步振项目管理体系

8步共振项目管理体系引言项目与项目管理已经成为当今业界的热门话题，我们每个人每天都被名目繁多的项目所包围，自觉或不自觉地参与在相关项目的执行中。笔者总结自己多年来在多个公司进行企业信息系统项目实践的经验教训，融合现代项目管理知识方法，形成代号为“8步共振”的实施项目管理体系。本次以连载日志的形式推出，望能给有兴趣从事企业管理软件项目管理的同道们以参考。本连载由如下几个部分构成：为什么要学习项目管理实施项目成功的标准和必要条件实施顾问和项目经理的基本素质实施顾问与项目经理的成长历程项目管理的组织保证、制度保证健康的企业文化、团队文化软件项目实施过程的基本规范软件项目实施过程中的辅助规范实施经验杂谈与实施方略综合项目管理与实施的根本性总结8步共振中的8步是指软件项目实施过程的基本规范中涉及的8个步骤，共振是引用物理学的概念，指项目实施过程中与客户项目组、客户用户组、协作系统供应商、项目实施团队、公司关联团队形成了协调合作关系，只有大家步调基本一致，才能使合作链环的能量达到最佳。具体将在后面的基本规范章节论述。多谢8步共振项目管理体系(1):为什么要学习项目管理为什么要学习项目管理1.当今社会环境下，一切都是项目这个论断是由我们对项目的基本定义、项目的属性划分和管理活动的实践决定的，也突显出项目和项目管理的普遍性和重要性。率项目是临时性膝、一次性的活你动，是在一定部时间范围内，欠满足一系列特厨定目标的多项摆工作的总称。明一次性和不可忍重复性，是项向目的根本属性水。从这个角度嚼讲，不存在完万全相同的两个叶项目，这也正惰贴切表现出项勺目活动的多样询性。厅同时，每个项岔目一般都有由缴成果性目标和鬼约束性目标构柴成的明确目标捆组合。其中，喝成果性目标是昂项目的最终目牢标，用于从根蜻本上界定一个旗项目的内容和钳边界，是项目陆范围的核心所御在，一般表现朗为具有一定功贷能和特征的产量品或服务；约师束性目标，则问是在实现项目弓成果性目标的早过程中相互制爪约的各类客观舅和人为限制条周件的统称。其孤中，籍质量、成本和趟进度是三个最按基本、最主要撇的约束，这三鹰者的综合平衡引也是项目运做拼过程中的关键见问史题钻(脊往往有人把这交三者的平衡解捷释成范围、成绳本和进度的协康调关系，其实购是错误理解了理质量性能约束啦与最终成果目只标的区曲别苏)距。所谓的以最晃小的成本、最灭少的时间来实皆现最高的质量皆，只能理解为信一种理想和偏碌执，在实际中援往往导致作茧患自缚，把项目桨实施活动演变障为一种灾难历华程和痛苦回忆闯。灰从项目的基本贸定义出发，人练们日常进行的葵所有活动都可硬定义或分解为嘴项目，我们每推天做的任何事催情，都可以项候目的概念去区孩分和定义。与叔此同时染，工作和生活容的项目化分解阶，也为我们管蛋理自己的日常锁活动提供了一患套有效的系统流方法，变不自翁觉地、随意地柔的处理习惯为星目标明确、行挺为有度的专业肃作风，减少浪庸费行为，增进途处事效果。庆企业管理喘软件的实施部轿署，也完全满似足项目的定义内条件，也是一寨种项目，需要拐甲乙双方都要袭为目标的达成维进行一定的费序用、资源投入疯，都需要一定女的实践过程。值既然如此，我河们就有必要对锹项目及管理项卷目的理论和方版法进行学习研烤究，以提升我险们的实践水平虚和工作效果。衡2王、巷项目管理已经腔成为一门学胶科盒墙项目管理在管陈理学和项目实粥践的基础上发来展而来，其科识学性本质，是尾我们学习的基笑本依据。愿管理，简单来沃讲就是一愁个订PDCA,端Pla误n饱（计划搏）膨,D陪o敬（执行拖）讨,Chec纱k孤（检查虏）阳,Acti猎o可n怖（调整）的循林环过脏程江,射是在一定的目漂标条件下的针渠对具体对象的盏计划、组织、裳协调、控制活雅动的总和。项世目管理，从基己本上而言，就羞是以项目为对真象，在项目的齿确定的目标（键最终目标）、鸡成本、工期和弃质量的约束下燃，对项目进行与的计划、组织揉、协调、控制忍活动。卖经过多年的项碎目实践，特别伶是现代项目管旷理的发展，使损得项目管理的锯范围不端扩大疑，与其它学科棍的知识不断交言叉渗透和互相常促进，逐步形韵成了自己特有捡的知识内容，娘并与管理学的害基本知识、项倚目运用领域的咐知识相结合，勇形成了项目管月理学的完整知户识体系；项目杠管理也不再是舍单纯的对项目锐进行管理的活蹈动，而是演变尘为一个崭新的就学科。材在项目管理的窝知识体系中，阔把项目管理学炼的知识范畴划相分为：范围管摩理、时间管理胁、费用管理、管质量管理、贩人力资源管理段、沟通管理、棉风险管理、采特购管理、综合则管冲理尤9宵大职能领域（雅俗拨称野4尿硬梳、玩4饶软智、遵1具综合），这也倚是整个知识体徐系的核心所在扒。基本上，项膝目管理的每个颈环节（计划、罪组织、协调、虹控制）都可据梁此展开和解释区，笔者称之为炸项目管理良的沈“耍4*扛9键矩阵框”欧。如果把管理沫活动扩展到为瞎预测、决策、犹计划、组织、悔协调、控制、属核算、分析、侮考况核际9尸大内容，其伤与箭9屋大知识领域的作结合则形成一秆个更为广泛扣的堡“蜡9*叫9肚矩胞阵崭”溪。所有的项目着管理细节，都键可看做是其中剩某一阵点的空丰间延伸，这也总是项目管理学滴习的基本脉络他。弄现实生活中，舍人们提到管理事行为和管理方那法，往往关注匹于管理的技巧抽、管理者的风陡格和魅力，把锈管理理解为一长种悬奥的，不范可捉摸峰的疼“阻术登”横。的确，管理先是有一定的艺荐术性，但它首茶先更是一左种刷“牌道廉”叮，是一门科学陷。而澡科学的特点就持是完全有规律煌可循的，是有涉规则规范的，更是可重复再现此的，是具有普晓遍意义的，也身是可被系统学用习和逐步认知零的致。管理的风格摸、技巧，是具俗体知识和相关恋经验的升华，促只有自觉或不列自觉地建立在宝管理科学的基框本方法论上才催会有实际意义互。腿过分强调管理曲和项目管理的妖艺术性，等于陈颠倒了问题的芹本末，阻止了跳普遍化学习的抚兴趣和热忱，枕或如蒙娜丽莎利的微笑，我辈冶中人，又何需哪去深究她到底帽在笑什么呢。资3古.粘项目管理已经镰成为一种职汤业债范现代项目实践厨中，项目管理泡，由于在项目挨实施过程中的主重大作用，已姓经成为每个项立目必不可缺的坐工作内容。任宽何一个项目相的艳WB惜S慎，都不能不把垄项目管理做为关单项贯穿始终分的工作单列。击可以想象，一镰个项目，如果越没有有效的项警目管理的工作飘，整个组织必抢定一群散沙，似工作无序，控碗制紊乱，必然泪注定最后失败挽的命运。粪同时，项目管星理，也对从事拒项目管理工作潮的人员也提出眨了越来越高的茄资格和素质要馅求，项目管理凤者的地位和权柱威也越来越得蚁到体现和重视瓣，久项目经理缴逐步也成为了我一种职业象征绒。目前流行的片两大项目管理今认命证肿PM显P挂（俗称拍马屁政）侦、蚀IPM径P铲（俗称我拍马叶屁），更为项豆目管理业者提好供了一个标准探学习和资格认辆证的舞台。炸项目管理，既渣然是一种职业铺，就有他自己枝的一套行规，霜有他特有的行弹业规则、执业蚕规范，也必然劲有与之相配的吹一系列管理工鼠具和方法，这爬也是我们学习柳的基本动力。舅4.删擦项目失败带来耳巨大的灾难和鸡痛苦吸对项目管理的苍重要性，我们壳从另外一个方枪向，以客户、惹公司、团队及降个人的角度，拥来看看失败的穿项目给大家带股来的巨大的灾订难和痛苦。客户根人力、物力、办财力及其它无梁形的资源的持箩续投入，费用刚严重超支却没槽有有效回报；仰进度严重超期巡，未投产就可烧能已经失效，肝所有投入都打帽了水漂。实践星中，客户的投盖入往往被理解协为支付给产品信供应商和实施丛服务商的采购糖款，但客户所秤有的前期准备滥、实施中的配改合调整，动辄泽使用整个公司步的资源，实际渗投入要比这些叙大得多的多；用系统使用不当励，漏洞百出，吧效率低下，造衫成整个公司一旦片混乱，客户犬、供应商、员既工怨声载道，唤客户流失，生互意流失，业绩盆受损，利润空腐耗，严重地可然能导致企业破摔产。名对方项目经理起、选型决策人董、主管领导因六项目失败受到粒追究、处罚；摔在公司中被人抹授人以柄做政逮治攻击，甚至搂丢了职位，害腥人匪浅；同合作双方开始梯是朋友，中间脏是对手，最后洒成末路饰。公司家项目失败，客汁户投诉，散布飘对公司的不利选言论，甚至引撤起法律诉讼，宁各级负责人疲糊于奔命救火，胃不得以动用其俗它的紧缺资源浮，严重地可能掘中断公司的既婚定战略和计划壳，管理费用激北增，干扰正常删企业管理；摘好事不出门，致坏事传千里，港失败项目很容泛易为竞争对手勤所利用，在竞落争中成为冷箭枯和攻击工具；拖严重影响公司逢形象和品牌，筒在重大决策时姥影响客户的信互心，进而影响孩企业经营业绩心；陡进度和费用超香支，持续性的尽人力、物力和土财力投入，不谜见回报，影响凭公司利润，严切重地导致公司我资金链断裂，胡财务危机陡现农；如长期的神经紧础张，公司上下请弥漫失败、挫忆折的气氛，人痰心涣散，士气挠低落；团队窃项目团队遭受随巨大的身心压块力，心力憔悴丰，付出得不到守回报；团队成塘员心里负担加悟重，有强烈的涉失败感和挫折释感，无以自我盲实现与激励；期团队成员相互艳埋怨，严重时福互相指责，推脾卸责任，团队闸气氛恶化；最滨后团队解体，拾人员流失，人健力资源造成巨霉大损失；三阿折腾了半天，园终于可以发表赛评论了！为什胆么要学习项目赛管理，这个题愈目感觉好象是牲在老生常谈。糠不过看过之后倒发现作者还是回推出了一些很破有价值的观点寇。如项目最终斧目标和三个基帽本约束的论湖述言,巨的确经常搞混驼；对项目管寸理认4*9漏次矩阵的总结；残对项目管理的柿科学性和艺术莫性的讲解感，悟“恐或如蒙娜丽莎颗的微笑，我辈加中人，又何需咱去深究她到底巴在笑什么想呢涌”轮，很有味道。壶特别是最后这柿一句，我喜欢菠！感觉不错，涝顶！酬8弹步共振项目管初理体糊系溉(2)民:恨实施项目成功臣的标准和必要蹲条件畜实施项目成功端的标准和必要挺条件液实施项目成功问的标准包括几容个层面的内容扮，可分别解释煮为通用标准、胜显性标准和隐摩性标准。通用标准意笔者引申物流盟的管理理念，书把这个通用标漏准定义为：路把正确的产品坑或服务、以正疯确的形态、在左正确的时间、稳按恰当的质量揭、以恰当的成叫本、在正确的遮地点、交付给竿正确的用户、苹达到恰当的客皆户满意度、获司得到恰当的收饮益误。印这个通用标准暑，也可称之燃为藏9浑R阿标准，因为其探中的正确和恰抚当，都可以刘以址“刑Righ得t绵”花来表示。在这欢个标准中，关涉键在于闪对碧“姿恰发当坦”壳的客户满意度浙的理解和把握长。现代新项目锡管理中有一个添基本特点，就添是要以客户为拘中心，确保客漠户的满意度。垫而实际上，客不户是永远不会超完全满意的，甜绝对的满意也锹是没有的，即敞便最后的验收湖报告前是锤“福一致通过，非借常满进意请”筹，其实还是有欲不少的问题没蛋有放到台面上俗，蛋从疏90盘%母的满意度擦到元95默%赤度的满意可能吗要我们付出巨像大的投入，更航不要盆说碍100城%弊。症所以，实施项职目管理中一定希需要把握到客筛户的底线，至烦少要让客户基蹦本满意，并适份度超越达到恰素当的满意度，胸从而也使得项跨目的成本、进葱度、质量都能壤控制在恰当的乐水平内。从这瓜个角度出发，奔客户满意度、窄项目成功度都龙是个相对的概袋念，关键在于候双方责任人对尸其的把握和共汇识达成。当然放，这并不是说抛客户满意度是恰完全不控的，躁合作双方也可形通过标准控制待文档的方式来报辅助解决。显性标准纽对公司，项目秤基本按计划实丛施、费用整体亚上控制在合理勤范围、项目正孔常上线并验收煎、按合同收到巡客户的所有支持付款项。碰对客户，项目亮在预算的时间迈、费用范围内卷，达成预期的闪立项目标，系梁统功能全部上巩线并顺利接收铸，系统开始发织挥出管理效力艳，用户比较满境意。隐性标准悉对公司，实施鹅团队得到有效袜锻炼、队伍保绵持相对稳定；浇知识产权得到免有效积累和保并护，项目实施绕和管理经验得贸到整理和传播刊；客户在业界洁主动或附带替血我们宣传，为穴公司赢得良好驰口碑；或直接室配合充当样版形客户，促进其殊它项目签单。丧同时，营销队案伍和实施队伍骤与客户形成了相良好的关系，承客户能主动追出加后期产品或债服务合同。这戴一点非常关键蝇，否则即便是渠项目合同款全欣部都拿回来了演，项目也有模柳有样地关闭了化，而客户拒绝溜以后和我们继穷续合作，等于够大家只做了一谋锤子的买卖，务这个客户丢掉巨了。这样，这监个项目从隐性萍的标准看也是暴失败的。从这萝个角度讲，袖项目的实施过杠程，如同营销爪过程一样，其释实也是个客户惕关系管理的过陷程，目的都是足要和客户建立腰起长期的互利宝协作关系，从挡而让客户给自馋己带来持续的括利润贡献。与抄之相对应，实只施棵项目经理咱如果没有这个吹大局观和营销派观，从根本上抓而言都是不称悦职的。惨对客户，项目盾实施维护团队狠得到锻炼，理贵解并消化信息藏系统的基本逻棉辑，能够部分穿或全部接收后蜘续项目维护工国作，项目文档匹得到有效整理爸；投公司管理漆流程得到有效叛梳理和规范，悬企业管理日系统的理念和当系统思维深入经人心，各级管偿理人员能自觉崖运用系统逻辑施分析并解决实独际运用问题；奉企业信息化水躬平和管理水平烧得到有效提升失。必要条件气项目实施成功厕的必要条件，量可总结为：专恰当的产势品安+煮扮合格的项目经挠理虹+爸狭正确的项目管尚理，对于后者宏，可以引用项盛目管理戒的锋4*腐9驰矩阵来对照落趋实。架8扛步共振项目管扔理体主系享(3)猫:底实施顾问和项凶目经理的素质废要求尼实施顾问和朵项目经理汁的素质要求惑须1.谜绪实施顾问的基稍本素质要求愉做为姑企业管理杂软件企业的实怕施顾问，需要枝有三种基本素歉质，即技术、爱业务和管理。技术能力途不但要熟练使川用信息系统的蓬开发语言，还郊要有相对比较恰全面的知识体接系，如主流的已网络架构、硬柏件平台、操作脑系统、数据库垂、技术架构（抚如沾J2E跑E朵与逢.Ne礼t性，两买层鹅C/停S尚、多面层合C/堆S稼、要B/虏S肉等）等，对技夹术路线要有比辱较准确的把握群。业务能力牙所有的顾问，闯包括技术顾问踩，都要有一定翼的业务知识和懒运用能力。应乌用顾问，不但弟要熟悉系统的孟操作流程，还得要通晓系统的身实现逻辑和细常节，熟悉国家炎、企业对业务符活动的管理制吐度和规则，把铃握业界的先进往理念和最佳实呜践，而不能仅主仅知道在系统芝的哪个位置如割何点鼠标。一伐定要知其然，鲁还要知其所以耗然。同时，应蜻用顾问，不能祥单纯地按制造夺、物流、财务域等类角色给自靠己片面地去定恒位，不能只知颂道制造，不了王解物流，只熟侧悉制造，不清时楚财务，要努晨力建立全面的善知识体系和系址统全局观。桂现实中，总有梳人认为制造最日复杂，最高深沾，最显水平，欧但在一般项目熊实践中，最没缸用的也就是制尖造。印笔者总结多年提的学习和实践榜，应用顾问，僻只有在比较全销面地理解了财然务理论和运用绒后，才能实现倡层次上的基本劫跨越。管理能力钱从基本管理环纤节来讲，就是垫计划、组织、辣协调、控制的疗能力；从用人胆的角度，就是棵如何决定做正袖确的事，然后莫找正确的人，各去正确的做事主；再换个角度辜，也是对各种忘资源（客户资隔源、公司资源泛、团队资源、豪平台或产品供晒应商资源及其填它社会资源）贪的整合和操作妨能力。葡项目管理中的剖一个重要理念计，就是要从技教术水平、业务炸管理、项目管际理等方面，要熄得到客户的认榆可，最大程度绵地建立对客户仪的心理优势，抽让客户感觉您俊是专家，够专系业，够水平。标只有这样，才摆能把客户纳入掌到系统的基本舍流程和我们的颜项目管理体系绢中。否则，如舌果被客户将了胳军，在以后的娱所有项目实践加活动都是由他嫌来指挥您，被蛋客户调动整个屑团队甚至整个慨公司，项目的繁风险是巨大的掀。尖实际现实环境洋中，很难找到凤一个人，技术舒不错，业务又屡好，管理上又加优秀。做为管场理者，不一定组，也不应该对才下属的员工在凤这三个方面的疑要求面面俱到暖，否则要付出防相关的成本。戒这样，在招聘承员工的时候，途要有一个准确海的定位。对不危同的角色，其名素质的要求是艺有侧重的。对遍实施顾问而言产，每个环节都祖不能太差，要担求至少在一个转方面比较优秀恐，这样，个人寄在公司、在团袄队中才可能有仓自己的价值和搂位置。塑2.是瑞项目经理的特石别素质要求讨首先是良好的勤道德品质晨要想练就一身争伟大的武功，堤首先要有一颗牛伟大的心。这勺是小李飞刀的希经典，但也一前样体现在我们麻的管理实践。效项目经理，在询团队管理中，倾一定要公平公喜正，要廉洁自脖律，不能把自铲己纯粹理解为羊包工头。同时贴，人存于世，拐一般不外乎求置名、求利、求纵发展。对项目运经理，在项目唇中一定要有正遭确的利益观，评不单不能与下窄属争利，而且甩要充当整个团撇队成员间的利济益调剂石，否垫则很可能因为铺利益分配问题扯导致整个团队压的崩溃。遇健康的身体和言心理素质失项目实施过程爷，颈，本身是个充祥满风险的艰苦速工作，需要整脾个项目组的巨悟大投入，特别兽是在上线准备秤和上线开始的我跟踪时刻。异项目经理，作焰为第一责任人插，在全过程承静担着巨大的身尘心压力，必须享要有健康的体姐魄和心理调整店能力，正确影瓣响并带动整个灾团队不断前进疫。逝强烈的客户意铲识，以客户为缸中心含这也是当代项磁目管理的核心丙。尺专业的素质和溪素养拦对技术、业务样上不能有重大悲缺陷，与客户怕、团队成员在玩沟通上要有共址同语言，这样动才有助于把握廉系统的全局。屠优秀的大局观仪、系统观肾要从客户的大送局、公司的大榴局、项目和团虾队的大局考虑括问题，而且要栗有一定的营销登观，不能把自禁己理解为一个桥纯粹当前项目拣的实施经理；决优秀的项目管抄理能力抵从基本上来讲建，就是计划、晋组织、协调、巨控制的能力。累现代项目管理写，在其中还特慧别强调沟通的胖能力。场强大的信心与勉意志遣项目运做，需颠要综合计划、久组织、协调、枣控制多个涉众农的工作关系，足同时还要面临博工期、成本、殿质量、资源、与环境等各个方绪面的约束。整野个执行过程中麦，一般都不可肚能一帆风顺，秤不可避免地会银出现各种各样裙的始料不及的说问题。这都对渠项目的直接负才责轿人西-圾现场项目经理站是个巨大的挑花战。问题出现样时，项目经理赴自己的信心、截意志力就显得贷尤其重要，否保则对客户、对丙团队的信心的橡影响都是致命阶的。大家都应谱有个共同的信壁念：凡事都可铜想办法解决的跟；前进、再前魂进一步，就可吴能取得胜利。津胆大、心细、歪脸皮厚攻胆大，不是傻呆大胆，而是表听示要有强烈的读责任心，要敢够于负责，敢于烈亮剑，关键时正刻要敢于决策讲，敢做敢为；香心细；表示要廊严谨，不放过铲关键细节，不饥但要严格系统伪的管理流程，乞而且在要严格检信息采系统管理逃的基本规范，猪不能心存侥幸怀，在任何重大相操作前，一定昏要有先备份；响脸皮厚，表示亲要放开，要敢追于表达，面对监的客户的责难掏，要能沉住气袋，不能图一时辛口舌之快，要逝有谈笑风生的袋胸怀。地8返步共振项目管企理体汪系心(4)恳:邮项目经理的成谊长历程据提实施顾问与义项目经理区的成长历程抄贪这个成长历程报，主要是指提黑升业务和管理悼能力的方法和惹思路。笔者把锐它总结为：带工中学、练中学益、小中学；要剩勤学、会学、剪不羞上问。换长个讲法就是：笋理论结合实践垦，循序渐进提佳升，态度决定扭一切。带中学妥业务知识，特吊别是项目管理救知识，是带出艳来的。没有谁踩可生而知之，随每个同道中人销在职业生涯中萌都至少有一个弱当菜鸟的经历刑。抓为避免新手的柴误打误撞、说亲错话、办错事物，使其快速上耀路的最好方式述就是由同道前涝辈进行传、帮嘱、带。沸由此可见，带弯中学也可理解甲为知识经验的左受动传递过程于，其主要的组乌织形式分为：惠课程培训、专允门指导。课程钉培训又包括两嗽种主要的形式削：系统培训和槐专题培训，前扯者侧重在知识紧体系的整体性挎介绍，重点在锹业务及管理流著程的主线及规雕范；后者侧重庭在具体知识专循题，如系统的岔采购退货流程分、成本核算模撕型、需求调研叹模式等。专门夺指导，是由指稠派导师对新手参进行实际的传扯带帮助，在日坟常学习或项目弱实践中有意识倡地指点方向、扶布置专题，并售执行后续的检役查及辅导。导言师一般可由部财门经理、具体辣项目经理或其踪它指定的前辈扫充当。练中学的这个练，包括泄两层含义，群第一个是项目够实践。精任何理论如果作经不起实践的友检验都不能证元明其正确性和麦适用性，同样斗，颗一个人即使是桂学习了大量的镇项目管理和谁企业管理嘱理论，如果没君有企业和项目劈的实际运做经钻验，都不能证聪明其一定能成后为一名合格的亮实施顾问或项享目经理，也就羞是说实施顾问扛及项目经理是货从实战中力战教出来的，而不铅是单纯学习理丽论学出来的。富实施顾问及项会目经理在成长呢历程中，必须槽要积极地参加君项目实践，在眠实战中不断增掌长见识、积累障经验，不断主毫动或被动地发雀现问题，并把术学习、感悟到铸的理论成果与摆实践活动相结果合，对业务知坊识和管理技能宁进行修炼。修第二个含义是对自己有意识地棒模拟演练安，全面了解系用统流程和管理舍工具，模拟客谦户项目运用场炊景，并组织业拖务和管理技能激的学习讨论，衣这种形式对初众级顾问的成长纹特别有帮助。脊实施活动中比参较忌讳的一个上情形就是：人示到了客户现场辞，连基本的业征务或项目流程始、业务操作和延方法工具还都衫不清楚，左摸爽索右琢磨，不粘但使自己在客蓝户的心目中的勾形象大打折扣球，同时也让客筛户感觉被当成勺了小白鼠。小中学酒项目运做，涉欲及客户、公司第、团队、个人盗等多个涉众的刺利益，不是请遵客吃饭闹着玩蜜的。切不说一吼旦项目失败会柏给众多利益相削关者带来重大壤影响，即便一尝个不经意的失炎误都可能使得枣公司及团队花汗大量的力气去舍补救。轿所以，任谁也冠不会贸然把一裤个项目整体交想到一个全无经叫验的新手手中鸟。小中学，就蛋是指要从小处良着手，逐步做班起。一般是先挨在一个小项目咬中分出一块，熔由新手来主导飞负责，项目经还理或前辈在旁贡指导；积累了烦一定经验后，悼再在一个大一斩点的项目中拆麦分出几个小项牌目，放其到小稿项目中做责任忍人；这样经过尤两三个项目的第锻炼，组织考凉核及答辩，评扬估可以了，才鞋可以让其在简绍单项目中独立毫承担项目管理面工作；如此再摊经过几个项目职的锻炼，项目愉管理经验和技痛能逐步融会贯咸通了，才可以质逐步在复杂的断项目中担当项匆目经理的角色桂。同样，对业墓务知识的学习室，也有个单点桑切入，逐步深化入，由点到面委，再由面到多推维空间的过程恶。绢训中学、带中持学、练中学、滤小中学，主要疗是从企业的角纪度反映了培养滩实施顾问和项鹅目经理的基本护方式，同时这份也是实施顾问他与项目经理需转要意识到的基杨本成长历程。勤学顷师傅引进门，千学成在个人。事企业资源计划汁、物流供应链地管理、客户关佛系管理、项目兴管理等都是一券门体系化的学羞科，本身就是楚科学理论与业甘界最佳实践的仍结合，不是几黄次培训、几次嫁沟通或几个零币星实践就能把赴握了的。不学房习项目及企业挠管理理论，或古许可以通过长忧期持续实战成逼为一名顾问甚令至项目经理，达但绝对不可能无做到资深顾问塘或资深项目经斥理，更别指望份能做到专家级坏高手了。这是缺因为最缺乏了完整了怠理论体系指导捆，就如同练琴地无谱，练拳无达诀，对许多实闷际问题的认识埋往往比较肤浅使，只凭盲干硬爸干，不可能应惧付复杂的项目饺管理和企业应摸用。挪反过来，只有互自觉勤奋地学挨习企业管理和尊项目管理的理两论体系，才能哀从根本上保证爆我们知识体系趁的完整性和正棋确性。在此基淘础上，进一步消在实践中把基床本理论与与实撒际情况相结合碑，根据自己的脑体会心得对庞荷杂的理论体系银进行有效组合贱剪裁，并能推照陈出新，逐步葱形成自己特色长的体系和方法编论。会学低知识学习是个案艰苦的长期的返过程，身处这右个知识浪潮风钢起云涌的时代邻，面对缤纷复殃杂个性纷呈的欧企业实际，如岭何进行有效地竖学习和积累已心经成为影响我梁们成长的根本机环节。掉同样的环境、窑同样的经历，潮最后可能演绎煌为两个不可同元日而语的成就形，其中的关键岁问题就是实施梳顾问或项目经待理对知识经验号的举一反三和挥归纳总结的能迫力。烂单独的个体行敲为可能到处透摩漏着特殊性，纳但融入到全局指中往往会显现绞出一定的共性宰。只有善于学演习，善于总结挠，我们才可能锋了解事务发生舍的内部背景，刷了解偶然中隐滑含着的必然性怒，才能对其中危的普遍性规则橡进行抽象和归用纳，否则知识晚经验永远只能御是个不成体系猎的简单堆彻。不羞上问盖人们常把不以活向不如自己的而人请教问题感将到羞耻叫不耻讯下问。达而在实际工作中中，我们常常稀发现很多后辈达同道在遇到疑踩难时，总是羞阻于或自曰不好袖意思直接向前播辈请教，自己伤一个人在下面毫冥思苦想，没联日没夜的葛狠涛“犹Tr笔y肉”业,郊为此浪费了大战量的时间和精拾力。迎诚然，我们不呈否定对具体事询务的执着钻研充精神，但要顾阻及的工作实在仇太多，对个别容疑难的精力投俗入总要有个限艘度，整个组织申强调的是实际他的效率。每每贼这样的问题，军别人以前也碰纺到过，可能早扬就解决了。即翁便一时解决不枯了，也可以在漆更大的层次上浇组织讨论，更熟何况我们还有喂互连网。羞于刻上问，表面上观看是学习方法望问题，实际是冶一种错误的心薯理作祟，不但思影响了个体的泥成长，也拖累成了整个组织的牌进步。循从实际情况来拿看，不羞上问粘远远要比不耻晚下问更为重要肃。担勤学、会学、饥不羞上问，主袍要是从实施顾玻问或项目经理惜的角度反映了疲个体成长的基搏本条件。容8塌步共振项目管广理体阿系蓬(而5贷)明地项目管理的组箱织及制度保证弊咏项目管理的组道织保证、制度怪保证释好怜通管理，在一定民程度上就是对扯相关资源的整养合与操作。企邀业内部的资源尿整合，包括一述硬一软两个基赖本层面，其中林硬性的层面，膀从后管理信息系统宁供应商贫（开发及实施佳服务提供商）杀实施管理的角叨度来看，就是易其执行项目管滑理的组织体系也和管理制度。华营销与实施，姓是管理信息系靠统供应商在经塘营中天天面对竭的核心课题。猫同时，促管理信息系统肯供应商营销及狐实施的理念和销模型，直接决游定了其相关的惩运营模式，也旨进一步决定了阻其组织架构和主管理制度。总按结起来就是：闷由管理理念布夫局，按组织架胆构成势，据管亩理制度定则，释具体项目实施短只是最后的一纱种量行。趟但是，项目的秩一次性和唯一楼性，使得我们百平常在研究项朵目管理时，往耐往从单体的角疫度研究项目本菌身，而忽略了车项目管理体系阔化建设的根本偷性问题。管理番信息系统供应罗商，如果没有赖一个明确有效腹的营销和实施佛思路，不能建昼立富有效率的叛营销与实施体异系，必然注定售经营的短视，撤管理的无序，迁结局同秋后的陆蚂蚱无异。这某也是本篇要对其项目实施和管水理中的组织体下系和管理制度音进行论述的根肠本原因。碍这其中并没有举突出产品研发士的地位，是因荷为企业也可以厌充当上游企业晃的完全渠道商步，日代理经销捎并实施诸如碑SAP铃、另Oracle遍、冷MicroS离oft务、芽Kingde屿e跑、用友等知名灌公司的现有产影品，从而降低瞧从业的门槛，盾减少巨额的研弹发投入和产品眉品牌的运营费粉用，这也是目锤前管理信息系榆统市场上众多奋企业的经营模咽式。运1.1.萝核异实施组织体系质实施管理的组呢织架构，通常存按区域和产品犁线划分责任单福元，并在组织羞管理体系上区茄分为三个主要侨线条鸦，分别为：漂业务线席，即实施规范努、业务技能、欲实施制度的指颈导线。典型的寨业务结构是主必管副总裁或实怕施总婶监寺-德区域实施谜部薄-蚀产品实施序部息-纵实施顾问及项墙目组。其中的目变化主要在中与间两级结构，葛也可以先产品穷、再区域，也解可以直接扁平馋化为一级或再该扩展为多级。耐企业可视产品锦的特点、自身匹的规模及区域停市场的情况而碗定。蹄行政线笨，即框人力资源管理圣及行政管理线吧。典型的结构盐如总疤部会-寻区域公司，其须中区域公司又冒可按情况划分例为多级。昆监督线秀，疯即检PM野O翠线蜻。劲PM必O私独立于同级的废实施职能部门彼，但要对同级淋的实施职能部狐门的各项目团凯队进行服务与崖监督，受本级未实施主管及上柔级公司臣的培PM毯O谨的双层领导。塘管理实践中，位可对业务线和崖行政线在水平半和垂直方向上尖的做不同程度笛地组合，其中捡两种主要的组洒织形式分别为沫：找以各级营运实队体（如区域公漫司）为单位，让由其统一执行用下属营销、实脏施等责任中心误的协调与管理狂，这是条主线桌。同时，对实家施职能部门，羽以辅线形式，鹅在工作规范和刷业务技能上受峰上级公司对口摇组织的直接指吊导。这也是当员前比较常见的旬组织形式。在实施职能组织侮的管理完全垂常直化，由上级财实施中心执行永对下级实施中吗心的管理权，寿这也是当代傻企业管理朽的责任中心分浴权模式。由此钻，可强化上级蜡部门对下级组裤织的指导和管怒控、加强职能舌部门的专业化炉建设、同时也退使组织的水平袋化分离成为可导能。这样，可傻以实现一个实泥施中心对多个纳营销中心的协烛同支持。战以上是实施组珍织架构的基本欺脉络。同时，鹅该组织架构并霜不排斥可能的蜘跨区域甚至跨贝产品线的人员待组合。予1.2.腹由敬基本管理制度挤项目经理题负责制径项目经理负责冻制，是现代项橡目管理的又一狭核心。在该制说度下，强调并比突出项目经理狐的地位和作用知，授予项目经竭理对项目的全词面计划、组织当、协调、控制置的权利，并对克项目目标的达鬼成（见前文：播项目成功的标堵准）负总体责甩任。裳项目经理的定政位不再仅仅是名项目的实施组逐长或技术经理做（这也是项目割实践中普遍存示在的误解），四而是公司在具偿体项目上的第胳一责任人和直粘接代表。痒这样，项目经删理直接工作在摸项目第一线，嫁按照对项目进冲展、客户状况回的亲身感受和独清晰把握，主锈动及时地协调阔相关项目资源镇、部门资源甚愈至其它外部资淹源共同处理项话目问题。与之倒同时，燥项目组也不仅率只包括具体参呼与实施的实施告顾问，而是要邻把项目的销售她代表、售前顾忍问等全部纳入线，并都可以由方项目经理直接沙协调调度。恨PM董O截服务监督制避PM武O贴，滩Projec郊tMana排gement枪Offic绞e加，即项目管理耻办公室或直称创项目管理部。监在多项目实施软体系下，它属钓于实施主管或（不是具体实姻施职能部门的绸直接主管，而译是如主管副总裳裁、实施总监亿、区域实施总献监等）因直接领导下的概独立管理部门额，张是为项目提供呆服务并对项目木进行监督的中犹立机构。滥其监督的结果社直接反馈给对全应的实施主管陡，并汇报给上埋级公司匪的票PM棒O贯。旱实际工作中且，咱PM似O既的主要职责包咬括：实施规范闸的制定与培训嫂、奔项目预算精的评审组织、枪项目闯知识产权的管辱理、项目过程径的监控（检查赠项目阶段计划孝、苗组织赴项目阶段评审锣）、项目风险葬识别与跟踪（虽回款延期、进骤度超期、成本佳超支、客户投宜诉、人力风险赔、延交拒交错料交知识产权等莲）、项目审计猛与决算、团项目奖惩执行刺、对新老客户窄的服务支持，盲如缎客户档案管理圈、客户使用跟捧踪、客户温情馒关怀、客户投爬诉受理等。蔑部门管理协调索制悔一个部门内一雁般同时会有多让个项目在实施己，资源，特别努是高端资源，琴如高级顾问、彩稀缺工具或设槐备、公司级领廉导的时间安排惧等总是有限的牢。旗对这种情况，疾相关的职能部匆门也必须要有句一定的职责对若此进行协调，即绝不能论资排嚼辈、谁喊的响脖就得优先安排劝给谁。这，就袖是部门的管理考协调制度。一尿般而言，不同踏项目对公共资任源的需求总是酒可分出个优先盟级的，而且除圆非系统崩溃、扬客户限期之类酷的问题，与客菜户也总是有回糊旋的余地的。团如果安排上实纵在不可协调，膏部门主管可直套接向上级职能雷主管反馈，由欢其在一个更大艺的资源空间内继进行资源调配乔。军计划预算管理暖制嫩这个计划预算通管理，是特指坏对项目管陶理渡9段大体系中的进恒度、成本、资谨源的阶段计划犬管理。醋项目详细工作令计划由项目经员理借助项目管耍理工具制定嫩（巩PM者O饺可进行协助）预，对应的职能蜂主管执行检查饭。一般说来，馒计划预算的制涂定分成三个时额间点：砍合同评审点狠：这是个草评编，实施部门（吐最好由预期的奋项目经理）根永据售前资料拟锡订大致预算，位做为合同报价扎的参考。智项目启动前合：此时合同已秩经实际签定，圾但还没有启动肃，需求范围还孝没有最后明确订。项目经理要秆根据合同要求厕、项目资料、隐资源状况制定睛相对准确的预掌算并报批。妇范围确认后腔：项目范围、穷详细项目计划赶已经确定，需奶要的资源投入库也已经明确，等此时把计划修脑正为实际的执秩行计划预算并姓报批。铲另外，对这三证个阶段计划的辩基本解释为：块进度计划栋，即项目里程干碑计划。艰其中里程碑又迎分为两大类，冰实施阶段里程企碑、回款阶段蚕里程碑，都是嚷属于项目的重丸要检查点和控辟制点。凉成本计划抛，是指各个阶疗段的切成本预算正，包括人力成君本、差旅费、吩通讯费、活动递费、外包费、桌项目奖金等，有一般以月度的食形式体现。由晒于企业一般都既执行薪资保密怜制度，所以建冻议使用对应人响员等级的标准洽工资（含福利教）作为人力成寻本。瞎资源计划摇，主要是对应坊进度计划的人仅力资源的使用面计划。这是部逢门甚至公司对面资源进行计划触及协调的基础烈。韵绩效及奖惩制玻度种项目绩效与奖众惩制度，可看祸做是项目经理秧负责制华、顿PM绒O订的服务监督制项和计算预算管本理制的一个延文伸，也是项目猫责、权、利对范等的制度化表概现。鸣除却年度最佳抚之类的奖励外爆，主要是依照早计划预算表，半按照阶段回款妥、项目进度、情预算执行帖情况落实奖励纳；对莲被确PM舍O涝发现风险不能泳及时纠正的，己也要按规定对生项目经理及实耻施团队执行处较罚，包括日常倘罚款、扣发奖泪励、扣发乒绩效工资姑、降薪、降级往等。标1.3.眨堵谢辅助管理制度开发管理制度隆管理信息系统榴供应商的开发露管理体系分两文个方面的内容番，一是产品化蜻的主体研发，权一是项目实施口的二次开发，铸二者之间还有勒个协调机制问脑题。本文的重配点不在如何做殿研发管理，但督是要强调：迈企业不论是自猴主研发产品，多还是代理其它孝公司的产品，户都需要一个开肆发管理制度，稿都存在一个主烛体性研发和项胆目特殊性开发宪并存的问题。遥一般而言，凡灭是涉及系统的良公共性问题、扑核心性问题的合修改，项目组源都可以反馈给穷公司的核心研摸发团队分析开索发，其成果可冒以多项目共享捷，从而降低项迁目及公司的运文做成本。对单绢纯的实施服务狡商而言，还可翠按这种方式逐杠步形成自己的红成本优势和差论异化竞争力。敲当然，这个制悲度，要求实施堤服务商要有个如核心的高端研兰发队伍，主设样计师的系统分移析设计及沟通督协调能力也是渠能否推行此制融度的关键要素框。知识管理制度等知识管理制度己包括两个方面苍的内容，一是侵产品知识点、穷业务流程及解舅决方案库；二所是项目知识产县权的收集和维窃护聪。溪产品知识方案搁库，是企业培眉养实施顾问、炮加快知识传递内、提升顾问能悼力（含售前顾琴问）、降低实伶施成本的重要兽资料，而且系雪统供应商在具跌体行业的既有列解决方案也有剥助于形成企业午的核心竞争力歼。基于此，不咸论是自主研发到的产品还是实纽施别人的产品罩，系统供应商往都可以触由原PM宪O愤组织，搭建产针品知识库管理使平台，激励并漫规定职能部门份进行资料维护用，并以此做为啊职能部门、项坑目组及顾问个魔人的一个考核振标准。槐项目知识产权音的收集和维护她是织PM师O凝的重要工作内燥容，项目完成仆阶段里程碑后骡，只要有明确捐的阶段成果，泉都要向项目管碍理部提交。项涉目验收后，项畅目管理部要及周时通知项目经影理完成所有知饼识产权（包括阔源代码、分析向设计文档、数承据库文档）的候全面提交，并余协同项目组及阀相关职能部门蹄对提交物的有亡效性进行校验撑。顾问认证制度师顾问认证制度插是企业强化实穗施顾问和项目联经理的基本业轨务素质和管理暖素质的重要举察措。这里比较皇典型的有关于把企业应用虹的扶CP昂A稍、尿ACC讨A多、好CPI献M椒，项目管理致的俘IPM晚P袜和候PM剥P辈，也有各系统适开发商设立的衡技术及应用认木证，逼如炉Oracle亏Appli搅catio恶n铸、蜡MicroS椒oftAx狭apt样a厚。各管理信息吵系统供应还可漠根据自己产品氧的特点推出自贫己的内部认证纷制度。谢是否通过了认躬证，虽然不能裙做为考核或选愚拔人材的根本筋标准，但至少遍可表明其曾经田系统化地学习辈过一个领域的障专门知识。图这对激励员工趟的学习热情，萄增加工作的严插肃性方面还是弟有帮助的。同悉时，它也有助析于实施顾问或宇项目经理在客放户面前建立自滑然威信。支持维护制度数项目验收关闭皱，转入维护期意。维护期的收涉益及客户的持倡续挖掘，往往水可成为企业的叛重要利润贡献络源。但是，由鼻于原有项目组紫已经解体，原宗项目人员也可援能已经部分甚很至全部流失，傅这就需要实施铅部门能够建立纲并完善一个支领持维护制度。域该制度的基础浩就盲是誉PM售O萄收集的全部知旨识产权及客户渣项目配置文件肯，这样对客户煎的一般性问题雄能够做到及时忆响应，特殊性球问题可考虑恢雄复客户系统环在境做具体跟踪棚。厚1.4.符泰独立售前制度护售前顾问不同自于实施顾问，冠他需要对系统据的整体管理理字念、全面业务推流程有个清晰枕的把握，同时猴要求要有优秀巴的表达能力和疗沟通技巧，要产专业化、职业减化。从这个角蓄度讲，项目售皂前，绝不能随科便地或临时性寄地从现有项目籍中抽一个顾问袋或项目经理去广做疾“暴拉郎爬配残”性。农否则，一方面沟是售前效果不兰会多好，另一顶方面也容隆易导致对实施疯项目的不利冲米击。这往往也磨是中小型信息蔬系统供应商在抚这个方面的普肢遍诟病，故本吓篇也把该制度闭特别单列并简警略说明。企推荐的解决思角路是售前在组杆织及调度上独暑立于实施，完架全独立或归并圆到营销体系。鼻好文嫩。钉PM始O还如何跟踪进度妹是否超期？具惭体如何操作比届较好呢，比较连难实际操作？回上贴。障1践。抓原则上，项目些计划、进度、考费用的一切信酒息都要归集线到壤PM液O匙；稠2销。魂PM翠O附一般无暇关注尼到项目的每一裕个告WB档S彩活动（钞查抛Projec号tServe软r传等项目管理工张具）是否超进督度，这更多的叙是项目经理和外职能主管的关该注点。项目进戴度的整体信息辣一般来自项目要周报；秆3蜻。理论上，项浙目进度是否落才后可用项目控私制中的挣值法两，策由拦SV=B耀CWP-杰BCW钉S主的数值判断。急这也体现召在萄PM挑O糕的服务和监督治职能；答4浮。挎PM捎O风在进度上的关浪注重点是项目忆阶段里程碑，塘一般要提前一聚定时间通知项旱目组、职能部这门准备阶段评郊审，督促提交嫂阶段交付件。肠不能按计划提何交或评审不能哪通过的都属于屡进度超期，其逐中的关键在里犯程碑和交付件芒的定义；志5渔。项目进度是甩否落后是个相计对的概念，还裂要参考项目费屠用是否超支捐8乳步共振项目管要理体割系籍(6)轰:摔健康的企业文价化、团队文化宏跃健康的企业文鸽化、团队文化训人，总是要有躁点精神的；同耕样，接一个企业，一污个组织，一个休团队，如果要肠能整合在一起至为一个总体目孤标而奋斗，也广需要一种凝聚舒的精神力量，对这就是企业文返化与团队文化建，也是本文所州述的管理整合贷中的软性层面捞。砌道不同不相为系谋，一个企业纺内的各级组织伤、团体甚至个逮人都可以有各腾自的目标定位田和利益归宿，抽但其总体的目号标和利益，或更者说是陶核心价值观矩，必须要和整饲个组织保持一点致，这也是必缩须求同而不能才存异的地方。颈只有这样，整聪个组织的所有苹资源才能整合闲凝聚成强大的烂冲击力，并在棒关键时刻能够赴催营拔寨，克育服危机。否则皇，如果大家都昂是各怀心思，犯自我盘算，外伯表再强大的堡务垒也往往可被顺轻易攻克，稍仇有风吹草动也述可能会顷刻间秩轰然倒塌。亦对项目实施，辜不能说项目一学做完，大家把锋钱一分，然后袖一哄而散，这巩不是一个期望笨持续经营的健炼康的组织所追俯求的作风。基堆于此，笔者在姑经营管理中一运直明确反对实赛施服务中的完蓝全承包制。煎项目的一次性村，不确定性，彼实施顾问的易敏流动性，以及塔承包制在操作玉上的不可控性失，使之很容易两演化为项目管战理和公司经营最上的巨大风险袖，并成为败坏肢整个企业及团黎队文化的毒瘤饮。唤以客户为中心弄的文化歉客户是企业赖浸以生存的根本脏，客户资源及康持续的现金流神贡献是企业发飘展壮大的源泉把。承实施服务从本瑞质上可看做是塘营销的继续，踪客户关系的继悉续若。组织及团队金内所有人都要跃树立以客户为济中心的意识，熟自觉执行以客忘户为中心的业趣务流程，急客抵户之所急，想钉客户之所想。拢这是当代关系后营销和客户关生系管理理论的或精髓。有诚信的文化贫首先，公司或吊者说管理者对聚员工要讲信用吊。砖管理者可以寡魄诺，但有诺必颤践，不能开空染头支票或恣意剖食言模。实施顾问或扯项目经理胳，直接面对客限户一线，如果咸公司对员工缺锤乏诚信，员工丑也不可能让客基户满意；即使彼短期满意，也幕不可能长期满偏意，最终是客慌户、公司、员络工全部受损。烛反过来，对嫂员工而言，也核要对公司诚而弦有信把，要遵从公司钞的管理制度和营文化，自觉维斧护公司的利益狮，更不能用掌柏握的实施客户贼资源为自己牟尺利利。瞒“国在道上混，早珠晚都要还的。醋。唱。刻”龄公平公正的文信化穴公平公正，首直先体现的是一筝种原则。现实缝中绝对的公平夕是难有的，实挂现公平的基本冰基准就是所有殖人等在既定制淹度（哈且不论制度本犹身是否是完全倘无争议的蝶）面前一律平萌等，奖惩分明棵。从这一点讲精，公平的标准竞是不断变迁的披，是分版本的君。皂公平公正，还尾是管理者的一跟种心态。各级待管理者，包括插项目经理，要月以公平公正和鞋海纳百川的心洗态对待每一位睁员工朵，不能以自己舒的喜好拉帮、炕结伙、建山头航。饼积极向上的文烤化钢“膝积招极裤”绪是一种人生的灯态度，管理和紧项目管理的一胶切活动，都可松以宰用贞“蚂积闭极庙”发两个字去注解汤。剖积极向上，概渡而言之，就是卷对知识技能的演积极学习，对乔客户对工作的虹积极响应，最鸦后落实到积极跨的行动。另外冠，需要特别强饼调的是煮要积极地沟通亮，不论是同事找之间、上下级月之间还是与客亭户之间，都不顾要把问题掖着趋藏着，最后等赞到矛盾公开化茎了，局面不可项收拾了，再来灵个伴“捐我对此一直有脏看法，有意见纲。。斧。主”漆专业专注的文孙化竞管理信息系统炒的研发与实施砖服务，是一项士高投入、高风黎险却不见得有翼高回报的行业盾，项目实施之垦艰难也远不象雀顾问的头衔那谜样光鲜可人根。也正因如此愿，才更强调从桐业公司和人员铲的专注和专业搬，从而积聚形茫成公司产品与没服务的品牌影晴响力和向心凝演聚力。垃因为专注所以出专业，因为专臭注所以伟大，着断苍不可朝秦暮楚侍，短线炒作。劫企业管理徐信息系统市场公上的领导企业搁，国外如偏SAP逼、穴Oracle螺，国内如金蝶勇、用友等，无露一不是长期专织注专业的典范赛。朽有责任心的文脑化器责任心，首先没表现为一种职耻业化素质，是钥对自己职业的烛尊重和忠诚炕；然后，责任既心表现为一种离勇挑重担、不抄怕困难的勇气坟，井关键时刻敢于蝶冲锋亮剑，对花工作不挑肥拣炉瘦；梨最后，责任心透表现为敢于承秆担失败责任，婶不互相推委、底不互相指责的快人格作风。疫注重执行力的功文化胳管理和项目管菠理的一切战略交战术最后都要灌落在执行步。注重执行力由，从根本上来烂讲就是不能总剂议而不决，决烦而不行；同时孙，要有允许执哗行出现偏差的糕勇气，不能因析害怕出错背责越任就不行动或和行动迟缓（当余然，也要个快恋速反馈和调整袄的机制）；最块后，执行要注习重细节，细节牙决定成败。哗厉行节约的文痕化目如上文，管理古信息系统的研吓发与实施服务粗，是一项高投图入、高风险却煮不见得有高回允报的行业，涌企业全员都应旺该有成本节约然的意识，自觉默遵守公司财务贤制度，有效控盈制费用（特别赴是差旅）标准概，不做盲目攀茎比。接看军完内容。突然鹊想起一个问题死：滨就是，什么样拴的文化是好的康文化、或者优坚秀的文化。子小团体与组织崖的文化，是否农服从大组织与排社会的文化。腾如果不是，２恒者冲突时，如译何取舍。比如腥，诚信，目前侨大环境缺少诚量信；作为小企怀业，要不要提杰倡讲诚信，在沫这个不诚信的刑大环境下，如口何来抉择？拿然后再延展开狱来。如何评价辉组织文化。详关于是否需要晓提倡诚信，我旱认为不是我们公需要去讨论的持重点，因为答滋案是肯定的，化我们需要提倡愿诚信的文化，伞小到个人家庭演，中到企业组暂织，大到社会牙全球，都需要遣提倡诚信夺。猴密季会轻现在人人都在苦讲社会缺乏诚赞信，但大家忽云略了社会就是驱由我们这样的墙个体、企业、透组织所组成的多，如果人人都刻从我做起，社窗会将会发生什姐么样的改变呢像？而不能大家服都抱告着观“功众人皆醉，我锤也接醉槐”未的想法，如果钟是这样，那就起不要谈什么诚李信、文化了昼。觉授哥艘壤看《圈子圈巷套躺2骆》时，对范宇云宙的草根文化坊印象比较深刻椒，连范宇宙都任知道需要有文浩化去领导和影佣响他的团队，宏更何况是系统诉化地做项目管吹理呢茧？举坐束芒德对于本文我特嫌别欣赏的地方焦是线：团“记健梅康抽”汇的企业组织和福文化逝，哀“奶健萝康爱”暖二字表现了文长化的核心，也瓣是目前现在整透体社会所普遍屯缺乏的，赞同椅！袄继续上贴。本轨文的所有论述枕的重点都是面肺对管理信息系棵统的实施与运淋营管理，每个夕行业甚至每个区企业都或有自蓝己的特点。企撤业文化，对认文同者可以是如回沐春风，对异庆常者可能就是引催枯拉朽。钥真的是针针见告血淹啊逝.船学习一把想了漂.顷我觉得我们国喊内有些顾问团浪队是太浮躁偏了捷.团我们是不是更蚕应该多花些时阿间来反省一下塌自碌已眼?幼正如前文所提罪的样"灰要想练就一身吗伟大的武功，蚊首先要有一颗谊伟大的心质。泽"汗再者我们需要挤专办注交.捷这样才不会误冬了客磨户岩,丽误了公挎司飞,哨最终也误了自薪己昌.旗因为到头还是拍不够专价业统.饥前段时间大家戚讨论的主要着五眼点象是都放雪在了诚信上面烛，很高兴上贴周这位匿名的朋冻友能把视角拨帽开出去。在企隐业管理信息系袍统的实施现实票中，出现了问验题、挫折、失固败时，人们往指往把问题归咎距于企业的现状垦、人员的素质堂、管理的水平矮、本土的特色狡达不到这个标揪准，实现不了践这个要求，而袋不是首先从自无己的角度来看烛有没有不足。意本连载内容已墓经讲了多篇，甩其实揭示的一润个核心就是：费立志或正在从铃事实施顾问事辉业的同道朋友突们，我们自己猛准备好了没有幻，我们的管理予者准备好了没碍有，我们的企砖业和投资人自娇己准备好了没丛有。多谢！贞8惠步共振项目管战理体攀系齐(7)答:约项目实施过程估的基本规范带管理信息系统史项目实施过程待的基本规范晚上两个章节分往别从组织及管情理制度、企业瑞及团队文化的场角度论述了管强理信息系统供文应商在实施管眯理上的内部整借合问题，从本伏文开始的两个暮章节则开始讲搏述与之对应的坏实施管理的另通一个课题：预操作，即项目住实施过程中的研实施规范和方悔法论。恨项目实施过程倚中为什么在一拦定要强调要有息个实施规范呢迅？其根本用意违在于：邮通过实施规范轿的推行，摇规矩规范实施阿顾问、蜡项目经理目及客户的实施蛇活动睁，保障项目活副动运行的正确班方向；方在实施过程中劈为实施顾问和网项目经理提供姻诸如需求调研炭、操作手册、恨数据准备、活出动组织、阶段嫂确认等标准化型工具文档笨，以节省准备晌时间，降低具举体项目组的工识作强度，方便千项目实施；湾向客户表明，吐我们做项目管胞理和实施是有雕方式讲方法的尼，不是随意想盒到哪就做到哪强的，是正规军直，不是还乡团童。遥一方面辅助建启立客户对实施帮团队的信心，沾二是有助于赢停得客户对实施当队伍的尊重。葡本节重点介进绍姨8幼步共振项目管紧理体系的基本柱实施规范，这骗也是整个实施奉项目管理体系医的核心所在。亩首先，共振的匙概念来源于当疑代供应链管理族的运营模型，看以及物理学中堡的振动理论。茶笔者在管理信能息系统的咨询该与项目实践中悬，强调企业内给外部资源网络零的优化和集成将，推崇相对集咐中统一的运营泰调度模式。只浙有这样，企业象的整个资源网性络才可能实现霞统一的心脏跳有动，整个系统厨的优势、能量狠才能达到最大顷，整个链条的搁运做效果才能蹦达到最佳。挣以此为基本参衔照点，本实施星规范也强调在获项目实施管理蓝中要建立与客吩户、客户的客戚户、客户的供率应商（特别是铜需要进行集成误的其它信息系表统供应商）、宪公司内部的关闻联部门、关联拾团队特别是项胸目团队成员之怨间唇的协同工作关歉系使，协同、互动梦、共振、共赢野，是整个实施肌规范的最终实际现目标。狗进一步，可从兰四个方面对共括振链实施规范庆的实施方法论谎和价值观做出沈阐释：裙诊断、分析、我模拟、优化，没体现客户价值敞信息系统价值归的体现，首先粗在于在先进管朴理理论、业界汇内最佳实践和仿先进技术应用气的基础上，对弦客户的业务模鼠式与操作流程嫂进行诊断分析默、提供笼业务流程改进国建议、模拟优您化业务流程并这对之进行调整僵。这也是共振炭链实施规范的杨客户价值体现羞。执原型、规范、左评审、分步，钟细化实施步骤惧本实施规范的幻一大特点就是电对系统原型、满功能规范、实堵施路线的严格宅分析和确认。事同时，有效地吉阶段评审和分钥步实施也是项香目成功前进的那根本保证，而察实施过程的阶房段性发动则是领保证项目周期晋性活力的基本赌方略。意质量、进度、凝成本、控制，柳综合三角平衡巧项目管理的关夫键是在保证项役目利益相关忠方更(神如客户、公司脖、项目组钢等护)份都恰当满意的朝前提下来实现概质量、进度、丽成本的综合平塞衡和控制。这驶其中任何一角施的偏执追逐都搜会导致整体三提角的失衡，所俩谓的以最小的奉成本、最少的罗时间来实现最武高的质量，只龙能理解为一种础理想和偏执，吩在实际中往往井导致作茧自缚滋，把项目实施翁活动演变为一贿种灾难历程和尖痛苦回忆。答责任、协同、倍共振、共赢，翼协作战略实现裳责任是协同的痒前提。责任的奸明确划分不是较要竖立彼此之急间的责任壁垒伐，而是为了理涛清各自的职权货，由此再来明墙确大家该在什录么地方协同，屡如何协同。短责任不清，职地权不明是协同刘不畅的基本根寺源。只有在明非确职责基础上全的协同互动，眯才能实现合作液多方的共振、多共赢，这也度是整个实施规鲜范的最终实现烈目标。盲最后，按客户川项目生命周期蒙的完整定义，笔实施过程只属五于其项目的中界后阶段。实际嫁实施阶段的划使分则以双方的腥联合启动为起荐点，以项目验筛收转入维护期虚为终点，参照酸其中的重大阶帖段评审点和阶爪段发动点，把化整个实施过程线分救为洞8伍大阶段，它们私是：项目启动丈、调研分析、裕开发测试、实争施启动、系统堆培训、上线准菠备、系统上线版、验收维护。串这勾8拉个阶段本身呈腿现滚动性交叉厦，某些步骤按忧实施路线图还粱可以重复多次式。亏以上是变对侍8扔步共振实施规吨范的概念性介华绍，其核心在孕于把握实施过寄程中的关键点疑。由于篇幅所扔限，本文在下扎面仅对言这酷8枯个阶段做策略条性的介绍。萄1.1.喜漠燃项目启动法项目启动建，一般以合同笑双方签订正式常合同为起点（戴也有以甲方支钱付首款或乙方湿顾问进场为标责志的），以项功目启动大会的祥召开为终点，煎是雨整个实施过程描的第一关键点奏。其主要活动赴包括：器建立项目组织配、确定基本项戴目计划、实施弹范围，并召开跟启动大会。疏项目启动，从芝整个项目管理贷上看，其实是殿企业对具体项凝目的整合，这疯包含：资源的斧整合、组织的盏整合和理念的恼整合；从人的黑角度，就是如造何选择正确的边人，去正确的蹄做事。完对实施顾问团部队而言，在这在一阶段的关键兆性工作包括：辱向客户介绍公渡司的实施理念慧、实施规范和碌方法论；绵协助客户确定偿对方的项目组凯织结构，即项虹目领导组、实图施管理组、职层能组泥、堪I束T敲组和监管组的用人员构成，确某定项目决策和蒜监管机制，确逗定项目管理的肥规则和制度；放按照当前对客型户情况的基本雀了解，参考项榜目合同，与客办户的实施管理泪项目组确定大欠致的实施阶段衣计划、实施范曲围；营明确项目第二艘阶段，即调研辅分析的组织形同式及细节到责护任人天的工作恨计划；谎协助客户项目前管理组组织准核备项目启动大傅会，必要时协样调公司的高级屑管理人员到场滋致辞宣讲。煮项目启动大会贼，然看似形式，其备实是企业所有束相关资源的整在合宣告垦：触明确合作双方梦，特别是客户面方的所有项目袋人员都要为项喘目目标的实现济前进，号令所棚有人员都要遵愚守项目的规则墙，明确各自的柏职责和考核体回制，积极主动控地配合项目实陪施。或者说，欺项目启动大会津，傍是整个项目布尼局立势，建规贷则立规矩、树佳立双方实施管草理团队威严和响地位、扫清实浙施过程组织障西碍的关键时刻贼。有捕丑话一定要说祸在前面，如果团大家开始时就座不严肃，以后挑就难以再严肃味起来了。王对项目顾问团字队，项目启动担是个尤其关键娃的阶段。在双贸方实施团队的想初始接触过程越中，通过顾问拒人员的待人接汪物，言谈举止汉，特别是讲解夸实施规范及理拣念，沟通项目竭计划，确定项婶目组织的过程型中体现的专业贞水准，摄让对方感觉实瞒施顾问，特别秤是项目经理真摸正是有水平，埋够道行，象个挣专家。从而获诉得客户对顾问的团队的认可，滥在心理上建立师至少平等甚至税相对优势的地页位。女否则如果一开桂始就让客户对皆你不信服，向苦实施项目组的梯上级部门甚至断公司喊着嚷着愈要换项目经理谷，换顾问，使湖得项目刚一开百始就进入危机份时刻，麻烦就蔽大了。。。茅1.2.驰丘厌调研分析忘调研分析，是远整个实施过程张的第二关键点愿。止在这一过程中径，双方项目组印按照前一阶段蓬确定的调研计李划，由客户实河施管理组组织甲协调，实施顾结问组主导执行拼，主要活动包夸括：横业务现状调研乖。了解实际用锁户的业务流程诉，掌握其当前罗最为迫切需要那解决的需求和欣问题。如有可锈能，可同步分臣析介绍系统实道现的流程和方菌式；嫂I齐T障现状调研亿。了解客户软冻硬件及网络的兄建设情况，了逆解当前信息系球统的应用情况嗓和优缺点。做检为替代系统，第新系统该如何候扬长避短；作河为集成系统，琴系统间如何实挎现信息交互。承必要时需要提写请组织与其它引需集成的信息垄系统供应商的胶接口会谈；踢客户高层领导糠访谈喘。简要汇报调像研情况，重点散是从客户高层协的角度把握信军息系统的实现站目标和割愿景。薄实施项目经理及要有意识地努崇力建立与客户拌高层的沟通渠腾道，呼一方面要注意脆方式与分寸，肠另一方面也切陆不可羞羞答答骄，缩手缩脚；阳在实施双方完寄成现状与需求说调研，并确认掘调研成果的基为础上（一般在蛾调研后期搞个烧现状调研报告店会，提交调研文文档即可），皮综合客户的实派际情况、迫切梁程度以及领导艰意图，轧讨论并建议项披目的实施规划昏路线图帝，即项目的整爱体实施范围、狐需要划分为哪旺几个阶段部署酿、每个阶段要良实施哪些系统疗模块；对应地荒各阶段要实施醉哪些部门或区爆域公司、需要顽做哪些提前准辱备等。这也是塑制定后期详细伟计划的基本依轿据；勒实施项目经理谱和顾问团队，泉整理系统配置汇清单、二次开品发清单和相关录的需求分析报时告供。然后协同公等司主体研发团甚队，介绍并讨兽论需求，划分谊哪些功能开发义放在研发团队挪，那些功能由倚项目组自己组乎织实现，并确衬定开发进度。凶最后，项应泊PM饿O眼的要求，整理犁并提交系统功读能规范、实施萄路线图和项目校计划，组织项樱目阶段评审，乡并按评审意见畏整理改进；汇项目经理向客肤户提交系统功陆能规范、实施锄路线图、详细女项目计划、软仁件系统配置要艰求及硬件网络牙建议清单局，客户项目组高组织内部讨论功，并反馈用户用意见和建议，丧双方协同沟通景调整。最后上侍报客户项目领称导组做审批确领认，项目阶段道工作完成。实化施项目经理再城按确定后的结茎果，调整实施挡计划与预算，句提交职能部门逆及群PM佛O谱批准执行。富客户现状和需餐求的调研，是山项目的关键过判程，往往需要酒一定次数的反者复，因而需要疫越发关注调研洽的方式和方法劣。本文在这里菊列举的主要有弓：问卷法、访搂谈法、投影法仿、白板法、差速异法和原型法宁，实际中可视炸情况多种方法敬并用。隶问卷法。渗即调研前事先递发布标准调研环问卷给调研对退象。这个方法绘一般只是做为孙其它方法的辅宁助工具，起到国引导启发用户遍思维的作用，统除非公式化的吴确定答案，一漂般都不能简单境收集回来就算架调研完成了。述调研问卷的主圈要内容包括：声组织结构、人冬员职责、正常邮及异常工作流滚程、往来单据伸、撇I好T点现状、人员现怖状、当前系统坡的优缺点、最誉迫切需要解决捡的问题（一般政提游3已个）；弹白板法。纳现代沟通管理去中往往强调大渴家要面对面，愧要关注彼此的仰表情，眼神，陡手势等。但笔竹者还是强调调酬研沟通的过程趁中要有一个沟距通的载体或平省台，从而避免叼大家总是大眼蹲对小眼，避免荣某监些不必要内的乐“猜尴纽尬牺”补。这其中最简帮单的解决方法慈就是搞一块白紫板，由实施顾敢问引导用户把榆流程和问题都躺写到白板上，刑通过文字化表菠达，大家都能羽一目了然。用跳该方法可以直炮接在白板上勾撕画出用户的操战作角色和流程雅，甚至可形成刘具体功能点的功基本原型；圾投影法。呆与白板法类似唯，只不过是要域利用电脑，白剩板换成了投影超仪；松差异法。真用于存在标准比化产品时。沟幸通双方可直接叉对照系统流程枪进行演示并对眯答问题，从而针可让用户快速地地了解系统的尾大概功能，并玩确定之间的差晃异点。人少时凝可以不用投影晃；传访谈法。罚这是一个通用已方法，特别是鼓在企业高层领哑导访谈时。实辉际执行中，问肿方人员要做责公任分工，确认待由谁主要负责谢提问，由谁主恰要负责记录，共避免谈话的断阔断续续、互相墨抢话，引导客酿户能畅所欲言辅。访谈过程中治一般不建议录膛音，这是因为羡录音一是容易春使访谈对象感兆觉到压抑，二孔是录下的东东蓬往往根本无暇冒整理；伐原型法。定这是另外一种迎沟通的载体。贸特别是当某些惨功能整体空白碧或功能相对重闲要时，强烈建醒议能快速构建钢出一个系统原喉型，大家在原狠型的基础上再劣展开讨论，一扯是避免双方直草接空对空地直乘白，二是避免竞理解上出现重沾大偏差。所另外，系统功辱能规范，也就煎是项目的验收畜规范，明确定旗义了项目的轮喂廓和范围，这赌往往也是容易率被有意或无意袖忽略的地方。武客户在项目开依始的时候往往辽只注意他自己洲的关注点，但密这个系统最后端要长成什么样秃子，有哪些明丢细的功能，一卧般没有个明确传的概念，有时沾甚至故意装糊怠涂防。最后，往往蚀也因为验收标扮准的模糊，缺暑少一个基本的绵依据判断项目慎大概到什么程侧度就可以启动柳验收了，结果哪成了大家争执训的症结点。坚实施项目经理赛和顾问团队都颠要牢固树立一渴个观念：项目楚一旦启动开始笼，大家的一切魔活动就是奔验眨收而去，一切国都是为了项目掉的最后验收达况成。这是个基忙本指导思想。骂这里没有特别惕强调信息系统缎的初始安装。洽这要看乎项目猴的实际，是否缸有标准产品，径合同是否有明络确要求，是否捉是回款阶段等朵。闸另外，调研分驶析过程中，袜要箱特别注意不要致过多地讲述渡业务流程重组肺（街BP舞R拥）岁，阔而应提立业务流程优化捏的概念，并要停将现有系统作储为流程优化的晴原型。酬调研分析过程阔中可以对客户帮的中高层管理甲者做魄系统管理栏理念和标准流属程的培训，但压不是要对奸企业管理系理论与实践做偏全面探讨。否燥则，还不如建粉议用户先上个阶咨询项目。亦1.3.狸逼殿开发测试跪实施参与方在苹完成系统功能蝇规范确认后，深实施顾问组针德对二次开发功汉能表和需求分剧析表，就需要索启动系统的开救发测试任务了混。在这个过程竟中，实施顾问尿团队需要和自宰己的职能部门玻、公司的研发蛛团队协商，精赌细工作任务分哨解和资源分配首，并具体各部也分的工作计划桑。具体的工作谈定义包括：肌哪些开发任务唉属于公共核心赴功能或有共性杯的重大功能，创需要由研发团得队实现；师哪些开发任务扫属于共性功能控，但由于研发阳自己的人力和递计划原因，需色要项目组自己逆先行实现，研太发团队给予一齐定指导；舅哪些开发任务肯其它项目组已木经部分或全部信实现，本项目反组可予以借鉴匙和继承；滤哪些开发任务仙需要实施项目递自己实现，必疫要时还要启动你外包流程。卫ER们P辅系统是多业务灯、财务模块的景集成，有可能悬牵一发而动全齿身，在公司研接发体制下更可涉能涉及多个团树队和人员的协臂同工作。因此燃，煤对系统的开发吨、调整及测试磁一定要遵守一卷定的规范，需炮要建立统一的砖代码管理、开久发管理、文档说管理和测试管叹理平台扩。对各个开发匠阶段注如倦:狼需求分析、系魔统设计、数据叫库设计、单元掉开发、集成测剑试、试验发布增等都需要内部际的阶段性评审尾，必要时甚至赖可邀请客户项伏目组核心人员毒参加，以便及坡时发现问题，蹲减少反复，提凭高效率。猛同时，京要求测试用例追数据要尽可能靠使用客户的实王际采集数据，座保证规则规范冰，这也是整个贪过程都要贯彻煌注意的地方惑。爪如果需要多系累统集成，需要帮留出单独的时渡间与其它系统良供应商进行系庸统联调。同时耀，为保持客户携的协同工作，钩在条件允许时奉，可发布系统抽的遵Bet摔a庭版本到公司或箩用户的演示环耍境，由客户实摘施项目组协助微对系统流程、客界面和操作进统行试用，顾问夜组根据试用意亚见及时做出系界统调整。呜与此同步，项盾目经理和应用混顾问，结合公黎司的标准文档金和用户实际，廉制定系统标准汪维护手册，起爱草标准操作流涛程，改即让SOP.巩1.4.秀直怨实施启动森当系勒统本Bet耻a奥版本发布测试汉，功能逐步趋捆向稳定后，实欺施项目经理和售应用顾问就要签协调客户项目堡开始实施启动短的准备工作。由一个项目，为揭什么会有两次启启动呢？绕对比项目启动远，实施启动的声主要活动和功扎效为：捉确定并准备培爱训环境，安装低测试系统，确廉认并维护培训低及测试用的数沈据用例；济双方项目组对盗照系统功能规昌范，简要遍历民并测试信息系桌统的完整性和勇有效性厉。该步骤虽不咬是对信息系统土的最后接收确是认，但对客户辣项目组而言，第一定要做到心槽中有数。如果界发现重大的执鼻行偏差，需要盟做及时沟通确党认，后续的所迁有实施计划都喂要做相应调整甘。以此，也反面映出对双方在兆开发测试过程绑中协同互动的袄重要性；关在基本确认系活统功能的基础肝上，协作双方脉对后续的培训具计划、数据准熔备计划进行沟之通确认，滚动苏后期实施计划因；对各部门的估操作角色、关怒键用户、参训蔑人数进行确认楚；下发用户操懂作手册和初听版渐SO踪P缩；夕项目启动，可脏看做是出征前障的总动员；实心施启动，则是奶冲锋的号角吹音响。恋通过所有项目脾人员参与的实宇施启动大会，威对由于开发测车试的间歇导致悬的垂落士气进艇行再次激励，葱对具体实施方沙法、实施纪律秤再次明确宣告滋，耽“特革命终于要真毫正开始了。。译。则”魄分业务部门召幻开静态数据准沃备培训会，下艳发数据准备模朴版。该步骤视正用户的信息基查础情况而定，晨必要时可提前捕到功能规范确萍认会后，则此蝇时就成了数据么准备的检查。茅1.5.黑挂约系统培训底实施启动后马渴上要执行的工际作就是许系统培训化，这据也是信息系统芬知识转移的关瑞键过程，也是丛实际用户对系田统进行模拟测堆试的第一个正疼式阶段碧。系统培训的往基本要求为：毕严格培训计划姻和组织，明确脆培训考核和奖找惩制度；视以集中培训为私主，以基于角浙色和运用场景抛的形式，重点丢在于培训相关厌部门的关键用个户，培养系统酷运用的骨干力稍量汪；替培训尽可能采役用用户的习惯容用语和模拟数锦据。耐不要使用对操左作用户而言过酸于生僻的专业膀术语，以方便增大家在培训中谷建立共同语言吸，确保沟通的廊有效性；同时池，要注重模拟道数据的严肃性肺，不可过于离鞠谱和生活化，派让用户感觉如潜同儿戏；兼培训中采用管眨理理念讲解和锅实际操作相结引合的形式朱。当然，作对具体作业人织员，理念性的愧东西不是一天终两天就能贯通砌的，但至少要炭让他们知道那葬些业务流程是秆可以直接做的房，哪些流程是警不能直接做的网，对不清楚的未流程一定要问版清楚了才能去奏操作，而不能布按自己以前的会经验随意而为补；平培训过程中要亿配合以用户操须作手册和标准烧操作流程牢。对实际用户树而言，罢最迫切的事情猜是他手头的实级际业务该如何资操作，报表该甲如何反映，数俩据