段的有（）。A.项目征地B.竣工验收C.工程施工D.联动试车E.生产运营【答案】BCD6、国有资金占控股或主导地位的依法必须进行招标的项目，招标人可以确定排名第二的中标候选人为中标人的情形有（）。A.排名第一的中标候选人自动放弃中标B.排名第二的中标候选人提出价格优惠措施C.排名第二的中标候选人具有特定技术专利D.排名第一的中标候选人提出不能履行合同E.排名第一的中标候选人未按规定提交履约担保【答案】AD7、关于项目管理承包模式（PMC）的说法，正确的有（）。A.业主能够直接控制工程费用B.可统一协调和管理项目的设计和施工C.可充分发挥管理承包商在项目管理方面的专业技能D.业主与管理承包商所签订的合同可包含工程施工承包的内容E.可利用快速路径法施工，缩短项目工期【答案】BC8、影响团队凝聚力的内部因素包括（）。A.团队的规模B.团队的失败经历C.团队的目标D.激励方式E.团队的成功经历【答案】ACD9、根据《标准施工招标文件》，发包人的主要义务有（）。A.审定施工方案B.组织设计交底C.提供施工现场D.组织竣工验收E.讨论通过施工组织设计【答案】BCD10、根据《标准施工招标文件》，承包商对于（）引起的索赔可列入利润。A.工程范围的变更B.发包人提供文件有缺陷C.监理技术性指示错误D.业主未能提供现场E.不可抗力【答案】ABCD11、工程网络计划执行过程中，因工作实际进度拖后而需要调整工程进度计划时，可采用的调整方法有（）。A.调整逻辑关系B.增、减工作C.调整资源的投入D.调整工作的持续时间E.调整发承包关系【答案】ABCD12、职能式项目管理组织结构的优点主要有（）。A.项目团队中各成员无后顾之忧B.有利于项目发展与管理的连续性C.团队成员工作目标较为专一D.项目管理没有正式的权威性E.有利于项目专业技术问题的解决【答案】AB13、《质量管理体系基础和术语GB/T19000-2016》规定的质量管理原则的有（）。A.循证决策B.改进C.关系管理D.过程方法E.以质量为关注焦点【答案】ABCD14、《招标评标法》规定，投标文件有（）情形的，评标委员会应当否决其投标。A.投标文件未按招标文件要求密封的B.投标文件未按规定格式填写C.以低于成本报价竞标的D.以他人名义投标的E.投标文件附有招标人不能接受的条件【答案】BCD15、工程项目环境影响评价的工作内容有()。A.工程施工B.工程分析C.清洁生产评价D.工程项目环境影响的分析与调整E.工程项目的环境影响识别与预测【答案】BC16、下列关于合同索赔的说法，正确的是()。A.在基准日期后，由于法律、法规及汇率变化引起的承包商的开支增加，业主应补偿B.索赔事件的发生，可以是一定行为造成，也可以由不可抗力引起C.承包商应在索赔事件发生后28天内，向监理工程师发出索赔意向通知D.FIDIC合同条件规定，拖延支付工程款的利息以支付货币所在国中央银行的贴现率计算E.投标文件在索赔要求中可以直接作为证据【答案】ABC17、下列关于工程项目管理的说法，错误的有()。A.工程项目管理是种多主体的管理活动B.政府主要通过法律法规和行政许可等手段对工程项目实施管理C.政府的项目管理是工程项目管理的核心D.设计方项目管理的客体是项目从提出设想到竣工、交付使用的全部工作E.组织文化、结构和交流、人力资源状况属于工程项目管理的内部环境【答案】CD18、态度恭敬的意思是说，从业人员要（）。A.一切按照顾客的要求办事B.顾客问什么，就要如实回答什么C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答【答案】C19、阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括()。A.感情承诺B.继续承诺C.规范承诺D.口头承诺【答案】D20、某项目经理张先生在确定项目范围过程中，已得到项目章程、工作说明书、企业环境因素和组织过程资产等信息，他立刻组织项目团队管理人员，并聘请有关专家，采用项目管理信息系统、项目管理方法论工具，确定项目需要完成的工作，在上述工作结束后，相应的输出是（）