沟通技术-在沟通中提升自我

2016-7-28在沟通中提升自我什么是沟通？为什么沟通？怎么样沟通？关键字沟通定义沟通目的沟通过程沟通障碍

沟通类型沟通技巧本节课的目标为什么？是什么？怎么做？一、沟通的目的理解：1、影响別人的行为；2、激励作用；3、表达感情；

4、传递资讯；沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。二、定义

沟通是指用语言文字或特定非语言行为（表情，脸部表情，肢体动作），把自己的想法，要求等等表达给对方，是建立人际关系的双向过程。三、沟通过程编码过程解码过程媒介与通道打算发送的意思感受到的信息编码过程反馈解码过程跟进发送者接受者干擾穿校服免攀比班级考核当众呵斥打算发送的意思感受到的信息你不理解我愤怒你不尊重我沟通失败老师学生同伴潮流四、沟通障碍小游戏——指令画图单项沟通【游戏规则】

两名志愿者，给其中一名成员出示图1，并确保另一名成员无法看到。然后请前者向后者描述图片的内容，后者根据前者的描述画出该图片。要求在描述的过程中，只能通过言语表达，不能用手比画，比比看哪一组画得又快又准确。限时3分钟。【小组时间】

分组讨论，思维导图第1组讨论A：发送者，编码第2组讨论B：接收者，解码第3组，讨论C：干扰、影响因素

世界咖啡，相互交流与补充分类沟通如何从主观因素出发对人们的沟通类型进行分类行为：指责、咆哮、愤怒的神情、恐吓、批判、独裁、吹毛求疵、控制语言：这都是你的错、你到底在干什么、从来没有做对过，我完全没有错情感：愤怒、不信任、不满、害怕失去控制、孤单常见疾病：肌肉紧张、背痛、高血压、中风、心脏病、气喘常見的心理症状：易激惹、暴力、反社会、妄想临床常见精神症状：偏执型人格障碍、虐待、扁边缘型人格障碍资源：自我肯定、有领导才能、有能量指责型沟通-忽略“他人”讨好型沟通---忽略“自己”行为：道歉、诚恳的神情、依赖、过分的好语言：这都是我的错、我不值得、沒事沒事情感：受傷、悲傷、焦虑、不满、被压抑的愤怒常见的生理状况：消化道不适、偏头疼、心律不整、皮肤病常见的心理症状：抑郁的情绪、易激怒、焦虑、恐慌、自杀倾向临床常见精神症状：强迫症、依赖型人格障碍、焦虑症资源：关怀的、滋养的、灵敏的超理智型沟通--忽略”自己“和”他人“行为:冷淡、僵硬而刻板、不待人性的客观、喜欢提出建议、看起來不灵敏语言：逻辑儿客观、冗长的解释、避开有关个人情绪的话题情感：仅显露少许情绪、内心极为敏感、孤立感常見的生理症状：癌症、淋巴系统疾病、单核白血球增多症常見的心理症状：抑郁、自闭、缺乏同理心常見的临床症状：分裂型人格、自恋型人格、自闭型人格资源：有学识的、注意细节的、善于解決問題打岔型沟通--忽略“自己""他人”“情境”行为：活动力过多或活动力不足、不安定的、傻傻的（表面的）、争取注意力语言：改变话题以分散注意力、不能专注于一件事上、讲笑话情感：易显脆弱的、困惑的、内心极度敏感、仅显露少许真正的情绪常见生理症状：神经系统疾病、消化系统疾病、糖尿病、常见心理症状：困惑的、不恰当的、冲动控制不佳常见临床症状：注意力缺损、做作型人格障碍、学习障礙资源:幽默、创造力、好玩、有弹性一致性沟通-顾及'自己”“他人””情境”行为：有活力的、有创造力的、有生命力的、自信的、能干的、接纳的、平衡的、有爱心的语言：有感受的、诚实的、开放而分享的、聆听他人的、尊重自己的情感：平和的、平静的、有爱心的、接纳自己和他人的、脚踏实地的身心健康的资源：自我察觉、负责任的、关怀自己与他人的。在沟通中提升自我觉察自己认识自己改变自己提升自己改变一：口头沟通时，多些正面赞美在赞美面前，人们可以忍受许多东西。（人们上当受骗之前往往受到许多赞美）（1）真诚的赞美不是谄媚的恭维；（2）借用第三者的口吻进行；（3）间接赞美；（4）选准赞美对象；（5）赞美需要热情具体；（6）当你找不到美点的时候要抽象赞美；（7）赞美要大方、得体、适度；（8）注意场合；（9）把赞美还给赞美你的人。赞美的技巧小练习：一分钟赞美改变二：宽容和珍惜反对意见你與人爭論、辯駁、衝突，有時候會贏。但那是一個空洞的勝利。因為，你不可能贏得對方的好感。原因：1、痛点有时候就是生长点2、我们并不总是掌握真理技巧：1、不要把话说的太死2、善于用“合一架构”改变三：倾听是沟通的右手，说服是沟通的左手。耐心，学会克制关心，全心投入虚心，別一開始就假设明白他的問題倾听的三大法宝傾聽的身體語言SOFTENSmile（微笑）Openposture（開放的姿態）Forwardlean（身體前傾）Tone（38%）（音調）Eyecommunications（眼神交流）Nod（點頭）积极倾听所需的语言1、事实与想法

常用句型:“你的意思是……”“换句话说，你认为……”2、情绪于感觉

常用句型：“我觉得，你感到……”“你是不是觉得……”“你是否感到有点……”反馈，是沟通中，资讯接受者向资讯发出者做出回应予以确认的行为。改变四：适当反馈适当反馈所需的语言常规表达提升后表达我不知道我回去了解不我能够做的是。。。那不是我的工作我会帮您找到解决问题的人那不是我的错让我们看看能做什么吧我现在很忙请稍等，我稍后帮您解决打电话给我我回打给您，您的电话是?肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的其他：关于非语言在沟通中提升自我觉察自己认识自己改变自己提升自己在改变中提升自我多用正面赞美世界上并不缺少美，只要我们用心发现就能每天自带阳光出门珍惜反对意见要知道与你斗争的才是真爱。积极倾听心理准备和非语言准备非常重要，别一开始就假设自己明白对方的意思。一个什么都懂的人怎么提升？适当反馈转换语言方式，从沟通中找机会。总体原则2、明确沟通3、