新发廊话术实战训练篇-洗发卡话术(doc 17)

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沙龙实战话术训练营洗发卡话术A：XX姐，您一直都是来我们店帮衬哦！B：对啊！我经常来你们这洗头的。A：那真要谢谢您对我们的照顾，XX姐，您对我们店的服务品质和技术还满意吗？B：还好啊！A：那就是说如果不出现异常情况您就经常来这里光顾对吗？B：对啊！A：那我一定要好好的为您服务，因为您一直支持我们吗？B：那谢谢你哦！A：没有啦，这是我们应该做的吗？哎，XX姐您对我们XX了解吗？B：不是很了解A：哦！其实有很多会员卡客人都十分了解的，我们XXX有XXX多家店，XXX名员工，每年要服务近XXXX多万顾客。B：真的吗？A：真的啊！我们公司可是XXX的美发美容XX机构，您看我们XXXX？比如~~~~~~B：哦，您们是同一家公司的啊！A：对啊！哎，XX小姐，您经常来我们这里光顾，每次都是付现金，还是刷卡啊！B：付现金啊！怎么您们这里还刷卡吗？A：对啊！您不知道我们这里的服务项目有两种价格吗？一种是会员价，一种是普通价，会员价比普通价便宜好多哦！B：是吗？A：对啊！举例说吧！如果有卡洗头就只收XX块，如果没卡就是XX块，按照您这样的三天洗一次头，那一年就洗120次左右，这一洗如果您有卡的话就能省XXX块哦，虽然XXXX块对于您来说是小意思，但他也是您辛苦赚来的啊！能省就省对吗？B：对啊！你们这张卡怎么开啊？A：哦！这张卡是XXXH卡，您这次只需花XXX块，我能帮您办理一张卡，而且这张XXX块钱就是价值等于XXX，你可以消费的相当的简单，而且这张卡相当的方便您的亲戚朋友都能用.B：对哦！A：XX小姐，如果您还没办，我建议您今天就办一张，反正钱不多，而且我们店还在做一个对会员返利活动，现在办理还有礼物送（有机会抽奖）真是白捡的便宜，您为什么不要呢？怎么样办一张试一下吧！真的很棒哦！B：嗯，我考虑一下吧！A：您还考虑什么呢？是信不过我吗！要不我叫我们主管来跟您讲，肯定是我们刚才介绍的不明白，他比我口才好，我这就叫他上来，因为那些顾客听明白都会办的，这么优惠的活动怎么能错过呢？等一下我去叫我们主管去。B：不用叫了，我听明白了。A：您真的明白了吗？那就办一张吗！好不好真的能为您省钱哦！您照顾了我的工作，我没什么好报答您的，您就相信我一次办一张好不好B：好吧！那就办一张吧！A：好啊！我洗完头就下去帮您开卡，真的恭喜您拥有这么优惠的机会，您真是一个智慧的人。B：哪里！哪里！A：呵呵！XX小姐，您不用谦虚了，你的~~~~~~（开始闲聊，从赞美开始）XX卡推广话述全店营造一种游戏的气氛，每个员工都要脱口而出：“你开卡没有啊？还没有？我们全部顾客都开了哟，只剩下你没有开了，快点开吧，这几天都开爆了！”对老顾客：助理：XX姐，你开卡没有啊？兰姐：开什么卡啊？助理：不是吧，你还不知道啊？哎呀，这样的好消息我应该第一个告诉你。兰姐：到底什么事情啊？助理：是这样的，我们店现在推出XX卡，持这种卡消费又方便又可以享受优惠，而且呀，现在开还有很多礼品送呢。XX姐啊，象你这样的贵宾可一定要开一张哦，这样才能衬你的身份啊！兰姐：什么叫XX卡？助理：兰姐，你问得非常好。XX卡就好象银行卡一样，只要你先付XXX元开一张卡以后消费就可以在卡的余额里扣钱就可以了，十分方便，也不用每次都付现金啊！（说明好处）每次只要签个名字就可以了，如果XX姐你带朋友来，也可以在里面扣钱，签个名就可以走了，正适合你贵宾的身份啊，在你朋友面前多有面子啊！（给予顾客快乐以及称赞）XX姐，如果你今天开，可以马上享受优惠，而且可以有礼品送。兰姐，因为我们这个卡限量出售，这几天都开爆了。这样吧，兰姐我现在去帮你申请一张。（成交，马上去前台拿卡）XX姐，这张卡就是你的了，等一下你去前台办好手续，做好档案登记就可以了。对新顾客：助理：XX姐(靓女)你好，很高兴能为你服务，我是这里的理疗师(或XXX)，我叫XXX，我是XX号！XX姐(靓女)请问怎么称呼你呢？（知道顾客的姓名，在服务过程中不断的礼貌称呼顾客，会让顾客感觉受到尊重）顾客：我叫XX。助理：哦！这样啊，我叫你X姐好吗？（拉近距离）哇！XX姐，你这身打扮，一看就是非常有品位的人，认识你真是高兴啊！（所有的销售都是从赞美开始）顾客：呵呵！！助理：XX姐，跟你认识真是有缘啊。好东西就要和好朋友一起分享，X姐，如果今天我不把我们这里的一个好事情告诉你，我真觉得对不起你！顾客：是什么事情啊！（让被动变成主动，撩起顾客的兴趣）助理：是这样的，我们店现在推出XX卡，持这种卡消费又方便又可以享受优惠，而且呀，现在开还有很多礼品送呢。X姐啊，象你这样有品位的人可一定要开一张哦，这样才能衬你的身份啊！顾客：什么叫做XX卡啊！助理：（和上面老顾客的回答一样）红姐你问得非常好。。。。。。。在你朋友面前多有面子。XX姐啊，我现在去帮你申请一下，因为我们这个活动是为多年来支持我们工作的顾客的回馈，所有还不一定有呢！你等我一下，我马上去帮你申请一下！（去前台拿卡）X姐，你可真是幸运喔~我们刚好还剩下XX张了，所以你很幸运的得到购买这张卡的机会。XX姐。这张卡就是你的咯！你只要结帐的时候去前台办好手续就可以了，这张卡的使用方法我详细解释给你听。。。。。。是不是很优惠而且方便呢？（假设成交）转介绍沟通要领要用效果说话：形成转介绍的第一要素是理疗师(发型师)要给顾客做出效果。效果是形成转介绍的基础。当效果出来时顾客周围的人就会感兴趣。加上理疗师(发型师)与顾客前期的感情沟通到位，转介绍才可以形成。发型师与顾客建立感情的几个步骤：要求理疗师(发型师)三次之内记住顾客的姓名、年龄、生日、工作单位、地址、电话、爱好。顾客进店的第一次：A、与顾客沟通会员、待遇、介绍搭挡B、用真诚的语言赞美顾客，夸她最好的地方，身上最值钱的东西3、顾客进店第二次：与顾客聊家庭、老公、孩子；找顾客感兴趣的话题。4、顾客进店的第三次：安慰及鼓励顾客，讲榜样的故事。用别人的效果来给顾客希望。5、当满足顾客要求的效果时再与顾客沟通转介绍和横向消费。三、根据顾客的性格进行分类沟通：我们根据顾客的不同情况大至将顾客分为四大性格类型：1\行侠仗义型：A、性格特点：此类人性格开朗、乐于助人、大方、爱说话是最容易形成转介绍的顾客。B、沟通方式：与此类人沟通要直来直往、大大方方。用语言刺激她。学会装”可怜”。例如：大姐，我快干不下去了。你帮帮我吧！帮我转介绍几个朋友过来做头发。爱占便宜型：A、性格特点：此类人性格比较内向，好计算，喜欢占小便宜。或者经济条件不是很好，又十分爱美。此类顾客较虚荣、小气。也是容易形成转介绍的顾客。B、沟通方式：与此类人沟通要不断赞美她。夸她的变化。不断强调效果。而且要不断用更好的结果吸引她。在恰当的时候（对效果满意需要用产品，不愿意花钱购买时）用会员制转介绍的优惠条件吸引她。说的时候要婉转，要给她面子。例如：XX姐：你看你这发型设计完成后真的好漂亮哦！如果能在以后的日子里用上我们专业的护理产品去打理的话，效果会更好的哦！我告诉你一个方法让你既能用到产品又不用花钱，你说好不好啊？心理满足型：A、性格特点：此类人性格比较清高，不愿跟他人讲自己的事情。重视自己的感觉。不缺钱。对转介绍给代金劵不感兴趣。但这类人的最大的弱点是爱要面子。她认为不能欠人情。人情是还不完的。B、沟通方式：发型师针对这样的顾客要想建立感情，并实现转介绍。首先要做的是不断的送她产品或物超所值的服务，送人情给她。让她感觉到欠你人情。让她有主动还你人情的愿望。然后在恰当的时候向她诉苦，从此达到转介绍。例如：理疗师(发型师)与其他的理疗师(发型师)以随意的方式讲，哎。。。。我这个月惨了。转介绍任务没完成，不知月底前怎么样，再完不成我麻烦了(潜移默化)。谨慎型：A、性格特点：此类人做事比较谨慎，注重细节，往往要求完美。只有真正认同一件事情才能做决定。这类人最大弱点在于不相信则己，一旦相信，便是一个忠实度很高的人。B、沟通方式：对于这类顾客最重要的是把效果做到最完美，要注重各种细节，通过细节让顾客满意，而达到一定的满意度之后，要在恰当的时候用语言提醒她，让她带来转介绍。例如：XX姐：你是不是对我的手法不满意啊。。。。。转介绍训练行侠仗义型：（诉苦）烦死了！烦什么？别提了就是烦。你说出来听听嘛。你知道吗？我快要下岗了。其实我走了没关系，我最担心的是你。你看你现在发型多好看啊。我走了别人也会做，但别人不知道你的规律与需要，怎么帮你维护与保养(造型)呀！为什么要走呢？（为什么要下岗？）你不知道。我这个星期有两个任务，完不成就下岗。你还差几个啊？还差一个(或两个)，我真不想离开你，也不想离开这个工作，求求你帮我带个（转介绍）顾客好吗？求求你了。。。爱占便宜型（采取赠送）XX姐：你头发做的这么好，需要好好保养，应该做倒膜或焗油。是吗?多少钱?可是太贵了；XX姐啊，我们这里有很多客人保养是不花钱的，你知道吗？真的（是吗？）您看您身边有没有朋友想做头发的，您带两个朋友过来，我可以帮您和主管申请免费做倒或焗没，如果是我的话，我也会这样做的，不仅帮到了朋友，还帮了自己。好啊！那您知道带她过来怎么说吗？怎么说？你就说这里做发型很时尚，别的就不用说了，我和她说就行了。心理满足型：（别着急，让她先做出效果来再开始要求带朋友来，然后定期的叫醒服务）姐，你发型做的这么好，你朋友没有夸你最近漂亮了吗？说了。如果你带朋友过来不仅可以打八折，而且还有代金劵。最重要是让你朋友变漂亮了。她不知道多感谢你呢？你说的也对。你成为你朋友中第一个漂亮的，然后你把她们带过来。好吧。谨慎型：（不能急于求成，疗程后关心她，引导她，沟通(电话、短信等)多了。她也就会带来朋友了）姐：你最近变漂亮了。你高兴吗？挺高兴的，但我还需要给头发做保养。你放心。你每个月来两次或三次。我一定保证你的头发每天都营养充足。嗯。。我一定来。唉。。。姐，你周围的朋友发现你漂亮了吧！问你没？我都不和她们说这些。你干嘛不说呀！我都给你做得这么漂亮。你都不介绍你的朋友过来？是不是我那里做得不好呀？不是。我不爱和别人说这些。姐，你要是嫌麻烦就把我电话给她。让我和她们说好吗？好吧！专业产品/项目与话术9．为什么我的头发掉着这么厉害？A是吗？真的有这么严重吗？来来来！我帮你检查一下（用肢体语言表达你的关切）真的哦！真的掉得比较厉害哦！那XX小姐（先生）你这段时间有什么异常情况没有？睡得好吗？工作压力不是很大吧？饮食结构怎么样？吃腥辣食物多不多？多长时间为你的头发做一次护理啊？平时是用什么在打理头发啊？B．．．．．．（客人讲述的）A噢！是这样的啊！XX小姐（先生）！你不用太担心，正常的情况是每个人每天掉50——100根头发，算正常的。不过因为少，所以我们不是很在意跋！你这种情况应该是每天掉XX根——XXX根。如果现在开始补救好来得及，再拖下去的话就会很麻烦了！因为超过正常的脱落速度，脱掉的头发就会远远多于新生的，就容易变成脱发后遗症！怎么样？你现在想采取补救措施吗？B那怎样采取补救措施呢？A头发脱落的原因会有很多种，比如内分泌的问题呀，压力呀，护理呀，睡眠等等，根据您刚才所说的情况。您头发脱发的原因主要是因为护理的问题，您的身体还是很健康的，生活规律也还可以，所以，只要做几次护理，巩固一下发根催生一些新发，对现有的头发补充充足的养分，就能解决这个问题了。千万别再拖了，因为头发脱落的速度会越来越快的！B怎么做护理啊？A我建议您做×××护理，大约×个疗程，因为它是×××的功效，专门针对您现在的情况。假如您能做这个项目，同时注意调节一下生活节奏，那么不用多长时间就能把这个问题解决了，而且新生发和现有头发都能比现在头发更有光泽、更有弹性，更加的健康。您看您先做两个疗程还是三个疗程呢？10．发质和发型平时怎么保养？A是你自己的头发还是你帮你朋友问啊？B我自己啊！怎么啦？有什么分别吗？A当然有分别啦！因为每个人的发质和体质不是一样的。头发的受损程度和所缺容养也不一样吗！比如说有的头发太干太涩。是因为缺水，有的头发没有光泽度，弹性度，是因为缺蛋白质，氨基酸，水分等。有的头发易断易脱是因为洗护不当各种容养都缺一点。产生这些症状的原因也各不一样，如：有的是因为烫染不当，有的是因为经常下海游泳、晒太阳，有的是因为所吃的食物有问题，有的是因为身体的内分泌系统出了问题，不同的问题要有不同的解决方式嘛！B对啊！那我的头发怎么护理啊？A您的发质确实出了一点点问题，但还不是很严重，如果现在还不保养。真的到时候就来不及了。像您这么有档次的人，肯定知道头发是女性的第二张皮肤了，它也需要您的呵护，对吗？据我这么多年的经验，根据您现在的状况，我建议您先做一个×××，再×××，就能很好的解决这个问题。这样既经济又实惠，最重要的是在最短的时间内，让您的头发有光泽、有弹性，很顺、很滑，彻底年轻起来。×小姐，头发也是有年龄的，是嘛！你也希望你的头发和你一样年轻漂亮，对吧？至如说到发型的保持就会简单许多，主要是三个方面：一、要找一个好的设计师，把头发的轮廓设计好；二、您自己要掌握一点点简单的造型技巧；三、是用对相应的造型产品和工具。×小姐，您现在用什么东西打理你这个发型啊？B用×××。A哦！难怪效果做不出100%来，因为您这种发型不是很适合用×××来打理，而要用×××来打理，因为×××的原因，要不这样好不好，我用×××来帮你打理，您顺便跟我学一点造型的技巧，好吗？（做出效果来以后，趁热打铁即刻成交）11．80元的焗油与280元的焗油有什么区别？呵呵！当然有区别咯，起码价钱就不一样咯！不过就专业商店来说，两者的区别还是很大的，280元的比80元的结构分子要小很多，更容易渗透到头发的里层，使头发能得到更好的更充分的护理，同时发质保持的时间会有区别。280元分的基本上是80元的六到八倍，80元的适合比较健康的发质，280元的比较适合一般受损发质，因为您的发质特点，所以我建议您使用280元的，并不是想卖贵的给您，而是针对您的发质（要求）给您的建议，我们还有400多元的焗油呢！不过那是严重受损发质用的，所以我就不给你介绍了，您就用280元的，好吗？焗完后你的头发会比现在滑很多、顺很多。如果您这个发质能打60分的话，把发质搞好了，肯定最少能打90分哦！你试一下好吗？反正不贵，彻算下来，您花在头发护理上的钱，每天还不到一块钱呢！两根烟钱都不到啊。好不好，试一下吧。12．为什么上次焗完油西两次就没有效果了，我还花了很多钱，我现在对焗油都没信心了!认同她,是吗?来我给你看看,真的噢!效果不是很好,请问XX小姐,你是什么时候用的哪种产品在哪里做的焗油啊!(顾客．．．．．．)哦1是这样的啊!那你每次洗头用什么发水了?(顾客．．．．．．)哦!是这样啊!我给你提个建议好吗?建议一:焗油时找更专业的发型师辨别发质,在做焗油的时候有的放矢的去进行.建议二:在焗油之前,最好先做倒膜,做好深层的清洁和前期补给.建议三:焗油完毕之后,在在洗头时注意两个事项;1).洗头水不要太差,让容养物质充分的吸收.2).洗头是尽可能用偏中养分型的洗发水,.千万别用超市里买的那些二合一,三合一的发水,要用专业的洗发水.建议四:多一点信心和耐心,冰冻三尺非一日之寒,病走如山倒,病去如抽丝,焗油本来就是一个治疗的过程,是急不了的.多焗几次,让头发慢慢去养.建议五:立刻马上做倒膜相信我,现在就做.13.为什么别人焗油只要三,四十,而你要三,四百了,太贵了!对啊1很多第一次做的客人都这么说,后来他们就不说了,为什么呢?效果!其实你开始焗油的时候就告诉我你是一个爱惜头发,知道头发是女性的第二皮肤,所以知道保养的人是一种智慧的表现,其实你不是为你几个小钱而斤斤计较的人是吗?而是担心花了钱却达不到想要的效果,请你放心,我们XX店本来就是一个品牌,是品质的象征,为什么别人只要三,四十元而我们要三,四百元,是一呢,因为跟奥拓只要三,四万而奥迪要三,四十万的道理一样!像你这种有品位,有档次的客户,我建议你用XXX的焗油来做,因为．．．．．．14.为什么我用你们的去屑洗发水,我的头皮屑还有这么多了?是吗?来我给你看看.是噢!是真的噢!恩,不过你不要急.这个问题好解决.因为头皮屑产生的原因有很多.比如:内分泌的问题啊,气候的问题啊!真菌感染的问题啊!染烫时药水接触头皮的问题啊等等．．．．．．你这种我看是XXX原因引起的,所以我给你几个建议好不好;建议一:选择好一点的饰发产品.建议二:去屑洗发水有的时候能够加速已经死亡的头皮,脱落的时间加长.所以,你反而的头皮屑会越来越多.其实你根本不用担心,因为这层死皮脱落后,头皮屑就彻底没了!建议四:注意饮食,别吃太多的热气食品,注意头皮的卫生,做杀菌处理,如用一些专业的特效药水,或护理产品,如本店专门为这种情况备的XX产品!用它之后你就．．．．．．你试一下好不好?效果相当棒!水疗话术没时间!例1:我理解。我也老是时间不够用。不过只要15分钟，你就会相信，这15分钟是用得值得的…例2:先生/小姐，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花15分钟的时间！时间是金钱,但是头发健康同等也是金钱来的!放松头部前,让顾客没时间讲这句话题,您今天怎么那么有空呀!好久不见你了.等会帮你多按会吧!没兴趣!例1:是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，水疗……怕做完没效果!例1:这个问题在您之前也有很多人问过.就像上次的那位X小姐也问我.我就跟她说:”效果不是我说出来的,要需要您的认可才可以的.如果是没有效果,我们也不会推出这款产品的.您试想一下,这款产品做出来没有效果,那客人下次就不会来了.客人不来我们就没有生意,那我们店就要倒闭.我们怎么看也不会这么傻吧!您说是不?呵呵!”例2:这个问题在您之前也有很多人问过我.就像上次那位X小姐也这样问我.我跟她说:”没有效果我是不会跟您推出的,没有效果我们也不敢收您的钱.您就不可以给我一次机会尝试一下么?”后来她相信我做完后,觉得效果还不错,还在我们店里开了卡呢!呵呵!太贵了哦!例1:可能是有点贵,我能理解.但是太便宜我们确实不敢让您去尝试!而且对于这样的价钱,我们会用最好的服务和最专业的技术来服务您!请放心吧!我们一定会让您感到物超所值的!例2:贵是贵了点,但是怎么看,我都觉得您是大富大贵的人!我想您也会为您的头发着想一下吧!这产品对您的头发一定物超所值的!请相信我们的专业吧!呵呵!例3:在您之前有很多客人也觉得贵!但是她们尝试后都觉得物超所值!就拿您刚才进门口看到的X小姐来说吧!刚开始她也这样觉得,但现在她每周都来浸2-3次!还经常带她的母亲和朋友过来呢!再来的是在我们这里开卡的话,每一次会便宜XX元,这可是明智之选哦!呵呵!上次浸过了,好像没什么感觉!例1:哦,这样啊!其实效果是一定有的,只是单做一次效果不会太明显!就像人生病看医生一样,为什么医生会开几天的药给病人而不是一次或者一粒就行呢?道理是一样的,头发的修复也不是靠一次浸发就可以完全修复,需要一定的时间,效果才会明显的!发型引导顾客步骤1.自我介绍2.动手做事并赞美 A：XX小姐，你是湖南人吗？B：不是啊，A：那您的皮肤这么好呢？您是哪里人啊！B：四川A：哇四川女孩也会有这么好皮肤好难得哦！B：（哪里）我们那里的人都这样啊！A：是吗？不过您是我见到的四川女孩子中，皮肤最好的~~~~~~~~A：XX小姐您鼻子长得真好B：怎么这么说呢?B：因为我听算命先生说:鼻子长得像您这样的女孩子招财旺夫相,哇!如果哪个人能娶到你做老婆真是上辈子修来的福气哦!（因人而异：或是说像您这样的人命比较好）G：是真的吗3．用肢体开始,引起话题(把客人的头发往后梳,把客人的整个脸都露出来,怎么丑就怎么梳4．开始提问导入设计理念:如：A请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样？答有三种:1．一般2．不是太满意3．满意A：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般；其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好G：好啊或者说不用了您给我吹发就行了，我赶时间，F：如果是第一答案就直接导入设计理念如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX姐这个发型最满意的地方在哪里呢？G：最满意的啊！就是``````````F：对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果………★正三角脸型A：XX小姐，您————如：A请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种:1．一般2．不是太满意3．满意A：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般；其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好B：好啊或者说不用了您给我吹发就行了，我赶时间，A：如果是第一答案就直接导入设计理念如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？B：最满意的啊！就是``````````A：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果~~~~~~~~~A：XX小姐，您看您这种脸型是典型的钻石型脸，听算命先生说您这种脸型的女人有聚财，旺夫相，要是哪个男人能娶到您做老婆，真是上辈子修来的福气~~~~~~~A：XX小姐，您看，您这种脸型呢，有点偏正宝塔的形状，这种脸，在古代来说是一种很旺夫的面相，不过要配上适合的发型才能更加的好看，因为头发就两个作用吗？第一个呢？就是把我们好的一面充分的展现出来；第二个呢？是把我们不太完美的那一面，给遮盖住，像您这种脸型虽然还不错，不过上面要再宽一点点，下面再瘦一点点就好了，您说对吗？B：对啊！A：那XX小姐，您看哦！如果我们能控制住头发的长度，让它留补一个合适的长度，就能让我们的脸型看起来显得长一些，然后把浏海拉宽一点点就能显得您的额头要稍微宽一点点，而且这刘海不要太长，要不然就会让脸看起来很短，同时呢？我们动感区的头发要蓬松一些，这样有两个好处，第一、能让人的身高显得更加的高挑。第二、能让我们的脸型显的更加修长，你说对吧？B：（对啊！）A：然后在两侧区的头发要让它蓬松起来，从而使我们的脸看起来上面会饱许多，同时两颊的头发要朝内扣，这样才能遮住一部分腮骨，让我们的脸型不会显得下面太宽，肩颈区的头发就让它们根据，头发的流向和头骨的形状，很自然的状态就好啦！只有这样的头发才能看起来更健康，更自然，更好打理，对吗？B：（对啊！）A：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不回头那他肯定是瞎子，对吗？B：呵~~呵~~有那么好吗？A：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？（对是对，我怎么敢肯定出那种效果呢？）对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？B：那倒也是。A：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！B：有那么夸装吗？是真的吗？A：那肯定是真的啊！您试一下就知道了吗？您就相信我给个机会试一下吗？好不好！B：好吧！★倒三角脸型F：XX小姐，您————如：F请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种:1．一般2．不是太满意3．满意F：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般；其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好G：好啊或者说不用了您给我吹发就行了，我赶时间，F：如果是第一答案就直接导入设计理念如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？G：最满意的啊！就是``````````F：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果~~~~~~~~~F：XX小姐，您看您这种脸型是典型的钻石型脸，听算命先生说您这种脸型的女人有聚财，旺夫相，要是哪个男人能娶到您做老婆，真是上辈子修来的福气~~~~~~~F：XX小姐您看您这种脸型是典型的瓜子脸(倒宝塔脸型)这种脸型是典型的中国人认为最美丽那类型而且很有福像，不过这种脸型看起来呢？在视觉上会有一些异差，上下的比例拉得太长，如果上面窄一点点，下面再突一点点，整张脸再长一点点那就完美了，您说对吗？G：对啊！那怎么办呢？F：那就是头发能产生的作用之所在啊！如果我们能控制住头发的长度，因为将头发控制在适当的长度之内，就能衬托出您的身材和脸型，显得脸不会太短，太小气，然后我们再把浏海拉斜一点点，变得有对衬的感觉出来，这样就能够使我们的额头看起来窄了许多秀气了许多，然后再把动感区的头发变得蓬松起来通透一些轻松一点点，马上就能产生化学效果，一方面您的身高看起来马上能增加2公分以上，同时您的脸型马上就能看上去比实际长一些，整个人就能体现出活力十足的状态，您说对吗？G：对啊！F；然后我们再把两则的头发做个处理让它们服贴一点点，使我们的头部看起来，不要那么宽，比例上下协调一些，两区颊的头发到肩颈区都让他们很自然朝外翘，这样才显得自然流畅同时又能给人一种清纯，清爽又不失有内涵有气质的感觉，您觉得对吗？G：对啊！（嗯F：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不头那他肯定是瞎子，对吗？G：呵~~呵~~有那么好吗？F：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？（对是对，我怎么敢肯定出那种效果呢？）对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？G：那倒也是。F：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！G：有那么夸装吗？是真的吗？F：那肯定是真的啊！您试一下就知道了吗？您就相信我给个机会试一下吗？好不好！G：好吧！★棱形脸型F：XX小姐，您————如：F请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种:1．一般2．不是太满意3．满意F：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般；其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好G：好啊或者说不用了您给我吹发就行了，我赶时间，F：如果是第一答案就直接导入设计理念如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？G：最满意的啊！就是``````````F：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果~~~~~~~~~F：XX小姐，您看您这种脸型是典型的钻石型脸，听算命先生说您这种脸型的女人有聚财，旺夫相，要是哪个男人能娶到您做老婆，真是上辈子修来的福气~~~~~~~G：呵~~呵！是真的吗？F：您看我像在骗您吗？您自已没感觉到吗？不过呢？因为这种脸型的梭角分明不够圆润，所以一定要有一个适合您的发型才能显得好看，您看，您的脸型比较长，所发呢头发也要留长一点点，最好把上庭给遮住从而拉短脸型，这样一来上中下庭就显得比较协调了，您说对吗？G：对啊！F：我们的发型在动感区呢？则服贴一点点，千万别冲起来，如果冲起来那整张脸上下比例就失调了，所以要服贴一点点，同时两侧区的头发：一是要蓬松起来，让这个地方看起来发量多一些，显得整个上头部，都比较圆润饱满，不会太窄，因为颧骨太突所以要用头发遮一下，所以这个地方的头发要内扣，外面的头发用很自然的波浪过度到肩颈区，在下巴一带的头发要有意无意的朝外翘，这样才能在很自然的状态下，就能拉宽下庭一带的脸型，让整个脸型和头型看起来都显得；很饱满很圆润，线条很流畅很自然，平添几分女性特有的柔和之美，您觉得这样好不好啊！G：嗯！不错F：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不头那他肯定是瞎子，对吗？G：呵~~呵~~有那么好吗？F：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？（对是对，我怎么敢肯定出那种效果呢？）对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？G：那倒也是。F：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！G：有那么夸装吗？是真的吗？F：那肯定是真的啊！您试一下就知道了吗？您就相信我给个机会试一下吗？好不好！G：好吧！★长方形脸型F：XX小姐，您————如：F请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种:1．一般2．不是太满意3．满意F：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般；其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好G：好啊或者说不用了您给我吹发就行了，我赶时间，F：如果是第一种答案就直接导入设计理念如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？G：最满意的啊！就是``````````F：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果~~~~~~~~~F：X小姐啊``````你看你这种脸型是一种典型的金条型脸，这种脸型在面相上来说呢是聚财，智慧的代表对吗？不过呢？你的这种脸型在视觉上容易给人一种性格太强的感觉，对于女孩来说呢，，会有一种拒人于千里之外的意味，那怎么办呢？用头发来协调就好了，你这种脸型和身材，头发要留长一点点，这样有两个好处：第一，是能增加你的女人味；第二；能使脸看起短一些，同时浏海一定要长一些、宽一点，因为浏海是一个发型的门面啊！留上这样的浏海能让我们脸部的上半部分变得柔和，同时缩短脸型的长度，动感压的头发呢？千万别冲起来，因为这样容易拉长脸的长度，而且给人一种轻浮不踏实的感觉，你觉得有没有道理G：对啊！有道理！F：X小姐，你看金条型脸看起来会是瘦瘦长长的感觉，所以我们要让你两侧区的头发蓬松起来，这样可以增加发量，同时拉宽脸型，到了两颊区处理就会复杂一些了，一方面我们要颊区外层的头发蓬松一些，发量增加一些，好来拉宽中下庭的脸部，同时内层的头发必须用正宗的英国沙宣经典裁剪，来让头发有一点点内扣，用来柔和两个腮骨部分的脸型，这样才能使我们的脸型看起来圆润饱满，增加我们的亲和力，同时我们肩颈区的头发要用很自然的波浪铺开，连接得很自然，很顺畅、很柔和，从而表现出你的内在气质和特有的那种自信，落落大方的同时不失女性轻柔，你说对吗？G：嗯！不错~~~~~~~F：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不头那他肯定是瞎子，对吗？G：呵~~呵~~有那么好吗？F：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？（对是对，我怎么敢肯定出那种效果呢？）对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？G：那倒也是。F：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！G：有那么夸装吗？是真的吗？F：那肯定是真的啊！您试一下就知道了吗？您就相信我给个机会试一下吗？好不好！G：好吧！★正方形脸型F：XX小姐，您————如：F请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种:1．一般2．不是太满意3．满意F：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般；其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好G：好啊或者说不用了您给我吹发就行了，我赶时间，F：如果是第一答案就直接导入设计理念如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？G：最满意的啊！就是``````````F：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果~~~~~~~~~F：XX小姐啊````````````你看你这种脸型是典型的国字脸，这种脸呢？给人的感觉是为人正派、诚实、有爱心，所以人际关系会很好，而且很会持家，男人能娶你做老婆他这一辈子的幸福就有着落了，对不对吗？G：嘿嘿````是真的吗？F：那肯定了，我会骗你吗？只不过这种脸型有男孩子气慨，显得不够柔，那么我们就必须用发型来协调，你这种脸型头发适合的长度，一定要控制在一定的范围之内，因为太长的话，我们的脸看起来就会显得很宽、很短，同时浏海要斜一些，短一点点，这样才能拉长脸型，同时呢，让我们的额头看起来不会显得太宽，动感压的头发一顶要蓬松些的感觉，动感区的头发蓬松一些就能让我们的脸型拉长，而且最少能增加2公分的身高，你说对吗？G：对啊！F：我们两侧区和两颊的头发都要让其按适合的比例贴服点，不朝两边冲得太厉害，否则会让觉得脸很宽很大的感觉，肩颈区的头发要向前内扣，使我们腮部看起来不会有明显的梭角，从而增加了我们的线条美，这样种种处理之后，就会让我们整个发型的轮廓和脸部线条，在连接时显得非常的自然，否则头发是头发脸型是脸型，两者不搭界的感觉，同时这种发型做出来之后给人一种，不但智慧能干善良，还有女人味的特足的那种感觉，你觉得是这道理吗？G：对啊！F：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不头那他肯定是瞎子，对吗？G：呵~~呵~~有那么好吗？F：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？（对是对，我怎么敢肯定出那种效果呢？）对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？G：那倒也是。F：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！G：有那么夸装吗？是真的吗？F：那肯定是真的啊！您试一下就知道了吗？您就相信我给个机会试一下吗？好不好！G：好吧！★圆形脸F：XX小姐，您————如：F请问XX小姐,您对您现在发型感觉怎样,答有三种:1．一般2．不是太满意3．满意F：如果客人说一般发型师就答：嗯，我也觉得一般这个“一般”并不是说您的发型一般也不是以前做头发的发型师技术一般般；其实那个发型师的技术还不错的，发型还可以，不过只是不太适合您的长相和气质罢了，XX小姐我对您的发型提出一点点建议，您听听看有没有道理好不好G：好啊或者说不用了您给我吹发就行了，我赶时间，F：如果是第一答案就直接导入设计理念如果是第二种就说：不用钱的哦！我又不是在劝您做大头，反正要吹头发，我边吹边讲嘛，这样也许对您回去打理头发有好处呢？如果是客人回答很满意就说：对，我觉得也不错那XX小姐这个发型最满意的地方在哪里呢？G：最满意的啊！就是``````````F：对啊，对啊，我也觉得这个地方最好看了，这个发型确实不错发型师技术也很好，只不过，我觉得这款发型没有把您身上最美的东西充分展现出来，如果~~~~~~~~~F：X小姐啊，您看您这种脸型是典型的招财脸，是中国传统观念公认的招财，旺夫的脸型，而且看起来很可爱、很单纯、很有人缘，无论什么人都会喜欢和你做朋友，对吗？G：呵呵，真的吗？F：我会骗您吗？不过这种脸型的线条太柔和且长度也不够，容易造成没有个性，没有朝气的错觉，所以必须用发型来协调，像您这种脸型我们一定要把头发的长度控制在适当的范围之内，只有长度适度，才不会显得脸太短，脖子太短，因为脸部线条太圆，所以浏海的线条一定要硬一些，比如说前浏海啊，这样才能让我们脸型看起来不会太慵懒，太平常，动感区的头发也要蓬松一些，让动感区的头发来彰显朝气，拉长脸型增加身高，您说对吧？G：对啊！F：然后我们两个侧区的头发也要蓬松一些，增加一些发量，才能配合我们的头骨长势，两颊区头发要服贴一点点，内扣一点点才能遮住一部分脸型，显得脸看起来消瘦一点点，要不然脸部稍有一点点肉，就会让人产生得很胖的错觉，您说有没有道理啊！G：对啊！F：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不头那他肯定是瞎子，对吗？G：呵~~呵~~有那么好吗？F：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？（对是对，我怎么敢肯定出那种效果呢？对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？G：那倒也是。F：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！G：有那么夸装吗？是真的吗？F：那肯定是真的啊！您试一下就知道了吗？您就相信我给个机会试一下吗？好不好！G：好吧！做颜色话术Ｆ：XX小姐，您看这个造型做出来以后真的好漂亮哦！您看这种纹理，这种弹性，这种卷曲度，真的好好哦！现在离完美只差一步了，请问您要做什么颜色啊！G：怎么还要做颜色吗？（我不想做颜色哦）F：怎么您不做颜色吗？我可是头一次听说电完头发不做颜色的哦，您为什么不想做颜色呢？G；我认为做颜色不好看，（太夸张、太轻佻、太不正经，我老公不喜欢）F：对，许多客人都会有这种顾虑，就像刚才我为她做造型的王小姐，她在做造型之前的想法也和您一样所以我就问她，王小姐，请问您在家看电视吗？她说看啦，怎么啦，我又问，请问您看电视是看黑白的还是彩色的啊，她说肯定是彩色的啊！因为彩色好看嘛，我说原来您也认为彩色好看啊，那头发为什么要黑白的而不是彩色啊，她想了想觉得也是这么个道理，所以呢？就尝试着做了第一次颜色，就知道一做她喜欢得不得了，因为她发现自已好像从来没有这么漂亮过比她做新娘的时候还要漂亮。G：有这么夸张吗？F：真的啊！您自已尝试一下吗？因为我们电头发改变的是头发的型状，型状打好了，就成功了一大半，但是做颜色就是彰显头发的神了，而且神和型在这里可是乘法哦，就好像盖房子一样，电头发呢？就是打好房子的外墙和结构做颜色呢，就好像是做好房子的内部装修，您该不会买套房子连装修都没做好，就搬进去住吧，对吗？而且装修呢？会有很多讲究的并不是越贵越好，而是要适合整个房子的结构和个人的喜好性格才行，对吗？G：对啊！F：所以呢？我认为您设计的颜色是色板上找不到的，只有您才会拥有。因为我必须根据您的肤色、年龄、气质以及人际关系圈子和职业特点来设计，所以您一定要考虑试一下，要不然一个能得到一百分的发型，就因为少一点点色彩就只能打六十分，那可是一个很遗憾的事情哦！您说对吗？您不会干那种开奔驰穿拖鞋啃西瓜吃麻辣烫的事情吧，对吗？G：呵呵，对啊，那也太不协调了吗？F：对啊，对啊，所以您一定要再信我一次试着做一点点颜色G：好吧！好吧！那就试一下吧！F：好啊！好啊！您放心做完之后您肯定会喜欢的````````F：XX小姐您想象一下如果您能设计这样一个发型，您会是什么样子呢？不但青春靓丽，而且还会显得很有内涵，很有活力，同时也会拥有一种时尚的味道哦！如果你做这么一个发型上街，我敢保证一百个人看见你，肯定会有九十九个人回头，还有一个不头那他肯定是瞎子，对吗？G：呵~~呵~~有那么好吗？F：你试一下就知道了吗？与其长时间的去怀疑还不如短时间的去求证吗？对吗？（对是对，我怎么敢肯定出那种效果呢？对，你这种想法很道理，不过XX小姐你反过来想一下，如果我做不到我说的那样，我不是在骗你吗？如果骗了你，你下次还会给我机会让我服务吗？肯定不会，对吗？那我的饭碗不就砸了吗？你看我像干那种傻事的人吗？G：那倒也是。F：那你就试一下吗？感觉一下吗？就好像刚才那位XX小姐她在没做之前的想法和你一样。但她自从试着做了一次之后真的很满意。还把她们办公室的好几个同事都介绍到我这里来做头发。有女孩子还把男朋友也带来了。要我帮他设计造型呢！G：有那么夸装吗？是真的吗？F：那肯定是真的啊！您试一下就知道了吗？您就相信我给个机会试一下吗？好不好！G：好吧大头销售流程(当顾客洗完头发,坐到指定位置后,等待设计师的到来……)理疗师：XX小姐，请您稍等一会儿，我去请我们店的设计师过来帮您设计，他现在正在烫发。10秒钟发型师过来了……理疗师：XX小姐您好！这是我们的XXX老师，店里所有的烫染师烫染技术都是由我们的X老师担任的，还不止哦，其他四五家分店的烫染技术也是由他培育的，真的，他是一位非常棒的设计师！顾客：是吗？（惊讶的表情）发型师：XX小姐您好！我是这里的八号设计师，我叫XXX。您今天所有的设计造型我来为您负责的，我很荣幸？顾客：好吧！发型师：XX小姐，您XXXX（找出赞美话题）哦！顾客：还好啦。发型师：请问您今天是设计发型还是剪发呢？顾客：我今天吹一下头发就好啦。发型师：向小姐，您今天吹头发？！（设计师一边用梳子梳起一撮头发向上卷，一边用惊讶的语气问道，同时给顾客很痛苦的表情）顾客：有问题吗？发型师：XX小姐，您既然过来洗头发肯定是有时间的对吧？顾客：还行吧！（已确定顾客是有时间的情况下）发型师：说句心里话，您看啊，哪个女孩子不喜欢漂亮呢？以我这么多年来的美发经验看啊，您是不是感觉每次洗完头的发尾都很难梳顺？这就是刚才我为什么惊讶了！顾客：那您有什么意见呢？我是想留长发。发型师：哦……，其实呢，XX小姐，我跟您说啊，最主要是发尾分叉、枯黄的那些没有了，您的头发就很柔顺了，再说啦，我们只动一公分就很有层次了，但是有层次并不影响长度，在长度不变的情况下也都可以改变形状，只不过我们提升的角度和站位的关系罢了。顾客：哦，这么多的学问啊，那您帮我修剪一下罗。（进入下一个烫发过程）（聊顾客喜欢的话题，即顾客的爱好。比如：运动，服装，旅游，车，影视等等）发型师：（刚好和顾客聊到开心处，进入主题。）小芳，您都是一直留直发吗？以前没有换过发型吗？您看，我是第一次帮您修头发，是绝对不能出错的对吧。呵呵！跟您说笑的，不过说句心里话，第一次帮顾客剪头发真的是很难哦！顾客：为什么？发型师：因为不了解您，您的眼光和喜好我都不清楚，实际上很多发型师都喜欢以自己的眼光与角度，去帮第一次的顾客设计发型，但往往都是大错特错！顾客：没有吧？发型师：您不信吗？上次我的顾客告诉我，她最好的姐妹在新加坡帮她带了两万多块钱的衣服，您猜结果如何？她一件都不满意。主要是再好的朋友喜好与眼光都有差异，您说是吗？顾客：那倒是，你说该怎么样？发型师：XX，您看您愿意帮我一个忙吗？顾客：没问题啊，您说吧！发型师：XX啊，我们XXX品牌店每个季度都有推出几款新发型，其实呢，发型也不一定变很多才叫变、才叫换，在某些地方做一些特别的修饰，发型的质感和纹理就不一样了，您说是吧？我把我们这个秋季的新款发型拿来给您过目，您稍等一会儿。（发型师去拿XXX刊或新做出来的顾客发型照片）顾客：哦。发型师：XXX，这三款发型就是这个季度推出的新款发型，每一款都特别有型，您看这里面有喜欢的吗？不一定是整款发型，您也可以说出局部喜欢的发型！我再帮您组合调整，比方说这张的浏海，这张的卷度，这张的蓬松感……您看喜欢哪个部局？顾客：这张的浏海还有点像我，但是卷度和蓬松感不太好了。（太爆炸了！）发型师：很好呀，这款还蛮适合您的，而且您跟照片中的模特味道挺像的，至于卷度和蓬松感可以稍加处理，我再和另外这张的卷度做以调整应该就没问题了。顾客：我就是不太想改变，之前也做过，回去就不习惯，而且卷的不好打理，早上起来像个疯子……发型师：哦，这您放心，主要是您要学着打理。而且也没刚才那张照片中的那么卷啊，实在不会，您每天早上上班之前来我店里一趟，我帮您打理，没事的，不收费的！顾客：那怎么好意思，况且也不能天天有空来啊！发型师：没事的，您看我帮您打理一遍，您自己也打理一遍，多来几次，你也不就自己会了吗？顾客：这个主意挺不错的嘛，还挺会教人的，那一般多少钱啊？发型师：无所谓啊，这跟多少钱有什么关系？难道价钱是您唯一的选择吗？如果我做得不好看，不收您钱，您也不会开心的对吧？顾客：对啊。发型师：那您一般都烫多少钱的啊？顾客：我一般都是烫两百多的。发型师：这样子，我这里有两百三的和两百六的，而且很适合您的发质的，那您选择哪一个？顾客：你说呢？发型师：那就做两百三的好了，放心吧！我是经常用这个药水的。顾客：行啊。——已搞好关系，进入下一步套餐环节——（参考：做烫染的顾客送水果或饮料——奶茶、咖啡、软饮）（刚好到吃晚饭的时间了，发型师去隔壁买了一个A套餐）发型师：XX啊，您看我也不知道您喜欢吃什么，现在也到晚餐的时候了，我呢，顺便到买了一个A套餐，我也不知道您喜不喜欢，您先掂一下吧。顾客：哎呀，这怎么好意思啊？这真是太谢谢您了！发型师：没关系的，关心顾客是我们应尽的责任，您先吃着，我去倒杯茶给您。（茶端来了，这时助理走了过来……）助理：XX老师，那边的烫染需要您过去指导一下。（顾客用餐后二十分钟）发型师：小芳啊，我有个观点不知道您同不同意？哪怕是世界上最漂亮的事物还可更漂亮对吧？顾客：对啊！发型师：如果是电视机您是喜欢看黑白的呢还是彩色的呢？顾客：当然是彩色的了。发型师：红色代表热情奔放，黄色代表青春朝气，紫色代表高贵典雅，您喜欢什么颜色呢？顾客：喜欢黄色吧。发型师：您看，我们这里刚好有一个烫染A套餐，我觉得如果您的头发用黄色加点红色带一点橙红色，这样显得您的皮肤更有光泽、白里透红，显得您整个人更有精神了！顾客：那就这样吧，信你一次喽！剪发‘下毒’话术F：XX小姐，你看你这个发型我是这样帮你设计分区的。等会儿我将用X发片帮你剪裁。因为只有这样，动感区的头发剪出来才会。。。。枕骨区的头发剪出来才会。。。。。这样组合起来才能达到你要的。。。效果。你看这样行吗？G：你看着办吗。F：开始用肢体语言作秀，体现出你的专业到了动感区的发片时，发型师又开始下毒。XX小姐，你看哦！以后如果你剪发时。一定要看看是怎么样拉发片的，因为只有把发根部位的头发梳整齐了。头发的层次才能剪好。整个头发才能组合成效果来。否则就是在乱剪，根本不能体现出头发的流向和头骨的特点，无论他给你造型有多漂亮，回去以后你都很难打理出效果来。。。。。烫发‘下毒’话术F：XX小姐你在不在我这儿做头发不是很重要。因为我有机会为你服务也是缘分。所以我要提醒你，你的发型最重要的是XXX区的头发。这个部位一定要分出四块发片；第一块向后则方斜拉一百二十度角上四号的发杠，离发根约一点五公分开始从发根向发尾卷杠。上两圈半发尾留二点五公分左右；第二个发片。。。然后用一号剂和二号剂按X：X的比例来做。温度一定要控制在XX度——XX度之间。加热X分钟——X分钟，然后用XX度左右的水冲水，这样才能达到理想的效果。否则头发就会做不出应有的效果，你记住了吗？其它地方都好说。这个地方就一定要这样做才行。。。（有意无意给她多讲几遍，加深印象）染发‘下毒’话术F：XX小姐，你这个头发一定要上颜色才能显现出整个人的精气神韵。但你要记住。如果你打算做颜色千万别找那些只会拿色板让你选颜色的发型师。因为很多发型师根本不懂色彩，像你这款发型以及你的气质一定要让发型师给你调配出特别合适你的颜色才行的。举例：你动感区这个地方一定要分X块发片，第一块发片呢用X/XX、X/XX三种染膏按1：2：1的比例用X%的双氧奶调出来。先上发根和发干。X分钟以后呢再上发尾。第二片发片。。。。。。。然后，在X分钟再全部的发片用X/XX、X/XX、X/XX三种染膏用2：1：1的比例用X%的双氧奶调出来上上一遍，用胶纸包住好用红外线加热X分钟。再用X度左右的水温来冲洗干净。才能达到自然通透。浑然天成的效果。否则就会头发是头发，颜色是颜色。做了还不如不做，你听明白吗？一定要记住哦！要不会很伤头发呢？（同样说多几遍，加深她的印象，让其不敢相信）顾客问答话术1在你们这里XXX染膏只需要XXX元，而XXX却要XXX元，他们之间有什么不同之处了，价格上面为什么有这么大的差别。答：A小姐，听您这么一问就知道您已经关注染色很久了，想做颜色对吗？B不是，顺便问问C哦！是这样啊。XXXX和XXX虽然都是不错的染膏，但他们还是有很大区别的。首先从安全性来说，XXX是XXX的知名品牌。出产前的安检工作，是经过严格的把关的，达到了世界级的标准。而XXX只能是国家级标准，其实从效果性来看。因为XX的技术含量更高。分子更小，所以渗透功能更强，在做颜色的时候，XXX的上色会更快，对头发的伤害会压最小，同时XX的分子会有很强的膨胀功能。所以，染完之后色素粒子就难流失，锁色的时间会更健康、更有光泽、更有弹性，当然在经济上来说，XXX会便宜很多，也就是他的优势。因为他的品质决定它值这个价，还有一个原因就是XXX是XXX级品牌。您用他来做头发会使你的档次提高许多哦。就好象你的这×××因为也是世界级品牌，所以你一看上去就觉得很有档次，给人一种追求时尚品质，这样价格的智慧形象，我建议您做XX好吗，其实你做完之后会发现XXX比XXX更划算、更值哦！我染的头发会掉色那么多？是不是染膏有问题，还是被骗了？答：A是吗？我给你看看好不好。（用肢体语言表示您的关心），是不是真的有点掉色哦。那么小姐，你在做颜色之后，有没有做过护理啊？多长时间洗一次头啊？洗头水是什么性质的啊？有没有去游过泳或者旅游什么的啊？B。。。。。。A哦，是这样啊。×小姐，染完颜色以后掉色的原因有很多种，如发质的问题啊。护理的问题啊，平时洗吹的问题啊，。。。。。。，想你刚才所说的情况有。。。。。。都是导致掉色的原因，所以以后