东莞代理区第一届网点负责人赋能测试

东莞代理区第一届网点负责人赋能测试[复制]满分100分，80分及格。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________网点：________________________工号:________________________1、网点订单揽收及时率的目标值是多少？（）【单选题】[单选题]*A.97%B.98%C.96%(正确答案)D.100%2、网点准点签收率的目标值是多少？（）【单选题】[单选题]*A.96%B.93%(正确答案)C.99%D.100%3、破损率的目标值是多少？（）【单选题】[单选题]*A.百万分之一(正确答案)B.千分之一C.十万分之一D.04、遗失率的目标值是多少？（）【单选题】[单选题]*A.百万分之三B.千分之一C.千分之三D.百万分之一(正确答案)5、快件异常操作流程是什么？（）【单选题】[单选题]*A.根据跟进结果处理→问题件跟进→异常问题件系统提交B.异常问题件系统提交→问题件跟进→根据跟进结果处理(正确答案)C.异常问题件系统提交→根据跟进结果处理→问题件跟进D.不需要做任何处理6、网点滞留天以上未签收的快件要进行清理（）【单选题】[单选题]*A.5天B.6天C.10天(正确答案)D.7天7、人员管理的技巧包括哪些？（）【单选题】[单选题]*A.打破一团和气，促竞争B.针对不同类型的员工灵活管理C.积累人员管理经验，提升沟通技巧D.以上全是(正确答案)8、揽收漏扫率的目标值为：（）【单选题】[单选题]*A.十分之一B.百分之一C.千分之一(正确答案)D.万分之一9、急速理赔：()元内急速理赔，()元内24小时内赔付。（）【单选题】[单选题]*A.100、2000B.100、3000(正确答案)C.200、2000D.200、300010、3000-10000元物品，保价手续费为（）。【单选题】[单选题]*A.千分之一B.千分之二C.千分之三(正确答案)D.千分之五1、网点开门十件事分别有哪些？（）【多选题】*A.召开班前例会、设备、物料核查(正确答案)B.现场准备、取派车辆检查、留仓件梳理(正确答案)C.到件操作、收件操作、异常操作(正确答案)D.客户服务管理、现场管理(正确答案)2、异常问题件包括哪些？（）【多选题】*A.揽收异常(正确答案)B.派件异常(正确答案)C.在库货损货失(正确答案)D.上一环节错分件(正确答案)3、如何做才能提升网点操作效能？（）【多选题】*A.关注一线人员稳定率(正确答案)B.科学合理制定奖罚(正确答案)C.合理分配保障区域(正确答案)D.适当进行跨区域取件E.做好市场业务拓展(正确答案)4、以下属于禁寄限寄物品是（）【多选题】*A.观赏鱼(正确答案)B.农药(正确答案)C.香烟(正确答案)D.扑克牌(正确答案)E.书本5、制定区域梳理地图时，作战地图部分根据自己所属区域聚焦四类区域类型。（）【多选题】*A.CBD(正确答案)B.商务楼(正确答案)C.工业园区(正确答案)D.专业市场(正确答案)6、有效的人员管理，将会对网点工作产生哪些影响？（）【多选题】*A.能够树立网点共同的目标(正确答案)B.能够促使网点工作人员快乐的工作(正确答案)C.能够激发工作参与程度(正确答案)D.没有影响7、进行有效的人员管理，网点管理人员应该怎么做？（）【多选题】*A.要学会控制自己的情绪，区别对待人和事(正确答案)B.要真诚关心员工，深入的网点同事当中(正确答案)C.我是领导听我的D.要鼓励员工畅所欲言，献计献策(正确答案)8、6S管理