电子商务应用与运营项目九企业电子商务网站运营

电子商务应用与运营项目九企业电子商务网站运营第1页/共114页Page

2导航项目介绍本项目主要通过商务网站维护、商务网站推广和商务网站业务处理与客服三个模块三个学习任务若干个工作子任务完成，主要采取小组讨论、团队分工协作等形式，既使学生掌握电子商务网站运营的基础理论知识，又使学生了解网站运营的基本任务、学会网站运营的方法与技术。同时培养学生团队意思和团队合作精神。项目目标通过本项目的学习，使学生了解电子商务网站运营的工作任务和内容，学会商务网站发布、维护技术和方法，学会商务网站推广、网上交易业务处理的方法与技术，培育学生团队精神。项目实施通过案例分析、成立项目开发小组，小组成员按企业形式分工，各负其职，一段时间进行轮换，岗位交接时，交接同学互相传授工作经验。教师做组织者、指导者、共同学习者共同完成本项目，并在下一个任务前对上次任务进行总结。项目验收点网站测试、网站信息与页面维护、网站推广效果评价、订单量和销售额。第2页/共114页Page

3引导案例浪莎B2C商城：“会员制运营”辟新径思考：浪莎为什么能成功呢？你认为网站运营关键是什么？第3页/共114页Page

4学习目录项目九企业商务网站运营模块一电子商务网站维护01模块二商务网站推广02模块三商务网站业务处理与客服03第4页/共114页Page

5学习任务9-1学习情景：小米一直想开个网上商城，为此他和同学们经过规划设计、确定了经营项目，也共同设计了一个商务网站（项目八完成），可是网站是设计出来了，只在本地局域网进行了测试，能否像凡客、梦芭莎、京东商城一样到真正的互联网上去运作呢？怎么运作呢？小米想从本地批发市场或者阿里巴巴等网站采购几件商品然后和小组成员一起尝试运营自己的网站。模块一电子商务网站维护第5页/共114页Page

6学习任务9-1任务描述：任务1:1.利用FTP客户端软件上传本小组的电子商务网站到虚拟主机空间,并进行功能与效果测试。2.测试合格后,登录网站后台进行基本设置。任务2:1.去当地市场考察要经营的商品,或从网上寻找至少10种要经销的商品,记录款式、价格及照片等具体商品信息,也可直接采用教学资源包中提供的商品信息。还可找商家合作(可在业余时间完成)。2.登录后台添加商品及信息。模块一电子商务网站维护第6页/共114页Page

7学习任务9-1任务描述：3.在小组内部模拟商家与消费者,进行订单处理测试。4.各小组分别展示各自网站在互联网上访问的效果并进行讲解,并对其他小组的展示进行评价并给出评价的原因。任务3:参考教学资源包中《某网站运营计划方案》,各小组编写各自网站运营计划,利用PPT讨论并分享运营计划。模块一电子商务网站维护以上任务建议4~6学时完成第7页/共114页Page

8网站维护工作指南网站运营的含义网站运营的意义1.网站运营的含义和意义2．网站运营的核心行动指南学习指南-电子商务网站维护模块一电子商务网站维护第8页/共114页Page

91.网站运营的含义和意义网站运营算得上是一个比较新的概念,目前并没有一个严格的定义,一种观点认为,网站运营是指从事与网站运作及网站营运相关的一切工作,也称作网站运作、网站营运等。另一种观点认为,网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。网站运营的含义第9页/共114页

网站运营包括很多内容,如网站前期维护、网站宣传推广、网络营销管理、网站后期更新与完善、网站的商业化操作等,其中最重要的就是网站维护(包括前期和后期)和网站推广。单单这两个项目实施起来就远非说得这么轻松。很多企业在做网站时兴师动众,网站做好后万事大吉,企业老总很少过问,负责网站管理的部门没有人懂得基本的维护知识,建这个网站的结果,充其量不过是在名片上带有一个WWW的“上网”标志。但是网络应用在深入,网络营销知识在普及,越来越多的企业老总、管理人员意识到,一个一两年没更新过的网站,以及一个做得精美但没有多少人知道的网站,完全是在浪费资源。“信息化”原来并非一次性投资建一个网站那么简单,更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广,以及业务经营。Page

10网站运营的意义第10页/共114页Page

11知识链接一个电子商务企业对网站运营经理的要求熟悉网络营销常用方法,具有电子商务全程运营管理的经验能够制订网站短、中、长期发展计划,并能够执行与监督;)能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;能够完成网站运营团队的建设和管理,实现网站的战略目标、流量提升与盈利第11页/共114页Page

122.网站运营的核心行业是基础2.1

在网站运营中,脱离或背离行业的门户网站或行业网站,在如今网站多如牛毛的社会越来越难以生存,就算现在还不错,如果没有危机感,也将被一个新生代网站及网民淘汰。是否真正理解行业发展,网站能否弥补行业的不足在网站运营中很重要。第12页/共114页Page

132.网站运营的核心竞争是关键2.2

网站运营中,首先要找准主要竞争对手,定位是在全国,还是本地,如果是做本地最好的某方面网站,就不要拿全国的网站作为主要竞争对手。包括,第一,竞争对手是怎样做的,有哪方面优势。比如,竞争对手有行业协会支持,还是其他……第二,自己有哪些优势,如何在细节上比竞争对手做得更好。第三,自己在哪些方面能给客户创造更多价值,更好地为客户服务。只有不断取得竞争优势地位,才能在竞争中立于不败之地,不是用金钱去拼,而应智取、巧取。第13页/共114页Page

142.网站运营的核心需求是根本2.3

网站建设建立在满足网民对信息不断更新的基础上,如果网站运营管理者不愿建立自己的开发队伍,走程序性开发,那么如何跟竞争对手比拼?因为竞争对手的网站是有基础的,而自己还是新生代,自己是否比竞争对手更能满足客户需求?更了解网民和广告主的需求?这些需求是网站运营的根本。第14页/共114页Page

152.网站运营的核心资源是财富2.4

资源分为客户资源、信息资源、数据资源、技术资源、协会资源、人脉资源、财力资源等,这些资源都直接或间接为网民服务及创造价值。资源越多,竞争力越强。例如,在网站内容上,如何为网民提供更多免费和付费的信息内容,有哪些现成的或可以得到的资源供网民利用。第15页/共114页Page

162.网站运营的核心流量是生命2.5

网站的流量是决定广告主在网站上投广告的先决条件。如果没有足够的广告主以付费形式做广告,那么网站生存就是未知数。如果做的是行业门户网站,那么,就得尽量锁住本行业网民点击率,只有这些客户才是网站的忠实客户群,那些非本行业人士多半只能是匆匆过客。如果是做本地的网站,就应该结合当地行业实情去设计并推广网站。如果没有诸多资源优势,千万别贸然去做全国性的网站,这样耗费的投入及推广成本很高。第16页/共114页Page

172.网站运营的核心整合是核心2.6

如何整合更多的资源加以利用,这是网站运营管理者的一门学问,也是网站运营的基石。整合包括很多方面,例如,人脉资源整合、客户资源整合、营销整合、信息数据整合、技术推广的整合、媒体资源的整合、产业链的整合、供应链的整合、资本运营整合等。各网站的发展和定位不同,因此整合应根据自身企业情况而定。第17页/共114页Page

18网站维护指南（以购物网站为例）网站发布商务网站的信息维护网站测试行动指南第18页/共114页Page

191.1网站发布（1）安装CuteFTP，安装方法见软件包软件安装介绍。网站发布工作流程（以CuteFTP软件为例介绍发布网站）（2）CuteFTP运行，首次运行CuteFTP时，软件会自动显示“CuteFTP连接向导”，通过它我们就能直观的添加新站点资料。添加新站点的过程很简单，就算你是第一次接触FTP参数设置也没问题，整个连接向导全程都有详细提示，大家按照提示一步一步完成即可。CuteFTP类似的布局模式：主窗口左侧显示本地驱动器内容，右侧为远程服务器文件列表，窗口下方则是信息窗，如图。第19页/共114页Page

201.1网站发布（3）上传文件。点击左侧窗口中的“站点管理器”标签（快捷键F4），选择已有的站点，如“我的站点”，点击工具栏“连接”按纽，或者调用右键菜单中的“连接”，软件即开始连接FTP服务器，如图。

当指定站点远程服务器连接成功后，左侧窗口会自动切换到“本地驱动器”标签，并且定位到设置的本地文件夹，右侧窗口中则显示已连接的远程目录。网站发布工作流程（以CuteFTP软件为例介绍发布网站）在CuteFTP中上传、下载是件很轻松的事情，同系统资源管理器中一样，采用了拖拽的方式复制文件。简单说，选择文件后，用鼠标将左侧本地文件拖到右侧远程目录中即为上传，反之，则是下载文件。

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211.1网站发布工具栏

CuteFTP在目录列表状态下，左、右侧窗口中均会出现新工具栏，熟悉工具栏对于提高工作效率非常有帮助，下面以右侧远程目录工具栏做说明，如图。网站发布工作流程（以CuteFTP软件为例介绍发布网站）从左至右，功能按纽依次为：返回上级文件夹、添加书签（将经常访问的文件夹标记为书签，方便快速访问）、刷新（远程服务器上经常有文件显示不及时的情况）、重新连接站点、删除文件、显示服务器日志、断开站点、显示缩略图。第21页/共114页Page

221.1网站发布缩略图

缩略图的设计很贴心，CuteFTP也能如ACDSee一般用缩略图方式显示图片了，这对于经常上传、下载图片的用户来讲非常实用，如图。网站发布工作流程（以CuteFTP软件为例介绍发布网站）第22页/共114页Page

231.1网站发布

点击软件菜单“工具”→“全局选项”，进入“全局选项”对话框。在左侧选项列表中选择“传输”→“智能覆盖”，进行智能覆盖的规则设置，如图。对于匹配文件，设置为“使用规则”，点击“配置规则”按纽，进入规则设置，设置参数。CuteFTP对于提高工作效率方面有着许多独到的设计，可以显著提高效率①启用智能覆盖规则：我们上传、下载文件时，经常都会遇到系统的“是否覆盖文件”提示，我们通常都需要反复的去点击确认，其实利用CuteFTP的智能覆盖规则，这变得简单起来。第23页/共114页Page

241.1网站发布点击菜单“工具”→“实时目录同步浏览”，这样连接站点后，选择本地目录时，软件会同步定位到服务器上相应的远程目录。CuteFTP对于提高工作效率方面有着许多独到的设计，可以显著提高效率②快速文件夹同步：对于网站维护来说，日常工作通常都是上传一些做过修改或新增加的文件，而CuteFTP提供了文件夹同步工具，这样我们可以高速完成网站更新工作了。（2－1）点击菜单“工具”→“文件夹工具”→“同步文件夹”(快捷键Ctrl+F11)，系统自动转入“文件夹同步向导”对话框。由于我们已经设置了“实时目录同步浏览”，现在可以看到，需要同步的本地、远程文件夹资料已经自动填入了，如图。第24页/共114页Page

251.1网站发布点击“下一步”按纽继续，选择同步方向为“本地镜像(使远程端与本地一样)”，设置匹配的文件名为：使用全局覆盖设置，其它参数可以使用默认值，向导完成后软件会比对文件夹内容后，自动开始上传更新后的文件了。CuteFTP对于提高工作效率方面有着许多独到的设计，可以显著提高效率②快速文件夹同步：对于网站维护来说，日常工作通常都是上传一些做过修改或新增加的文件，而CuteFTP提供了文件夹同步工具，这样我们可以高速完成网站更新工作了。（2－2）注：如果没有进行“启用智能覆盖规则”，那么“快速文件夹同步”时，系统依然会提示“是否覆盖文件”。第25页/共114页Page

261.1网站发布在主窗口右侧远程服务器上选择需要编辑的文件，点击菜单“文件”→“编辑”，系统自动转入编辑窗口，如图。编辑文件完成后，点击菜单“文件”→“保存”，系统会自动保存文件，并更新远程服务器上相应文件。CuteFTP对于提高工作效率方面有着许多独到的设计，可以显著提高效率③HTML编辑器使用：CuteFTP内置了一个简易的HTML编辑器，你可以在远程服务器上面直接编辑、更新文件，现在对于文件的简单修改，变的非常方便。第26页/共114页Page

271.2网站测试

主要工作任务:前台页面测试，有无模块或图片不显示、版面错位等现象；访问速度测试；访问压力测试。工作流程： （1）页面测试 （2）访问速度测试 （3）压力测试第27页/共114页Page

281.2网站测试

ie浏览器输入网站域名或ip地址，进入网站主页，查看主页显示情况，有无图片显示、版面错位，点击各个链接，看看链接是否正常；点击各功能模块测试是否能够实现，如会员注册功能，点击注册，完成一个会员注册流程，查看功能实现情况。页面测试

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291.2网站测试

访问速度取决于网站服务商网络及硬件条件，也取决于网站设计情况，同时也与访问者的网络环境有关。测试时首先测试网站首次打开主页时的显示时间，全显示共计多少秒，再查看下载一个文件或另存一个图片的时间，根据文件大小计算下载速度kb/秒。访问速度测试

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301.2网站测试

可以采用2种方式，一种是用网站压力测试软件进行测试，可以到百度搜索关键词“网站压力测试软件”查找下载相关软件测试。另一种方法就是人工测试，可以多找一些朋友帮你测试，让他们提出问题和建议。压力测试

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313.2.3商务网站的信息维护(1)网页维护(2)网站后台管理(3)交互性组件维护(4)网站更新第31页/共114页Page

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①修改、更新网页内容，对测试中出现的问题进行修改,以保证信息的准确性和有效性，吸引访问者经常访问；（1）网页维护网页维护主要包括下列内容：第32页/共114页例如,网站增加QQ在线咨询或TQ在线咨询功能,可以进行以下操作：②不断添加新的内容；Page

33第一,到教学资源包中下载QQ在线插件(yz_qqonline.Rar),解压缩到本地磁盘,然后用CuteFTP登入FTP空间,将yz_qqonline.Rar文件夹上传到网站根目录下。上传完毕,登录管理地址:http://本站域名或IP或yz_qqonline/admin.asp,管理登录密码:admin(注:管理员登录密码在admin.asp中修改)。如图9—10所示。（1）网页维护网页维护主要包括下列内容：第33页/共114页Page

34图9—10

QQ在线咨询管理员登录（1）网页维护网页维护主要包括下列内容：第34页/共114页例如,网站增加QQ在线咨询或TQ在线咨询功能,可以进行以下操作：②不断添加新的内容；Page

35登录后台,设置相关参数后,点击“生成新的JS文件”按钮,如图9—11所示,即自动生成两个新的文件:top.js.bottom.js和yz_qqonline.js。（1）网页维护网页维护主要包括下列内容：第35页/共114页Page

36图9—11

QQ在线插件设置第36页/共114页例如,网站增加QQ在线咨询或TQ在线咨询功能,可以进行以下操作：②不断添加新的内容；Page

37找到主页文件选择HTML编辑器,在要调用此插件的页面中加入下面的JS调用代码即可,如图9—12所示。保存后到前台观看效果,可反复修改直至满意即完成。调用代码为:<scriptlanguage=“javascript”type=“text/javascript”src=“/yz_qqonline/yz_qqonline.js”></script>。第37页/共114页Page

38图9—12调用QQ在线代码第38页/共114页例如,网站增加QQ在线咨询或TQ在线咨询功能,可以进行以下操作：②不断添加新的内容；Page

39第二,到网站免费注册会员。填写基本资料,获取TQ号码和嵌入代码,把嵌入代码像图9—12一样插入调用网页源码中,保存。下载TQ洽谈通免费版,如图9—13所示,安装并登录即可完成。（1）网页维护网页维护主要包括下列内容：第39页/共114页Page

40图9—13

TQ洽谈通免费版下载第40页/共114页Page

41③删除过期的网页，同时要对过期的网页以档案形式编排保存，以便日后查询。在进行网页内容更新的同时,还要保证信息内容的准确性,除了专门的文字内容校对外,还要对网页上的链接、图片、网页标题等进行检查。（1）网页维护网页维护主要包括下列内容：第41页/共114页Page

42首先进入网站后台，在ie地址栏输入后台管理路径（根据自己网站管理目录名确定），一般为http://域名/admin(网站管理目录，安全起见一般要改名)/index.asp(管理首页可能不同,按实际管理首页文件名，这里是ad_admin.asp)，进入登入界面输入管理员用户名与密码进入商城后台管理如图。这里以壹佰分商城系统为例介绍（2）网站后台管理第42页/共114页Page

43①网站综合设置：综合设置包括网站联系信息、网站显示设置、邮件发送设置、水印设置、模板管理等如图所示。这里以壹佰分商城系统为例介绍（2）网站后台管理第43页/共114页Page

44②配送与支付方式设置：配送方式、运费、时间；在线支付设置、支付宝设置、银行帐号设置、货到付款设置等如图所示。

这里以壹佰分商城系统为例介绍（2）网站后台管理第44页/共114页Page

45③商品管理：分类管理、添加商品、品牌管理、商品参数属性设置等如图所示。

这里以壹佰分商城系统为例介绍（2）网站后台管理第45页/共114页Page

46④会员管理：会员管理、会员级别设置、邮件群发等如图所示。这里以壹佰分商城系统为例介绍（2）网站后台管理第46页/共114页Page

47⑤新闻管理：新闻管理的主要内容包括在新闻分类、新闻删除与更新、首页公告设置等。工作人员只要在模板中输人相应的内容并提交后，网站的新闻管理功能就会将这些信息自动发布在Web页上，从而达到信息动态更新的目的，一般包括新闻选项、新闻管理、添加新闻等如图9-19所示。这里以壹佰分商城系统为例介绍（2）网站后台管理第47页/共114页Page

48⑥友情链接管理如图。这里以壹佰分商城系统为例介绍（2）网站后台管理第48页/共114页Page

49⑦广告管理:可以设置首页各类广告。这里以壹佰分商城系统为例介绍（2）网站后台管理第49页/共114页Page

50⑧数据库维护：数据库查看、数据库备份、数据库恢复、压缩数据库等如图。这里以壹佰分商城系统为例介绍（2）网站后台管理第50页/共114页Page

51（3）交互性组件维护网站中交互性组件包括留言簿、BBS、客户邮件等。要定期对这些组件上面的信息进行维护。对时间较长且没有什么价值的信息,以及一些恶意的、带有攻击性的信息要及时进行删除;对访问者发布的信息要进行有效的监控;对访问者提出的问题,要及时进行解答和回复,这样会给网站的访问者留下负责任的好印象;对客户反映的问题,要及时进行总结,从中提取有用的信息,用于支持网站的不断改进;对客户意见等信息,要及时进行处理,并且将处理结果在第一时间传递给客户。第51页/共114页Page

52（4）网站更新主要是针对网站中与企业经营方向偏离和缺乏营销思想的地方,进行修改。（1）完善内容第52页/共114页Page

53（4）网站更新网站运营过程中,不断会有新产品、新服务推出,这就需要经常更换网站内容,让浏览者感到网站在不断地变化,不断充实新的内容,这样,才会吸引客户再次光顾网站。（2）更换内容第53页/共114页Page

54（4）网站更新一般来说,网站风格最好不要频繁变动,但这并不意味着网站风格永远不变,对浏览者而言,面对风格永远不变的站点是会产生厌烦感的。网站管理者可以考虑在合适时间或周期性变换网站风格(更改网站模版即可实现,如图9—23所示),最好是随着公司经营项目的变化而改变,这样更有利于进行网站的宣传,也可在年节期间或重大事件期间,如元旦、圣诞节、春节等期间改变主题。（3）更换风格第54页/共114页Page

55图9—23

更换网站风格第55页/共114页Page

56学习任务9-2学习情景：小米和同学们把网站已经发布成功，也添加了商品、设定了价格、支付、配送信息，前台后台功能均能实现，可是几天过去了，却没有一个订单，这是为什么呢？为此小米到网上去搜索原因，才知道是因为网站还需要推广，不做推广，谁知道你的网站啊，可是网站该怎么推广呢？小米对此和同学们展开了学习。模块二商务网站推广

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57任务描述：任务1:1.利用搜索引擎搜索网站推广的方法,并加以总结。推荐网站:。2.到网易、腾讯、新浪等知名网站查看都有哪些企业在做广告,并登录这些企业网站加以研究。3.阅读学习指南,同时到教学资源包中下载《网站运营之站长工具手册》、《网站运营指导手册》,认真阅读与学习,编写本小组网站推广计划,并上传给指导教师。4.实施网站推广计划,分配组员任务。学习任务9-2模块二商务网站推广

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58任务2:针对自己小组的网站开展如下推广方法:1.网络广告:设计本小组网站推广的网站广告,和其他小组互换广告位进行推广。2.网站链接互换:各小组之间进行网站链接互换。3.搜索引擎推广:到教学资源包中下载《SEO实操手册》,登录搜索引擎,免费收录网址,填写信息,完成收录,并用搜索引擎进行搜索测试。4.邮件收集与群发:网上搜索下载邮件收集与群发软件,或到教学资源包中下载,进行邮件收集,各组将所收集邮件地址打包上传,教师将所有邮件地址整合,再发给各组,各组自己设计邮件内容与格式,进行邮件群发。学习任务9-2模块二商务网站推广

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595.QQ营销:小组成员每人除自己的QQ号码外,再注册两个以上QQ号码,添加和本组网站经营商品相关的客户群号码(如16~22岁,女性,根据产品的使用人群特征进行),每人分配不同的地区,将QQ好友加满为止。创建1~2个QQ群,加入10个以上相关群。从教学资源包中下载QQ群发软件,设置群发信息进行QQ群发。6.博客营销:要求每人写一篇博文,并发表,将博客原文上传给指导教师作为一项考评内容。7.论坛营销:百度搜索与本组消费相关的论坛、社区。注册为会员,发起新帖,宣传自身网站,或通过热点问题回复来宣传本站。8.其他网站推广方法(可参考教学资源包提供的《五十个常用网站推广方法》的文档),除上述网站推广方法外,每组还要另外找到两种以上其他方法并进行测试使用,并对其方法和效果作评论。9.小组制作网站推广总结报告。学习任务9-2模块二商务网站推广

以上任务建议6~8学时完成。第59页/共114页Page

60学习指南商务网站推广商务网站推广工作网站推广含义网站推广的任务网站推广的方法行动指南1.搜索引擎推广2.电子邮件推广3.论坛推广方法4.网络广告与链接互换推广5.QQ推广6.博客推广网站推广计划主要内容案例模块二商务网站推广第60页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

61网站推广就是指让更多的客户知道公司的网站在什么位置。顾名思义,就是通过营销手段,把公司的网站信息推广到目标受众那里,促使其访问。1.1网站推广的含义第61页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

62网站推广的任务主要包括两个方面,即让不知道的目标客户知道,让已经知道的目标客户明白。1.2网站推广的任务第62页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

63网站推广的方法可以分为搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒式营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法和综合网站推广方法等。1.3网站推广的方法第63页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

641.3.2电子邮件推广方法以电子邮件为主要的网站推广手段,常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的E-mail营销与滥发邮件不同,许可营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势。1.3网站推广的方法第64页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

651.3.3资源合作推广方法通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式,在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的,其中最常用的资源合作方式为网站链接策略,利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。1.3网站推广的方法第65页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

661.3.4信息发布推广方法将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上,利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的,适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。1.3网站推广的方法第66页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

671.3.5病毒式营销方法病毒式营销方法并非传播病毒,而是利用用户之间的主动传播,让信息像病毒那样扩散,从而达到推广的目的。病毒式营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时,附加上一定的推广信息,常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费Flash作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息,使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。1.3网站推广的方法第67页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

681.3.6快捷网址推广方法即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站URL(UniformResourceLocator,统一资源定位符)建立其对应关系,这对于习惯于使用中文的用户来说,提供了极大的方便,用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站。1.3网站推广的方法第68页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

691.3.7网络广告推广方法网络广告是常用的网络营销策略之一(在项目七中已介绍),在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括旗帜型广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、邮件广告等。旗帜型广告所依托的媒体是网页,关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式,邮件广告则是许可E-mail营销的一种,网络广告需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能。1.3网站推广的方法第69页/共114页1.电子商务网站推广工作概述Page

701.3.8综合网站推广方法除了前面介绍的常用网站推广方法之外,还有许多专用性、临时性的网站推广方法,如有奖竞猜、在线优惠券、有奖调查、针对在线购物网站推广的比较购物和购物搜索引擎等,有些甚至采用建立一个辅助网站的方式进行推广。1.3网站推广的方法第70页/共114页2.网站推广计划Page

71网站推广的阶段目标;网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法;网站推广策略的控制和效果评价。网站推广计划书至少应包括的基本内容第71页/共114页1.网站推广工作指南1.1搜索引擎推广Page

72行动指南搜索引擎作为网站推广的首选媒介，有着不可忽视作用。下面说说常用到的搜索引擎比如Baidu、Google、Yahoo还有Sougou等的一些常用搜索指令。第72页/共114页Page

73(1)查询总收录页面(以163网站为例)。site:网站域名（适合所有搜索引擎，“site:”和站点名之间不要带空格。）如打开百度搜索栏输入sete:如图。1.1搜索引擎推广第73页/共114页Page

741.1搜索引擎推广(2)查询所有包含目标网址的页面（双引号命令）。Baidu使用：""Google使用：+:或者""常用搜索引擎的一些常用搜索指令第74页/共114页Page

751.1搜索引擎推广（3）查询某一时期收录情况。Baidu使用：/gaoji/advanced.html在高级搜索里主要作以下设置（其他默认即可）如图。①时间：可选最近一天、一周、一月等②站内搜索：输入目标网站，如Google使用：/advanced_search?hl=zh-CN常用搜索引擎的一些常用搜索指令第75页/共114页Page

761.1搜索引擎推广（4）关键词使用指数查询(以百度为例)/输入目标关键词/字/词组，可查看该词在当天、当周、当月等周期的用户查询次数常用搜索引擎的一些常用搜索指令第76页/共114页Page

771.1搜索引擎推广（5）新网站、页面的提交（免费）Baidu使用:/search/url_submit.html。Google使用:/addurl/?hl=zh-cn&continue=/addurl。Yahoo使用:/h4_4.html。Sogou使用:/feedback/urlfeedback.php。常用搜索引擎的一些常用搜索指令第77页/共114页Page

781.1搜索引擎推广（6）百度竞价排名如果想让自己的网站在百度搜索中排名靠前,需要给百度支付一定的费用,具体价格和方式需要联系百度渠道客服人员。常用搜索引擎的一些常用搜索指令第78页/共114页Page

792电子邮件推广

－2.1邮件地址收集第一种就是网站本身注册会员邮件地址列表，如图。邮件地址收集主要有三种形式第79页/共114页Page

802电子邮件推广

－2.1邮件地址收集（1）安装“亿虎Email搜索大师”，选择setup.exe,一路“下一步”，完成安装，开始菜单-所有程序-亿虎Email搜索大师，运行程序，之后选择“注册”，打开注册界面，复制机器码，打开安装源文件夹下亿虎软件注册机，运行，输入机器码，生成注册码，再将注册码一个一个复制到注册界面下注册码框内，选择“确定”完成，就可以使用了如图9-26，注：本软件来自互联网，只限于学习研究，学习后删除，请支持和使用正版。邮件地址收集主要有三种形式第二种是利用邮箱搜集软件进行收集,可以上网搜索关键词“邮箱搜索软件”,寻找免费版或破解版(限于学习研究使用，注意查杀病毒)。第80页/共114页Page

812电子邮件推广

2.1邮件地址收集（2）在关键词框输入收集关键词。如163，点击“开始”即开始搜索如图9-27，点击“结束”完成搜索，点“导出”导出邮件地址。邮件地址收集主要有三种形式第二是利用邮箱搜集软件进行收集，可以上网搜索关键词“邮箱搜索软件”，寻找免费版或破解版。下面以一款软件--亿虎Email搜索大师为例介绍使用方法。

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822电子邮件推广

2.1邮件地址收集邮件地址收集主要有三种形式第三是直接购买邮件地址（慎用），现在很多营销网站都卖邮件地址动辄几亿个地址，一般价格在200-1000元不等，购买邮件地址缺点就是邮件的针对性不强，有很多失效的邮箱存在。资源包提供1.2亿邮件地址，可做测试。第82页/共114页Page

832电子邮件推广

2.2邮件群发（1）用网站本身邮件群发功能进行群发，限于本网站会员针对性强。如图，选择要发送的邮件地址，点击“群发邮件”按钮即可发送。邮件群发有三种方法第83页/共114页Page

842电子邮件推广

2.2邮件群发（2）利用邮箱客户端软件，如foxmail，OutlookExpress，网易闪邮等等，以foxmail为例，电脑安装foxmail并运行，主界面选择“邮箱”主菜单，点击“新建邮箱帐户”如图，填写自己的邮件地址和密码，下一步，设置邮件服务器，最后完成。邮件群发有三种方法第84页/共114页Page

852电子邮件推广

2.2邮件群发Foxmail设置成功后,开始群发邮件,选择“撰写”打开写邮件界面,分别点击“收件人”、抄送,在邮件地址列表导入邮件地址。编写邮件主题和内容及插入附件,点击“发送”,开始邮件群发。如图所示,其他邮件客户端软件大同小异。邮件群发有三种方法第85页/共114页Page

862电子邮件推广

2.2邮件群发(3)利用邮箱群发软件进行群发（资源包提供一款邮件群发软件可下载尝试，也可网上搜索下载）邮件群发有三种方法第86页/共114页Page

873论坛推广方法论坛推广是一个免费的推广方法之一，对于网站也比较有效，首先注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网站如图。第87页/共114页Page

883论坛推广方法 但对于许多大型的论坛来说，凡是人气旺的，必会面临特别严格管理。一旦遇到广告嫌疑的帖子，都将删除，以至于很难推广的效果。但如果模式得当可以规避管理，以下介绍几种比较热门的推广模式：（1）根据论坛的类型和管理模式的不同选择发帖模式（2）内容追求吸引性、原创性、真实性（3）借助于他人的热贴（4）用好头像和签名（5）发贴要求质量第一（6）利用回贴功能第88页/共114页Page

894网络广告与链接互换推广

－4.1网络广告网络广告推广主要有二种形式：第一种在一些知名网站如门户网站购买广告位投放广告推广网站，需要付费；第二种形式是通过网站之间广告位互换进行推广，一般是免费的，广告互换主要是找一些流量相当，或者是内容互补的网站交换广告。第89页/共114页Page

90(1)各自设计自己的广告(设计方法见项目七),然后将设计好的广告媒体发送给对方,广告设计要精美、动静结合。图片要链接自己的网站。(2)发布对方的广告。进入网站后台管理,选择广告管理→广告类型→浏览和上传广告文件,确定即可完成发布。4网络广告与链接互换推广

4.1网络广告第90页/共114页Page

914网络广告与链接互换推广

4.2链接互换找一些浏览量高的相关网站，进行文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换，方法和广告互换相同不累述，同学们可以尝试小组之间链接互换。第91页/共114页Page

925QQ推广

QQ目前是使用最多的一款，拥有广阔的客户群，可以充分利用这一资源免费进行网站推广，主要推广方式有QQ消息群发、QQ群推广、QQ邮件群发、QQ博客推广等。第92页/共114页Page

93首先多注册几个QQ号码,每个QQ添加和网站经营商品相关的目标群好友。腾讯公司每天添加好友有上限,可以分地区一天加一些,分几天完成。这样1个QQ号码假设可以添加200个好友,50个QQ号码就可以添加10000个好友,利用QQ群发软件就可以给他们发信息。QQ群发软件目前很多,如豪迪qq群发，试用版限制为每次群发用户20限额，功能完整。5QQ推广

－QQ消息群发第93页/共114页Page

94每个QQ建1~2个群,再加入几十个其他群,每天群发一遍网站信息。如果QQ更多,加入的群也会更多,加入的群越大,每个群的人数越多,宣传效果就越好。即使排除不在线的QQ用户,效果也不容低估。发送方式和QQ消息群发一样,选择QQ群即可。5QQ推广

－QQ群群发第94页/共114页Page

955QQ推广

－QQ邮件群发QQ拥有大量使用者,其邮箱和QQ捆绑,可以通过群发邮件宣传网站。方法是先收集QQ软件,然后按照地区、年龄等区分有针对性地收集QQ邮箱。QQ邮件群发比传统邮件群发更有针对性。第95页/共114页Page

965QQ推广

－QQ签名、心情、QQ博客推广把QQ签名加入自己的网站信息,经常更换心情,写博客或转载博客吸引好友进入你的空间,在你空间里的显著位置介绍相关的网站信息与链接。第96页/共114页Page

976博客推广常见博客地址：①Donews：blog./②新浪：（更新速度的优势）。③Sohu：。④163：。⑤Bokee：/。⑥网友天下：/。⑦和讯博客：（最有效果博客资源）。⑧Blogbus：（二级域名的优势）。⑨百度空间：/。⑩博客中国：。此外qq空间目前越来越火，值得特别关注。第97页/共114页Page

983.6博客推广写博客注意事项：

①主题要明确，这样有利于客户和搜索引擎优化。②博客内容要原创和经常更新(这点是最关键的)。③BLOG日志注意选择分类，这样客户才容易选择想要的，搜索引擎也好分类。④发布日志时，标题尽量突出你的关键词。第98页/共114页Page

99学习任务9-3学习情景：小米和同学们经过一段时间的网站推广，网站的访问量大大提升，订单也不断增加，不过还是有很多失效订单，小米想要想做好电子商务必须提高有效订单，经过分析发现，失效订单主要由于网站在订单处理上不及时，客户服务还不到位，网站在产品营销方面也很欠缺。那么如何才能解决这些问题呢？对此小米和他的团队展开了深入的学习。模块三商务网站业务处理与客服第99页/共114页Page

100学习任务9-3模块三商务网站业务处理与客服任务描述：任务1:1.对本组网站的订单进行处理,采取一些营销策略,如打折、免费送赠品等,进行产品营销,进行客户回访,与客户在线交流。2.对本组网站流量、订单量、交易额、盈利情况进行统计和分析。任务2:撰写本组网站运营总结报告(总结报告的模板可到教学