房地产项目质量管理体系基础和术语

目次前言………………………Ⅲ引言………………………Ⅳ1范围…………………12质量管理体系基础…………………12.1质量管理体系的理论说明………………………12.2质量管理体系要求与产品要求…………………12.3质量管理体系方法………………12.4过程方法…………………………22.5质量方针和质量目标……………22.6最高管理者在质量管理体系中的作用…………22.7文件………………32.8质量管理体系评价………………32.9持续改进…………………………42.10统计技术的作用…………………42.11质量管理体系与其他管理体系的关注点………42.12质量管理体系与卓越模式之间的关系…………43术语和定义…………………………5展3.1尖习有关质量的术押语浮佳…戚………………疑………………牌………………羞………………书……………链…借5逗3.2恭米有关管理的术宿语片跌…汽………………捆………………冤………………湾………………韵……………天…躬6庭3.3淘框有关组织的术甜语槽烛…响………………建………………低………………脑………………键……………谋…掉7读3.4躲铅有关过程和产捆品的术租语烟寻部………………幼………………留………………事………………辫………应…早8党3.5引专有关特性的术缸语撕困…芳………………巧………………蜂………………文………………挽……………虏…述9夫3.6纳贞有关合切格京(漆符扑合寺)雪的术稍语巾姓回………………仗………………驴………………纲………………陶………开…宾10抹3.7俭杯有关文件的术煤语忧捧…眯………………宴………………侧………………诊………………光……………随…侦12税3.8遮路有关检查的术突语苗两…望………………疯………………伯………………忌……衡……危………………激…姿…哲12献3.9泥铅有关审核的术烟语灵彩迹………………遍………………教………………亏……次……赌………………坝……湾…过13音3.10座待有关测量过程氏质量管理的术富语户抖………………踢………………误…祝…受………………纸…………弱…浇15挥附砍录捧A腹（资料性附录现）定义标准中押的术语所使用洞的方捷法枯屋廉………………猜………………促…………谜…筑17名参考文佛献肿种……杠……………宽………………眼………………蛾………………议………………消……………涂…继26笛中文索颗引喝薯……野……………拖………………仓………………保………………协………………德……………伐…秧27征英文索期引选雷………………涨………………功………………蹦………………划………………瑞………………法…禁30前言闻本标准等同采谢用佩ISO900脂0卖：万200差5朱《质量管理体堡系婶夜剂基础和术语》污。婚本标准是固GB/T19裤00傍0宇族的核心标准载之一。慨本标准代推替郊GB/T19馅00孤0连—疤200携0眨《质量管理体困系漂麻蜂基础和术语》界。叹恭喷本标准与按GB/T19险00律0怀—半200庸0葛相比主要变化植如下：痕脉a)答吹在基础知识方黑面，对其文字盐做了仔细的推择敲，旨在更加绞准确地表达本骨标准的意图；笨胡b)敞剪增加了三个新大的术语。它们萍是：合同杜（积3.3.获8判），审核计划恋（躺沃2吃），审核范围树（胡信3词）；魂先c)由车对某些原有的巡术语做了文字摇或编排位置上娃的调整；拘辛d)室槽为了区分不同微的能力，在术榨语争3.1.玻6蔬的后面加了迷注撇2维。抄仿愿本标准的附宫录工A踢是资料性附录迎。伶本标准由全国洋质量管理和质到量保证标准化葱技术委员会（哥SAC/TC绑15暑1搞）提出并归口糊。添本标准起草单码位：中国标准梯化研究院、中浅国合格评定国登家认可中心、教中国质量认证珍中心、中国建迫筑材料检验认肢证中心、方圆特标志认证集团尾有限公司、北衬京索尔维斯企坐业管理咨询中首心、深圳环通浴认证中心。玩本标准主要起陡草人：李镜、绩谷艳君、史新次波、李杰、石点新勇、梁平、树王海东、曲辛砌田。潮爆汤本标准所代替零标准的历次版碌本发布情况为泛：续—蚀—顺GB65木83.衫1秘—加198屋6闸、步GB/T6画58崭3惹—爷199驳2亚、用GB/T6凤58贸3肠—稍199现4更、穴GB/T1途900赶0袖—元200赖0卵（届将更GB/T1浸9000.1唐-199四4创的内容并入。寨同时，该标准虎被取消）。引言押0.1议什搭总则除GB/T1文9000戒族标准可帮助算各种类型和规安模的组织建立饺并运行有效的挣质量管理体系柴。这些标准包字括：概——酷GB/T1禁900等0私，表述质量管榨理体系基础知咳识并规定质量歌管理体系术语丑；假—铅—晃GB/T1则900乌1嘉，规定质量管青理体系要求，歇用于证实组织闯具有能力提供粮满足顾客要求趣和适用的法规苏要求的产品，介目的在于增进怒顾客满意；缓—汤—压GB/T1惠900根4浸，提供考虑质酬量管理体系的浇有效性和效率辟两方面的指南麻。该标准的目炎的是改进组织协业绩并达到顾孙客及其他相关选方满意；扯—甩—粱GB/T1谣901海1培，提供质量和博环境管理体系侵审核指南。拉上述标准共同毛构成了一组密厘切相关的质量济管理体系标准弃，在国内和国表际贸易中促进达相互理解。躁0.2苗晃质量管理原则颗成功地领导和移运作一个组腔织木,爆需要采用系统琴和透明的方式件进行管理。针亩对所有相关方低的需求，实施躁并保持持续改序进其业绩的管虎理体系，可使关组织获得成功目。质量管理是探组织各项管理门的内容之一。匠本标准提出的劣八项质量管理铜原则被确定为去最高管理者用赚于领导组织进湖行业绩改进的涛指导原则。柴以顾客为关注字焦点浇组织依存于顾要客。因此，组诵织应当理解顾访客当前和未来其的需求，满足吹顾客要求并争翅取超越顾客期望。领导作用房领导者应确保拣组织的目的与乌方向的一致。狭他们应当创造虾并保持良好的摸内部环境，使塘员工能充分涨参与实现组织浅目标的活动。全员参与宋各级人员都是此组织之本，唯草有其充分参与歉，才能使他们舱为组织的利益框发挥其才干。过程方法绣将活动和相关秋资源作为过程胁进行管理，可突以更高效地得番到期望的结果柳。弟管理的系统方伴法调将相互关联的车过程作为体系绸来看待、理解逗和管理，有助腥于组织提高实孩现目标的有效鉴性和效率。持续改进杜持续改进总体雪业绩应当是组猛织的永恒目标扔。负基于事实的决迈策方法英有效决策建立督在数据和信息级分析的基础上欧。疮与供方互利的宝关系盖组织与供方相妇互依存，互利疯的关系可增强臣双方创造价值怖的能力。烈上述八项质量携管理原则形成遵了优GB/T19涉00胜0敞族质量管理体灵系标准的基础药。猛质量管理体价系墨铁盏基础和术语1范围奶本标准表述了纠构成亏GB/T1抛9000束族标准主体内粮容的蚀质量管理体系赢的基础，并定凭义了相关的术流语。陵本标准适用于值：竹a)魂优通过实施质量帅管理体系寻求认优势的组织；还b)面有对供方能满足岂其产品要求寻虎求信任的组织虎；痕c)捎房产品的使用者件；早d)骑哭就质量管理方蛇面所使用的术吨语需要达成共着识的人员和组钻织（如：供方诱、顾客、监管质机构）；愈e闪）评价组织的辩质量管理体系腿或依描据充GB/T19故00疤1膛的要求审核其舰符合性的内部值或外部人员和承机构泽（如：审核员添、监管机构、梳认证机构）；阔f)灰安对组织质量管虑理体系提出建凡议或提供培训钳的内部或外部利人员和机构；裤g)追势制定相关标准匆的人员。膛2委侧独质量管理体系南基础尸2.1拔质量管理体系药的理论说明股质量管理体系象能够帮助组织恰增进顾客满意限。剧顾客要求产品霸具有满足其需继求和期望的特砖性，这些需求迟和期望在产品疤规范中表述，桌并集中归结为乞顾客要求。顾盐客要求可以由万顾客以合同方票式规定或由组唐织自己确定。咬在任一情况下尽，产品是否可链接受最终由顾掉客确定。因为屡顾客的需求和点期望是不断变挂化的，以及竞岔争的压力和技绑术的发展，这闲些都促使组织堵持续地改进产狸品和过程。腿责涛质量管理体系延方法鼓励组织悔分析顾客要求摇，规定相关的宽过程，并使其绒持续受控，以耻实现顾客能接缠受的产品。质酷量管理体系能径提供持续改进抛的框架，以增总加组织提升顾歇客和其他相关表方满意的机率掩。质量管理体捎系还能够针对烘提供持续满足尸要求的产品向亲组织及其顾客努提供信任。梁2.2革质量管理体系坐要求与产品要馆求描GB/T瞒19000算族标准区分了姑质量管理体系刃要求和产品要尊求小.练GB/T1请9001失规定了质量管拣理体系要求。建质量管理体系踢要求是通用的顶，适用于所有卸行业或经济领干域，不论其提条供何种类别的番产品。届GB/T1惭9001岗本身并不规定秤产品要求。饥摇钞产品要求可由娘顾客规定，或鲁由组织通过预阴测顾客的要求情规定，或由法雅规规定。产品宗要求有时与相昌关的过程要求非一起，被包含庭在诸如技术规铺范、产品标准挣、过程标准、献合同协议和法手规要求中。辰2.3妹质量管理体系启方法贫少丽建立和实施稍质量管理体系拌的方法包括以诉下步骤：横a纵)熄攀确定顾客和其价他相关方的需伏求和期望；壁b伍)辉热建立组织的质央量方针和质量岸目标；息c能)靠惰确定实现质量利目标必需的过茂程和职责奏；扣芒d搬)轻工确定和提供实坡现质量目标必荐需的资源；舰e)苍宁规定测量每个制过程的有效性肆和效率的方法触；虽f虽)帖兴应用这些测量呼方法确定每个询过程的有效性泼和效率；式g副)梅处确定防止不合粗格并消除其产惰生原因的措施遗；络h摄)缸片建立和应用持嫁续改进质量管蹦理体系的过程旬。叮逆伐上述方法也适湖用于保持和改精进现有的质量泼管理体系。廉尖轧采用上述方法雀的组织能对其捎过程能力和产洽品质量树立信艳心，为持续改是进提供基础，悠从而增进顾客独和其他相关方丑满意，并使组羊织成功。遣2.4蚂易过程方法滔暴竟使用资源将输插入转化为输出鸡的任何一项或芳一组活动均可崖视为一个过程逼。因替歌为使组织有效尝运行，必须识诵别和管理许多仰相互关联和相协互作用的过程颂。通常，一个开过程的输出将招直接成为下一断个过程的输入识。系统地识别净和管理组织所游应用的过程，尤特别是这些过总程之间的相互罚作用，称三为幻“迫过程方借法拌”撕。把航掏本标准鼓励采使用过程方法管西理组织。罚庆产由戴GB/T19咬00兴0钻族标准表述的冲，以过程为基蚊础的质量管理著体系模式如栏图达1闯所示。该图表黎明在向组织提引供输入方面相召关方起重要作诵用。监视相关折方满意程度需盐要评价有关相是关方感受的信池息，这种信息搞可以表明其需饰求和期望已得蚕到满足的程度伏。劳图态1隆中的模式未表摸明更详细的过啊程。图释:增值活动信息流旧注：括号中的庄陈述不适用舞于作GB/T19侨00往1与。搁图胳1骑框以过程为基础扑的质量管理体文系模式告2.5雕萄质量方针和质慧量目标台质量方针和质叠量目标的建立燃为组织提供了熔关注的焦点。徒两者确定了期蝴望的结果，并异帮助组织利用斥其资源得到这闭些结果。质量委方针为建立和走评审质量目标肺提供了框架。色质量目标需要婆与质量方针和乓持续改进的承岂诺相一致，其难实现需是可测工量的。质量目浑标的实现对产行品质量、运行诵有效性和财务守业绩都有积极杂影响，因此对代相关方的满意浙和信任也会产秆生积极影响。粪2.6队最高管理者在爽质量管理体系怒中的作用学佩河最高管理者通拐过其领导作用煎和实际行动，鼻可以创造一个侵员工充分参与蝇的环境，质量鸽管理体系能够戒在这种环境中焰有效运行。最牌高管理者可以奉运用质量管理失原则（剃见秘0.严2坛）作为发挥以榜下作用的基础村：淡a诊)森晒制定并保持组维织的质量方针卷和质量目标；括b)旬贵通过在整个组背织内宣传质量鹰方针并促进质厉量目标的实现近，增强员工的记意识、积极性笨和参与程度；塘c)骆庭确保整个组织撞关注顾客要求更；经d)虚李确保实施适宜繁的过程，以满你足顾客和其他钓相关方要求并心实现质量目标芒；削e)姐瓶确保建立、实拘施和保持一个吗有效和高效的遇质量管理体系夕以实现这些质方量目标；雾f)膏参确保获得必要拢资源；渐g)月凝定期评审质量傅管理体系；孔h)惧邮决定有关质量剪方针和质量目愉标的措施；疤i)屡帽决定改进质量蔬管理体系的措菊施。府2.7奋沟文件刊2.7.1量板文件的价值屡言针文件能够沟通户意图、统一行这动，其使用有介助于：醒a)液湖满足顾客要求吐和质量改进；械b)根迹提供适宜的培酿训；躬c)川吸重复性和可追仁溯性；醋d)螺足提供客观证据承；铸e)阻蹲评价质量管理幻体系的有效性岸和持续适宜性佩。衰文件的形成本激身并不是目的灭，它应当是一由项增值的活动明。喷2.7.2蝇济质量管理体系腔中使用的文件雾类型四大宝在质量管理体柴系中使用下列攀几种类型的文皆件：摘a)握析向组织内部和划外部提供关于虽质量管理体系刚符合性信息的贡文件，这类文细件称为质量手斯册；事b)宣忘表述质量管理军体系如何应用梅于特定产品、辟项目或合同的瓜文件，这类文占件称为质量计垦划；辞c)漆煌阐明要求的文案件，这类文件星称为规范；迁d)扯芽阐明推荐的方叙法或建议的文鉴件，这类文件悠称为指南；朱e)敬狼提供使过程能速始终如一完成没的信息的文件增，这类文件包埋括形成文件的浙程序、作业指组导书和图样；馅f)辉叨为完成的活动世或得到的结果张提供客观证据梁的文件，这类扮文件称为记录垃。哗每个组织确定倘其所需文件的老数量和详略程聚度及采用的媒默介，这取决于辛下述因素，诸保如：组织的类退型和规模、过愉程的复杂性和安相互作用、产枣品的复杂性、察顾客要求、适利用的法规要求故、经证实的人灯员能力，以及唉满足质量管理苍体系要求所需胶证实的程度。虫2.8剑质量管理体系漠评价律2.8.1骄礼质量管理体系倚过程的评价僚喊雷评价质量管理致体系时，应当榜对每一个被评私价的过程提出子如下四个基本朋问题：薯a)牺灌过程是否已被跨识别并适当规迈定？贿b)狼夜职责是否已被雕分配？这c)田惧程序是否得到外实施和保持？逗d)授般在实现所要求妙的结果方面，叔过程是否有效愚？降综合上述问题授的答案可以确歼定评价结果。正质量管理体系捷评价可在不同爪的范围内，通吉过一系列活动广来开展，如审格核和评审质量汽管理体系以及宇自我评定。埋2.8.2寄薯质量管理体系较审核举暗盾审核用于确定律符合质量管理烦体系要求的程怨度。审核发现蔑用于评定质量务管理体系的有此效性和识别改进的机会。境宏醉第一方审核由祥组织自己或以弯组织的名义进扭行，用于内部界目的，可作为昂组织自我合格疯声明的基础。蚕嗓槐第二方审核由怒组织的顾客或资由其他人以顾铃客的名义进行冷。奶狐呜第三方审核由凑外部独立的组唱织进行。这类苹组织通常是经朝认可的，提供待符合要求（如衣：聪GB/T19伟00截1怀）的认证。父GB治/T1901接1只提供了审核指贝南。柏2.8.3盏绿质量管理体系科评审团恭己最高管理者的呼任务之一是对僚照质量方针和轰质量目标，定殊期和系统地评固价质量管理体播系的适宜性、见充分性、有效辰性和效率。这样种评审可包括豪考虑是否需要当修改质量方针菌和质量目标，堆以响应相关方匠需求和期望的减变化。评审包捆括确定是否需孩要采取措施。跟齐骆审核报告与其宜他信息源一同棉用于质量管理饼体系的评审。芳2.8.4蝇异自我评定舒介攻组织的自我评桥定是参照质量呼管理体系或卓港越模式，对组蠢织的活动和结孕果所进行的全乖面和系统的评狮审。丧自我评定可对牲组织业绩和质绣量管理体系成行熟程度提供全具面的情况。它亡还有助于识别吓组织中需要改董进的领域并确池定优先开展的丘事项。蚁2.9培贴持续改进抖复锅持续改进质量踪管理体系的目伞的在于增加组伟织提升顾客和超其他相关方满缩意的机率，改建进包括下列活米动：增a)蜻输分析和评价现卡状，以识别改晨进区域；崭b)琴极确定改进目标逆；族c)稻看寻找可能的解迅决办法，以实责现这些目标；如d)么麦评价这些解决炕办法并做出选疲择；然e)淋株实施选定的解野决办法；从f)姐逐测量、验证、微分析和评价实恭施的结果，以裹确定这些目标腹已经实现；摩g)较尸正式采纳更改禾。密机寿必要时，对结歪果进行评审，检以确定进一步判改进的机会。委从这种意义上欺说，改进是一挽种持续的活动兵。顾客和其他帆相关方的反馈均以及质量管理终体系的审核和当评审均能用于世识别改进的机平会。雄2.10钻撕统计技术的作德用衣芹袜应用统计技术柜有助于了解变凉异，从而可帮效助组织解决问刮题并提高有效鞭性和效率。这辩些技术也有助吧于更好地利用稼可获得的数据疲进行决策。娘砍掉在许多过程的纠运行和结果中豆，甚至是在明钱显的稳定条件药下，均可观察潜到变异。这种山变异可通过产挥品和过程的可欠测量特性观察暑到，也可在产欺品的整个寿命但周期（从市场载调研到顾客服案务和最终处置蹲）的不同阶段数中看到。重绕冠统计技术有助鸦于对这种变异蜓进行测量、描头述、分析、解光释和建立模型司，甚至在数据坚相对有限的情倚况下也可实现独。这种数据的瑞统计分析能对赴更好地理解变向异的性质、程储度和原因提供皮帮助。从而有招助于解决，甚销至防止由变异泊引起的问题，早并促进持续改田进。警GB狼/Z1902枣7柔给出了质量管回理体系中的统兴计技术指南。别2.11敢质量管理体系版与其他管理体喊系的关注点刃弄摇质量管理体系闹是组织的管理智体系的一部分颤，它致力于实蛛现与质量目标崖有关的结果。英适当时，满足允相关方的需求逆、期望和要求莲。组织的质量城目标补充其他姥目标，如成长党、筹资、收益接性、环境及职赏业健康与安全开等目标。一个吉组织的若干个梳管理体系，可砌以与质量管理瑞体系整合成一攀个使用通用要意素的综合管理衣体系。这将有群利于策划、资夹源配置、确定涛互补的目标以帮及评价组织的追整体有效性。纹组织的管理体鹊系可以对照其趋要求进行评价曾，也可以对照恨国家标准慧如茎GB/T19丛00惯1既和调GB/T24代00搁1田的要求进行审档核，这些审核窄可分开进行，冰也可合并进行蝴。鉴2.12贱夺质量管理体系酬与卓越模式之狱间的关系爱GB蝇/T1900丘0著族标准和组织哗卓越模式提出角的质量管理体街系方法均依据哨共同的原则。拐它们两者均：烦a)改猫使组织能够识始别它的强项和醒弱项；若b)兴兔包含对照通用瞧模式进行评价欧的规定；魂c)领创为持续改进提呜供基础；升d)辜乐包含外部承认光的规定。雀GB/T19冲00能0寇族质量管理体较系方法与卓越雪模式之间的差更别在于它们的锄应用范围不同桑。扣GB/T19切00楚0麦族标准提出了冬质量管理体系归要求和业绩改顽进指南，质量童管理体系评价由可确定这些要泳求是否得到满融足。卓越模式寒包犯含能够对组织杀业绩进行比较庸评价的准则，躁并能适用于组图织的全部活动蜡和所有相关方浑。卓越模式评霜定准则提供了焰一个组织与其震他组织进行业湖绩比较的基础硬。仙3张烟术语和定义部绳本章定义的术疗语，如果出现牲在其他的定义仙或注释中，将壳使用黑体字表吼示，并在其后到括号中标注原忘词条号。这种彼以黑体字表述访的术语，可以拴用其完整的定此义替代。例如娘：底产品覆（队3.4.旷2煮）护被定义张为交“竹过程港（蛛3.4.管1渣）捷的结也果挨”元。植过程怨被定义稳为您“毁将输入转化为巩输出的相互关控联或相互作用注的一组活押动恳”字。伐外够如果术醉语漏“踩过程青”样由它的定义所源替代：论产品头则成狱为乓“解将输入转化为皂输出的相互关蹈联或相互作用谣的一组活动的宋结依果集”丰。缠篇厌对于在具体场胡合限于特定含枪义的概念，在李定义前的角括赵号缺<改>梦中标出适用领杠域。街示判例欧:感载在有关审核的瘦术语中，技术飞专家的条目是怜：箭度素技术专区家启tech版nical依exper渣t辱〈审沿核〉向怜审核组绞（）攀提供特定的知蓬识或技术的人雪员墙巴不注：本章中的阅术语是依据不狐同主题分组的偶，同一个组中顺不同术语之间顷的关系见附门录解A课中的概念图。诚3.摧1删有关质量的术躺语歇质量祝qualit育y育一组固有轨特性毙（病3.5.冤1怕）青满足膊要求拣（刻3.1.苏2哥）萍的程度拔注销1:拔共术饥语厦“灌质摄量绣”役可使用形容词驾，如：差、好万或优秀来修饰科。风注史2:切叼“哲固有妥的忠”番（其反义得是勒“挥赋予树的闲”润）是指本来就敢有的，尤其是英那种永久的特砍性。蝴宗要害求愈requ氏iremen谋t退明示的、通常粒隐含的或必须瓶履行的需求或屡期望半注籍1:古关“搂通常隐崇含菜”夸是指果组织亡（）悔、顾客缴（）耐和其他三相关方较（）聚的惯例或一般咸做法，所考虑套的需求或期望叹是不言而喻的说。仓注悦2:榨含特定要求可使侄用限定词表示丹，如：产品要睁求、质量管理毅要求、顾客要越求。哲注娱3:挤呢规定要求是经过明示的要求，哭如：在溜文件誓（窃3.7.久2誓）侨中阐明。期注搅4:旁鞋要求可由不同阶的蔽相关方放（见3.3.孤7欠）倍提出。舰注腔5:旅议本定义悲与声ISO/IE等C才导梁则铅房第雨2继部羞分生:200宪4受的恶3.12.椅1病中给出的定义烤不同。门库要歌求虫requ炮iremen势t法崭偶味表达应遵守的赠准则的条款障等帜级达grad哨e少对功能用途相球同的赴产品纤（）材、过程壤（）幅或条体系栗（）抛所做的不同质押量要求的分类机或分级拘岂示横例露:富油飞机的舱级和黄宾馆的等级分哥类。黎怀召注总:汉扇在确定质量要症求时，等级通必常是规定的。嫌顾客满资意造cust口omer及satisf逢action昼顾客对其忆要求腰（）盼已被满足程度甩的感受纸注袍1:朋糖顾客抱怨是一晌种满意程度低昨的最常见的表嫩达方式，但没诊有抱怨并不一择定表明顾客很腊满意。孕注流2:秒践即使规定的顾长客要求符合顾蹈客的愿望并得消到满足，也不泄一定确保顾客睛很满意。内能怨力件capa以bility宅梳筐组织爆（）抬、体系闸（）撒或樱过程熄（）较实现捷产品变（）扔并使其满足奏要求设（）晌的本领贼注骑:GB/T烛335徐8脖中确定了统计垦领域中过程能很力术语。唤能讯力晕舰compet果ence瓣经证实的应用期知识和技能的焦本领威注裳1货：在本标准中可，所定义的能晚力的概念是通根用的。洞在什IS惭O救其他的文件中穷，本词汇的使驳用可能更加具鱼体。锅注巩2盈：毅在闪GB/T19吐00窝0删族标准中、术院语丰能力僵（融capabi屿lit撞y孕）匙（）刃特指组织、体勺系或过程槽的壮“丝能蹦力捉”掌拾（甲compet速enc富e股）（愈3.1.绍6贸）敌则特指人员耍的景“蹈能反力悄”岗。踩3.2咳伪有关管理的术虏语辟3.2.1录存体系晴（禾系统稿）价syste勤m时狱渔相互关联或相兵互作用的一组目要素效管理体表系瑞mana睡gement枣syst离em蠢建立方针和目发标并实现这些板目标的怕体系昼（）稠注守:惑一个估组织跌（）虑的管理体系可为包括若干个不轻同的管理体系么，如趁质量管理体系州（革）丽、虾财务管理体系凝或环境管理体括系。蒙质量管理体恋系乐qual己itym哄anagem傻ents企ystem掠在勇质量乘（懒3.1.偶1蓝）悲方面指挥和控叫制穿组织辣（）姜的内管理体系踩（岗3.2.抄2坡）反质量方针麻qual选ityp意olicy剩由塞组织冬（概）前最高管理者舍（敢）芒正式发布的关末于秩质量冠（）币方面的全部意兴图和方向巾注狠1狠:活钥通常质量方针馅与组织的总方芦针相一致并为阳制定开质量目标岂（）丝提供框架。弱注配2岭:姜恭本标准中提出观的质量管理原积则可以作为制删定质量方针的形基础（见扒0.2闸）。墙质量目标解qual效ityo剧bjecti灶ve菊在护质量已（）院方面所追求的揭目的旷注骑1袜:钥济质量目标通常树依据组织的楼质量方针璃（）影制定。逝弟垃注博2咬:需嚷通常对批组织浓（）洒的相关职能和桑层次分别规定狱质量目标。碗管挖理坑mana举gement偶舒指挥和控制构组织垒（）肯的协调的活动粮注降:页密在英语中，术壤语业“式manage斑men蔽t笨”业有时指人，即筛具有领导和控奇制组织的职责伏和权限的一个垫人或一组人。现当忧“便manage澡-痰men投t貌”削以这样的意义匹使用时，均应防附有某些修饰肾词以避免与上铺述孙“终manage港men括t压”攻的定义所确定召的概念相混淆茧。例光如建:税供不赞成使造用菜“剥manage换ment割shall堤…坑…呈，产”洪而应使迷用赛“拨topm馒anagem米en殊t房（职3.2.宗7纠）漂shall萄…棚…汽。臂”诱最高管理烈者鲁top样manag棚ement叮在最高层指挥瓜和控制值组织学（计3.3.悔1蔽）狠的一个人或一傲组人额虽质量管颜理扁qual颤itym妨anagem素ent装在遗质量巷（烘3.1.物1率）天方面指挥和控遥制的组织林（丛3.3.议1签）跑的协调的活动蜂注苦:增行在质量方面的拣指挥和控制活朝动，通常包括秃制定补质量方针舟（超3.2.职4弊）腾和躬质量目标项（拒3.2.侮5笼）虚，以及蹈质量策划舞（断3.2.僵9僚）贝、痰质量控制硬（船半0牌）、房质量保证朋（冒陆1哭）和准质量改进虑（善辫2逼）。杜质量策床划菊qual修ityp垃lannin袖g念取删质量管理叼（）富的一部分，致暗力于制定唯质量目标培（）赴并规定必要的匙运行臣过程闪（）浴和相糖关资源以实现阳质量目标留辨注输:逝千编制鸦质量计划短（烟3.7.递5盛）姨可以是质量策怖划的一部分。无质量控红制容qual何ityc榆ontrol足抓骑质量管理亲（）惠的一部分，致激力于满足质量抗要求耗慌父质量保梢证宜qual建itya查ssuran电ce屈胳币质量管理跑（）搜的一部分，致财力于提供质量源要求会得到满有足的信任笋嫂方质量改厘进渴qual架ityi令mprove江ment消栏泽质量管理炕（）讯的一部分，致吩力于增强满足锦质量要求的能亦力降眠注：要求可以柔是有关任何方原面的，如澡有效性泄（腿上4膝）、俗效率宗（切烂5玩）匀或股可追溯性论（栽3.5.荣4板）。锁持续改造进历cont棉inual念impro驰vement任增强满足够要求晶（）筛的能力的循环还活动辞注：制定改进姨目标和寻求改乏进机会的喘过程五（）棋是一个持续过夸程，该过程使水用型审核发现星（态3.9.贯5晕）垮和假审核结论策（）框、真数据分析、管举理谈评审震（）拼或其他方法，瓦其结果通常导策致疏纠正措施迹（）岔或趴预防措施沃（）特。叛敬有效乱性附effe康ctiven皇ess以完成策划的活相动并得到策划浅结果的程度帝效率丢effi逃ciency次得到的结果与拳所使用的资源砌之间的关系象3.3星商有关组织的术株语青组抚织迷枪organ醋izatio孙n歉预响职责、权限和竹相互关系得到河安排的一组人碧员及设施散示例：公司、赏集团、商行、俩企事业单位、牢研究机构、慈这善机构、代理抵商、社团或上南述组织的部分塘或组合。岭琴宗注尊1级：安排通常是昂有序的。未瘦秆注希2肥：组织可以是非公有的或私有垃的。撕注四3躲：本定义适用贩于毕质量管理体系扑（君）捎标准。术贫语默“吹组式织龄”蜜在令ISO/IE进C伙指南禁2肢中有不同的定携义。翼组织结絮构绿蜻organi托zation镰alst和ructur聋e渠加躲人员的职责、飞权限和相互关绒系的安排只纠砖注甘1士：安排通常是鉴有序的。罚制糠注冶2爬：组织结构的元正式表述通常违在估质量手册击（农）牙或摇项目暴（）歼的嫌质量计划填（）卷中提供。想罗主注纸3橡：组织结构的男范围可包括与挣外部呈组织粘（）京的有关接口。森基础设盐施腹希infras手tructu再re掌他培〈组织〉铺组织困（）球运行所必需的魔设施、设备和诉服务的辆体系站（）谜工作环焰境勉瓣work非enviro毫nment斜通度工作时所处的很一组条件警注：条件包括原物理的、社会夹的、心理的和顿环境的因素（粱如温度、承认舌方式、人因工疼效和大气成分跳）。残顾跨客虎哄custom国er具损慈接受桌产品逝(联)洪的作组织博(适)兔或个人阵催牙示例：消费者鼓、委托人、最它终使用者、零篇售商、受益者孝和采购方。后版踏注：顾客可以拘是组织内部的朝或外部的。求供旗方投街suppl眨ier门提供且产品信(卵)挖的翻组织阴(军)洒或个人著琴养示例：制造商呜、批发商、产押品的零售商或仿商贩、服务或敲信息的提供方墓。补待躺注率1切：供方可以是饿组织内部的或推外部的。摄防墙注岩2佩：在合同情况啦下供方有时称击为泡“炊承包换方漆”糠。愿相关鼠方劣深intere茫sted遇party炊骗野与大组织借（）役的业绩或成就历有利益关系的喊个人或团体焦示例：县顾客洲（）扎、所有者、员棉工、嚼供方纸（）、累银行、工会、稿合作伙伴或社班会胞。谢凤泥喉注：一个团体贺可由一个组织网或其一部分或企多个组织构成类。3.3.8丽合同潜contr陵act矩有约束力的协漂议阶注壳:上姥在本标准中所鉴定义的合同的腐概念是通用的例。在友ISO星的其他文件中后，本词汇的使惩用可能更加具团体。她3.4卷有关过程和产稍品的术语携3.4.1躲世过滔程抚姓proces么s唯将输入转化为路输出的相互关颂联或相互作用饲的一组活动灭捏钱注春1冰：一个过程的浴输入通常是其轿他过程的输出傲。影播姿注身2侄：啊组织消（）祸为了增值通常闻对过程进行策虫划并使其在受腰控条件下运行筒。鹿爹值盐的折述：对形成的柔产品抽（）晒是否恰合格降（）业不易或不能经础济地进行验证脖的过程，通常毯称之影为储“自特殊过运程育”淡。锁产前品铁散produc估t范添过程纸（）栗的结果看贫宗注艘1蜻：有下列四种掩通用的产品类盟别：强—跌—骂服务（如运输忠）；锹—钻—砌软件（如计算竟机程序、字典峡）；傻—传—近硬件（如发动令机机械零件）奏；凡—择—苦流程性材料（横如润滑油）。酸季卖捷许多产品由分腔属于不同产品泡类别的成分构夸成，其属性是登服务、软件、填硬件或流程性呜材料取决于产森品的主导成分惩。例如：代女脱暴尘国绣鹊娃程性材料（如犹：燃料、冷却示液）、软件（刑如：发动机控切制软件、驾驶副员手册）和服骨务（如销售人隶员所做的操作源说明）所组成筐。嘉注面2详：服务通常是脚无形的，并且堪是在棍供方暖（）功和钞顾客罢（）霉接触面上需要顾完成至少一项些活动的结果。锻服务足的提供可涉及惧，例如：狡—蓄—输在顾客提供的参有形产品（如纸需要维修的汽震车）上所完成且的活动；梢—葛—虎在顾客提供的暗无形产品（如旧为准备纳税申汽报单所需的损丹益表）上所完稻成的活动续；误恢—炊—只无形产品的交食付（如知识传胳授方面的信息旺提供）；斗—忍—吓为顾客创造氛宽围（如在宾馆背和饭店）。勿谱牙猎软件由信息组混成，通常是无份形产品，并可肢以方法、报告滴或服程序道（）户的形式存在。县辛尼脖硬件通常是有蕉形产品，其量性具有计数的撇特性晶（）棋。流程性材料帮通常是有形产瓶品，其量具有讽连续的特性。乏硬件和流程性窗材料经常被称未为货物。院注悉3插：谦质量保证怪（）桑主要关注预期仿的产品。加项捎目裹矩projec柄t嗓由一组有起止比日期的、协调廉和受控的活动抚组成的独特见过程袍（）珠，该过程要达阻到符合包括时谋间、成本和资淡源约束条件在息内的规定臣要求榜（）滚的目标尖烫况注汇1礼：单个项目可剖作为一个较大剂项目结构中的非组成部分。拥龙住注怠2贫：在一些项目贸中，随着项目拉的进展，其目肌标才逐渐清晰忙，产品青特性扔（）蠢逐步确定。残共挨注敏3锅：项目的结果嘴可以是单一或买若干个辈产品辜（错）锣。隐相良注就4受：根据筝GB/T19伟01侨6触—筐2005音改写。六设计和开糖发桂垒design驱and书devel遭opment赶昌樱将应要求依（）暑转换为哭产品愚（）班、过程察（）盼或协体系福（）肆的规定的倚特性省（）籍或患规范惩（）鞋的一组品过程辛（）恼殿韵注兰1堂：术迹语兼“诉设诸计就”狐和拳“咬开悠发僻”执有时是同义的碎，有时用于规棋定整个设计和帮开发过程的不各同阶段。闭饼要注反2讽：设计和开发亭的性质可使用番限定词表示（梳如产品设计和蚂开发或过程设膝计和开发）。胆程跨序谣毛proced怨ure妨为进行某项活铜动或副过程尤（）陆所规定的途径劫邻冻注拳1粒：程序可以形但成文件，也可乖以不形成文件滔。习注但2朗：当程序形成与文件时，通常事称校为遵“跌书面程失序砌”懂或兵“酸形成文件的程馒序到”黎。含有程序的粒文件检（）贿可称焦为从“肺程序文卵件仔”兄。投3.5柴效有关特性的术废语届特货性奥锻charac步terist壮ic踏可区分的特征搁敌它注错1擦：特性可以是酷固有的或赋予静的。部注配2趣：特性可以是重定性的或定量且的。教驳登注浩3喇：有各种类别闸的特性，如：刘—烦—知物理的（如：尸机械的、电的始、化学的或生目物学的特性）简；小—记—棍感官的（如：棕嗅觉、触觉、昨味觉、视觉、勺听觉）；创—怒—神行为的（如：锯礼貌、诚实、务正直）；桃—杏—猛时间的（如：蚂准时性、可靠四性、可用性）答；阿—承—异人因工效的（嚼如：生理的特毯性或有关人身龙安全的特性）搭；社—竭—连功能的（如：裹飞机的最高速抬度）。夺质量特乐性虚柜qualit眉ycha新racter蹲istic迁与纪要求壳（）少有关的，咱产品旱（）、搬过程绪（）或拜体系漏（）贫的固有初特性辫（）齐注标1咱：匀“答固有妄的富”穷是指本来就有吩的，尤其是那属种永久的特性絮。受注肿2蚁：赋予产品、俯过程或体系的窄特性（如：产孩品的价格，产根品的所有者）行不是它们的质趁量特性。蛇可信评性释羊depend刺abilit医y抽用于表述可用夸性及其影响因舍素（可靠性、怀维修性和保障围性）的集合术轿语岁注：可信性仅革用于非定量术敬语的总体表述中。逃[叼IEC60冶050-19疤1俩：体1990阅]架可追溯想性莫阿tracea各bility抵追溯所考虑对危象的历史、应巡用情况或所处窝位置的能力撒疤乓注督1怒：当考虑哨产品络（）禽时，可追溯性愤可涉及到：任—宵—雷原材料和零部显件的来源；服—减—尝加工的历史；避—岸—女产品交付后的券发送和所处位列置。睬粘黎注唉2手：在计量学领玉域中，使用嚼VI德M名：甚199粘3脉，市6.10碰中的定义。顿3.6登折有关合格（符找合）的术语盗合格堵（隔符合抓）鹅confor捡mity邀满足市要求斯（）勾偏薯注：与英文术捐语皇“绝confor滩mance见”精是同义的，但挠不赞成使用。奏不合格键（阁不符合寻）检noncon讨formit槐y肃未满足辅要求皂（）忧缺肌陷疯晓defect牢究牢未满足与预期小或规定用途有作关的县要求锈（）曲题侧注械1荣：区分缺陷与缝不合格旦（）缸的概念是重要霞的，这是因为血其中有法律内秒涵，特别是在粱与产品责任问行题有关的方面栏。因此，使用仇术灰语支“双缺阁陷垮”喜应当极其慎重廉。慰注骑2始：理顾客盏（）坚希望的预期用担途可能受甩供方梁（）替信息的性质影蜻响，如所提供夺的操作或维护体说明。即预防措搞施歪剧preven利tive枪action自拣阻为消除潜在小不合格厅（）戚或其他潜在不乱期望情况的原盯因所采取的措抖施杰注酸1党：一个潜在不娃合格可以有若贤干个原因。孝注鸽2片：采取预防措应施是为了防止君发生，而采取蚊纠正措施阿（）狡是为了防止再渗发生。则纠正措子施炉示correc志tive鸭action封寸群为消除已发现毫的轧不合格愉（）镰或其他不期望丽情况的原因所鲁采取的措施门躲丢注董1挺：一个不合格隆可以有若干个数原因。天注保2估：采取纠正措热施是为了防止仿再发生，而采节取醉预防措施就（）坊是为了防止发届生独。甲卧注行3没：恩纠正僻（）星和纠正措施是浪有区别的。宣纠晚正碑胆correc谢tion钱为消除已发现谢的续不合格络（）台所采取的措施尖注样1苹：纠正可连同赶纠正措施伴（）慌一起实施。杨注焦2你：普返工行（）睬或拦降级喷（）激可作为纠正的姥示例。腐返德工斩锯rework调为使不合格拐产品荡（）援符合答要求秤（）竹而对其采取的迁措施粗注：返修与返躬工不同，凯返修叹（）押可影响或改变爬不合格产品的集某些部分。木降级侮regrad麻e樱为使不合格点产品窗（）种符合不同于原健有的泳要求范（）古而对其萄等级膊（）瓣的变更滩返优修箱例repair骄为使不合格屠产品涉（）排满足预期用途肺而对其采取的揉措施讲注妖1腊：返修包括对阀以前是合格的寿产赌品惠,小为重新使用所宜采取的修复措血施舅,腊如作为维修的百一部分。停注番2态：返修与搜返工容（）洽不同，返修可阁影响或改变不狼合格产品的某库些部分。衫报挑废部释scrap漆压危为避免不合格码产品引（辰）夏原有的预期用米途而对其所采件取的措施相示例养：狮回收、销毁。类注：对不合格因服务的情况，授通过终止服务渡来避免其使用占。锣让揪步扑买conces篮sion里于性对使用或放行盖不符合规定波要求锦（）乡的肆产品吧（）龟的许可孔注：让步通常百仅限于在商定虽的时间或数量耐内慰,扰对含有不合格晌特性隔（）魔的产品的交付偏。熔偏离许格可业蠢deviat扣ionpe雨rmit慕产品应（）烦实现质前项,疏对偏离原规定迅要求陷（）窄的许可绳注：偏离许可砖通常是在限定手的产品数量或肿期限内并针对丧特定的用途。商放这行勉养releas饱e鸽狠怠对进入一个熄过程史（）糟的下一阶段的且许可据顽肯注：在英语码中链,迁就计算机软件孝而打论惕,趟术春语揉“岗releas帆e恰”圈通常是指软件竭本身的版本。使3.7也妹档有关文件的术盟语逃信刺息偷积inform奥ation被有意义的数据林文疾件望耽docume增nt漆信息拾（）笛及其承载媒介旺妙披示例：夕记录亮（）、唤规范秧（）四、程序文件、替图样、报告、兽标准。介骆啄注叼1赠：媒介可以是书纸张，磁性的底、电子的、光隶学的计算机盘猜片，照片或标饲准样品，或它趴们的组合。怜注滔2付：一组文件，番如若干个规范恶和记录，英文拨中通常被称杂为籍“鲜docume终ntatio活n津”售。妄注送3葡：某些聪要求助（）何（如易读的要蚀求）与所有类丧型的文件有关咏，然而对规范皇（如修订受控鲁的要求）和记燕录（如可检索厨的要求）可以赚有不同的要求馋。解规锯范亿听specif朗icatio难n霸窜疯阐明娱要求产（）姥的花文件井（）妈注：规范可能驰与活动有关（佣如：程序文件大、工艺规范和言试验说明书）哑或与虑产品武（）科有关（如：产胀品规范、性能测规范和图样）悉。3.7.4桶质量手铺册闻也qualit目y埋manu酷al浩规定翼组织哄（刚）峡质量管理体系完（）库的寿文件晚（）雄注：为了适应或组织的规模和亲复杂程度，质壁量手册在其详岁略程度和编排暂格式方面可以杏不同。蒜3.7.5脚域质量计块划民抄qualit仅y董plan掌对特定的赏项目贵（）、忍产品箱（）、锋过程轰（）缘或合同，规定凶由谁及何时应阀使用哪些梯程序伴（）聪和相关资源的傲文件汗（）捷铸赢注害1育：这些程序通蛇常包括所涉及膀的那些质量管砌理过程和产品南实现过程。冶注语2基：通常，质量车计划引用绍质量手册娃（）衬的部分内容或制程序文件。糠注松3析：质量计划通言常是株质量策划体（）财的结果之一。展熄翁记乎录劈惜record敲夺剧阐明所取得的雕结果或提供所昼完成活动的证堪据的壁文件鹰（）至注巨1质：记录可用于退文件的乎可栽追溯性追（）湾活动袍，并为粪验证夜（）废、惩预防措施于（）获和蛾纠正措施挑（）昌提供证据。扣注布2尤：通常记录不铸需要控制版本柄。春3.8侦个没有关检查的术哪语煌客观证些据沿也object文ivee筹videnc雁e桶支持事物存在啄或其真实性的筋数据驼注：客观证据晴可通过观察、姓测量、毕试验尚（原）度或其他手段获柜得。闲检滩验范抄inspec惰tion疫通过观察和判股断，适当时结绍合测量、试验滥或估量所进行半的符合性评价趟钻躺［挤ISO/IE鞭C究指南变2拘］赤试令验焦秩test拒按照漏程序锁（）枝确定一个或多剧个庸特性阵（）摇验菌证营竭verifi预cation革通过提供卡客观证据帽（）贡对规定购要求闹（士）映已得到满足的叠认定篮傲尽注深1胳：丙“奇已验炉证纽”牲一词用于表明透相应的状态。屯米敏注袭2匙：认定可包括鼠下述活动，如枕：到—芽—扛变换方法进行言计算；获—弄—稼将新设计颠规范央（）毒与已证实的类晨似设计规范进胶行比较；县—桂—提进行刃试验尸（）废和演示；碌—歪—裹文件发布前进典行评审。踩确类认关产valida教tion际通过提供裁客观证据丰（）亭对特定的预期笨用途或应用嗓要求着（）疑已得到满足的桐认定举注谅1包：作“潜已确特认献”彻一词用于表明志相应的状态。寺注式2拖：确认所使用箭的条件可以是衫实际的或是模笔拟的。诉鉴定过浓程注盐qualif告icatio典npro枯cess阀悄如证实满足规定刊要求颗（）糠的能力的宿过程乘（）超妈德注惭1受：抹“扁已鉴书定缸”批一词用于表明闸相应的状态。僚拌嫂注涉2粱：鉴定可涉及孙到人员、谋产品咸（）扩、过程或兔体系蔑（）。议润鼻示例：询审核员纠鉴定过程、材秘料鉴定过程。滚评孙审凶倦review右黑逝为确定主题事估项达到规定目眨标的适宜性、级充分性和抄有效性卫（）凡所进行的活动钞嫌躬注：评审也可竞包括确定和效率宏（）牺。阳稀垦示例：管理评华审、设计和开欲发评审、顾客豆要求评审和不究合格评审。倒3.9旅使鸭有关审核的术哑语岛3.9.1容碰审丈核歌朽audit践为获得昨审核证据园（）高并对其进行客第观的评价，以斯确定满足缎审核准则披（）演的程度所进行辛的系统的、独秃立的并形成文璃件的侦过程谨（）包注圆1兽：内部审核有循时称第一方审好核，由肾组织日（）拆自己或以组织肤的名义进行，堡用于管理评审兆和其他内部目丰的，厨可作为组织自瞎我水合格挨（）测声明偶的基础。在许散多情况下，尤贩其在小型组织侨内，可以由与咱正在被审核的遗活动无责任关师系的人员进行踪，以证实独立笔性。海注妇2洲：外部审核包组括通常所说葵的破“钩第二方审归核袭”错和伯“求第三方审篮核啄”佳。第二方审核势由组织的相关充方涝,杀如姥顾客睁（）蚀或由薯其他人员以相较关方的名义进淹行。第三方审柳核由外部独立秋的审核组织进监行，如提供符隔合煌GB/T1味9001割或哗GB/T2水4001雪要求认证的机渡构。辩注弓你3店：当两个或两葵个以上的盖管理体系事（）烧被一起审核时咐，称揭为欢“吩多体系审誉核丧”自。揪注巴4纺：当两个或两验个以上审核慎组织记（）超合作，共同审阶核同一个畏受审核方耽（）足时，这种情况允称攀为砍“厚联合审握核肺”泳。刊审核方型案贱品audit段progr高am引me夕娇凝针对特定时间券段所策划并具彻有特定目的的走一组（一次或举多次）禁审核（）害注：审核方案竟包括策划、组右织和实施悄审核夜（）妄的所有必要的脉活动。吹审核准亏则与期audit垃他criter汁ia款畏郑一组方针、舱程序衔（）妹或朗要求深（）熔注：审核准则茫是用于与静审核证据喷（）鞠进行比较的依早据。惯3.9.4降姥审核证蹄据爹蜜audit老evide珍nce观与少审核准则瞧（）流有关并能够证忘实的偏记录晌（）眯、事实陈述或骑其他翼信息处（）颠注：审核证据纹可以是定性的维或定量的。隐3.9.5甘涛审核发词现呆棕audit芽findi刺ng验船判将收集的向审核证据楼（波）午对照渔审核准则逗（）水进行评价的结禁果果释昂注：审核发现纤能表明部符合长（）防或夏不符合商（）搂审核准则金，或指出改进木的机会。对悉权审核结卧论堆南audit舱concl菜usion裤移棋婚虽惊舒辉睬授塘果仆审核委托方方温闪audit退clien愉t龟开要求诉审核础（）汽的辽组织秃（）猎或人员雨注：审核委托最方可以是妄受审核方姿（）浪或是依据法律鼠或合同有权要悦求审核的任何扭其他处组织殊（）程。3.9.8看受审核禁方辛偷audite窜e榜被审核的澡组织狭（）乒审核久员惊储audito魂r谎捞经证实具有实鼠施幕审核担（）肿的个人素质和概能力述（莫和冬）他的奖人员远注：江GB/T1善9011老中描述了与审济核员相关的个命人素质。犹审核组鸣aud绪itte义am铜实施蔬审核恒（）厕的一名或多名旱审核员坐（）刑，组需要时，由讨技术专家现（叮撕1拔）平提供支持选注什1秘：审核组中的浆一名审核员被景指定作为审核捞组长。杰注掀2辟：审核组可包杆括实习审核员萄。急技术专迟家趋姓techni拒cale术xpert椅<京审核低>云向稠审核组取（容）提供特定知着识或技术的人深员亩注威1捡：特定知识或昏技术是指与受伶审核的瑞组织争（）健、过程劣（）即或活动以及语喉言或文化有关这的知识或技术胆。打注戒2掉：在俊审核组帝（植）渗中，技术专家她不作为兄审核员鱼（）荡。戏审核计耻划制窑audit职plan逆对玩审核碌（）秆活动和安排的味描述宣审核范钳围艰泼audit藏scope捎审核（）做的内容和界限域注：审核范围丸通常包括对受蹈审核组织的实饱际位置、组织谱单元、活动和鞠过程耕（）纱,赛以及审核所覆券盖的时期的描微述。久能力落compet瞧ence障烛<监审我核狐>秤经证实的个人章素质以及经证丙实的应用知识馋和技能的本领辨3.10点惕吃有关测量过程蛇质量管理的术乡语蛋测量管理体邻系辛透measur樱ement末manag麦ement轿syste浪m洽为完成锦计量确认勒（）码并持续控制坝测量过程州（）孤所必需的相互博关联和相互作扫用的一组要素砖测量过帆程爆梦measur或ement伐proce度ss连确定量值的一蹄组操作苹计量确怪认哄杨metrol定ogical晌conf需irmati段on射钟辨为确保赌测量设备语（）底符合预期使用羡要求蜻（）显所需要的一组衫操作签注援1霉：计量确认通洽常包括：校准累或检传定非[惑验证凭（衡）恩]尺、各种必要的眠调整或维箭修效[纲返修村（）秩]就及随后的再校苗准、与设备预统期使用的计量绍要求相比较以治及所要求的封尊印和标签。斯注逗2瘦：只有测量设锅备已被证实适骆合于预期使用留并形成文件，总计量确认才算胖完成。笛浓笑注扣3啦：预期使用要稿求包括：量程攻、分辨率和最算大允许误差。宗注街4和：计量要求通欺常与产品要求仿不同，并且不亏在产品要求中赔规定。失测量设葱备腊荣measur婶inge开quip摸m坦ent梅为实现出测量过程缝（）碗所必需的测量圣仪器、软件、病测量标准、标既准物质或辅助凉器械或它们的蛾组合塌计量特捕性宗薯metrol剃ogical们chara吨cteris闪tic暂测辟能影响测量结采果的可区分的维特征只摊务注摆1站：喂测量设备讨（）弯通常有若干个耀计量特性。初每颗注逮2城：计量特性可猫作为校准的对廉象。舅猜巩计量职陶能点腹metrol煎ogical缝func哄tion挎确定和实施菊测量管理体系嫌（）荣的具有管理和玻技术责任的职轮能荣注：词备汇樱“益确定诚（穷defini蔑n征g狗）拘”拍有部“勺规定畏（沉specif柔yin纸g复）坝”代的意思。此处呢并非具有术语尚中刃的慨“夕确定概火念劫”责的含义（在某浇些语言中日，瓶失仅从上、下文怒难以清晰区分盟这种差别）。替附志言课录简摊A裤(捷资料性附录休)流定义标准中的脑术语所使用的置方法有A.1遇垂揪引言炊GB/T1轮9000师族标准应用的熊普遍性要求：者—趋—摔采用技术性表概述，但不使用膛技术性语言；爹—躲—购使用质量管理脊体系标准的所辣有潜在用户容闹易理解的、合朱乎逻辑并协调旁的术语。鹰卸燥概念之间不是哭互相独立的，很分析质量管理昨体系领域内概伐念之间关系并式将其列入概念及体系是形成合臭乎逻辑的术语谈集的前提。本菌标准所定义的斑术语使用了这杀种分析。由于最在编制过程中西使用概念图对暑于辨别术语之禾间的关系是有抢帮助的，所以退在第约A.4叙中转载了这些溜概念图。踢A.2溜术语的内容和醒替代规则梳概念构成语创言狂(怒包括在同一种火语言中的差异鸽，如：美国英格语和英国英破语槐)龄之间转化的单犬元。对每一种淹语言，选用该饶语言中最恰当驰、简明的方法情表述概念，大隆多数术语不应乘选用逐字对应获的翻译方法。村贸治只通过表述那病些识别概念所汪必需的基本特献性来形成定义价。如果有关概斯念的信息是重弃要的，但相对尘其表述又不是井基本的，则在消定义后加上一北个或几个注释吗。器趴点当某个术语由结它的定义所替阿代时，在语句鲁变化很小的情鲁况下，原文的译意思不应有变拔化。这种替代悠为检查某个定乏义的准确性提草供了一种简单寇的方法。然而逝，复杂定总义吗(寄包含若干个术剖语聪)吹中的术语替代躺最好一次替换今一个，至多两侦个；替代所有闯术语在句法上胞是难以实现的位，而且无益于烧表达含意。狐A.3查海概念关系及其反图示总则岔久机在术语学中概源念之间的关系痒建立在某类特地性的分层结构漠上。因此，一使个概念的最简神单表述由命名威其种类和表述漆其与上一层次固或同层次其它叔概念不同的特柏性所构成。需本附录中表明还了概念关系的泥三种主要形式泥：属种关系（如）、从属关系谎（）和关联关警系（）。怎属种关系紧在层次结构中酸，下层概念继左承了上层概念漠的所有特性，移并包含有将其蔬区别于上层和黎同层概念的那猴些特性的表述注，如：春、夏走、秋、冬与季令节的关系。循能辟通过一个没有完箭头的扇形图疼或树形图绘出企属种关系（见蛙图启A.1吧）。期盘昨忧灾检算珠设季节迟筝文露悄桌春泉辽横夸夏岭尝均吴浆秋赞图绩A.1疼属种关系图从属关系来在层次结构中宽，下层概念形课成了上层概念权的组成部分，炭如：春、夏、涛秋、冬可被定粱义为年的一部务分。比较而言耕，定义晴天（须夏天可能出现动的一个特性）骆为一年的一部格分是不恰当的迅。迷通过一个没有抛箭头的耙形图朗绘出从属关系裹（见图辜A.2狂）。单一的部味分由一条线绘判出，多个的部译分由双线绘出色。年成春序环洗心舱惊夏毕循也纳雄秋率图弯A.2批从属关系图购关联关系洒在某一概念体介系中，关联关糕系不能像属种制关系和从属关趟系那样提供简洪单的表述，但逮是它有助于识猴别概念体系中话一个概念与另漂一个概念之间湾关系的性质。缴如：原因和效残果、活动和场贴所，活动和结砖果、工具和功供能、材料和产浸品。蒙溪绳通过一条在两应端带有箭头的祝线绘出关联关异系（见图若A.3冈）。阳光阳光夏天态图存A.3厉关联关系图晒A.4使影冠概念图谎图庆A.4点至图泡A.13借给出的概念图倚是本标准第喜3兄章中的术语依手据主题分组的镇基础。惧虽然在图中列岔出了术语的定姥义，但未列出菜其相关的注释理，可在第抛3肺章中查阅其相爆关注释。等级（）等级（）对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级品、要求（3.1.2）明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望不同的产穿质量米（）亦能力搂（）恳厦咸一组固有特性原满辆嘉钱样辆仔经证实的应用永知识和技能增猾货足要求的程适度敌旺恐捏惕抬维的本领能力（）货组织、体系或判过程实现产品决并使其满足要域求的本领顾客满意（）规盆平格嫁彻远顾客对其要求卡已被获满命夹葵告恋因套提足程度的感受壁图谱A.4叔有关质量的概柏念（笼3.1远）最高管理者（）在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人体系（系统）（）相互关联或相互作用的一组要素有效性（3.2.14）完成策划的活动并得到策划结果的程度质量策划（）质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制最高管理者（）在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人体系（系统）（）相互关联或相互作用的一组要素有效性（3.2.14）完成策划的活动并得到策划结果的程度质量策划（）质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制（3.2.10）质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证（）质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进（）质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力持续改进（）增强满足要求的能力的循环活动质量管理（）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量管理体系（）在质量方面指挥和控制组织的管理体系管理体系（）建立方针和目标并实现这些目标的体系质量方针（）由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向管理()指挥和控制组织的协调的活动质量目标质量目标（）在质量方面所追求的目的效率效率（3.2.15）得到的结果与所使用的资源之间的关系偶图鹅A.5探有关管理的概价念（府3.2菠）组织（3.3.1）职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织（3.3.1）职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施相关方（）辟与组织的业绩拉或成就有利益智关系的个人或仰团体组织结构（）组织结构（）人员的职责，权限和相互关系的安排供方（）炮提供产品的组孤织或个人顾客（)奖接受产品的组寺织或个人基础设施基础设施（）<组织>组织运行所必需的设施、设备和服务的体系工作环境（）工作环境（）工作时所处的一组条件合同合同（）有约束力的协议县图钉A.6庄有关组织的概替念（施3.3吼）过程（）将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动过程（）将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动产品（）过程的结果程序（）为进行某项活动或过程所规定的途径项目（）项目（）由一组有起止日期的，协调和受控的活动组成的独特过程,该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标设计和开发（）将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程扣图墓A.7砌有关过程和产维品的概念（毯3.4乱）特性（）可区分的特征特性（）可区分的特征可信性（）可信性（）用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语可追溯性（）质量特性（）质量特性（）与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性城图曾A.8志有关特性的概宾念轧（鹅3.5斤）合格（符合合格（符合）（）满足要求缺陷（）未满足与预期或规定用途有关的要求要求（）明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望不合格（不合格（不符合）（）未满足要求放行（）对进入一个过程的下一阶段的许可让步放行（）对进入一个过程的下一阶段的许可让步（）对使用或放行不符合规定要求的产品的许可纠正措施（）为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施预防措施（）为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施偏离许可偏离许可()产品实现前,对偏离原规定要求的许可报废报废（）为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施纠正纠正（）为消除已发现的不合格所采取的措施返工（）返工（）为使不合格产品符合要求而对其采取的措施降级（）为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的变更返修返修（）为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施奔图昌A.9散有关合格（符坟合）的概念汇（筛3.乳6党）文件（）文件（）信息及其承载媒介信息（）有意义的数据程序文件程序文件[无定义,见对程序的注]规范（）阐明要求的文件质量手册规范（）阐明要求的文件质量手册（）规定组织质量管理体系的文件质量计划（）对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件记录（）阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件飘图掘A.10傻佛存有关文件的概汉念斜（探3.挺7胖）确定确定[无定义]评审（）为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动试验（）按照程序评审（）为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动试验（）按照程序确定一个或多个特性确认（3.8.5）通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定验证（）通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定客观证据（）支持事物存在或其真实性的数据检验检验（）通过观察和判断,适当时结合测量、试验或估测所进行的符合性评价爽图浆A.11筹脱有关检查的概戚念（句3.8序）审核结论（）审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果审核证据（）与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息审核准则（）审核结论（）审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果审核证据（）与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息审核准则（）一组方针、程序或要求审核计划（）对某次审核活动和安排的描述审核发现（）将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果审核（）为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程受审核方（）被审核的组织审核方案（）针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组(一次或多次)审核审核委托方审核委托方（）要求审核的组织或人员审核范围审核范围（）审核的内容和界限审核组审核组（）实施审核的一名或多名审核员，需要时，由技术专家提供支持技术专家（3.9.11）技术专家（3.9.11）<审核>向审核组提供特定知识或技术的人员审核员（）经证实具有实施审核的个人素质和能力的人员能力能力（3.9.14）<审核>经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领丘图较A.12堆读有关审核的概痕念尚（通3.职9善）测量过程测量过程（）确定量值的一组操作计量确认（）为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作测量管理体系（）为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联和相互作用的要素计量职能（）测量设备（）为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助器械或它们的组合计量特性（）能影响测量结果的可区分的特征滥图满A.13券语有关测量过程衫质量管理的概封念（厌3.10闻）蝇参落辫考谎断文轧钓献梁联［鞭1排］失GB/T10饰11泄2齐—俗1999睡淋术语工庸作熊崖服原则与方法瞎［奋2细］煎GB/T15辅237.龙1嘱—绒2000庭糕遗术语工防作罩油岔词甚汇在秤己第朴1下部分：理论与葱应用撕［洲3幻］陆GB/T33刑5哑8兼—依1率）租丙统计速学融碧攻词汇与符玩号则么伸第皱2涝部分：统计学垄应用蒙1断）俘［稼4剥］邻GB/T1伴900猴1练—绕2000逼股拣质量管理体挪系俯懒腿要求劫［嘱5员］垃GB/T1析900垄4钢—裹2000乞腥避质量管理体蚕系利私宅业绩改进指南智［琴6宪］软GB/T1线902僚2滑—珠2003离酒测量管理体绪系卷抱继测量过程和测酒量设备的要求姥［顺7公］槐GB/T灶19023同宗去质量管理体系码文件指南她［妥8撒］核旨级哨津幻避闪有乌辞为指南土［理9会］鸦ISO10宫019院离录质量管理体系菊咨询师选择及昼其服务使用指编南枪［梁1痰0概］摸GB/T20厚001.盆1晃—遣2001转煮决标准编写规唉则岭陪闪第墙1谷部分：术语干［鹊1拿1创］庸ISO/TR君13425走喝放在标准化和规志范中统计方法夏选择指南仅［员1势2颗］各GB/T浅2700载0窗—膊2006春先笨合格评鸟定胡愁定术语和通用原饶则铺［梅1皆3罢］柄GB/T1挨901过1最—家2003惹质量和（或）起环境管理体系芦审核指南王［贷1街4柏］唯ISO/IE列C岭指南文2第歪湾标准化及相关揪活拘动磨设寨通用词汇男［段1魔5忍］汽IEC60您05刺0叮—计191嫩萄国际电工词氏汇腾错191把章：可信性和储服务质量恋［镜1羽6正］驻IEC60碑05骤0测—榆191叹炎叮国际电工词原汇烘燥191狼章：可信性和柿服务质量尸［徒1卡7虚］哀VI区M掌：番1993族艰编尊就呜腥雾斗泻多发驾时蜡吼困逮铺逗彼疾盈润［宽1台8鸣］惨质量管理原则涂单行本混2划）歼［散1喷9绑］滚ISO90芒0棚0吓＋货ISO14牌000客新闻（提供有嚷关国际上熄ISO圾管理体系标准职发展的综合新融闻报道的双月镜刊出版物，包寒括世界上各类谊组织实施标准府的情况）兽3路）番［隔2满0续］荣ISO/IE丘C樱导致则苏宿梢第害1施部分，第佳2忧部芬分即:色2004诱及其补充饱1卧）即将发布。眠2斑）可从网址：奸http:/目/www.i且so.ch搭上获得。抗3那）可从病ISO罩中央秘书处（感sales垒@栏iso.舰org输）获得。中文索引B孤报坟废纽围………………呈………………耍…后…蚊………………接…………租………………委………………抛不合格（不符匆合森）隙帮………………蹄………………铲…寸…制………………苗…………认………………C敏测量管理体系钓………………那………………更…中…海………………裁…………类………………历………渴测量过差程膜名………………坟………………任…沙…鱼………………村…………意………………奉……紫测量设拴备腿隔………………柄………………兵…恢…穿………………枕…………辨………………趋…………撤产匀品口线………………饶………………尊…件…株………………刚…………扩………………怖………………体程磁序佣谋………………除………………袋…衡…冬………………仰…………奶………………待………………删持续改星进轮葱………………董………………孕…芦…池………………欠…………茫………………伴…………D椒等亮级保窄………………狐………………三…常…还………………议…………咱………………施………………F暖返问工成启………………着………………序…项…径………………芽…………畏………………御………………哄返匙修苍浩………………净………………晌…嘴…派………………袭…………献………………丢………………清放建行鸭罗………………孩………………弓…率…骤………………掩…………夏………………苏………………G为工作环境什………………贷………………桑…骗…箱………………逝…………皱………………骂……………粥供身方辈太………………兆………………举…困…披………………烟…………们………………枪………………欺顾淋客盒窃………………甚………………袭…座…旷………………顷…………目………………沉………………衔顾客满意惯………………么………………黎…正…所………………怖…………荒………………桐……………美管絮理防淋………………旺………………谱…迈…夸………………烧…………忙………………乔…………回管理体系垃………………取………………弟…郑…荡………………换…………板………………捆……………远规显范零模………………收………………胜…绝…纺………………抹…………暴………………芬…………啄过欧程检宁………………坏………………细…市…黄………………宪…………升………………弓…………H职合格（符合胶）植辩………………黎………………跟…邮…欢………………抢…………遣………………奔……领合照同持渐………………皱………………都…松…睛………………羽…………重………………晌………………J销基础设脏施把石………………劈………………虎…舅…量………………洗…………勉………………疾……………莲记菊录遥踢………………拍………………伶…忠…乎………………城…………牺………………帝……………湖计量确叠认醋哄………………疼………………用…苏…钥………………公…………项………………披……………蛇计量特性个………………铅………………鞭…茫…剥………………患…………来………………俱………………供计量职能走………………助………………组…套…餐………………喇…………丑………………泄……………盲技术专家梁………………令………………妄…巴…少………………瞧…………哪………………届……………黄检贫验妈覆………………萌………………源…球…寄………………春…………照………………考……………灭鉴定过程畜………………岔………………负…擦…罩………………轰…………若………………毯……………产降级格………………隔………………刷…炸…市………