2015中级通信工程师考试终端业务复习试题

2015中级通信工程师考试终端业务复习试题1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定\o"职责"职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。2、职业道德定义：就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。3、礼仪：是一个复合词，所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。6、权利：指公民或法人依法享有的权力和利益。权限指的是职能权利范围。义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务，一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心。2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了着名的8条邮电职业道德规范。3、（2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2007]27号）同时废止。4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。6、接收名片时（必须起身接名牌，并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）。8、通常伸手的先后顺序（女性在先）。职业道德的主要内容1、职业理想：是指对职业的选择及职业成就的向往和追求。2、职业态度：就是劳动态度。劳动态度是职业劳动者对社会、对其他生产参加者履行各种劳动义务的基础。3、职业责任：就是劳动者对社会、对企业所承受的职业义务。4、职业技能：是指对进行职业劳动的专门的技术和能力。5、职业纪律：是一种行为规范。6、职业良心：就是职业劳动者对职业责任的自学意识。7、职业荣誉：是职业劳动者在职业生活中的精神生命。电信职业道德的定义和特点电信职业道德是以上氘核的职业道德本质和原则在电信行业和具体运用，它是电信职工在职业活动贯彻社会主义道德原则而的具体行业准则，它是电信职工在职业活动中所应遵循的行为规范，也是社会评价电信职工功过、是非、荣辱、善恶、的标准。电信职业道德的特点1、电信职业职业道德体现“人民电信为人民”的根本宗旨；2、电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；3、电信不知道载体现了电信通通信“迅速、、安全、方便”的服务方针；4、电信职业道德与电信职业责任和职业纪律，既有联系，又有区别：一是实施手段不同；二是作用范围不同；三是作用方式不同。加强电信职业道德教育的作用1、有利于社会精神文明的建设；2、有利于加强队伍建设；有利于维护电信信誉；4、有利于提高经济效益。通信行业职业守则1、职业态度守则：“爱岗敬业、恪尽职守”是最本质的职业态度；2、通信纪律守则：“遵纪守法、严守秘密”是最核心的通信纪律；3、通信服务守则：“诚实守信、礼貌待人、尊重客户、热情周到”是最基本的服务守则；4、安全生产守则：“安全第一、预防为主”是树立安全意识的基本观念，安全生产在实践中包括人身安全、网络安全、设备及仪表安全、信息安全等。礼仪的作用1、服务礼仪是自身修养的体现；2、服务礼仪可传达感情；3、礼仪可提高服务水平。礼仪的原则1、遵守的原则；2、自律的原则；3、敬人的原则；4、宽容的原则；5、平等的原则；6、从俗的原则；7、真诚的原则；8、适度的原则。1、企业概念的含义企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和某种商品或提供某种服务的生产和交换的基本组织单位，它们自主经营、自负盈亏、独立核算、具有法人资格，从事商品生产和经营。2、企业管理的定义企业管理是由企业的各项运营活动（营销、生产、技术、财务、会计）和一般性的管理活动（计划、组织、领导、控制）综合而成的。企业管理包括企业的运营（通常称为经营）实践、管理实践及其实践过程中的规律性、理论性的不断总结。3、企业经营战略企业经营战略是指把战略的思想和理论应用到企业管理当中，指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划。企业战略可分为三个层次：公司战略（corporatestrategy）、业务战略或竞争战略（businessstrategy）、职能战略（functionstrategy）。单项选择1、现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的（社会性）。2、现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关系，是指企业的（联合性）3、对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（企业战略）4、加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，是（成本）领先战略。5、利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为（差异化）战略。6、关系营销的核心内容就是提高顾客的（满意度）。7、货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指（顾客成本）。8、顾客让渡价值需要（企业与顾客共同）创造。（1）企业的属性：1、企业是经济性组织；2、企业是社会性单位；3、企业是独立法人；4、企业是自主经营系统；5、企业是历史发展的产物。（2）企业的特征：商品性、经济性、联合性（3）通信企业的特点：1、生产目的的双重性；2、网络布局的层次性；3、自主经营的有限性；4、经济效益的兼顾性。（4）企业管理的主要职能：1、对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性；2、对企业系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程安排、方法选择；3、对企业系统进行动作：动态地运行企业，使之发挥出创造力与效益，并监控其运行状态，以保证其正常运转。（5）企业管理的内容：1、经营管理2、生产管理3、科技管理4、\o"人力资源管理"人力资源管理办法5、财务管理。（6）企业战略的主要特点：1、全局性2、长远性3、抗争性4、纲领性。（7）、顾客让渡价值影响因素：1、产品价值2、服务价值3、人员价值4、形象价值（8）、企业重视顾客让渡价值的意义：1、顾客让流价值决定顾客购买行为；2、顾客让渡价值是市场营销活动的核心；3、顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造。（9）、在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循下列4大原则P38:1、建立的顾客满意度评价体系，必须是顾客认为重要的；2、测评指标必须能够控制；3、测评指标必须是可测量的；4、建立顾客满意度评价体系还需要考虑到与竞争比较，设定测评指标时要考虑到竞争特性。（10）顾客满意度指数P35:是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。（11）、简述企业作为独立法人的责任和义务P28:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任