集客专线客户端设备电源监控解决方案

项目背景1技术方案2应用效果3推广方式4前景展望5目录项目背景

辽宁移动目前使用的集客质量管理系统（SQM），实现了对客户专线实时监控，能够先于客户发现故障，对监控到的所有“故障”自动下发工单，分派给维护人员第一时间处理，经过一段时间的运行，该系统可以有效缩短专线故障历时，提升客户满意度。存在的问题不区分由于客户侧掉电原因引起的故障派单正常故障派单客户侧关机引起的派单客户侧断电引起的派单客户侧市电不稳引起的派单<20%>80%无法自动恢复，需要维护人员及时到现场处理。可以自动恢复，不需到现场处理。如果直接到现场会浪费人力物力;如果不到现场：询问客户会造成客户反感，不与客户确认有可能会造成真的故障超时引起客户投诉。问题需要解决！！项目背景1技术方案2应用效果3推广方式4前景展望5目录技术实现方案

为了过滤掉由于客户端停电等市电原因产生的故障派单，辽宁公司设计出了集团专线客户端设备电源监控解决方案。该方案用以对客户端电源进行监控，可以区出分故障类型，减少人力、物力等消耗，提高集团专线客户满意度。根据集团专线客户使用业务的特点，及其服务等级的不同,分为两个具体方案：方案一：客户侧安装小型UPS适用对象：互联网专线客户方案二：专用APN终端电源监控适用对象：数据专线客户方案一：客户侧安装小型UPS

在集团专线客户侧放置小型UPS，客户侧设备电源接到小型UPS上，小型UPS接客户侧电源。小型UPS通过IPGuard网络监控适配器，下挂在客户侧交换机下面，进行数据回传。（如右图）

组网方式工作原理及接口方式UPS及监控模块客户侧路由器采用GRE配置模式，与原有配置兼容性良好，与客户业务（互联网业务）没有冲突。利用客户原有的互联网专线（不用增加额外开销），客户侧路由器与局端路由器建GRE隧道连接。当客户侧出现掉电情况，该信息经过GRE隧道接口传送到局端服务器上。方案一：客户侧安装小型UPS局端告警呈现

局端服务器网管客户端页面10秒钟自动刷新，具体显示如右图：•10：12：48UPS市电中断：回传市电中断信息、UPS供电•10：37：54监控终端网络通讯中断：UPS电用完•10：43：39监控终端网络通讯恢复：市电恢复•10：43：45UPS室电输入正常方案优势及投资

此方案可监控客户端的电源开关状态，并可监控客户端的任何电源波动，由于配置了小型UPS，此UPS在市电掉电后可维持15分钟以上的供电，所以对客户端的电源有一定的稳压作用及掉电保护作用，能够有效提升客户感知。测试阶段每条专线大约新增投资700元,如果大批量安装,预计单位投资会相应下降。方案二：专用APN终端电源监控

客户侧专用APN终端通过自有的GPRS专线无线网络，连接至局端GPRS专线服务器上。该项方案启用了专用APN：lydyjk.ln接口，当客户侧出现掉电情况，该信息通过独立的通道回传，安全性级别较高。工作原理及接口方式

组网方式在集团专线客户侧放置定制的APN终端，插入SIM卡,能够监控到市电停电信息，并把停电信息通过2G/3G网络，通过专用APN通道回传到指定服务器数据库中。该设备在以下情况会使用GSM/GPRS/TD-SCDMA通讯模块向后台管理系统发出告警或状态信息：交流采集端口监测到交流220V停电、恢复供电、报告设备运行状态的“心跳包”时间到达。通过GPRS/TD-SCDMA无线专用APN连接网络,访问后台服务器，将相应的告警参数传递给服务器，由后台管理系统分析处理告警信息。后台管理系统交流220V无线专用APN客户端设备电源监测设备方案二：专用APN终端电源监控APN终端设备外观参数1）、体积：122*82*42；重量：0.8KG；2）、安装位置：挂墙、机柜内任何位置均可，以安全、方便为原则；3）、外接线缆：2根220V交流电源即可，接线简单方便；4）、内置电池：充放电自动管理，安全可靠,断电后工作15-20小时；5）、工作方式：加电或掉线后自动与后台服务器建立链路连接；服务器告警呈现局端服务器负责收集电源检测设备的工作状态信息、交流市电是否有电、停电信息，同时将发生变化的设备信息转发给中心数据库，10秒钟刷新。后台管理系统与电源检测设备的通讯方式为GPRS/TD-SCDMA，有实时监测模块、设备管理模块、告警管理模块等，能够满足监测集团客户专线设备的供电状况。优势及投资

适合各种专线类型场景,只要有移动网络覆盖,就可以回传数据,提高了维护效率，相当于降低了维护成本。测试阶段每条专线大约新增投资600元,如果大批量安装,预计单位投资会相应下降。技术方案优缺点比较方案优点缺点优点缺点可监控客户端的电源开关状态，并有稳压作用，在市电掉电后可维持15分钟以上的供电，有一定的掉电保护功能。此方案只适用于客户端有与CMNET城域网相连的业务，需要该网络来回传监控数据，并且增加了一个电源故障点。方案需要使用1条移动自有的GPRS专线，每台专用APN终端需要1张SIM卡，每月需消耗大约1.82M的数据流量。内容具有功能强，体积小，启用专用APN通道，运行安全可靠、配置灵活，可适用于任何类型的专线。

方案一方案二项目背景1技术方案2应用效果3推广方式4前景展望5目录应用效果测试分析方案一（客户侧安装小型UPS），目前已经安装完成8条集团客户互联网专线。方案二（专用APN终端电源监控），目前已经安装完成39条集团客户数据专线。经过2个月的前期测试，本地服务器能够进行告警信息采集,形成本地告警信息报表，进行先期本地应用。2个月47条专线收到告警工单516条，453条经过本地电源监控平台，确定为客户端停电，不必进行故障处理,与客户二次确认属于客户端正常停电或下班后正常关机状态，达到了协调处理本地故障的目的。应用效果效果分析节省燃油费。以2个月47条专线收到告警工单516条,确定453条故障原因为客户关电或停电，按照每次集团专线故障城区平均往返行程约15公里，油费为0.8元/公里计算，每月可以节省汽油费用约2718元。减少人工时间成本。以当前薪资3000元算，时薪为17.05元/小时,每次集团专线故障原因确认为0.5小时,每月可以减少人工时间成本约为1930.91元。综合计算平均每条每月节约100元左右。应用效果深入应用目前该项目正在测试完善阶段，预计正式应用后，会减少80%以上的告警工单。下一步计划，把集客质量管理系统过滤后的告警信息同步给综合监控管理系统，通过EOMS电子运维进行统一派单管理。

目前该项目正在测试完善阶段，预计正式应用后，会减少80%以上的告警工单。应用后，会

下一步计划，把集客质量管理系统过滤后的告警信息同步给综合监控管理系统，通过EOMS电子运维进行统一派单管理。项目背景1技术方案2应用效果3推广方式4前景展望5目录推广方式1该方案已经在辽宁网管系统中测试应用，预计正式应用后，集客专线维护效率会得到进一步提高，能够树立良好的中国移动集客服务品牌形象。23同时该方案可推广到全国，为有类似需求的省份提供参考借鉴价值。

辽宁公司可以提供相关设备样品,帮助搭建网络平台,提供相关技术支撑。引入省需要有1条自已使用的GPRS专线、数据采集服务器、服务器与故障综合管理系统相连。项目背景1