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文档简介

DCBA成交或失敗PIPELINE預計成交名單客戶關係維護目標市場客戶分級方式与客戶關係維護說明銷售流程已經開始進行選型工作,以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶

客戶分級的定義---A級客戶未信息化者:已經開始進行選型工作,以便展開信息化的潛在客戶已信息化者:有機會在3個月內成交使用狀況很不滿意,電腦公司經客戶再三要求而無法改善其產品或服務的潛在客戶客戶分級的定義---B級客戶未信息化者：肯定信息化的必要性,但必須等某些具體事情完成或定案後,才會真正進行選型工作的潛在客戶已信息化者：有機會在4至6個月內成交自主開發設計,原設計者已離職,軟件雖仍在使用但維護已有困難的潛在客戶目前軟件使用狀況滿意而且維護也沒有問題的潛在客戶客戶分級的定義---D級客戶未信息化者:明明行業及規模都該採行信息化,卻否定信息化的必要性的潛在客戶已信息化者:無法在12個月內成交自主開發設計,設計工作正進行中的潛在客戶剛完成合同簽署,設計或實施工作正進行中的潛在客戶

客戶等級客觀的信息化必要性主觀的信息化必要性信息化決心的強烈度是否展開可行性評估是否展開選型工作

AYY高YY

BYY高/中

Y/N

N

CYY中/低

Y/N

N

DY

N低/無

NNABCD等級客戶的特性比較-未信息化

客戶等級客觀的信息化必要性主觀的信息化必要性對現行系統的不滿意換系統決心的強烈度是否展開選型工作

AYY高高Y

BYY高/中高/中

N

CYY中/低中/低

N

DY

Y低/無低/無NABCD等級客戶的特性比較-已信息化2.客戶關係維護方式說明所謂客戶關係維護係指銷售人員對A級以外的潛在客戶,依其等級所進行的差別式聯絡行為客戶關係維護的定義:同上,但另可借我們的案例客戶及借對現在為潛在客戶服務的電腦公司或項目開發的嚴重缺陷下毒,來堅定其換系統的決心,加速其換系統的腳步客戶關係維護的方式-C級客戶未信息化者:已信息化者:.固定週期的客戶關係維護.借案例客戶堅定其決心,加速其腳步活動DM及FAX、發表會、特價活動…..客戶關係維護的方式-D級客戶未信息化者:已信息化者:.固定週期的客戶關係維護.借適當的文章,案例客戶等改變其觀念,其餘同下註:上線工作進行中的客戶,若規模不小,但相對的電腦公司規模較小,且客戶投資金額不大時,可注意其發展,伺機而動工作項目

工作量

所花時間

跑A級客戶8家10天

B級客戶關係維護12家4天C級客戶關係維護24家4天開發新客戶

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