财产保险公司工作总结

***财产保险股份有限企业 工作总结 是贯彻贯彻党十八大精神开局之年，是实行十二五规划承上启下重要一年。在省委省政府和省国资委对领导和大力支持下，***保险紧紧围绕省委省政府决策布署，以发展为第一要务，以效益为中心，扎实推进各项经营管理工作。总结汇报如下： 一、总体经营状况 （一）保费收入完毕计划。合计实现保费收入万元，完毕整年计划%。其中，车险保费收入万元，非车险保费收入万元，非车险占比%。 （二）经营成本基本控制。企业综合赔付率、综合费用率、综合成本率分别为%、%、%，较去年分别减少、、、个百分点，投资收益万元，净利润-万元（较计划值-万元减亏万元）。 （三）资产流动状况良好。企业总资产万元，总负债万元，净资产万元。货币资金和银行存款万元。各类金融资产合计万元，占总资产%。 （四）偿付能力较为充足。企业最低偿付能力额度万元，偿付能力溢额万元，资产承认率%，偿付能力充足率%，是监管部门规定150%倍。 （五）经营风险有效防备。企业开业以来，一直坚持依法经营、合规发展，高度重视风险防备，没有因违规行为受到行政惩罚，也未出现重大经营风险和各类责任事故。 二、重要工作状况 今年以来，受宏观经济环境等原因影响，保险市场竞争态势不停加剧。面对市场挑战，企业上下坚持依法合规经营、严格成本管控，保证质量效益，重点做了7个方面工作： （一）明确质量效益导向 认真学习、深刻领会全省国有资产监督管理工作会议精神，在统一思想基础上，确定了以质量效益为导向，加紧发展步伐，狠抓能力建设，强化创新驱动，实现保费规模增长、盈利能力增强、品牌形象提高，构建关键竞争优势总体经营思绪。 通过深入研究宏观经济形势，剖析行业发展状况，分析自身优劣势，确定总体经营目是，保费收入保证7（亿元）争8（亿元），非车险占比高于20%，投资收益保证1.05亿元，力争1.1亿元，在此基础上尽最大努力减亏。同步，提出了分企业三年打平（即分企业开业三年内必须将保单成本率控制在100%以内）目，引导、增进机构增强效益意识，提高算账经营能力，切实把业务发展构筑在构造优化、质量提高、成本改善、效益增长基础之上。 （二）推行全员绩效考核 根据年度计划及经营预算，结合自身发展状况，确定了整年重点工作和领导班子责任分工。强化绩效考核引领作用，突出效益导向及业绩导向，坚持鼓励、约束并重，反复研究确定了包括总企业员工绩效考核措施和分企业经营绩效考核措施在内全员绩效考核措施，将对机构整体经营成果鼓励纳入考核评价范围，定期开展综合考核，严格兑现考核成果，初步建立起纵向究竟、横向到边，与企业发展目相匹配评价机制，为企业完毕整年经营目和工作任务，实现效益经营、健康发展提供了有力保障。 （三）提高业务发展能力 一是积极推进构造调整。按照转方式调构造总体规定，强化业务品质管理，采用分区域、分险种、分渠道、分客户管理措施，通过差异化费用政策引导、精细化核保政策控制，加大对分企业技术指导，增进，效益险种上规模，规模险种出效益。企业非车险保费业务占比21.04%，较末提高2.3个百分点，整体业务构造趋于优化。 二是着力加强渠道建设。重点搭建银保渠道，目前已与工行、中信、民生、招行、光大、北京银行、齐鲁银行、**银行及山东小额贷款企业协会等多家主体进行业务合作。着力推进远程出单点管理工作，不停扩大合作中介机构及其分支机构，全司与129家经纪、代理企业建立业务合作关系，成为机构保费收入重要来源。 三是大力推进农业保险。企业自今年开始承接本省6个地市、8个县区政策性农业保险，实现保费收入3433万元。下一步，将积极推进农业保险专业化经营，不停扩大农业保险覆盖区域和产品范围，加大工作和鼓励力度，力争实现更大突破。 四是着力加强客服建设。制定理赔人员行为准则和车险理赔全流程服务规范，对理赔人员严格进行任职资格审核。建立理赔条线考核指标体系，强化理赔指标考核与品质监督，出台车险小额人伤迅速处理指导，切实提高理赔时效。理赔系统短信服务平台和车险道路救援增值服务项目上线运行，提高了客户服务感受。企业整年车险件数当期结案率 %，继续保持业内很好水平。 （四）积极贯彻金改22条 金改22条描绘了山东省深化金融改革宏伟蓝图，是指导山东目前及此后一段时期金融改革发展大纲性文献，是山东金融发展史上一种里程碑，对于山东转方式调构造，做强做大金融保险业具有十分重要意义。金改22条明确提出拓宽保险服务领域，支持***保险等注册地在本省保险企业拓展机构网络，创新产品和服务方式，为***保险发展提供了难得机遇。企业决心抓住机遇，乘势而上，紧紧围绕省政府战略布署和政策导向，从组织到贯彻，从管理到服务全方位加强和推进，努力做深做透山东市场。 一是加强与全省各地市联络。出台了专题实行方案，由每个领导班子组员负责2-3个地市进行重点跟踪协调。10月中下旬以来，总企业领导集中前去**、**、**等10个地市进行调研，向地方政府简介企业发展思绪和业务开展状况，并就建立战略合作关系，共同贯彻贯彻省政府金改22条，协助地方政府发展县域经济、开展金融创新、试点等工作进行深入沟通。目前，已与**、**、**市人民政府签订战略合作协议。此外，还出台了企业领导分工联络省直部门方案，深入做好省直统筹业务。 二是积极开展战略研究。为深入贯彻贯彻金改22条，全力打造一流竞争优势，企业于11月上旬召开战略发展研讨会，深入分析形势，探讨***保险战略目，探索适应保险行业规律和企业实际发展思绪，明晰实现目方向和途径。基于对未来形势把握，借鉴同业成功经验，对***保险此后发展做出了重新定位。确定企业愿景是：建设团体专业，产品精细，服务卓越，国内一流，集财险、寿险、农险、资产管理、小额信贷、电子商务、销售等保险中介为一体综合性金融保险集团。中长期目是：以人为本、效益为先，创新体制机制，积极稳妥推进机构建设，在风险可控前提下，做精做细车险业务，重点突破非车险业务，实现规模效益品牌有机统一、协调发展，努力将企业铸导致为立足山东，服务全国，具有专业化、差异化竞争优势综合性财产保险企业。近期目是：充足发挥地措施人机构优势，抢抓机遇，做深做透山东市场，迅速奠定企业在山东地区优势地位，扎实企业深入发展基础。 （五）坚定不移改革创新 一是再造组织架构。减少部门设置，将总企业17个部门缩减至12个部门，调整充实部门职能，切实提高管理效率；深入优化人员构造，制定总部机关定岗定编定员方案，实行双向选择，压缩管理人员，充实销售人员队伍；积极引进高层次、专业化经营管理人才，实行干部挂职交流制度，不停完善人才开发、鼓励机制。 二是实行扁平化管理。对山东省内地市机构由总企业直接管理，通过缩短管理链条，减少管理层级，优化操作流程，减少成本，提高执行力，充足发挥省内各中支机构保险主战场作用，切实挖掘山东省内各地市县资源，到达最佳配置，扎实立足山东，服务全国战略基础。 三是拓宽服务渠道。着力构建网销、电销一体化电子商务平台，为客户提供愈加便捷服务。目前企业电子商务研究论证已经获得阶段性成果；专属销售企业成立工作也在扎实推进，有关材料已经上报审批；营销管理、客户关系管理系统和后援中心建设也已列入规划，为突出服务特色打造，实现以产品为中心经营模式向以客户为中心经营模式转变奠定了基础。 （六）开展机关作风建设 一是扎实开展教育实践活动。严格按照中央、省委和省国资委党委教育实践活动布署安排，坚持高原则、严规定，以习近平总书记一系列重要发言为指导，聚焦四风问题，坚持不懈抓好各个环节、各个环节活动，坚持边学边查边改，努力改善作风、推进工作，保证活动不松劲、不走样、出实效，到达了两不误、两增进目。抓住教育实践活动有利契机，乘着学习贯彻十八大和十八届三中全会精神东风，结合保险业发展实际进行深入思索，对企业发展进行了全面诊断，找准了制约企业发展瓶颈，找到了员工群众关注焦点，以群众满意、市场承认为原则，明确了改善方向，提出了有针对性、可操作性措施和措施，把握了企业发展积极权。 二是积极开展全员展业活动。出台全员展业措施，举行保险知识培训并严格考勤纪律，定期通报员工展业成绩，营造赶超气氛。同步，将展业指标纳入绩效考核范围，奖优罚劣，鼓励有资源员工发挥优势为企业发明价值，让后线管理人员深刻体会一线展业艰苦，树立销售第一理念，不停变化本位主义作风。 三是大力开展降本增效活动。遵照全省国有资产监督管理工作会议和省管企业经济运行分析会议精神，制定了严格承保管理、优化险种构造、提高理赔品质、严格费用管控、依法合规经营等5项措施，为减亏增效提供了保障。对企业总部费用预算作了深入下调，最大程度地压缩了各项行政支出和消费类支出，优化既有资源配置，充足体现管理为一线服务，资源向一线倾斜原则。出台《有关厉行勤俭节省减少公务接待开支有关规定》、《企业领导职务消费暂行措施》，严格控制接待开支原则，严格执行职务用车和职务消费有关规定。 四是全面开展作风整顿活动。结合党群众路线教育实践活动，出台加强总部机关作风建设实行方案，在总部机关强化效益意识、敬业意识、大局意识、服务意识、责任意识、效率意识、法制意识、创新意识。精简会议，改善会风，坚持少开会、开短会、讲短话，一般性会议原则上在八小时之外召开。精简文献，改善文风，明确了办文流程及各环节办文时限，文稿少讲空话、套话，提高办文办事效率。建立总部值班制度、晨会制度、部门例会制度、外出请假汇报制度、安全卫生检查制度，严格考勤纪律和工作纪律，企业机关面貌大为改观。 （七）加大内控建设力度 贯彻监管规定，积极开展行业对标，加强合规监测及预警分析工作，不停提高合规管理和风险管理水平。制定诉讼事务管理措施，统筹企业诉讼案件管理。出台责任追究措施，坚持防止和查处并重，加大对重大违规案件查处问责力度。根据保监会布署，全面开展内审自查自纠工作，深入完善内审制度体系，扩展审计项目，强化审计监督，巩固审计成果。扎实推进安全生产检查、反洗钱、反保险欺诈和治理商业贿赂工作，排查各类风险隐患，无重大经营风险发生。 在肯定成绩同步，我们也清醒看到，尽管企业保持了比很好发展态势，但与省委省政府规定和行业发展水平相比，尚有不少差距。成绩还重要表目前工作过程层面，没有完全体目前发展能力和经营成果上，在管理能力、营销能力、客服能力建设等方面还存在诸多局限性，市场竞争能力不强，机构生存发展能力偏弱，突出表目前：一是品牌影响有限，省属法人优势未能充足发挥；二是政策性业务缺乏倾斜，大项目竞争处在弱势；三是省内机构发展存在限制，服务网络铺设缓慢；四是高素质人才构造性短缺，制约企业持续迅速发展。问题和局限性也是潜力所在，但愿所在。我们将认真研究，抓紧处理，在处理问题中不停进步，把工作更好地向前推进。 三、工作安排 ，企业面临形势复杂严峻，发展机遇和挑战并存。首先，宏观形势有助于保险业发展，产险将保持较高速增长，市场深入细分，新机遇出现；另首先，市场竞争愈加剧烈，老式业务获利愈加困难，只有靠精细化管理、差异化经营、领先科技，才能在市场上求得生存和发展。企业将认真贯彻贯彻省委省政府决策布署，继续以质量效益为中心，强化管理手段，提高业务品质，积极打造专业化、差异化竞争优势，推进企业科学发展迈上新台阶。为此确定总体发展目是：保费收入**亿元，其中非车险保费收入**亿元，占比22.73%；综合成本率控制在**%以内；投资收益**亿元。增设省级分企业**家；省内三级机构实现全覆盖，积极推进省内四级机构建设；视分企业经营状况选择性设置省外三、四级机构。重点抓好8个方面工作： （一）强化预算管理，倒逼能力提高 一是对机构实行分类管理，强化规划和资源配置水平，构建总量管控与动态调整相结合预算管理模式。 二是加大优质业务和盈利机构投入，切实做到有保有压、刚性彻底、弹性有效，提高政策灵活性和适应性，指导督促分支机构提高算账经营能力。 三是严格执行预算管控，强化过程管控力度，提高后台运行效率，有效控制后台成本。 （二）加大调整力度，提高业务品质 一是重点突破非车险业务，建立非车险专业销售团体，大力推进重大客户业务销售；加强与国内外著名经纪企业合作，提高大项目参与程度；主抓政府主导系统性、政策性承保业务，积极推进消防安全、食品安全、环境污染等各类责任保险，积极稳妥开展信用保证保险，提高企业服务社会能力。 二是做精做细车险业务，着手研究车险分类定价模型，建立以板块、车型、车龄等过程管理指标为架构条线考核体系，从核保管控角度，全力支持优质业务，严格限制亏损业务，推进车险业务构造调整。 三是推进农险专业化经营，继续争取扩大政策性农业保险（种植业）覆盖区域和参保品种，并力争在林业保险、养殖业等方面有所突破，尝试建立省内农业保险巨灾分散机制，朝着主导山东农业保险市场方向前进一大步。 （三）坚持创新理念，增强发展后劲 一是积极拓宽销售渠道，注册成立***保险专属销售企业；初步建成企业电子商务平台，尝试推出电销产品，发展网销业务；探索直营及加盟门店经营模式，适时开展省内试点，初步形成多元化、立体化销售格局。 二是深入推进扁平化管理，建立总企业部门联络点制度，将山东省内各地市机构作为总企业部门联络点，加强对省内三级机构直接督导和协助扶持，提高其经营绩效和管理能力。 三是推进客户关系管理，通过完善服务平台、改善服务流程、引入新服务手段、整合服务资源，突出服务特色打造，提供基于客户分类差异化服务举措，如承保理赔回访、续保提醒、风险预警、短信关怀、增值服务等，切实让客户感受到***保险高品质服务，加紧实现以产品为中心经营模式向以客户为中心经营模式转变。 （四）提高服务水平，打造***品牌 一是继续坚持自主查勘与委托查勘相结合理赔服务体制，在监管容许地方鼓励设置理赔服务站，切实保护被保险人利益，发明良好服务品牌。 二是着力推进理赔一条龙管理体系，加强理赔队伍建设，贯彻查勘人员定向培训计划，建立核赔核价理算集中作业平台，为企业建设整体后援中心打好基础。 三是加强理赔品质管理，建立大案审查机制、健全鼓励约束机制，强化案件结案率及理赔时效考核，引进现代化查勘技术手段，简化理赔程序，提高理赔效率，挤压理赔水分。 （五）强化资产管理，增长投资收益 一是健全资产管理体系，抓住保监会放开资金运用政策重大机遇，积极推进各类投资资格审批，积极拓展资金运用范围、拓宽投资渠道。 二是积极服务地方经济社会发展，紧紧围绕省委省政府决策布署和企业战略目，重点支持与我司签订战略合作协议政府资金需要，实现保险资金与省内企业、项目对接。 三是提高资金运用与管理能力，从制度建设、风险管控手段、系统建设、投资团体建设等方面，逐渐形成有体系投资环境、有方略配置大类资产、有条件选择投资时机、多途径选择投资品种资金运用新格局，不停提高资金运用收益。 （六）优化后援平台，提高竞争能力 一是优化鼓励约束机制。坚持以人为本、贴近市场、成果共享、奖优限劣原则，改革薪酬管理体系，在控制总体人力成本增量前提下，建立科学公平分派制度，加大正向鼓励力度；坚持规模效益并重、体现权利义务一致，提高KPI考核体系合用度，加大绩效考核幅度与频度，通过定期考核及时评价部门及分支机构经营业绩，调动积极性，激发发明性。 二是加紧队伍建设步伐。推行业绩考核、履职评价和群众承认领导班子综合考核评价措施，形成能者上、庸者下干部管理体系；完善后备干部培养机制，通过急难担责、竞聘上岗、挂职锻炼、交流任职等方式，增进年轻干部成长；通过职业规划、建立通道、强化培训，为员工学习、工作、进步、提高生活品质提供平台；通过校企合作、校园招聘、跨行业引进等方式做好人才储备，优化队伍构造。 三是提高技术支持能力。加强信息化系统建设，着力开发网电销系统、费用控制系统、资金支付系统、客户关系管理系统、人力资源系统、投资管理系统、审计系统、再保系统等平台；加紧车险定价和自动核保系统、手机自助现场查勘软件开发；打通各系统之间通道，实现信息资源共享，提高对销售、承保、理赔、财务、资产管理等方面业务支持能力。 四是加大品牌宣传力度。顺应时代，符合大势，量力而行，统筹规划，制定并贯彻整体宣传工作方案，按照少花钱、多办事、效果好思绪和原则，增长企业外部宣传频率，扩大企业品牌影响，提高客户对企业认同度。 （七）完善内控体系，防备各类风险 一是坚持合规经营，完善内控制度体系。从强化流程控制入手，围绕前台控制、后台控制和基础控制三个层次，有计划对风险控制点和关键环节进行重点评估和风险监控；加强风险研究，