高效组织行为【班组长能力提升培训系列之一】

高效组织行为班组长能力提升培训系列之一2023/4/18高效组织行为前言小到一个家庭、企业，大到一个国家和民族，都称之为组织。只有明确了影响组织发展的要素，才能保证组织高效率的运行。对于员工管理的重点，凝聚力手段要比金钱手段更要为重要、也更为有效；当今是靠团队取胜得时代，然而，社会的变革使传统组织忠诚度下降，人才流失问题严重，所以只有提高组织凝聚力，组织才具有竞争力和执行力。未来环境唯一不变的就是变，任何组织都存在生命周期，组织只有不断变革才能摆脱衰退和消失的命运。组织是由人构成的，组织管理说到底是对人的管理。2023/4/18高效组织行为课时目标：通过本次培训你将领会到：1、对班组成员的评价及其行为的预测和把握，能有效提升组织凝聚力；2、激发团队精神能够使员工保持旺盛的工作热情，以提高组织的工作绩效；3、巧妙运用激励能够使员工最大程度的投入工作当中并创造高回报；2023/4/18高效组织行为课程大纲认知差异——差异管理团队精神——协作能力工作投入程度——绩效与激励2023/4/18高效组织行为认知差异

对他人做出判断

不同个体对同一事物的理解是不同的，在组织中，员工的行为之所以千差万别，是因为没有哪两个人的“认知世界”是相同的。2023/4/18高效组织行为案例一：学生对老师的直觉

一门课程结束后，学员们要针对该课程的内容和讲课教师的水平填写一份评价表，如果参与评价的班级人数足够多，那么对老师的评价会更趋于客观和合理。一些学员对教师的评价可能是“很好”，而另一些学员的评价可能是“不满意”。为何会出现这种情况呢？1、2、……讨论认知差异

2023/4/18高效组织行为游戏一:巧妙分组认知差异

2023/4/18高效组织行为案例二：眼见为实在一个医学院，有位德高望重的教授。一天上课的时候，这位教授拿出一个烧杯，里面装有少许淡黄色的液体，他告诉学生，这是糖尿病人的尿液。然后他就把一个指头伸进烧杯蘸了一下，又把指头放在舌头上尝了尝，说：“这糖尿病人的尿液是甜的，你们都是医学院的学生，应该向我一样尝尝”。说完把烧杯推向学生们。医学院的学生们想，为了献身科学，贡献一下舌头也未尝不可，于是，大家纷纷把指头伸进去，每人都蘸了一下，尝了一下，然后点点头，说是甜的，可是心里非常憎恨那个教授。等学生们都尝完，教授看着学生，突然笑着说：“同学们，我用食指蘸了烧杯中的液体，尝的却是我的中指，而你们都没有觉察到，因此，你们尝到了糖尿病人的尿液。”同学们吐吐舌头，面面相觑。通过以上这个案例的学习，对您有何启示：认知差异

2023/4/18高效组织行为启示：启示一：

你最先看到或是听到的信息并非是最可靠的；

启示二：

你看待他人的思维模式和态度决定了你待人的方式；启示三：

你待人的方式有决定了他人态度和行为方式的改变。正如孔子在《论语》中所言：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。认知差异

2023/4/18高效组织行为感悟：所谓“眼见为实”，并不是像照镜子一样不经过大脑地看。因此，在很多情况下，我们误以为眼睛看到的东西就是真实的，其实，在我们观察一件事的时候，会被大脑过滤掉许多看不见的东西。过于相信自己的眼睛，就会造成很多误会的产生，如果用心去观察你的周围，就会发现很多用眼睛看不到的东西。这就是认知偏差，也因此会犯一些主观上的错误。

认知差异

2023/4/18高效组织行为游戏二:找变化认知差异

2023/4/18高效组织行为故事:蝎子的天性有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙,蝎子想过河但不会游泳,于是,它爬到青蛙面前央求道:"青蛙先生,你能驮着我过河吗?""我当然能"青蛙回答说."但在目前情况下,我必须拒绝,因为你可能在我游泳时蛰我""可我为什么要这样呢?"蝎子反问道."蛰你对我毫无好处,因为你死了我也会沉没."青蛙知道蝎子是多么狠毒,但又觉得它说得有道理.青蛙想,也许蝎子这次会收起毒刺.于是就同意了.蝎子爬到青蛙背上,它俩开始横渡河流.就在他们游到河中央时,蝎子突然弯起尾巴蛰了青蛙一下.伤势严重的青蛙大喊道:"你为什么要蛰我呢?蛰我对你毫无好处,我死了,你也会沉没."我知道."蝎子一面沉一面说."但我是蝎子,我必须蛰你,这是我的天性."认知差异

2023/4/18高效组织行为人的天生秉性很难改变,管理者不应该试图改变或消除,而应因势利导,善于利用.如果你执意要进行改变的话，导致的后果将是“两败俱伤”。启示:认知差异

2023/4/18高效组织行为小结我们对客观事物的认识是从感觉开始的,一切比较复杂的心理现象都是在通过感觉获取信息的基础上产生的.对于组织成员的管理最值得重视是对人的评价及其行为的预测和把握.认知差异

2023/4/18高效组织行为团队精神了解员工的个性特征是组织成员管理的一个重要而核心的内容，它涉及组织在有限的时间、空间范围内如何最大限度地发现并挖掘员工的特长和内在潜力，知人善用，如何使员工保持旺盛的工作热情，以提高组织的工作绩效等重要环节。2023/4/18高效组织行为团队发展4阶段3.标准化阶段在此时群体继续发展,以系统和程序的形式确立标准,即,应该如何运作及决策的基础是什么?1.形成阶段群体第一次聚集在一起,正式的规则和工作方法尚待建立.2.剧变阶段在彬彬有礼的形成阶段之后,成员们的自我意识不断扩张,极有可能出现大量的内部斗争.4.运行阶段最后,群体远远不止是一个聚集在一起的单位,而是开始作为一个团队去执行任务.团队精神2023/4/18高效组织行为协作的力量协作是一种形式,是一种过程,是一种技巧和能力的综合,善于协作是一种不可忽视的力量.协作是一个方案但不是目标,它鼓励并帮助团队走向成功,但是团队协作本身并不能建立一个团队.协作是与他人分享想法,相互合作,坦诚相对,彼此支持.只要你能包容他人,你就可能在与他人的协作中实现那些仅凭个人的力量无法实现的理想.力量团队精神2023/4/18高效组织行为游戏三:支撑团队精神2023/4/18高效组织行为让团队成员了解他们为何会被选中执行某项任务.树立一个共同的团队目标和几个特殊目标,以激发团队力量.鼓励团队成员开展交流,并始终采用奖励的办法.向团队成员征求建议,并让大家目睹采纳建议的过程.花时间详细地研究来自团队的信息.团队精神是一个难以确定的品质,通过以下几种方式可以激发团队精神:激发团队精神团队精神2023/4/18高效组织行为小结有些人在利益面前总会产生分歧,而不能达成一致,不能相互配合,反而相互拆台.这些人不会协作,不肯协作,当然也就不会形成合力.每个人的能力都有限,但是只要有心与人合作,善假于物,那就能取人之长,补己之短.团队精神2023/4/18高效组织行为为什么要进行绩效管理投入程度2023/4/18高效组织行为1.保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略,指引奋斗方向,以及层层落实推进公司战略实现地作用.2.成为管理者的有效管理手段通过规范化的工作目标设定.沟通.绩效审查与反馈工作,以改进和提高管理人员的管理能力和成就,并促进被考核者工作方法和绩效的提升,最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升.3.作为有效激励的依据和标准绩效管理可作为物质激励和精神激励的依据与评判标准.战略投入程度2023/4/18高效组织行为游戏四:最大的牌投入程度2023/4/18高效组织行为“结果说”——绩效结果、产出或目标实现的程度绩效=结果“行为说”——绩效是一个实现目标、采取行动的过程绩效=行为“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系绩效=做了什么+能做什么绩效管理的3种导向投入程度2023/4/18高效组织行为三种导向的主要指标.结果指标行为指标能力指标销售额生产水平生产质量浪费事故设备维修服务的客户数量客户的满意程度服从指令报告难题维护设备工作纪录遵守规则按时出勤工作知识身体力量身体协调能力证书、商业知识成就欲社会需求可靠性忠诚创造性领导能力投入程度2023/4/18高效组织行为团队绩效与个人绩效之间的关系以团队绩效带动个人绩效的绩效管理模式,就是以突出团队绩效为主,以个人绩效为辅,最终实现以个人绩效为团队绩效服务的目的,形成团队合力,提升团队业绩,打造团队优势,提高核心竞争力.个人与组织投入程度2023/4/18高效组织行为以团队绩效带动个人绩效的管理操作中,应遵循以下流程.确定对团队层面的绩效评估和对个人层面绩效评估的维度划分团队和个人绩效所占的权重分解考核的关键要素考虑如何用具体的考核指标来衡量考核要素1234投入程度2023/4/18高效组织行为态度态度是对客观事物人和事件的喜欢与否，肯定或否定的评价态度是影响绩效的至关因素态度80%能力13%其它7%投入程度2023/4/18高效组织行为——把工作视为整个生活的核心工作投入度的三个关键因素：主动参与精神；工作是生活的核心；工作绩效在人的自我概念中居核心部分的地位；投入程度2023/4/18高效组织行为案例三：世界上最伟大的推销员一天，一位中年妇女为庆祝自己55岁生日想买一辆白色轿车。她来到福特车行，推销员正要往外走，告诉那位妇女，一小时以后再来。这位女士来到吉拉德的店铺，吉拉德热情的说：“欢迎您，来看我的车！”当听说今天是这位妇女的生日时，他一边暗示身边的助手，一边祝贺这位女士生日快乐。然后，开始热情地为这位中年妇女介绍车的性能。过了一会，他的助手手捧一大束鲜红的玫瑰花来到中年妇女的眼前，向她祝贺生日快乐。中年妇女感到的热泪盈眶，最后她买了一辆白色雪佛莱轿车。乔.吉拉德创造了12年销售13000多辆汽车的最高记录，被《吉利斯世界记录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”。有一年，他曾卖出汽车1425辆，在同行中传为美谈。乔.吉拉德有句名言：买商品，人品重于商品投入程度2023/4/18高效组织行为小组讨论：乔.吉拉德给你什么样的启发？如何激励员工工作创造高绩效？1、2、3、……投入程度2023/4/18高效组织行为

工作投入高的员工，一般具有良好的职业道德，显示出高成长的需要，喜欢参与制度政策。因而他们很少迟到或缺勤，愿意长时间的工作，以试图取得高绩效。经常提出建设性意见，愿意帮助团队中的其他成员，自愿做额外的工作，避免不必要的冲突，关心组织财产，尊重组织的规章制度，无私的忍受偶然的工作负担和麻烦事，重要的是，研究表明，如果员工表现好，组织的绩效就会提高。点评：投入程度2023/4/18高效组织行为激励激励方式激励能力模型激励方式激励对象自我激励团队激励下属激励激励方式投入程度2023/4/18高效组织行为激励员工的循环模式目标能力和技术公平机制需要动机行为绩效奖惩满意度激励投入程度2023/4/18高效组织行为自我认识以下问题请简要回答,回答不要超过20字.1.你认为自己的最大成就是什么?2.