广告公司规章制度及各职能部门岗位职责

广告公司规章制度为了加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创建良好的企业文化氛围。服务规范仪表：公司职员仪表整齐、大方，合理佩戴公司胸牌。微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。用语：在任何场合用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。接待：遇有客户进入公司须有迎送语，上班时间(包括午餐时间)公司内应保证有人接待，作到客户人手一杯水。作到：“人走茶凉”即客户一走，其用过的水杯，烟灰缸清理干净。电话接听：接听电话应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。办公秩序工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保公司环境的宁静有序。职员应在每天的工作时间起先前和工作时间结束后做好个人工作内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。员工严格遵守公司作息时间，不迟到，不早退。公司员工禁止在室内吸烟。公司员工每天每月休息4天（休假前须请示，剖则视为旷工）。下班前全部员工必需检查水源、电源、门窗，如有遗漏造成损失的应由值日人员负责。爱惜公司财产及设备，节约有效资源杜绝奢侈材料。打印纸张和便签，不重要的材料须正反面运用。上班时间禁止打嬉戏，上网闲聊。本着客户恒久是对的原则杜绝员工之间，员工和客户之间发生口角打斗，以及客户不满或其反感，经查实罚款50元；不论何时何地维护公司形象是每个员工的准则。每人必需有当天作记录和建立客户档案。（杜绝便签记录，忽视者罚款50元）发觉办公设备（包括通讯、电脑、音响等）损坏或发生事故时，员工应马上保修，以便刚好解决问题。考勤员工应自觉遵守公司的作息时间，上班应亲自签到，不行代替。上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；未经准假而不到岗超过4小时者，视为旷工。任何类别的请假都需经理前批准；如有紧急状况，应在1小时内电话通知经理。惩罚标准迟到或早退10分钟内的每次扣罚10元，30分钟内的每次扣罚30元，30分钟以上的每次扣罚50元。不佩戴员工牌的、管辖区域内不清理卫生的，每次扣罚10元。未经许可擅自私用公司设备做私活或损坏公司设备财产的，按实际损失扣罚。由于员工缺乏责任心而非设备缘由造成的产品损坏或报废，按实际损失扣罚。有损公司形象，不听从领导指派任务，挑拨同事间友好关系者，一经发觉予以重罚，情形严峻者予以开除。总经理岗位职责1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，刚好、足额的、地完成董事会下达的经营指标。组织实施经董事会批准的公司年度工作安排和财务预算报告及利润安排、运用方案。审核以公司名义发布的各种文件。3、组织实施经董事会批准的新上项目。4、组织指挥公司的日常管理工作，在董事会托付权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。代表公司参与重大的内外活动。5、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。确定组织体制和人事编制，确定副总经理、总经理助理、各职能部门经理以及其他高级职员的任免、酬劳、奖惩，确定派驻下设机构和人员。6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；领导公司制定各种规章制度，并深化贯彻实施。7、确定对成果显著的员工予以嘉奖、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。抓好公司的经营、服务工作。搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设。加强民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的主动性和创建性。加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好形象。加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。主动完成董事会交办的其他工作任务。副总经理岗位职责按分工帮助主持公司的日常行政、业务和管理活动，帮助总经理制定公司发展战略规划、经营安排、业务发展安排。帮助总经理组织工作，管理班子，依据工作须要和组织程序提出分管部门管理人员任选。组织、监督公司各项规划和安排的实施。帮助总经理制定公司的发展规划及改革方案，负责将公司内部管理制度化、规范化。负责组织制定分管部门的管理考核标准，组织编制年度广告安排及营销费用、内部利润指标等安排、有权向总经理提出业务部门管理人选，负责部门聘请和解聘员工，对业绩突出者、工作不利并造成损失提出奖惩看法，报总经理批准，并经办公会探讨后，总经理审批。负责协调业务部门、财会、行政及客户等工作的协作关系。参与公司管理睬议，发表工作看法和行驶表决权。对各部门的工作负领导责任，定期或不定期召开分管部门工作会议，听取分管部门的工作汇报，刚好解决工作中出现的问题和冲突，提高工作效率。总经理助理岗位职责在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，仔细做到全方位服务。在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行状况。帮助总经理做好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行状况。负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。帮助总经理调查探讨、了解公司经营管理状况并提出处理看法或建议，供总经理决策。做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、确定等文件的起草、发布。做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、归档工作。负责保管运用企业图章和介绍信。负责企业内外公文办理，解决来信、来访事宜，刚好处理、汇报。负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。完成总经理临时交办的其他任务。客服经理岗位职责维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。确保部门全部人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。确保本部门主动协作营销部门开展工作。建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。能依据反馈信息对广告推广提出改善看法。组织客户服务人员培训安排并组织实施。考核部门下属并帮助制定和实施绩效改善安排。监督并限制各种客服费用开支。参与制定公司产品手册。参与公司营销策略的制订。10、主动完成领导交给的各项任务。市场部经理岗位职责听从上级领导，刚好完成下达任务。全面负责市场不日常管理工作。对广告发布工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。定期总结工作，并向总经理提交工作报告。对工作中存在的不足进行反思，不断调整广告推广政策，管理制度和销售安排。领导开展市场调查与市场预料、策划等工作。协调本部内部各部及本部与其他部的关系。主动完成上级领导随时委派的各项任务。业务人员岗位职责在总经理领导下，负责指定地区的广告推广工作。具体了解所辖区域市场。通过相关的市场调查（通过、走访客户、文本资料等），熟识并驾驭所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额 及主要竞争对手等，依据以上基本状况，确定在当地的市场目标。挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系，对有意向客户进行跟踪，以便了解合同完成的进度及效果，以求为客户供应优质服务，并跟踪合同完成后的回款。执行公司规定的广告发布政策，并依据市场反馈信息，提出合理改进看法。收集区域市场信息，驾驭区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。不断学习行业学问，不断提高业务素养，以便完成各项任务指标，增加国内市场竞争实力，提高企业的知名度。*业务人员在离职时必需将其负责的目标客户及全部资料（包括已开发客户和打算开发的客户资源），一并呈交给上级领导。*全部业务人员禁止将本公司内部资料携带出去，一经发觉将对其进行肃穆处理。 客服人员的岗位职责仔细贯彻执行公司广告发布管理和实施细则，努力提高自身业务水平。主动完成公司规定或部门承诺的工作目标。为公司各类客户供应业务