礼仪培训试题及答案

礼仪培训考试题姓：

岗：

分：选择题计20题,1-15题为单选,16-20题为多选,每题分共60分错选、漏选、选均得分１、般而言职业工作者具备的基本仪素养主要涉及仪表A举止;A仪态B、修养穿着2握手有伸手后的规矩：A、晚辈与长握,辈应先伸手B男女同事之间握手士应伸C主人与客人握手,般是客人先伸手;3作为交谈一方的听众,面哪一句话最入耳DA你懂不懂呀B你听懂没有C你听明白没有D我说清楚4在公共汽车、地铁、火、飞机上或剧院、宴会等公场所,友或熟人间话应C;A随心所欲论语不妨碍别人5形象是个体的AA张扬；；；关;6穿着西装扣的扣法很有讲,穿D

西装,不,一般要扣扣,会为轻不;扣；；；D.;7在正式场合男士穿的西有三个扣子只能扣BA、下面1个；B、中间个；C、上面1个；D、三个都扣；8宴会上,为表示尊重主宾座位A;A在主人的右侧、在主人的左侧C随其所D由选9在升降国旗奏国歌时B

;A停止走动跟着唱B肃立、脱帽、行注目礼先队行队C立正站好向国旗行鞠躬礼D应将鞋带系好、现代文明礼要求迎送客人应该A

;A行鞠躬礼B、起立C、问好D摆道别、穿西服套裙,应C;A、穿色长统丝B穿彩色丝袜C穿短D、穿网为客人端头一杯茶时常不宜斟的过满,不允许动使其溢出杯;体的做法是应当斟到杯身的A处然就有厌客或逐客之嫌;A、1/2B、2/3CD、3/5、正式合,女不化妆会被认为是不礼若须当妆C不补妆;AB手间C、场所D、在电话礼仪一个国际上通行的原,叫,体现打话以简短精炼为;A1分钟原则3分钟原则则、钟原则、通话者的态度和使用的语言被人称做“电话三要素”;A内容B情C、声音D、谈吐、仪表对人们形象规划作用包括A、自我标识；B、修弥补C、外表形象D表明审美情趣；E表明内在形象、交际礼仪的规范性具体表现为A道德范B等级规范C次序规范D、合规E行为规范、交际原则可括为A平等互动原则；B注重沟通原则；C、诚实守信原则；D尊重风俗原则；E理解宽容原则;、打电话应注的礼仪问题主包括ABCDA选择恰当的通话时间B通话目的明确；C安排通话内容；D挂断电话时注意的礼貌用语E不直接回答对方问;、维持联系信的礼仪写作要求有A语气庄重；B语气友好；C热情；D专业化E、规二、判断题共计道题,题分共计分;请在”填写“√“或”交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己体现;√解释：能说会道的人在任何场合都是受欢迎的交谈者;×解释平等的交谈是和谐的交流环境,往往倾听才是最受欢迎的;3选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提;√解释：4“女士优先”并不是男子处处让女士走在前面而是使妇女成为受尊重的对象,处给她们以照顾;√：5现代化的管理实践从来赞成当面批评这种手段为这只产生反,起愤恨和不满不会有好的结果;√：6员工在工作外事活动中,须衣着整洁、大、庄重;如：男士西服和鞋、领带女着大方裙装不得穿衣、、装等；不得、鞋等;√解释：7员工用礼、、、大方,人动、、不,请先“好,礼和解√：8员工在面或人,先或“好”,人先说“请”√：9人先的、及、,前;请人,并自己手;√：、请人,,请人先,有的不动作,说;√：、陪同客人参观游览时热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问;如客人提出不合理要求,应婉拒;√：、找人,应首敲,允后方可入内,退出时要道谢并轻√解释：、企业宗旨：创新求实誉为本√解释：、握手,与多人时握手,可交叉手×解释交叉握手是反握手礼仪忌,该按照卑先后顺进行握;、用手时,手不宜握在手里或挂在腰;√解释：、与他人交谈毕就可以立即转身离开解释商务礼仪中谈结束应向对方示意开的图,方可,否则被认为唐突和不礼貌;接待来访,束接待言提出也可用起身的体态语言告诉对方;√解释：陪同客人乘无人管理的电梯由客人进入并摁住开关解释应由主人先进入住电梯按钮电梯时应