电话销售工作心得体会(十一篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——电话销售工作心得体会(十一篇)心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

电话销售工作心得体会篇一

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平日怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋猛烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。特别是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点短浅认识。

(一)充分准备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果!

(二)简单明白，语意明白。

通话过程中要注意做到简单明白，尽量用最短的时间，将营销的业务明了的表达明白，引起准客户的兴趣。说话时含含混糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

(三)语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听明白所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

(四)以听为主，以说为辅。

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以逍遥的态度和缓和的语调说话，一般人更简单接受。

(五)以客为尊，巧对埋怨。

在电话营销过程中，往往会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必需明白地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指柔。一般状况下，假使客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;假使在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到合理解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热心，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：知己知彼，百战不殆。

销售是个很好玩儿的工作，每天都会面临许多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会十分的泄气或颓丧，觉得又碰见了一个十分困难的问题;有的人会十分的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机遇。是问题?还是机遇?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有好多种，所以请不要慌张寻觅什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐蔽了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户终究是属于哪一种类型，然后我们根据具体状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心凝听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、熟练的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是一致的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是十分重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台!

电话销售工作心得体会篇二

工作大半年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了好多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼〞上梁山的豪杰，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的颓丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了顽强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。特别是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假使有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝〞，假使不能鼓舞自己，不能相互鼓舞，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰见各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括好多成功人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有顽强的信心外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的踪迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假使走偏了就赶快回来，赶快修正，不时地总结和回想，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步〞!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，特别最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘掉该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘掉了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单惊慌失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的十分不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!

还有一点是平日工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦扰会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平日工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个计划，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每日的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个模范，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

一年已成为过去，大胆来挑战明年的成功，成功确定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售工作心得体会篇三

现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年电话销售的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了好多新的东西，譬如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和气相处等等，现就这段时间的工作状况写一点感想。

首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。

其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的状况下会很热心的告诉你一些状况，假使在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平日会受到大量质疑甚至侮辱，但我明白，自己必需承受压力和调理好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热心很积极的心态，用你的热心去打动对方。

对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，得知他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，可能一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。我是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

电话销售工作心得体会篇四

现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了好多新的东西，譬如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和气相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

总结：

x月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢xx，xx的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的状况下会很热心的告诉你一些状况,假使在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平日会受到大量质疑甚至侮辱，但我明白，自己必需承受压力和调理好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热心很积极的心态,用你的热心去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，得知他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，可能一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

计划

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最终一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

电话销售工作心得体会篇五

成长，从我的电话销售路开始。从家乡来到外地，从学校走上工作岗位，从一家销售公司走向自我成长的开始。由于做了电话销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去认真，你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了电话销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。由于自己成长进步了。

首先，和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个电话销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，由于大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。〞

其次。我的目标十明显确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。由于你有了一个十分顽强的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，大量人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

再次，自己做事情的积极性和主动性猛烈。电话销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，譬如，多访问一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最终，其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必需不断地成长。成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。

电话销售工作心得体会篇六

最近在看好多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，十分厉害。我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家共享一下。

大宗产品涉及到的关键人物在公司确定是十分重要的角色，不可能有大把的时间去浏览网站、看邮件，或许你的产品设计得十分卓越，但是没有能够将信息及时确凿传递到关键人物手中，而影响到最终的购买，是十分惋惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。上月底，我有一咨询朋友公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司十分认同，而且提供的讲师也是国内十分权威的，但在这个月初的时候，客户方告诉他们，这次不会和他们合作，我的朋友努力去挽回，尝试了好多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作机遇的。为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢?其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户，朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作十分扎实，客户也觉得整个设计不错，当时朋友公司销售人员以为基本上没问题，到4月初的时候，悔恨万分，由于不是和他们公司合作的。为什么?电话销售跟进没到位，跟决策层的交流不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观测到课程中赠送的数据包，但另外公司提供方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务，这样他们占了优势，尽管没有合作基础，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了好多，同时规范了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发生。

在产品同质化的今天，谁能提供更多更专业的增值服务，确定就会占尽先机，决策层确定也希望花同样的价格享受更多的服务内容，但这些增值服务信息的传递，最快最有效的方式确定是电话莫属，将这些增值服务内容先用规范化的语言组织好，和决策层有效沟通，包括决策层会提出的异议等，在电话沟通过程中，消去他们的顾虑，成功的希望就会越来越大。

假使条件允许，可以和决策层在闲聊工具上进行交流，不需要聊太多，把一些及时信息传递到位，我们发现邮件的功能虽然越来越强大，但邮件的传输也简单出错，通过网络闲聊工具传输文件，可以保证文件确凿到达，和决策层对话，也可以在有资源的状况下，给决策层出谋划策，提供一些管理上的帮助。

决策层的沟通时间不会给你太多，由于他负责的相对事情比较多，所以在和决策层电话沟通的时候，把握住要点，看其心情好坏，可以适当性的说一些生活小故事，活跃一下交流气氛，有时候关心一下决策层的家庭生活也是需要的，由于和决策层成为好朋友会是十分开心的事情，每个人都会有优秀的经验可以大家相互学习，在和决策层沟通的过程中，一定要在电话终止后分析人物性格，把握他的具体需求点及最关心的问题，为下次沟通或者合作打好基础。

能够做到高层岗位的人确定素质相当高，所以在电话销售的时候一定要注意不要用忌语，说话的时候表现出的信心也十分重要。

说终究了电话销售想要成功，首要条件是处理好和关键人物的关系，电话销售中的沟通技巧运用很重要，脚本也很重要，但最重要的是电话销售人员会做人，会处理好与关键人物的关系，知道如何提供特性化的服务，知道如何和他们建立长期有效的客户关系，知道如何将自己的优势更快捷地浮现给客户，知道如何在跟进服务中提供更多地帮助。

电话销售工作很难，但越难的事情，对人的挑战越大，收获就越多，只要认真交流，就会越走越顺利，希望在做电话销售工作的同行，越做越开心，每天都会有新的收获!

电话销售工作心得体会篇七

在这将近一年的时间中我通过努力的工作，得到好多收获，对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好。

(一)衣着言行。

西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的表达，更是尊重他人的桥梁。

(二)服务的心态。

从细节着手，把自己的办公地点整理清白，每天简单的事情重复做，归零的心态。

(三)学习的能力。

这些天，一直在看《xx销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益好多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。

(一)约客户见面才是打电话的目的。

(二)电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。

(三)话术，也是我要解决的一个问题。

(四)如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。

总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：

(一)有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。

(二)电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。

(三)兴奋点的调理。

前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最终一天才稍微有些感觉，如何把自己调理到最正确状态也是我下一个要提高的地方。

(一)准备工作不足，表现在对我们自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时确凿作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的.考虑不周，导致中间出现了好多的过错，结果延误了与客户见面的时间。

(二)经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘掉同别人交换名片，敲门的高度上等。

主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最正确状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。

总结：今日事，今日毕，是我这一段时间工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种工作的态度。要不断的自己归零，调整心态，愿意从微弱之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!

电话销售工作心得体会篇八

做了这么久的电话销售，也是有一些收获的，先将这些收获如下：

电访员在打电话给零售客户时，要根据客户的特点及具体状况为其提供特性化服务。但总的来说，一次成功的营销过程，要把握好以下几个突破点。

拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。例如，电话接通后，电访员可以问道：“我是xx公司呼叫中心座席员，请问店主xx在吗?〞若是客户自己接电话，电访员就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。

在电话中，尽量不要用专业化的话语，如“调拨价〞、“不含税〞、“单箱毛利〞等，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟悉的“乡语〞。电访员应适当使用一些积极、自信的词汇，向客户展示自己的信心及为他们服务的热心，用热心的话语增加他们的感性认识。但切忌浮夸说谎。

电访员与客户交流时，不要向客户单纯说明xx是名xx，包装如何精致等，零售客户在电话中无法感受到这些特点，而应强调零售客户销售此xx的好处。如“xx现在比较紧俏，市场前景看好，假使您进了货，利润会相当可观〞等。

打电话给客户的目的是为了帮客户订购xx，所以必需细心注意客户的反应。客户若有反对看法时，不能武断地予以否认，甚至用“不对〞、“不要拉倒〞之类的措辞。正确的做法是认真倾听，坦然接受客户提出的反对看法，加以分析，并提出自己的解决措施，使零售客户消除顾虑。

好了，以上就是我对这个行业的一些心得体会，希望能帮助到大家!

电话销售工作心得体会篇九

在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、明了的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

我所在的公司主要做的是贵金属投资服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：分析黄金、白银的各种信息，国内、国外金价及国际上发生的重大事件信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他在我们公司开户交易黄金、白银，我们可以给他关于这方面的各种信息和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相相对应的有关客户，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费开启用户账号，并让他试用一个月。假使客户满意的话，双方就进行合作，出钱投资。

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分派了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按每笔80元进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分派到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话例如，如：您好：我这边是天津利安达贵金属有限公司的，我叫司兴，今天打电话给你是这样的，这个星期六在温州车站大道华盟商务广场举办一场关于金融理财的一场技术讲座，我这边是通知你、邀请你过来参与的。每天我们的工作都是，依照网上探寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100--300个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理成为我们公司的客户，并给他们一个试用期为一个月的模拟账号，请对方试用我们的产品服务，假使客户满意的话，在进行下一步的真苍手续办理。虽然活不难，可是在实际工作，却碰见了大量意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了好多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况好多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，譬如：要上班，或者没时间，对这方面不感兴趣等等的理由，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的态度比较恶劣，我想，应当是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀!但是也会遇到一些很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者说暂时还不想做，以后想做的话再联系。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被挖掘出来，就会有收益了〞。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱开户并激活真仓账户，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于男孩子来说优势很大，由于男孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机遇就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机遇也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务三、工作中出现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，譬如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是十分糟糕的，情绪也很低落，这样的状况，好多同事都碰见过。

后来，我想出了解决问题的方法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，譬如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很明白今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假使碰上情情绪低落的时候，会尽量鼓舞自己，这样才能继续以昂扬的心情进行工作。

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作〞，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户闲聊、唠家常，总之让客户对你有一种认

同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人闲聊的时候也不会感到畏惧了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。

电话销售工作心得体会篇十

从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。由于做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去认真，你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。由于自己成长进步了……

首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，由于大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。〞

其二：目标十明显确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。由于你有了一个十分顽强的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，大量人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

第三：自己做事情的积极性和主动性猛烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，譬如，多访问一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最终，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必需不断地成长。