大学生网购情况调查问卷分析报告

华中科技高校高校生网购状况调查问卷分析报告随着网络的普及和人们购物习惯的改变，网络购物已日渐成为人们的主流购物方式之一。依据艾瑞询问的统计数据显示，09上半年网购市场交易规模1034.6亿元，且增势强劲，同比08上半年的531.1亿元，大增94.8%。究其缘由，除自然增长的因素，消费者对网络购物的接受程度逐步提高、企业更重视电子商务渠道的开发等因素对中国网购市场的发展都起到了肯定的助推作用。因此针对这一现象我们在华中科技高校发放了700份调查问卷，回收的有效问卷667份，在各个宿舍楼栋进行了抽样调查。以下是对这次调查回收数据的分析报告。一．网购的频率及消费额比例B-4.您第一次网上购物的缘由是（单选）①□出于新奇20.2②□受同学影响30.1③□商场没有满足须要的商品34.6④□其它__________15.0第一次网上购物的主要缘由是商场不能满足须要、受同学影响、出于新奇据调查表明，在华科学生第一次网上购物的缘由中，商场没有满足须要的商品居首位，占34.6％，其次30.1％的是受同学的影响，再者有20.2％是出于新奇。另外有些同学是出于其他缘由。表1.1第一次网上购物的缘由（单选N=667）第一次网购缘由出于新奇受同学影响商场没有满足须要的商品其他所占比例20.2％30.1％34.6％15％（1）同学们第一次网购的首要缘由是商场没有满足须要的商品在第一次网购主要缘由调查中，34.6％的学生表示是因为商场没有满足须要的商品。随着人们生活水平的提高，对产品数量以及种类的需求也上升。因此网上商场的很大优势在于人们可以便利的买到各种须要的商品，而在人们所生活的四周的商场中，是不能满足消费者的这一需求的。因此，网上商场可以通过不断引进新物品的方式来提高竞争力。（2）同学们第一次购物的其次缘由是受同学影响另数据显示，30.1％的学生是受同学影响。可以通过这个数据得知，宣扬工作是同样是一种特别重要的吸引消费者网上购物的手段。所以，网上商店为了吸引更多的消费者，大力宣扬是很有必要的。图1.1第一次网上购物的缘由（单选N=667）B-5.您阅读购物网站的频率是（单选）①□常常24.7②□间或54.9③□极少19.4④□没有0同学们阅读购物网站的频率半数以上只是间或数据表明，在有过网购经验的同学中，54.9％的只是间或阅读购物网站，高居第一位。有24.7％的是常常阅读购物网站，而有19.4％的是极少阅读购物网站。表1.2阅读购物网站的频率（单选N=667）阅读购物网站频率常常间或极少没有所占比例24.7％54.9％19.4％0．0％在数据中，我们可以看到，只有24.7％的同学常常阅读购物网站，占54.9％的是间或阅读，其余的为极少。从中，我们可以了解到网上购物这一消费方式并没有特别流行以及普及。因此还存在着许多潜在的客户，所以网上商店进行大力宣扬以及展示出网购的各种优点是特别有必要的，这对扩大网购的普及度是特别有帮助的。图1.2阅读购物网站的频率（单选N=667）B-6.您通过网购买到满足的商品，是否把该网站或该商品举荐给他人？（单选）①□是64.7②□否30.9③□没有买到过满足的商品4.4同学们买到满足商品后，大多数会把起举荐给他人数据表明，占64.7％的同学通过网购买到满足商品后会将该网站或该商品举荐给他人，30.9％的不会，只有4.4％的没有买到过满足的商品。表1.3通过网购买到满足商品后是否举荐给他（单选N=666）买到满足商品后，是否举荐给他人是否从没买到过满足的所占比例64.7％30.9％4.4％由上表可以看出，只有4.4％的通过表示从没在网上买到过满足的商品，由于所占比例很小，我们不予探讨。而有64.7％的表明买到满足商品后，会将其举荐给他人，有30.9％的表明不会举荐给他人。由此可知或许有三分之二的同学在买到满足商品后会举荐给他人，这样，会带动更多的消费者前来购买。所以一个网上商店想把自己的店铺做好做大，首先保证商品的品质以及商品描述的真实性是至关重要的。通过这样，不但买过的消费者会再来光顾，而且他们中的大多数还会带动其他人前来购买，起到了一个很好的宣扬作用。图1.3网购到满足商品后是否会举荐给他人(单选N=666)B-9.您平均每月网购的消费额占每月生活费的比例是（单选）①□10%以下71.4②□10%-30%26.4③□30%-50%1.8④□50%以上0.54．网购消费额占每月生活费比例大多数在10％以下由B-7、B-8可知，同学每月网购的消费额集中在50-100元，其中50元以下占了51.1％。而他们的生活费又集中在500-1000之间。这与B-9中高达71.4％的网购消费额占每月生活费比例10％相呼应。另外每月网购消费额占每月生活费的比例为10%-30%占26.4％。表1.4网购消费额占生活费的比例(单选N=664)网购消费额占生活费的比例10%以下10%-30%30%-50%50%以上所占比例71.4％26.4％1.8％0.5％从中国论文网上了解到，高校生各项支出占生活费的比例为:食物支出占41.0%，衣物支出占13.1%。休闲消遣占6.1%，与学习相关的各方面支出占4.3%，生活用品占6.7％，其余的为结余或交通支出等。而在网上商店能买到的东西包括了衣物、生活用品以及学习方面的书籍等。若假设一个学生从不在四周的实体店买商品，而选择网上购物，则他在网上消费额至少占生活费的24.1％。但是从调查中可以得知，大部分的学生在网上购物的比例不到10％。进而得出同学们还是更多地选择在实体店里买商品。我们同样可以得出，网上商店可以通过向消费者呈现出自己物美价廉，足不出户就可以买到所需商品等优势，吸引更多消费者。图1.4网购消费额占生活费的比例（单选N=664）二．网购中同学们看重和遇到的问题C-11.您在网购商品时比较看重商品的什么方面（单选）①□款式18.0②□品牌9.1③□好用19.4④□价廉22.7⑤□质量25.9⑥□平安1.8⑦□其它_______3.01．网购商品是最看重的一次是质量、价廉以及即用性数据表明，同学们在网购过程中，比较看重的分别是质量，占25.9％，价廉占22.7％，好用19.4％，款式18.0％，其余的有品牌，平安等。表2.1网购商品时比较看重商品的什么方面（单选N=660）网购商品比较看重的方面款式品牌好用价廉质量平安其他所占比例18.0％9.1％19.4％22.7％25.9％1.8％3.0％由调查表明，同学们在网购中最为看重的是依次是质量、廉价和好用。身为学生，全部的钱是特别有限的，所以基本都希望可以买到物美价廉的商品，且为了不造成奢侈，同样希望买到好用的商品。所以网上商店在描述自己商品的时候，须要在质量、价廉（即性价比），以及好用性上着重描述，以此来吸引更多的学生消费者。图2.1网购商品是比较看重的方面（单选N=660）C-12.您常常购物的网站是（限选两项）①□淘宝网87.1②□易趣网5.4③□拍拍网9.0④□当当网23.12．同学们购物的网站集中在淘宝网，当当网也有肯定比例从数据统计可知，在同学们常常购物的网站中，淘宝网占很大优势，比例为87.1％，当当网位居其次，比例为23.1％，另外拍拍网、易趣网各占很小的比例。表2.2同学们常常网购的网站（限选2项N=667）常常购物的网站淘宝网易趣网拍拍网当当网所占比例87．1％5.4％9.0％23.1％调查表明，同学们网购的网站最多的是淘宝网，占87.1％，其次为当当网，占23.1％。而易趣网，拍拍网所占比例均在10％以下。由此可知淘宝网、当当网在网上商场中是有很大优势的。因此，要是你想开一个网店，要使销路较好，首先选择的网站便是淘宝网，其次是当当网。图2.2同学们常常网购的网站（限选2项N=667）C-18.您在网购时遇到的主要问题是（限选两项）①□没有收到货物5.4②□发错货物8.4③□货物缺失或损坏18.7④□发货时间过长36.1⑤□没有遇到过特别状况45.1⑥□其它（请注明）____5.83.网购中存在的问题主要是发货时间过长以及货物的不完整从调查数据中了解到，45.1％的同学在网购中没有遇到过特别状况，有36.1％的反应发货时间过长，另外有18.7％的反应货物缺失或损坏，其他的还有没收到货物或发错货物等状况。表2.3网购时遇到的主要问题（限选2项N=667）网购遇到的主要问题没收到货物发错货物货物缺失、损坏发货时间过长没遇到特别状况其他所占比例5．4％8.4％18.7％36.1％45.1％3.8％调查表明，在网购中，有45.1％的同学没有遇到过特别状况，由于探讨的是遇到的问题，所以这项不予探讨。另外所占比例较大的是发货时间过长，占36.1％，其次货物缺失、损坏占18.7％，发错货物占8.4％，其余的为没收到货物等状况。发货时间过长可能是由2方面造成的：其一，卖家推延了发货的时间；其二，快递公司的运输商品的速度较慢。而货物缺失、损坏，发错货物同样可能是由卖方造成，也可能是快递公司运输过程中造成。因此，我们可以从二个方面削减问题的发生：其一，卖家需刚好发送买家所拍下的商品，并在包装前细致检查商品的好坏；其二，卖家应当选择一个对商品细致负责，并运输速度快的快递公司。图2.3网购时遇到的主要问题（限选2项N=667）C-20.网购到的商品不符合您的心愿或者出现问题时，您是如何处理的（单选）①□退货14.3②□换货18.9③□未做处理31.3④□没有遇到过类似状况33.7⑤□其它________1.84.网购的商品不符合心愿或出现问题时，最多的是选择不做处理调查表明，有33.7％的同学表明没有出现过买来商品不符合心愿或者出现问题这种类似状况。另外有高达31.3％的选择不做处理，18.9％与14.3％分别选择换货以及退货。表2.4网购的商品不符合心愿或出现问题时如何处理（单选N=665）网购商品不符合心愿或出现问题，如何处理退货换货未作处理没遇到过类似状况其他所占比例14.3％18.9％31.3％33.7％1.8％从调查数据中表明，有33.7％的同学没遇到过网购来的商品不和心愿或出现问题，同2.3一样，没有做数据分析的必要。但由此可得出，遇到过类似状况的占66.3％。在遇到过类似状况中，比例占得最大的是未作处理，比例高达31.3％。造成这一普遍现象的因素最可能的有二种：其一，网上商店的售后服务做得不好，不予退货或退货困难或困难；其二，消费者的自我权益爱护意识淡薄，他们或许没有意识到可以通过退货、换货、退款等途径保障自己的权益。因此，我们可以对二个方面进行完善：第一，提高网上购物的售后服务质量，让消费者能够比较简单地退货换货等；其次，消费者的自我权益保障意识须要通过学习等方式提高。图2.4网购的商品不符合心愿或出现问题时如何处理（单选N=665）三．同学们对网购的一些看法D-23.网购时您最喜爱下面哪一种促销手段？（单选）①□实惠打折62.8②□积分兑换9.5③□购物互换5.3④□团购13.4⑤□秒杀6.2⑥□其它_______2.91.网购中，同学们最倾向的促销手段是实惠打折，其次是团购。在最喜爱的促销手段调查中，实惠打折占得比例最高，高达62.8％，其次是团购，所占比例为13.4％，其余的依次为积分兑换、秒杀、购物兑换等，比例均在10％以下。表3.1最喜爱的促销手段（单选N=664）最喜爱的促销手段实惠打折积分兑换购物互换团购秒杀其他所占比例62.8％9.5％5.3％13.4％6.2％2.9％由数据显示，最受消费者青睐的促销手段是实惠打折，比例远远高于其他手段，占62.8％，或许是排名其次的手段--占13.4％团购的5倍。我们可以由此得出实惠打折这一促销手段是最能吸引消费者的。若一网上商店想拥有更多的客户源或想提高商店名气或想尽快卖出商品周转用于资金等，实惠打折这一手段是第一选择。图3.1最喜爱的促销手段（单选N=664）D-25.您认为网购相对于传统购物的优势是（限选三项）①□商品价格低廉63.9②□商品种类多样57.1③□商品信息全面且更新快33.④□商品质量优良7.6⑤□售后服务完善7.5⑥□不受地域和时间限制59.2⑦□免受购物的疲惫33.9⑧□购物乐趣更多9.1⑨□其它（请注明）________1.22．网购相对于传统购物最大优势在于商品价格低廉、不受限制、种类多在网购相对于传统购物优势的调查中，商品价格低廉占得比例最大，63.9％。其次是不受地域和时间限制，占59.2％。再者是商品种类多样，占57.1％。其余的依次是免受购物疲惫、商品信息全面且更新快等优势。表3.2网购相对于传统购物的优势（限选三项N=667）网购相对于传统购物的优势商品价格低廉商品种类多样商品信息全面且更新快商品质量优良售后服务完善不受地域和时间限制免受购物的疲惫购物乐趣更多其它所占比例63.9％57.1％33.3％7.6％7.5％59.2％33.9％9.1％1.2％从数据中可以看出，消费者认为网购的最大的优势在于商品的价格低廉，占63.9％，因为网上商店省去了店面费、人工代理费、运输费、保存费等费用，从而压缩了商品的成本。位居其次不受地域和时间的限制占59.2％，我们所在的地区四周不肯定有商场，有商场不肯定有你想要的东西，有你想要的东西不肯定能找着，并且你有空逛街的时候它不肯定在营业。所以，传统购物方式有很大的局限性。但网购就解决了这一问题，只要你有一台联网的电脑，无论你在哪里，无论在什么时段，你都可以很便利地搜寻出自己想要的产品。占57.1％的比例为商品的种类多样，在传统购物中，能便利买到的就只有旁边商店里所买的东西，因此是特别有限的，而通过网购，可以买到各个地方的各种商品。所以，为了使网购更加地普及，则须要扩大优势，如尽量压低产品的价格，例如通过与快递公司的长期合作，降低快递费，还可以增加店铺内商品的种类等。图3.2网购相对于传统购物的优势（限选三项N=667）D-26.您认为网购相对于传统购物的不足是（限选两项）①□产品质量难以辨别70.8②□个人信息平安存在隐患28.0③□价格优势不够明显6.1④□售后服务难以保证37.1⑤□商品配送时间难以驾驭15.6⑥□退换程序比较繁琐31.5⑦□其它（请注明）_________0.63.质量难以辨别是网购相对于传统购物最大的不足由调查可知，在网购相对于传统购物不足的方面中，产品质量难以辨别这个问题高居首位，占70.8％。另外售后服务难以保证有37.1％的比例，有31.5％的比例反应退换程序比较繁琐，另外还有些缘由是个人信息平安存在隐患，商品配送时间难以限制，价格优势不明显等。表3.3网购相对于传统购物的不足（限选2项N=667）网购相对于传统购物的不足质量难以辨别个人信息平安存在隐患价格优势不明显售后服务难以保证商品配送时间难以驾驭退货程序比较繁琐其他所占比例70.8％28.0％6.1％37.1％15.6％31.5％0.6％从显示的数据我们可以了解到，质量难以辨别是网购相对于传统购物最大的不足，当当网联合主席李国庆在接受腾讯科技专访时表示在过去，易趣网假货交易一度占据其总交易量的七成左右。淘宝网尽管引进了大量品牌店，但其假货比例依旧超过三分之一，“而且，这里面还不包括山寨机等争议品种。”这足以体现出网上商品的质量存在很大的问题。我们在网上阅读商品时，只能望见商品的描述包括图片、文字等，不能像传统购物那样能见到实物从而辨别出商品质量。在网购中，为了使质量难以辨别这一问题得到改善，卖家应当尽量将商品的主要成分、质量等商品的属性展示出来。并且，作为买家在对商品进行评论时，客观地对商品质量，与卖家描述相符度等写出来，以后的买家才能更好地辨别商品质量。其次针对占37.1％的售后服务难以保证，在2.4中也有提到。售后服务包括对商品不满足而须要的换货、退货，还有购买家电、手机、MP4等电器电子产品须要的售后保修等等。售后服务难以保证的缘由可能由以下几点造成：①退货、换货的程序麻烦或者卖家拒绝退换；②购买的电器电子产品没有发票或保修卡；③卖家对要求售后服务的买家一概不理。由于买卖双方联系是通过网络，当他以收到你的货款之后，很可能对你的问题实行一概不理。要使得售后服务难以保证这一问题得到改善，①有关部门对网上商店进行监督可以促进他们增加售后服务；②消费者在购买时，与卖家协商好是否保证售后服务与商品是否有发票等问题。在占31.5％的退货程序比较繁琐已经在2.4以及上一个问题中说到，这里不重复分析。图3.3网购相对于传统购物的不足（限选2项N=667）D-28.您觉得网购对您的生活产生的最不利影响是（单选）663①□生活费超支27.1②□影响学习9.4③□过分依靠网购38.2