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文档简介

2021-2022年陕西省安康市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.《导游人员管理条例》规定,在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得()。

A.导游人员资格证书B.健康证明C.旅游专业大专以上学历D.导游证

2.一般来说,旅行社业务运作过程,向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于

A.要约B.要约邀请C.承诺D.要约磋商

3.下列关于旅游交通运输特点的说法不正确的是()。

A.航空运输的特点是速度快

B.铁路运输的特点是运输量大

C.公路运输承担旅游者“出得去”的任务

D.城市交通运输承担“散得开”的功能

4.食品的保质期限应当从()

A.完成食品检验之日B.产品加工结束之日C.生产厂家发货之日D.销售单位收货之日

5.

33

边境旅游是()的一部分,是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

6.旅游纠纷按照不同的标准,可以划分为不同的类型。旅行社与旅游局之间的纠纷是按照旅游纠纷的()进行划分的。A.主体B.性质C.内容D.形式

7.

22

在个人承包的责任田里出土的文物,其所有权归()。

8.旅行社将已经签约的旅游者转让给其他旅行社应当()。

A.通知旅游者

B.向旅游局申请许可

C.与旅游者协商,征得旅游者同意方能转让,不需要签订书面的转让协议

D.与旅游者协商,征得旅游者同意方能转让,并签订书面的转让协议

9.处理国与国之间关系的“和平共处”五项基本原则是()代表我国政府提出来的。

A.毛泽东B.邓小平C.周恩来D.刘少奇

10.旅游法律行为的实质要件不包括

A.行为人要合格B.行为人的意思表示要自愿、真实C.行为人必须以书面形式确定D.行为人的内容要合法

11.下列()不属于世界自然遗产内容。

A.从审美或科学角度看具有突出的普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌

B.从科学或保护角度看具有突出的普遍价值的地质和自然地理结构以及明确划为受威胁的动物和植物生境区

C.从科学、保护或自然美角度看具有突出的普遍价值的天然名胜或明确划分的自然区域

D.从历史、艺术或科学角度看具有突出的普遍价值的建筑物、碑雕和碑画

12.判断各方面工作的是非得失,归根结底,要以()为标准。

A.实践B.生产力C.“三个有利于”D.老百姓满不满意

13.《中华人民共和国合同法》规定的合同当事人的法定免责事由是()。

A.遇到无法实现合同目的的客观因素

B.一方当事人未给另一方当事人造成任何损失

C.当事人没有主观上的过失

D.不可抗力因素

14.铁路运输对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币()元。

A.300B.500C.800D.1000

15.《旅行社条例》规定,旅行社因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的,在刑罚执行完毕之日起()内不得从事旅行社业务经营活动。

A.3年B.5年C.1年D.10年

16.《中华人民共和国合同法》规定,当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和()履行通知、协商、保密等义务。

A.交易方式B.交易习惯C.交易方法D.交易形式

17.

45

;《旅游景区质量等级评定管理办法》正式实施的时间是()。

18.

23

取得导游人员资格证的,经(),方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

D.当旅游行政部门核准后

19.投保旅行社责任保险后旅行社的义务有

A.书面通知旅行社所在地旅游行政主管部门

B.除符合《保险法》规定的情形,不得解除保险合同

C.保险合同解除的,应当收回保险单

D.解除保险合同的,应当同时订立新的保险合同

20.

29

饭店设立的客人贵重物品保险箱,应()向客人提供贵重物品的保管服务。

21.根据承担违约责任的经营欺诈惩罚赔偿规则,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者购买商品的价款的()进行赔偿。A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

22.《旅行社责任保险管理办法》自()起施行。A.2011年3月1日B.2010年7月29日C.2011年2月1日D.2010年11月8日

23.外国旅游者在华旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定,一般不需做尸体解剖,若死者家属或()要求解剖,我方可同意,但必须有他们签字的书面请求。A.与死者有特殊关系的朋友B.死者生前工作单位C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆

24.博物馆应当自取得登记证书之日起()内向公众开放。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

25.根据《旅游安全管理办法》规定,风险提示应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布。风险提示应同时通报有关媒体。

A.一级、二级B.三级、四级C.一级、三级D.二级、四级

26.由于旅行社原因使得旅游者少游览了一个景点,后旅行社与旅游者协商后又安排其他时间为旅游者补游览该景点,旅行社以()方式承担了违约责任。

A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.变相支付违约金

27.旅行社招徕、接待旅游者,旅行社应当妥善保存《旅行社条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料。合同及相关文件、资料,保存期应当不少于()。

A.1年B.2年C.3年D.4年

28.《中华人民共和国合同法》规定,当事人应当遵循()原则,依据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

A.公平B.诚实信用C.自愿D.平等

29.正式导游证与临时导游证的区别不包括

A.是否取得导游人员资格证书B.学历高低C.领取导游证的程序不同D.有效期限不同

30.导游索要小费应承担的赔偿责任是()。A.罚款5000元B.罚款500元C.将被索要的小费双倍返还D.暂扣导游证6个月

二、多选题(20题)31.

第45题导游擅自改变活动日程,减少参观项目,旅行社应()。

A.退还景点门票B.退还导游服务费C.赔偿违约金D.让导游赔偿相关损失

32.杭州市某旅行社组织本市居民赴韩国旅游观光,由于正处旺季,该社领队人员不足,就只安排专人把旅游团队送上飞机,而没有安排领队全程陪同。后遭旅游者投诉,旅游行政管理部门可以对其()。

A.责令改正

B.处1万元以上5万元以下的罚款

C.拒不改正的,责令停业整顿1个月至3个月

D.处2万元以上10万元以下的罚款

E.吊销旅行社业务经营许可证

33.《导游人员管理条例》规定,导游人员应具备的条件是()。

A.我国公民,热心为游客服务B.有高中以上文化水平C.熟悉业务,有组织接待能力D.身体健康

34.

第45题导游人员等级评定考核工作,遵循()的原则。

A.自愿申报B.逐级晋升C.动态管理D.予以公告

35.法律根据不_同的情况规定了赔偿主体的选择,正确的有()。

A.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿

B.消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿

C.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿

D.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿

36.根据《风景名胜区条例》,风景名胜区必须()。A.由国务院批准B.具有观赏、文化或科学价值C.自然、人文景观比较集中D.可供人们游览、休息和进行科学活动

37.年审以考评为主,下列关于导游员考评扣分的说法正确的是()。

A.一次扣分达到10分的,不予通过年审

B.累计扣分达到10分的,暂缓通过年审

C.一次被扣8分的,全行业通报

D.一次被扣6分的,警告批评

E.累计被扣8分的,警告批评

38.违约责任的承担方式有()。

A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.支付违约金

39.

第56题下面对消费者协会的职能,说法正确的是()。

A.对侵害消费者权益的经营单位进行处罚

B.对经营者提供的商品和服务进行监督检查

C.对损害消费者合法权益的行为,通过大众媒介予以揭露

D.对损害消费者合法权益的行为,支持消费者提起诉讼

40.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务,其内容包括()。A.不得对消费者进行侮辱、诽谤

B.不得搜查消费者的身体及其携带物品

C.不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务

D.不得侵犯消费者的人身自由

41.

51

下列情形可以由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令旅行社改正,并处10万元以上50万元以下罚款的是()。

42.全域旅游着力推动了旅游业

A.从门票经济向产业经济转变

B.从粗放低效方式向精细高效方式转变

C.从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”转变

D.从景区内部管理向全面依法治理转变

E.从企业单打独享向政府统筹转变

43.党的十九大报告指出,深化依法治国实践要求推进(),以良法促进发展、保障善治。

A.科学立法B.合理立法C.民主立法D.依法立法E.充分立法

44.违约责任承担方式主要有

A.继续履行B.返还财产C.采取补救措施D.赔偿损失E.解除责任关系

45.根据《旅游安全管理办法》规定,安全信息卡应当包括()等信息,使用中文和目的地官方语言(或者英文)填写。

A.护照号码B.旅游者姓名C.国籍D.紧急情况联系人E.联系方式

46.以下关于旅游服务合同法律特征的说法,正确的是

A.旅游服务合同通常是双务合同

B.旅游服务合同通常是单务合同

C.旅游服务合同通常是有偿合同

D.旅游服务合同通常是无偿合同

E.旅游服务合同通常是诺成合同

47.以投诉人的数量为依据,旅游投诉的类别主要分为

A.单独投诉B.共同投诉C.亲自投诉D.委托投诉E.代表投诉

48.

39

对不遵守中国法律的外国人,中国政府主管机关可以()。

A.缩短其在中国停留的期限B.取消其在中国居留的资格C.没收护照D.注销护照

49.导游人员资格证书的颁发机关可以为()。

A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局C.市旅游局D.县旅游局

50.从法律创制方式、表达形式的不伺可以将法律划分为()

A.成文法B.不成文法C.实体法D.程序法

三、判断题(20题)51.法律体系是法治体系的逻辑起点。()

A.是B.否

52.强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。()

A.是B.否

53.当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,无须再履行债务。

A.是B.否

54.某旅行社未取得出境旅游业务经营权,自缴纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。按照规定,旅游行政管理部门应当将其质量保证金的交存数额降低至10万元。

A.是B.否

55.现代企业制度是指适应社会化生产和现代市场经济发展要求的、以产权清晰为基础的、以法人财产制为核心的,以有限责任制为特征的,以公司制为主要组织形式的一种企业制度。

A.是B.否

56.旅游法律关系的产生、变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的.旅游法律事实包括旅游法律事件和旅游法律行为.()

A.是B.否

57.1999年12月20日,中国政府对澳门恢复行使主权。()

A.是B.否

58.县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构实施监督检查时,可以进入其经营场所,查阅招徕、组织、接待旅游者的各类合同、相关文件、资料,以及财务账簿、交易记录和业务单据等材料,旅行社及其分支机构应当给予配合。

A.是B.否

59.团体包价旅游是指10人以上的旅游者组成旅游团采取一次性预付旅费的方式,将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。

A.是B.否

60.如果发生旅游安全事故,导游人员应及时向所属旅行社和当地人民政府报告。()

A.是B.否

61.

41

科学发展观的基本要求之一是坚持经济社会协调发展。在推进社会发展的同时,更加注重经济发展,努力解决社会和经济发展“一条腿长,一条腿短”的问题。

A.是B.否

62.对格式条款有两种以上解释的,应当作出有利于格式条款一方的解释。()

A.是B.否

63.导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派。()

A.是B.否

64.旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定.向保险公司支付保险费.保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中.致使旅游人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任.承担赔偿保险金责任的行为.()

A.是B.否

65.旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。()

A.是B.否

66.陈列展览的主题和内容不适宜未成年人的,博物馆不得接纳未成年人。

A.是B.否

67.导游员和领队是一样的。()

A.是B.否

68.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务.其合法权益受到损害的.可以向销售者或者服务者要求赔偿.展销会结束或者柜台租赁期满后.也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿.()

A.是B.否

69.

79

导游人员向旅游者索要小费,旅行社应赔偿被索要小费的2倍。()

A.是B.否

70.

75

旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.当事人订立合同,采取()、()的方式。

72.

7

边境旅游是()的一部分,指经()的旅游部门组织和接待()的公民在()的边境地区进行旅游活动。

73.

6

我国文化建设的基本目标是:以马克思主义为指导,以培养()、()、有文化、()的公民为目标,发展面向现代化、()、的民族的、科学的、大众的社会主义文化。

74.

8

具有重要历史、艺术、科学价值的文物,除经国务院批准运往国外展览的以外,__________出境。

75.

4

各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国__________的有关规定进行处理的。

五、简答题(3题)76.

84

导游员每年的考评分为哪三种?

77.

81

简述食品安全管理的原则。

78.组团社有哪些情形之一的,旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务;情节严重的,取消其出国旅游业务经营资格?

六、案例分析题(2题)79.1996年夏季,某旅行社受某公司委托,组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。据行程计划安排,该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料,通往甲海滩的道路因发生严重车祸,已被交警部门封闭。鉴于此种情况,导游李某经旅行社同意,并征得旅游者同意后,带团去了乙海滩(乙海滩未经旅游开发,无安全救助设施),部分游客在乙海滩游泳时,因风大浪急,两名旅游者不慎身亡。经查,在旅游者身亡之前,导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明,也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。

请问:本案中谁应当承担责任?应承担什么样的责任?

80.

86

2008年4月底,某市旅游局质监所收到旅游者艾女士等12人的投诉,称经导游员钟某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的三亚环岛观光4日游,每人缴纳旅游费用2600元,由钟某担任该团导游员;但在三亚住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆,且地理位置偏僻,餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查,该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。钟某为另一旅行社的合法导游员,因担任该团全陪而获得导游费900元。

请根据上述的情况回答:

①根据有关法律、法规的规定,对该“旅行社”责任人应怎样处罚?

②依照《导游人员管理条例》,导游员钟某应承担什么样的责任?

参考答案

1.D根据《导游人员管理条例》第4条规定,在中华人民共和国境内从事导游活动,必须取得导游证。故选D项。

2.B一般来说,旅行社业务运作过程,向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于要约邀请。

3.C城市交通运输承担旅游者“出得去”的任务,有“散得开”功能;公路运输是实现由点到点的最方便的交通方式。

4.B

5.C

6.A按照旅游纠纷的主体,可将旅游纠纷划分为旅游者(含团体)与旅游经营单位的纠纷、旅游经营单位与旅游相关部门的纠纷、旅游经营单位与旅游经营单位的纠纷等。所以该题选择A。

7.B

8.D旅行社将已经签约的旅游者转让给其他时应当与旅游者协商,征得旅游者同意方能转让,并签订书面的转让协议。

9.C

10.C旅游法律行为的实质要件,是指行为人、行为人的意思表示和行为内容三个方面的要求。第一,行为人要合格,即行为人必须具备旅游法律关系主体的资格,具有国家法律所赋予的权利能力和行为能力。第二,行为人的意思表示要自愿、真实,即任何人不得对行为人的意思表示施以诱骗或胁迫,行为人的内在意志和外部表现应该一致。第三,行为人的行为内容要合法,即行为人的旅游经营管理的业务活动要符合旅游法律法规和旅游政策以及旅游合同的要求。因此本题选C。

11.D

12.C

13.D

14.C《民用航空法》对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元,铁路运输对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币800元。

15.B

16.B

17.C

18.C

19.D旅行社的义务:①保险合同成立后,按照约定交付保险费;②解除保险合同的,应当同时订立新的保险合同,并书面通知所在地县级以上旅游主管部门,但因旅行社业务经营许可证被依法吊销或注销而解除合同的除外;③名称、法定代表人或者业务经营范围等重要事项变更时,应及时通知保险公司,必要时,应办理责任险变更合同手续。

20.D

21.B根据《消费者权益保护法》第49条的规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的,1倍,即应该按照消费者购买商品的价款或接受服务的费用的2倍进行赔偿。所以该题选择B。

22.C

23.D自然死亡的外国旅游者只有其家属或其所属国驻华使、领馆要求解剖,我方才可解剖,否则不要解剖。

24.C

25.A

26.A当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任,本题旅行社与旅游者协商后,另安排其他时间为旅游者补游览该景点属于继续履行合同。

27.B《旅行社条例实施细则》第44条规定,旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料,以备县级以上旅游行政管理部门核查。前款所称的合同及文件、资料的保存期,应当不少于2年。

28.B“当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”按照这一原则,当事人除了应当按照约定全面履行合同义务外,更重要的是强调当事人应当履行依据诚实信用原则所产生的附属义务,即《合同法》所规定的通知、协助、保密等义务。

29.B正式导游证与临时导游证的区别主要如下:(1)是否取得导游,人员资格证书。正式导游证持有者是通过导游人员资格考试并合格取得导游人员资格证书者。临时导游证的持有者是因旅行社临时需要,没有经过导游人员资格考试,没有取得导游人员资格证书者。(2)语言能力。正式导游证持有者不一定具有特定语种语言能力,而临时导游证持有者必须具有特定语种语言能力。(3)领取导游证的程序不同。申请领取正式导游证持有者是由申请领取者个人向旅游行政部门领取,而临时导游证持有者是由旅行社根据需要向旅游行政部门领取。(4)有效期限不同。导游证的有效期限为3年,有效期满后可以申请办理换发导游证手续,而临时导游证的有效期限最长不超过3个月,并不能延期。

30.A以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的,处1000元以上3万元以下的罚款,有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销导游证并予以公告。

31.ABCABC

[解析]旅行社先行赔付。

32.ABC

33.ABD《导游人员管理条例》规定,在我国从事导游活动必须获得导游证。参加导游人员资格考试的条件是:(1)必须是中华人民共和国公民;(2)具有高中、中专或者以上学历;(3)身体健康;(4)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。导游证领取的前提:(1)必须参加导游人员资格考试并合格;(2)取得导游人员资格证书;(3)与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

34.ABCABC

[解析]导游员的等级一般不予以公示。

35.ABCD《消费者权益保护法》根据不同情况规定了赔偿主体及程序。(1)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿;消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。(3)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。(4)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。(5)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。故选ABCD。

36.BCD风景名胜区有国家级风景名胜区和省级风景名胜区,其中省级风景名胜区由省、自治区、直辖市人民政府批准公布。

37.ABCD

38.ABCD

39.CDCD

[解析]消协是社会团体,只有行政部门才有相应的处罚权;消协只能协助相关部门对经营者进行监督检查。

40.ABD经营者尊重消费者人身权利的义务,内容包括:(1)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤;(2)不得搜查消费者的身体及其携带的物品;(3)不得侵犯消费者的人身自由。不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务属于承担“三包”和其他责任的义务。

41.ABCD

42.ABCD

43.ACD

44.ACD根据《合同法》第107条的规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

45.BCDE

46.ACE

47.AB

48.AB

49.AB导游人员资格证书由国家旅游局统一印制,颁发机关只能是国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局,除这两级旅游局外,其他地方各级人民政府旅游行政管理部门不能印制或颁发导游人员资格证书。故选AB。

50.AB按法律创制方式、表达形式的不同,法可划分为成文法和不成文法。

51.Y

52.N强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。

53.N《合同法》第114条规定:当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

54.Y

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.Y

60.N

61.N

62.N对有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

63.Y

64.Y

65.Y

66.Y

67.N

68.Y

69.Y

70.Y

71.要约承诺

72.出国旅游批准和指定我国及毗邻国家双方政府商定

73.有理想有道德有纪律面向世界面向未来

74.一律禁止

75.《民法通则》

76.一是通过年审;二是暂缓通过年审;三是

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