江淮同悦产品手册-有望客户保持与转化

有望客户保持与转化精选ppt课程目的提升销售顾问维系有望顾客的能力提升销售顾问实施转换销售的能力更好的促进销售，提升成交率有望客户的保持与转化精选ppt课程内容有望顾客流失原因分析有望客户跟进与转换六大要诀有望客户跟进维系黄金法则有望客户的保持与转化精选ppt有望顾客流失原因分析有望客户的保持与转化精选ppt思考你的有望顾客流失的主要原因是什么？有望客户的保持与转化精选ppt有望顾客流失原因分析购买意愿下降对产品信心下降对车辆的需求改变顾客认为有更适合的车型对经销商信心下降购买力发生变化销售人员跟进不及时不得法车型供应与顾客希望不符等待交车时间较长…….有望客户的保持与转化精选ppt还记得控制区的概念吗?控制区影响区关心区把主要精力集中在我们能控制和影响的事情上多从自身主观找原因有望客户的保持与转化精选ppt谁来防止有望顾客流失？如何有效防止有望客户流失？有望客户的保持与转化精选ppt有效防止有望顾客流失的六大要诀有望客户的保持与转化精选ppt要诀一：坚定信心要诀二：关爱跟进要诀三：及时化解要诀四：邀单跟踪要诀五：转换销售要诀六：断其后路有望客户的保持与转化精选ppt

——给顾客非买不可理由要诀一：坚定信心有望客户的保持与转化精选ppt如果顾客听完您的介绍，最后问您：“你能否给我一个非买同悦不可的理由”，请问您会给客户怎样的理由？为什么？小组讨论有望客户的保持与转化精选ppt非买同悦不可的理由品质好，维修率低保养成本低使用成本低有望客户的保持与转化精选ppt——有望顾客跟进与保持要诀二：关爱跟进

有望客户的保持与转化精选ppt客户跟进与保持面临的问题无法联络态度冷淡意向摇摆不定不断推延漫长的价格谈判不断提出异议货源不能保证…………在有望客户的跟进与保持过程中，我们经常遇到这样的困扰：有望客户的保持与转化精选ppt客户跟进与保持的方法感性方法——心动理性维系——约束有望客户的保持与转化精选ppt感性维系关爱活动关爱提示公益讲座车主讲堂试乘试驾自驾游车主俱乐部文体活动客户跟进与保持的方法有望客户的保持与转化精选ppt感性维系方法举例工艺讲座文体活动品牌形象大型试驾会赏车会有望客户的保持与转化精选ppt理性维系定金合同承诺客户跟进与保持的方法有望客户的保持与转化精选ppt客户跟进与保持的方式见面电话短信E-mail效果有望客户的保持与转化精选ppt客户保持与维系的方法见面-每次都有新鲜感，小惊喜电话-给我一个打电话的理由短信-言简意赅，切中要害E-mail-图文并茂，客观有力有望客户的保持与转化精选ppt为什么要打这个电话？电话是最简单省时的维系方法通过电话能维系顾客关系通过电话能保持顾客热情通过电话能提前发现顾客动向打电话前先想好交流的话题和我要达到什么目的有望客户的保持与转化精选ppt客户为什么要接我这个电话？接电话能得到产品信息接电话能得到利益接电话能得到货源信息接电话能了解他所想知道的信息打电话前先要想好给顾客一个非接电话不可的理由有望客户的保持与转化精选ppt电话里讲什么？人顾客的爱好、顾客的事业、投资、旅游、时尚、游戏车产品、技术、竞品、汽车趋势、江淮新闻、汽车政策、油价变化生活有车后的生活、灾害性天气、生活提醒有望客户的保持与转化精选ppt客户保持与维系的三大话题一、埋下去的话题二、挖出来的话题三、造出来的话题有望客户的保持与转化精选ppt一、埋下去的话题解决上次来店时遗留的问题：销售顾问善于在接待过程中故意留下尾巴，下次为顾客解决，以此为理由跟进顾客二次、多次来店。有望客户的保持与转化精选ppt一、埋下去的话题1、产品技术方面2、产品资料方面3、车源信息4、购车政策5、其它客户关心的问题有望客户的保持与转化精选ppt二、挖出来的话题根据你对获取的顾客信息分析，找出的跟进客户的话题有望客户的保持与转化精选ppt三、造出来的话题思考：有哪些造出来的话题可以有助于我们跟进顾客？有望客户的保持与转化精选ppt三、造出来的话题最新的店头促销活动展厅举办的各种讲座新出台的优惠信息试乘试驾活动邀请关注的车型供货情况参加特惠车拍卖会车主活动的特别嘉宾有望客户的保持与转化精选ppt级别成交天数跟进频次状况表现跟进方法（理由）应对话术应对话术要点O当日每天一次已经订车，等待办理手续肯定法XX先生，您好！您买我们的车太有眼光，我们的车刚参加过爱中国、和悦一起跑的活动,不管从安全和品质上来看，我们都是非常优秀的。强化信心关心法（HUMANTOUCH）XXX先生，您好！恭喜您成为我们的准车主，我们公司在周末会举办爱车讲堂，希望你能抽空来参加，等将车交到您的手上时如果有任何问题请与我们联系，我们会在24小时为您服务的。持续关怀确认法XXX先生，您好！我们会在这个星期将您的爱车手续办完，您看下个星期大概什么时间过来提车呢？您来得时候最好提前预约，以便我们能更好的为您服务。完善后续手续不同级别顾客应对方法和话术有望客户的保持与转化精选ppt不同级别顾客应对方法和话术级别成交天数跟进频次状况表现跟进方法（理由）应对话术应对话术要点H7天每周2次有购买能力，购买需求体验法XX先生，您好！您所担心的是前坐的空间窄，您可以来试试看，您看坐下来，感觉我们前后的空间还是很大的试乘试驾，强化产品优势，巩固信心压力成交法XX先生，您好！我们现在这款车推出来的优惠政策数量有限，车型有限，价格和时间都有限，如果你今天不定，我们可能要分给别人了。可能要等一段时间才能有这么好的机会了。您看今天能定下来吗？给予压力引诱法XX先生，您好！这星期有优惠政策，有XX活动，这么好的机会，您今天能定吗？您是要黑色还是银色？有主题引诱，确定需求询问法，引诱法XX先生，您好！您要这星期提车吗？还是现在马上要用车，您要的颜色正好现在有一台，您看今天方便过来吗？我在展厅等您！肯定客户的需求有望客户的保持与转化精选ppt不同级别顾客应对方法和话术级别成交天数跟进频次状况表现跟进方法（理由）应对话术应对话术要点A15天每周一次有较强的购买意向，考虑问题较多引诱法（特殊政策）XXX先生，您好！上次你说的1000块，我和我们领导讲了，这个月我们月的任务就差三台车了，我和领导申请过了，您过来谈一下吧，如果你不方便我过来接您吧，你看如何？特殊政策的引诱，上门服务利诱法(按揭手续)XXX先生，您好！最近我们正好和招商银行在合作，你上次提到的分期付款方式没有问题了，我们还推出“0”利率贷款，看您的条件我看还是有机会的，您今天方便过来吗？提出贷款方式，推出“0”利率探寻法（找兴趣话题）XXX先生，您好！您上次提的那个车型和颜色，正好我们给您安排好了，您先过来看看，买不买没有关系，这是我们领导特意给您的客户提需求，满足需求有望客户的保持与转化精选ppt不同级别顾客应对方法和话术级别成交天数跟进频次状况表现跟进方法（理由）应对话术应对话术要点B30天最少15天跟进一次有意向，产品理解不够，犹豫，可买可不买体验法（试试乘试驾会，店头活动）XX先生，您好！方便接听电话吗？我是XX江淮XX销售顾问，上次您有来过我们展厅，公司本周举办一个专业车技体验试乘试驾会，我们请有优秀的专业试车手，你看是周六或者周日上午来还是下午，上午或者下午的什么时间呢？店头内活动，特殊体验，邀约时段上午或者下午具体时间）有望客户的保持与转化精选ppt不同级别顾客应对方法和话术级别成交天数跟进频次状况表现跟进方法（理由）应对话术应对话术要点C90天每月跟进一次停留时间短，有意向，但不明确促销法（公司行为的定期活动，有利益的吸引活动）XX先生，您好！方便接听电话吗？我是XX江淮XX销售顾问，上次您有来过我们展厅，公司本月举办大型的活动，有礼品送，有体验，有专人讲解产品特性，有节目看，有优惠政策，您周六或者周日上午来还是下午来呢？由头，带给客户好处，有活动吸引（政策，节目，专业解说），邀约时段（上午还是下午），邀约目标（整体）有望客户的保持与转化精选ppt——客户保持中常见异议应对要诀三：及时化解精选ppt小组讨论您在跟进与保持有望客户过程中常见的异议有哪些？您是如何应对的？精选ppt客户跟进与保持客户常见异议（参考）别的车型有现车为什么同悦的车要等这么久？为什么XX排量的没车？两个月后保证有车吗？叫我等一个月到时交不出车怎么办？只到一台车，挑选的余地都没有，挑不中怎么办？提车后降价了怎么办？其他车型都大幅让利为什么你们没有让利？到时要是交不出车怎么办？金九银十你们肯定有促销政策到时候买肯定更实惠网上查同悦有些小毛病精选ppt小组练习与交流请各小组总结客户跟进与保持常见异议应对方法及话术常见异议应对方法应对话术——收取定金和跟踪已定车主要诀四：邀单跟踪

精选ppt收取定金技巧理性分析法:现在热销的车型都要等，大家都缺车而且好车才要等早定早提车，晚订晚提车严谨的制造工艺值得等扩大备选范围提早提车选择主销车型提早提车第一招精选ppt收取定金技巧承诺法时间无法承诺，品质可以保证造势促进给与明确的交车时间第二招精选ppt收取定金技巧补偿法等待补偿逾期补偿（现金、积分、礼物、折扣、油票、保养券、VIP卡、免费抢修卡，配件）逾期销售员激励政策第三招精选ppt跟踪已订车顾客的技巧提前告知交车情况利用高层关注使顾客产生亏欠感客户差异化对待告知生产进度设定规则探寻顾客着急用车的原因精选ppt——各车型之间转换销售要点要诀五：转换销售

精选ppt如果客户预订的某一款车型由于某种原因确定无法交货，请问您会如何有效解决？精选ppt车型的销售转换1.8LTSI精选ppt车型的销售转换技巧利用从众心理利用趋势心理利用既得利益利用贪利心理利用求全心理精选ppt转换话术示范利用从众心理：其他顾客都买XX，利用趋势心理：这款是主流，将来会越来越多利用既得利益：只有这款才能（准时交车，获得赠品，价格优惠）利用贪利心理：这款有优惠，为什么不选更加实惠的呢？利用求全心理：花同样的钱为什么买个更好的呢？精选ppt思考在您的销售经历中有没有转换销售成功的案例？哪些诱因可以使得销售转换成功？精选ppt促成销售转换的五大诱因更有面子更低保养成本更大车内空间更方便在城市使用更低使用成本精选ppt——竞品一招制敌话术要诀六：断其后路精选ppt断其后路竞品致命弱点一招制敌话术比亚迪F3外型保守、了无新意保守的外型不符时代潮流半独立悬挂

后座椅不能折叠车身钢板轻薄保养维修费用高内饰做工差没质感

服务网点少后续用车成本高操控性、

舒适性差精选ppt断其后路竞品致命弱点一招制敌话术乐风外型呆板外型呆板毫无美感纵臂扭力梁式非独立悬挂保养维修费用高内饰做工差没质感

买车成本、用车成本都是负担操控性、

舒适性差精选ppt断其后路竞品致命弱点一招制敌话术金刚尾部厚重、比例失调安全性有待考证纵臂扭力梁式非独立悬挂保养维修费用高中控台设计粗糙，用料质地差买车成本、用车成本都是负担操控性、

舒适性差精选ppt断其后路竞品致命弱点一招制敌话术威志造型呆板，保守，毫无时尚可言外型呆板、落伍的设计扭力横式半独立悬架，舒适性差，无法为车身的精确操控提供良好的保障

各个功能区域颜色相同，不便于区分，老式的旋钮，给人感觉是80年代的产物中控台造型中规中矩，没有时尚感内饰让人感觉是OUT的产物无法享受操控的乐趣内扣式门把手，开启时不方便，对爱美女士可要小心了。更不便于从外部实施救援精选ppt断其后路竞品致命弱点一招制敌话术悦翔造型平庸，缺乏时尚感。外型平庸、空间狭小结构简单的H型扭立梁式非独立悬架内部空间狭