心理咨询和沟通技巧专家讲座

关于心理咨询这个行业业态①

日用百货②

老中医③

信息不对称④

知识含量高，对经验要求，人员素质要求，主雅客来勤。心理学书里书外书本里，书本外1心理咨询和沟通技巧第1页学习四个层面关于知识和概念学习关于理论使用方法学习（利用）关于使用过程规律分析（提升和总结）使用和检验总结出规律和理论2心理咨询和沟通技巧第2页咨询如镜

有一次，一个新咨询师说：他以为做咨询做得很辛劳，因为不论他用什么方法，他都搞不掂被来访者。咨询师是“教父”或”私塾先生”，要证实向己比对方强，自己是正确；自己能够征服、压倒对方。正确方法不是这么。咨询师工作只是利用咨询师各种能力和技巧，尽可能准确、到位地反应对方目标、位置、心态给对方看。

3心理咨询和沟通技巧第3页咨询对象与咨询心理师任务咨询对象:是在应付日常生活中压力和任务方面需要帮助正常人咨询心理师任务：就是教会他们模仿一些策略和新行为，从而能够最大程度地发挥其已经存在能力，或者形成更为适当应受能力。4心理咨询和沟通技巧第4页心理咨询语言特色1．

尽可能用通俗语言把学习理论讲给非专业听众听；2．

观点要就高不就低，语言要就低不就高；5心理咨询和沟通技巧第5页精神分析认知疗法行为疗法历史文化教育水平与观念成长环境个性与自我认识应激事件家庭关系工作压力与人际关系策略水平分析过程中“三横八纵”6心理咨询和沟通技巧第6页心理咨询概念：就是在心理方面给咨询对象以帮助、劝说、教诲过程。

7心理咨询和沟通技巧第7页心理与心理学心理：是人脑与客观现实反应，客观现实是心理源泉和内容。客观现实（历史、文化、教育、法制、经济、家庭、小区.....）心理学是关于心理和行为规律科学8心理咨询和沟通技巧第8页男女都怕选错行9心理咨询和沟通技巧第9页择业可能出现误区误区一、电视广告花费巨大在制造人们心理不平衡感──购置欲──挣钱──定位自己。误区二、若干不够真实故事，成功者──误导。误区三、成功素质培养──夸大了主观成份。10心理咨询和沟通技巧第10页择业可能出现误区（续）误区四、不了解自己，盲目入市。误区五、小胜即骄、小败即馁。误区六、急于求成、底气不足。误区七、分析太多，尝试太少

11心理咨询和沟通技巧第11页个人职业关键竞争力可替换性决定价值大小，难以模仿从守本分到有本事跃升专业经验专业能力适应性创造价值伴随时间增值12心理咨询和沟通技巧第12页

一些观念：进入职场人有两只脚，钱有四只“脚（角）”坑和井创造价值；异质性、难以快速模仿(复制)；使一项业务到达一流水平能力。13心理咨询和沟通技巧第13页职业生涯和“沙漠之旅”

都很辛劳；急着上路只能让人尽快耗尽体力，不过假如你坐在那里什么也不做，却会活不下去；都很轻易在原地打转；假如有些人帮忙，你会比较轻易成功；14心理咨询和沟通技巧第14页需要分析一些问题关键竞争力认识自我（性格、兴趣、能力）认识组织和职位专业方向和职业规划，文凭和经验15心理咨询和沟通技巧第15页对择业最直观解释、考查A考查A与B相关性大小——现在和未来工作素描——有效面试方法对职位描述A对择业者描述B16心理咨询和沟通技巧第16页案例：怎样了解职位17心理咨询和沟通技巧第17页A部分工作说明书划分为以下5类:18心理咨询和沟通技巧第18页角色定位依据——工作描述书A1---工作目标A2—在这个岗位上实际做什么A3--个人怎样从事工作汇报关系是什么？相关内、外部联络是什么？A4-所需人际关系和个人技能是什么19心理咨询和沟通技巧第19页你需要和价值观各类职业酬劳率你兴趣职业分类与内容你人格你能力职业所需能力职业所需特质

20心理咨询和沟通技巧第20页婚姻是需要学习情感婚姻是需要学习情感，并非生而知之，生而会之。日益开放社会环境冲击着家庭21心理咨询和沟通技巧第21页一些情感问题自我没有完全形成沟通技术欠缺爱和需要混同没有更多经验能够参考成长文化背景差异造成价值观整合难度加大“重邮大学生”另一个结果。无法有效解读对方情感语言和行为。22心理咨询和沟通技巧第22页情感需要面正确问题选择沟通问题挫折这些知识不能确保你们能找到幸福，但违反了一些东西，必定会不幸福。23心理咨询和沟通技巧第23页“共度一生”意思吃饭:3×365×50×70%=38325睡觉:365×50×80%=14600财务问题:疾病儿女教育:24心理咨询和沟通技巧第24页成熟度、谋生能力、教育阶段假如不了解自己，就极难选择一个适当对象。－－青春期大约要连续到25岁左右，情感上不再依赖父母，发觉自己独特一面，自我形象发展才会完全。25心理咨询和沟通技巧第25页选择需要勇气和智慧聆听各方面信息，关注自己内心深处声音。人生最大挑战就是在全部意见、信息和感受中作出明智选择。热恋情侣决议是最危险、最难处理，像飞机临近一团白云。。26心理咨询和沟通技巧第26页案例“为何受伤总是我”？27心理咨询和沟通技巧第27页找个什么样人？——价值观排序外表？文凭？性格？家庭背景？沟通？成就动机？金钱？价值观？生活方式？28心理咨询和沟通技巧第28页案例：女儿男朋友，母亲不一样意29心理咨询和沟通技巧第29页思索：母亲为何不能说服女儿？该怎样和女儿沟通？30心理咨询和沟通技巧第30页错误：蹩脚软件维修工作人员用愤恨情绪强迫对方一次要处理自己认为全部问题不善于倾听事先已经有自己结论31心理咨询和沟通技巧第31页应该做：1．

相互尊重2．

寻求共同基础3．关注大家都可接收结果4、给出各种选择，保持灵活性5、

象镜子一样放在不一样角度32心理咨询和沟通技巧第32页哪些人不适合当爹？1、

经常让女方感到内疚，批评和埋怨成了习惯。

2、

从小在父母“战火中成长”，造成在精神上苦大仇深，不能准确用语言和行为表示自己情感。

3、

象儿童一样消费观念，愿望一旦产生，就控制不住，不达目标誓不罢休。不惜大闹天宫。

4、

太在意自己感觉，忽略对方感受。总是自认为是。

5、

情绪化十分严重，发起脾气来大打出手，大骂出口，不计后果，不论环境。33心理咨询和沟通技巧第33页6、

不知道怎么安排自己业余时间，经常是“沙土萝卜”他人一喊就跑。

7、极端主义男人，爱对方时候，把对方当整天使，恨对方时，把对方当成魔鬼。

8、没有耐心，碰到问题就想分手，总以为问题在对方，换个人一切问题就会处理。

9、总让对方缺乏安全感，谎言成为习惯，不说谎就不自然。

34心理咨询和沟通技巧第34页小测试：你是一个十足“乖乖女”吗？

1、当你说不时候，你以为内疚吗？（是，否）2、你总想告诉你恋人，你想到他表彰和看重吗？（是，否）3、

你是否总是放弃自己想法和需要？（是,否)

4、为了迎合他，你是否经常改变和打乱休息习惯？(是,否)

5、你会定时去看他吗？或者，你会在他方面时候去看他吗？（是,否）

35心理咨询和沟通技巧第35页续：6、你需要重复你要求？你发觉他似乎总是听不见你第一次要求？（是，否）

7、

在你们闹矛盾后，你总是主动找他，或者率先向他道歉吗？（是，否）8、你认为你付出和痴情程度远远超出他吗？（是，否）9、在他和你往来之后，你常感到疲惫之极吗？（是，否）10、你总想要得到更多关注和更多安全感吗（是，否）36心理咨询和沟通技巧第36页结论：假如你回答“是”结果在5个或5个以上，你付出远远超出了你所得。而且时间久了，对方很可能对你厌倦。37心理咨询和沟通技巧第37页婚姻是一个有限“整合器”文化一个没有“门当户对”故事妻子生病，老公高兴“老公爱丑女”38心理咨询和沟通技巧第38页关于压力举例白经理高血压39心理咨询和沟通技巧第39页案例第三只眼睛看“喜新厌旧”需要－动机－行为40心理咨询和沟通技巧第40页案例面对婚姻黑客41心理咨询和沟通技巧第41页小故事：持久保持婚姻秘密老太太秘密：有一对结婚60多年恩恩爱爱老夫妻，他们总是共享一切事情，他们总是无话不谈，言无不尽。能够说他们彼此之间没有任何秘密可言，唯一例外是老太婆在自己衣柜上方有一个鞋盒子，老太婆从结婚那时就警告绝对不许他打开或问询这个鞋盒子。。。。42心理咨询和沟通技巧第42页正确或高兴？你宁愿自己是正确？还是宁愿自己是高兴？我们生活大部分时间不是来维持这个世界治安。43心理咨询和沟通技巧第43页观点：婚姻上限和下限婚姻上限是幸福感，下限是安全感。假如为了安全感在争斗，人性弱点就会暴露无疑。44心理咨询和沟通技巧第44页两性最大差异：

女性倾向专注于周围人、事、物

女性最大挑战，“在满足他人需求后，同时依然能保有自我”。女性很重视人际关系，很重视人与人相处气氛与艺术

男性则倾向于以自我为中心

男性最大困难在于克服自我中心导向

45心理咨询和沟通技巧第45页女性需要亲密感，男性需要空间感女性需要经常跟她讲你爱我，也要经常送些小礼品，表示爱意与心意；

男性则是需要空间感，需要喘口气46心理咨询和沟通技巧第46页错误做法：假如不了解亲密感和空间感这个差异，女性一直盯住男性、时刻注意他，女性会以为这是关心、是亲密，但男性却会以为是被束缚、被困住了。47心理咨询和沟通技巧第47页正确做法：女性能给男性多一些自由空间，不要让他以为太拘束；而男性则能多给女性一些安全感，不要让她以为被疏离，才能真正更增甜蜜。男人要了解，女人害怕被遗弃，心中就会变得非常情绪化；女性只要产生那种感觉，就会变得心情很无常。48心理咨询和沟通技巧第48页女性比男性更轻易坦然表示自己情绪

刚开始男性深爱女性丰沛情感吸引，但在两人关系稳定之后，一样特质却会被认为是不可理喻。女性须知，即使有再多要流泪话，也应该在十分钟内说完；因为男性没有耐性，大部分无法超出十分钟。男性须知，当女性在诉说她感情时，应该专心听，只要表现出善意倾听，既是很大慰藉，而无须急于为她们处理

49心理咨询和沟通技巧第49页爱情钝感力（高）从容、大度、稳定、容纳等一些特征。这些特征有效地化解作生活一些冲突和矛盾。“钝感力”高人给对方提供是一个宽松、自由、信任、温馨、愉快感受。这种人不去疑神疑鬼，以充分自信使得他们在生活中许多细节不作为，反而让对方留恋不舍。50心理咨询和沟通技巧第50页爱情钝感力（低）钝感力”低人则高度敏感，在自己和对方灵魂深处经常“闹革命”，搞得对方经常体会到更多是压抑、窒息、多疑、痛苦。最终逃避行为就成为对方最终反抗和呐喊。51心理咨询和沟通技巧第51页分析：做母亲后，母亲角色快速膨胀，妻子角色快速变小，他们儿子成了老公情敌，争夺了妻子往日对丈夫关注和疼爱。所以丈夫只有在电脑上自娱自乐了。提议这位妻子平衡一下两个角色比重，同时让老公成长起来。52心理咨询和沟通技巧第52页婚姻是一只“纸船”台湾医生误区53心理咨询和沟通技巧第53页情感需要考虑原因沟通性格相容角色弹性业余时间价值取向独立性54心理咨询和沟通技巧第54页情感需要考虑原因理想化程度处理冲突方式（堆积错误）经济安排与亲友关系角色平等与期待55心理咨询和沟通技巧第55页婚恋中经典问题情绪化角色偏移在责任和人性中失衡没有成长“初中生做高中生考试题”用主观假设代替客观真实方法匮乏56心理咨询和沟通技巧第56页使婚姻稳定原因有婚姻智慧，能透过婚姻表面去分析实质，理性占主导地位；对人生感悟境界，能站在“高高阁楼上”俯视人生百态，冷眼向洋看世界；57心理咨询和沟通技巧第57页使婚姻稳定原因有(2)责任意识，能够在规范、道德与人天性与本能之间找到平衡点；“门当户对”程度，双方在兴趣、生活习惯、宽容精神、文化背景、语言特点相同性。夫妻良性角色互补，处于动态角色系统”之中。58心理咨询和沟通技巧第58页使婚姻不稳定原因有当事人喜新厌旧本能，除了婚姻外几乎没有表现机会；用于基本生活以外开支增加（恩格尔系数降低），心理需求产生改变，夫妻之间差异性越来越大；情绪化处理问题方式，用宣泄代替对话，以灵魂深处“闹革命”来处理生活事件；太爱对方，双方没有独立心理空间，实际上是以占有方式来表示爱。59心理咨询和沟通技巧第59页使婚姻不稳定原因有(2)经常打击对方自尊心，“恨铁不成钢”，希望并孜孜不倦地改造对方，充当教练、导师、指路人角色；认为全部烦恼都起源于经济问题；胆大，过于活跃，不能忍受单调；当事人父母在婚姻质量中存在显著问题。60心理咨询和沟通技巧第60页贝尔试验室情商试验贝尔试验室,"智商使人录用,情商使人晋升".

软糖试验.（甘心情愿等候者：适应性强、喜欢冒险、受人喜爱、比较自信、比较独立）（迫不急待吃糖者：比较孤僻、固执、屈从压力、逃避挑战）61心理咨询和沟通技巧第61页职业适应每个学医学员和每个医务工作者都苦，可是有几个病人能体谅。而且每个病人情绪我们易懂，又有几个病人知道我们。我们只是想在付出之后得到点尊重。想在付出后得到一个带笑谢意。我们亦是人，亦有感情，不希望总在自己温柔态度后得到一个不屑眼神。”———摘自梁静4月1日日志

62心理咨询和沟通技巧第62页神经心理学观点大脑“边缘系统”(limbicsystem)负责情绪和人体因为有情绪而存在生理状态.大脑“前额叶”(frontalcortex)负责思索分析,处理困难。在每当“边缘系统”活跃时,“前额叶”就无法活跃.63心理咨询和沟通技巧第63页挫折是一个担心情绪状态是指个体从事有目标活动，在环境中碰到障碍或干扰，使其需要和动机不能取得满足时担心情绪状态。64心理咨询和沟通技巧第64页面对挫折几个步骤：宣泄+平稳情绪+慢慢恢复理智，沟通，处理问题方式“三不标准”：管理者面对情绪激动方法：暂停、不继续；不回应、不说话；不做任何决定。65心理咨询和沟通技巧第65页“宁弯不折”或是“宁折不弯”不能忍受屈辱人极难有所作为，很多人悲剧就在于不能忍辱。迎面而来沙尘暴，你该怎么办？66心理咨询和沟通技巧第66页《疲惫中国，加班现象蔓延，

每年60万过劳死》《韩国经济》中有一则消息名为《疲惫中国，加班现象蔓延，每年60万过劳死》！文中说，中国已成为全球工作时间最长国家之一，人均劳动时间已超出日本和韩国。伴随加班“普及”，年轻人死在办公室例子屡见不鲜。67心理咨询和沟通技巧第67页压力管理与职业倦怠职业倦怠分为3个方面：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。职业倦怠经典表现是身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化冷淡、攻击性行为等情绪和行为特征68心理咨询和沟通技巧第68页压力通常是指当其觉察到：1、环境对他们要求超出其能对付能力，2、被迫以某种不喜欢工作方式在不适应环境里工作，3、在环境中失去对工作或人际关系把握感、控制感时所产生一个生理和心理状态。这种由环境中产生担心性刺激，引发个体心理和生物反应称为压力反应。职业倦怠就是工作压力到达一个临界程度状态。69心理咨询和沟通技巧第69页安全生命杭州网通互联总经理杜斌(26)英年早逝9月18日网易企业代理首席执行官孙德棣。而逝世前两天，他还在经过电子邮件和企业员工进行工作上往来交涉。年仅388月5日，浙江大学数学系教授何勇，因肝癌晚期与世长辞，年仅36岁；

12月1日早晨,拥有数十亿元身价民企山东德州晶华集团党委书记、董事长苗建中猝死家中，年53岁。德州官方说法是，苗建中积劳成疾，不幸病逝。70心理咨询和沟通技巧第70页职业压力是把双刃剑适当职业压力，会使人感到刺激和挑战，给人带来愉快成就感，让人潜能得到很好地发挥。过强、持久压力会破坏我们精神和生理系统，让我们低估自己。工作效率降低，害怕和他人坦诚相见。严重甚至会产生放弃生命打算念头和行为。71心理咨询和沟通技巧第71页为何压力使我们生病？

持久压力会刺激肾上腺分泌出皮质激素，这些激素有抑制免疫系统作用，因而增加患病可能性。华西附院门诊72心理咨询和沟通技巧第72页压力生理反应——心脑血管系统——消化系统——内分泌系统——失眠——癌症说明：心理对人生理含有很大控制与影响作用73心理咨询和沟通技巧第73页压力过大一些现象：消化和胃口不好感觉自己极少做对事情易失眠疲惫不堪没有任何生理原因就感到头晕晚上不易放松自己对琐碎之事易烦躁头晕眼花，心动过速74心理咨询和沟通技巧第74页减轻压力几个方面1.

激励和关心型组织文化，高要求，高关心。融洽组织环境2.

保持温馨支持型家庭气氛3.

科学健康生活方式，身体能量能够承受工作方式，目标不要过高。找理由给自己放松。75心理咨询和沟通技巧第75页减轻压力方法1制度建设和下属职业心态培养76心理咨询和沟通技巧第76页考勤苦恼管理者思索：要重视结果和制度建设员工思索：要重视心态一些原因一个问题假如总是出现，考虑问题后面一些原因77心理咨询和沟通技巧第77页减轻压力详细方法1、学会分解目标，目标要切合实际，行为转变压力2、适当感性代替理性。放松心情是缓解压力直接路径。法国人心脏发病率是英国1/3，中风和肝硬化发病率要高得多3、既会做事，又会做人；“用人不疑，疑人不用？”一个人做事和一个团体做事4、学习沟通技巧和倾听策略78心理咨询和沟通技巧第78页不好沟通：蹩脚软件维修工作人员用愤恨情绪强迫对方一次要处理自己认为全部问题不善于倾听事先已经有自己结论79心理咨询和沟通技巧第79页良好沟通：1．

相互尊重2．

关注大家都可接收结果3、给出各种选择，保持灵活性4、

保持心胸开阔，要主动，不要消极5、

共同处理问题6、