售后服务方案具体内容

—售后服务方案具体内容售后服务方案详细内容篇1技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完善的解决方案；2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量；3、提供询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术询问；4、用户培训：工程实施后，对用户进行运用培训。售后服务：“制造时髦热水文化、享受绿色热水文明。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20__国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司施行三级售后服务体系，在全国各地均建立办事处。当系统运行显现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。特别说明：公司客服中心建立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能装备主机（水箱、太阳集热管（器）支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供修理服务。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管显现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱显现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常运用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。3、售后服务工作布置（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急修理。4、修理或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司施行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将施行收费服务：（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求运用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。对由上述情况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训布置安装调实验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细布置如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：详细地方需要贵方帮助布置；对象：装备管理人员、水电工及相关用户内容：（1）本太阳能热水器的运行原理及掌握过程；（2）太阳能热水器各装备大体结构和工作原理；（3）掌握系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及运用过程中的留意事项；（5）系统常见的故障及解决方法。目标：（1）运用户能够正确运用太阳能热水器，防止在运用热水时造成损伤；（2）运用户能够正确运用太阳能热水器，防止对太阳能热水器造成破坏；（3）使装备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。售后服务方案详细内容篇2我是报考参与20__年医师资格考试的考生，我已阅读并知悉了《医师资格考试考试规章》、《医师资格考试违纪违规处理规定》、《医师资格考试医学综合笔试的分数公布》等医师资格考试相关文件和规定。经认真考虑，郑重承诺以下事项：一、保证报名时按要求提交的个人报名信息和证件真实、完好、精确。二、自觉听从考试组织管理部门的统一布置，接受监考人员的检查、监督和管理。三、保证在考试过程中遵纪守法、老实守信。如违反上述承诺，自愿按相关规定接受惩罚，并情愿担当由此而造成的一切后果。是否同意以上承诺是否承诺人（签字）电话：20XX年X月X日售后服务方案详细内容篇3一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、精确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐烦热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。二、服务内容1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。3、系统本身出错，提供由于软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。5、提供软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或防止由于外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8、提供独特化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。三、服务方式1、电话服务用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术询问。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反应看法，8小时内解决问题，如遇冗杂问题三个工作日内给出解决方案并按时解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。技术服务HIS售后服务可进行远程掌握、远程维护。技术服务邮箱：__X技术服务网址：__X3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可布置技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四、服务热线电话售后服务方案详细内容篇4产品售后服务承诺书郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理看法。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题迷惑决，服务人员不离场。售后服务电话：22349承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司法人代表授权书湖南黑金时期股份有限公司：本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时期股份有限公司20__年度生产建设所需标准件选购计划工程（招标编号：hnhjsd20__年机字16号）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。本授权书20__年1月1日签字生效。特此声明。托付单位：法定代表人签名：签发日期：20__年1月1日附：1、托付代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司职务：经理性别：男年龄：36身份证号码：4328261976120712152、托付人企业有效的营业执照号码：43XXXXX0011369地址：郴州市燕泉路31X5号经济性质：有限责任公司注册资金：叁拾万元整经营方式：生产、销售经营范围：标准件、五金交电、机械装备销售、生产郴州市恒荣工贸有限公司工程名称：湖南黑金时期股份有限公司工程编号：投标人：郴州市恒荣工贸有限公司投标文件20__年度生产建设所需标准件选购计划hnhjsd20__年机字16号投标函湖南黑金时期股份有限公司：依据贵方湖南黑金时期股份有限公司20__年度生产建设所需标准件选购计划（工程编号：hnhjsd20__年机字16号），正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参与贵方组织的有关选购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价（大写）捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币（￥896.19元）。分项报价表如下：2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。4．保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。5．除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。6．保证忠诚地执行供需双方所签的经济合同，并担当合同规定的责任义务。售后服务方案详细内容篇5公司建立工程售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。一、工程售后服务内容承诺公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的工程进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。公司假如承接了端拾器工程，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该工程的责任和义务。在保修期之后，考虑到装备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统工程的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、售后服务期在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，施行免费更换装备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换装备、元器件及材料本钱费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。公司对所担当端拾器工程提供终身质量维护服务，以不高于本合同装备单价的优待价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。三、服务与保证期在工程验收合格之日起，开头进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、维护人员；2、售后服务期；3、服务响应时间；4、售后服务工程。四、详细措施承诺1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排解客户的后顾之忧，对客户做出脚踏实地的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器工程，在合同期内与用户进行联系，记录用户运用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器工程运行情况、各类装备运用情况、操作人员操作水平情况及人员流淌情况。5、针对各用户单位操作人员显现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在运用中的系统、装备显现故障时，公司修理服务人员接到报告后按时赴现场处理、修理。7、对于运行时间较长的端拾器工程，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器工程详细施工，保证安装质量及系统运用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。9、系统保修作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器工程最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。10、保修期内装备损坏，经鉴定为装备本身原因造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对装备提供保养维护服务。总之，为使业主运用放心、运用便利、保证端拾器工程正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，一心一意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为制造美妙的明天而努力工作。五、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统工程操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统工程提供服务，使它们保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统工程机械装置保持最正确工作状态。六、保修服务内容及范围公司将为所担当的各个端拾器工程提供保修服务，有效期从工程验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分；2、修理地点：用户现场。我公司负责实施的全部系统工程，在正常环境下做恰当运用时所发生的故障，我公司将提供商定保修服务。非当前故障，我公司布置提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不答应我公司做功能改进的产品。以下情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：a、运用不恰当的工具进行系统维护时造成的系统装备损坏；b、现场环境不符合我公司建议的标准；c、意外、自然灾害、疏忽及不当运用、战争、、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；d、装备的维护和信息处理方式。七、维护及服务支持措施1、现场排解故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务恳求后，假如不能通过电话支持服务解决装备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业工程技术人员按时前往现场帮助业主排解故障。2、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供应业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。3、投诉受理服务在公司设有用户投诉电话。4、电话询问服务对业主在运用装备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话询问服务。在工程工程建立稚嫩的售前、售后服务，最大限度的满意客户的需求和希望，是一家企业在众多行业中完成长期稳定发展的重要管理手段之一。售后服务方案详细内容篇6我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的装备型号、数量将装备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成装备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；3、我公司提供具体的技术培训；4、我公司负责合同中全部装备的现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。6、全部装备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。二、技术培训装备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的修理和运用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：装备正确操作运用学问；辨认初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。三、售后服务体系及修理保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除根据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部的装备提供一年质保、终身保修，凡装备显现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到按时的调查和解决。报修专线0311X86682677，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对装备的隐含故障源进行检测及排解，并会请用户相关负责人填写巡查反应信息单。四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完好的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原装备厂家生产的或是经过其认可的。3、质保期（免费修理期）自装备完成并验收签字次日开头计算，质保期为一年。4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。5、我公司提供365天24小时牢靠的服务热线电话及技术人员联系电话。6、在质保期内，凡装备显现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能按时解决问题我公司会提供备机，直到原装备修复。7、全部装备全部都安装到位。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的胜利，本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、看法各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供装备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验，是其为客户量体裁衣，提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件动身，结合将来信息业的发展趋势，在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务标准、工程建议书、系统建议方案及实施方案，使客户通过标准的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理力量，从而提高企业的竞争力，最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮忙客户：选择最合适的硬件；确定符合需求的网络系统方案，包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。五、实施支持我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮忙客户依据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮忙客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满意需要。我们公司对客户应用开发的全过程均可提供标准的帮忙，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码完成到测试，最终完成及维护等都有一套标准而适用的方法。我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设备的建筑物和建筑群的实际环境，设计合适的系统方案，确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计，装备选型，网络安装，调试优化，系统维护，后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。1、售后服务目前，我们公司所提供的售后服务有：免费电话技术询问当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业工程师将按时答复客户提出的各种有关技术问题。公司电话：020X87574888，传真：020X89599905，地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将根据合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排解故障，进行修理。包括故障装备的取回和送还。互连远程维护依据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、便利、按时解决客户的软件问题。合商定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，按时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和装备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，精确地排解故障，恢复系统的正常运行。当用户装备显现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的装备供用户运用，直至故障修复为止。保修期服务用户从我们公司购置装备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话询问服务，排解硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。用户培训新的系统必定需要把握新技术的人员，我们公司情愿依据您的需要，提供恰当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮忙您建立一支敏捷、强盛的信息技术队伍，强化您员工的技术力量；通过管理培训，帮忙您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充足利用。按时提供产品和技术的更新信息。我们公司将定期向客户通过Email传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并常常性举办讲座和展现会，帮忙客户按时把握信息产业的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为您提供综合性的、特地的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、牢靠、便利地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是如今还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。2、售后服务组织结构现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组根据《标准化服务流程》和《系统网络管理标准》中的工作要求，进行工程实施和管理，以及受用户托付管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立刻处理用户现场绝大部分问题。假如遇到尚不清晰、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理工程管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研讨，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的询问服务数据库中。在有些触及到开发方面的问题，会转到公司的研讨发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。应用研讨发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特别的管理应用。在需要时，也能帮忙客户找出问题并提供解答。厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。售后服务方案详细内容篇71、公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。2、公司对于售后服务的承诺售后服务的内容依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：1、装备安装和初验阶段2、系统试运行和装备最终验收阶段3、免费维护期内4、免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户提供完好的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要装备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的装备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事