2023年服务行业技能考试-促销员职业化考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-促销员职业化考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共20题)1.人际传播是人与人之间的间接传播。它是最常见、最广泛的一种传播方式。

正确答案:错误2.消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某些消费需要，并不是为了转卖或营利。

正确答案:正确3.顾客的求新心理是什么？

正确答案:

消费者在选购商品时特别追求款式和流行样式，追逐新潮。对于商品是否经久耐用，价格是否合理，从来不大考虑。这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。

主要消费对象：追求时髦的青年男女。4.仪表是人们内在心理素质的外在表现，一般从仪容.服饰.举止.谈吐等组成。

正确答案:正确5.具有一定量的货币购买力是市场形成的要素之一。

正确答案:错误6.关键部位展现法是通过（）展示的方法。

A、商品的关键部位

B、器械或仪器

C、将商品敞开

正确答案:A7.在促销中微笑的作用有哪些？

正确答案:

1.微笑可以感染顾客

2.微笑能激发热情

3.微笑可以增强创造力8.开放创新能力是推销员应具备的（）。

A、基本素质

B、推销技能技巧

C、基本能力

正确答案:C9.如何留住老顾客？

正确答案:

1.获得顾客的好感

顾客的一句赞扬往往比促销员的费尽口舌更加有效。顾客在购买某种商品之后，往往会把自己的体会告诉更多的邻居、亲友和同事，从而形成了购买商品的连锁反应。促销员如果能掌握这种连锁反应的规律，就能不断地扩大销售对象，这就是商业理论上的无限连锁介绍法。

2.250定律

曾获得“世界最伟大的推销员”称号的美国推销专家乔·吉拉德在其自传中写道：“每一个用户的背后都有250个人，促销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果促销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔·吉拉德的“250定律”。10.推销人员应具备哪些业务素质？

正确答案:

（1）树立现代推销观念。推销观念是人们对推销活动的看法，是推销人员从事推销活动的指导思想和出发点。现代的推销观念是以顾客为中心的推销观念。这就要求推销员在推销活动中，必须以满足顾客需要作为工作中心，竭力为顾客服务。要运用灵活的推销技巧，阐明所推销产品的顾客带来的物质或劳务上的利益，在此基础上获取企业的利益。

（2）推销理论知识，从事推销工作需要有理论作指导。推销员应该学习并了解有关的基础理论以及营销决策的技术与方法等以理论为基础，通过推销实践的锻炼、总结，才能成为一名具有综合能力的、成绩卓著的、成功的推销员。

（3）推销环境知识。推销员应掌握推销区域的风土人情，掌握推销对象的宗教信仰、语言习惯、礼仪规范等；掌握推销区域的经济发展状况、交通运输状况等，以利于减少工作中的麻烦，做到因人因地推销。

（4）推销专业知识。包括企业知识、商品知识、市场知识、合同知识、结算知识、用户知识等等。11.在适用特意销售法时，要求促销员（）

A、要十分有耐心，让顾客自己来决定

B、要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理

C、在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足

D、要做到态度热情、服务良好，善于介绍

正确答案:C12.成功的推销员，要能够适应市场的变化及顾客消费需求的变化，制定并实施符合实际需要并具有超前性的推销思路。

正确答案:正确13.女性促销员的仪表要求有哪些？

正确答案:

1.头发

头发整洁，发式不能太过复杂，长发要拢起；

丝带和发夹的式样、颜色不能太过华丽。

2.化妆

不能浓妆艳抹；

香水不可过浓。

3.服装

样式与颜色以朴素为好（若公司配发工作服则应穿工作服）；

服装保持清洁，内外装搭配得当，夏装不可过于暴露；

扣子齐全，裙子和背心的扣子扣好。

4.胸章、名牌

胸章别在正确的位置（左胸），保持端正。

5.指甲

指甲不能过长；

指甲油的颜色不能太过艳丽。

6.鞋袜

鞋袜的颜色和样式不能过于耀眼；

鞋袜保持清洁，没有破损。14.（）是生产者市场的特点之一。

A、购买者的数目较少，购买者的规模较大

B、购买者的数目较多，购买者的规模较小

C、购买者的数目和规模适中

正确答案:A15.公共关系学中的公众，不同于日常生活中的群众、人群等概念，而有其特征。

正确答案:正确16.推销对社会的作用是什么？

正确答案:

（1）推销是社会经济平衡、持续发展的重要推动力。推销人员是生产者与消费者之间的“桥梁”或中介。引导、组织产品的生产与销售，促进了社会再生产的不断进行，并满足了人们日益增长的物质文化需要。

（2）推销是促进市场繁荣的重要手段。因为推销人员能够及时发现消费热点，诱发消费者的潜在需求转变为现实需求。促进商品需求量的增加，使生产规模不断扩大，进而促进了市场的繁荣与经济的发展。

（3）推销是实现社会再生产目的的主要形式。推销活动要获得成功，推销人员就要不断地研究和了解人们的需求，给企业提供多方面的信息；同时，推销活动有把企业最新的、适应人们需求的产品介绍给顾客，达到货畅其流，从而实现社会再生产的目的。

（4）推销能够引导和影响社会消费。推销人员在推销商品的同时，也向顾客介绍商品知识、消费知识，传播价值观念及新的消费方式。起到了引导和刺激消费的作用。17.咨询服务应注意的事项有哪些？

正确答案:

（1）提供各种咨询服务要热情周到。即主动热情打招呼，服务周到细致。遇到对商品十分挑剔的消费者，应更加热情，细致，不应产生不耐烦的情绪。

（2）提供有关的服务要简明确切。即让顾客从你提供的服务中加深对商品的了解。回答消费者的问题时要言简意赅，不罗嗦。

（3）提供服务应能为消费者解决实际问题。推销人员为消费者提供的服务应能解决其实际问题。不要乱许诺提供各种服务又不能兑现，这样会引起消费者的不满，使他们有上当受骗的感觉。同时，对推销人员及企业的形象也有很大的不良影响。18.（）是产品质量纠纷的处理方式。

A、赔偿损失

B、恢复产品的原状

C、