2023年企业管理咨询讲座知识

第一章公司管理征询概论

第一节公司管理征询的发展和产生

一、公司管理征询的产生

重要因素：1、征询客体的需要2、征询主体的出现3、征询手段的形成。

二、公司管理征询的发展

公司管理征询一方面在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶

后在推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。

公司管理征询发展的重要表现：征询主体的发发展;征询客体的增长；征询

内容的变化;征询层次的提高。征询时限的延伸。

公司管理征询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。在我

国重要表现在一下四项:征询主体的变化;征询客体的增多；征询内容的扩大;征

询层次的提高。

第二节公司管理征询的性质和特点

一、公司管理征询的性质

1、含义:公司管理征询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高

智能的服务事业，它通过帮助客户公司找出生产经营管理尚存在的关键问题，分

析其产生的因素，提出切实有效的改革方案并指导实行，使公司的运营机制得到

改善，使公司的环境适应能力,特别式市场竞争能力得到提高。

2、性质：公司管理征询是一种服务型的活动，它是征询人员以自己的知识和经

验为征询客户提供管理方面的征询服务,而不是直接生产产品或提供工业性劳务,

也不是检查工作或调查研究。

公司管理征询的客体或服务的对象是寻求征询服务的公司，管理征询是建

立在公司自愿的基础上的。

公司管理征询的主体或承担者是由具有丰富管理知识与经验的管理征询专

业人员所组成的征询组织。

管理征询的目的是要从主线上提高公司素质，改善公司运营机制，增前公司

系统对特定环境的动态适应能力。

管理征询的方式必须与目的相适应。

总体上讲,公司管理征询是一种服务性、知识性和智能性的行业。

二、公司管理征询的特点：科学性、发明性、独立性、艺术性、系统性、合作

性、艰苦性、机动性。

（科学发明独立的艺术，系统合作艰苦机动）

第三节公司管理征询的任务和使命

一、公司管理征询的任务

1、公司管理征询的一般任务:是为了实现公司管理征询的目的，从理论上探索

公司客体健康与病态运营的规律和特性，探索征询主体分析和解决公司问题的方

式与方法；在实践中对的判断客户公司的症结所在,并采用适宜的方式，帮助公

司解决问题。

一般任务涉及理论与实践两个方面。它通过理论傻瓜对征询主体运营规律

和征询主体工作方式的研究,提高征询实践的效率和效果。征询实践反过来有促

进征询理论的发展。

公司管理征询的一般任务具有普遍性和稳定性。合用于不同的地区、不同

行业和不同时期的不同公司。

2、公司管理征询的具体任务：总的来说具体任务是重要帮助公司发现问题，分

析因素，帮助客户培训干部，提高素质，根据公司所处行业和公司的特点，寻求

对策，提出解决问题的方案并指导实行。

具体任务是：搞清客户行业的特点、了解客户公司的特点、判明课题的性

质、对的选择征询工作的方式。

3、传统征询的需要:提供信息、解决问题、通过征询重新拟定课题、建议提出

改善的方案、帮助实行方案。

4、现代征询的需要：帮助形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织效率。

5、征询课题性质的判断:健身问题与治病问题、紧急问题与非紧急问题、现实

问题与潜在问题、一般问题与战略问题、专业问题与总合问题、常规问题与非

常规问题、纯技术问题与非纯技术问题。

6、公司管理征询方式的选择一般有四种：引进介绍、诊断建议、教育培训I、

推动变革。

二、公司管理征询工作者的使命:成为公司管理转型的变革者、成为公司管理学

和公司管理征询学理论与方法的探索者。

释析：公司管理征询人员必须释变革者，管理征询的基本任务是帮助公司

实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程是公司干部和职工知识

观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运营机制逐渐确立的过程。在这个

过程中，征询人员起着引导、设计和推动变革的作用。

管理征询人员还必须是探索者。发明性是管理征询的一个重要的特点。这

种发明性规定征询人员必须有探索精神，成为探索者。

三、公司管理征询者的工作作风：

1、征询工作作风的类型:封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参参与式的

工作作风、

释析:封闭式的工作作风，征询人员很少与客户公司接触，从拟定问题一直

到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风合用于：客户公司内

部意见分歧很大和征询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下

的公司。用运这种方法，推动公司变革会碰到很大的阻力。操纵式的工作作风

表现在征询人员和公司领导之间有依附关系很深，征询管理人员以高参的身份

在幕后影响公司领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策,或者由公司领导授

意借用征询顾问来推动自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速

实行，由于公司领导和征询工作者关系密切，容易掌握变革中出现的情况，困

难、阻力、以便及时采用对策。这种工作作风使征询工作失去了独立性，同时

这种操纵式的作风也容易引起一般管理人员的反感。除非碰到比较紧急的情况

必须采用这种工作作风外，一般不宜采用。参与的工作作风表现在征询者既与干

部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与公司干部职工进行调

查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从公司利益出发

又冷静对待公司的规定客观的分析规定的可行性。此种工作作风比较抱负，合用

范围广，正常情况下应当采用。在某些特殊情况下不合用。

2、征询工作作风的选择考虑因素:客户的规定、征询课题的性质、客户公司内

部人际关系、征询顾问于客户领导的关系。

释析:征询要达成的目的以查清问题解决问题为限就应当采用封闭式的工作

作风,若规定较大的变革,全面提高公司素质和经营水平,就应采用参与式的工作

作风;紧迫限度高、专业化限度高的课题一般采用封闭式作风，而综合限度高，非

纯技术性课题采用参与式工作作风;假如公司干群关系融洽采用参与工作作风,

所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风。假如公司干群关系紧张慎用操纵作

风；征询顾问于公司领导关系比较深厚采用操纵式作风。

第四节公司管理征询的类型和程序

一、公司管理征询的类型：

1、按征询内容划分:专题性征询、综合性征询

2、按参与管理征询主体的不同划分:公司外来人员征询、公司内部人员征询

3、按征询的时限不同划分:短期征询（以工作日或工作周为单位）、中期征询

（月）、长期征询（年）

4、按征询的对象不同划分:对个别公司的征询、对公司群的征询

二、公司管理征询的基本程序

1、含义:指整个征询过程各个阶段工作内容和方法及其互相关系。它涉及四个

阶段：接洽阶段、预备征询阶段、正式征询阶段、方案实行阶段。遵循这一程

序有助于征询主体与客体双方的合作；可以促进征询工作有条不紊的按其内在

的规律纵深发展并达成预期的效果。

2、各个阶段的任务及工作环节：

接洽阶段：任务使通过接洽协商明确征询主体与征询客体双方合作的意向。

工作环节:初步接洽、研究回复、进一步商谈。

预备征询阶段:任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同拟定课题，并签

署征询协议。

工作环节：预备调查、拟定课题、签署协议。

正式征询阶段:任务通过进一步调查分析判断各课题的领域的问题及因素，提出

系统可行的改善方案，并为方案的实行作必要的思想和组织准

备。

工作环节：进一步调查研究、分析问题的因素、拟定改善方案、

交征询报告。

方案实行阶段：任务帮助客户公司实行改善方案，使整个征询工作产生实效。

工作环节:指导实行、总结工作。

第二章公司管理征询的主体与客体

第一节公司管理征询的主体

一、征询组织的体系

征询主体是为了开展征询活动所必须形成一定的组织，征询组织是为拉达

成征询服务这一特定的目的而故意识的建立起来的一种社会群体。

1、征询机构的体系:赢利性征询机构和非赢利性机构

2、征询组织的结构

征询结构的内部结构：指的是征询结构中不同结构位置的设立，不同能级的

征询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。

征询组织设计遵循的原则：A服从公司的发展战略B适合公司的发展阶段C

保持高度的适应性（采用事业部制和矩阵制的因素）D考虑人员的素质、能力、

关系等问题,尊重高素质人才的特殊需求。

3、征询组的结构：一般5人以下，易简不易繁（过渡的分工限制征询人员的视

野，增长协调工作的难度，不利于形成一个系统性的综合改善方案）

二、征询工作的规范

定义：是征询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则，它是由征询组织

和征询顾问协会正式规定的。

在我国应遵守的规范：

A具有对的的政治观点B必须严格遵守国家的法律、法令按党的方针政策办

事C严守公司秘密D必须坚持公正的立场，采用科学的态度来从事征询工作E

必须保持正派的作风F坚持以接受征询公司的利益为自己工作的出发点G谦虚

谨慎、平等待人

三、征询人员的素质：（2023考过）

1、政治、思想和道德品质方面的素质：A敏锐的政治洞察力B强力的事业

心C高度的责任感和负责精神D创新精神F作分正派

2、智利知识:A一般知识B专业知识和经验C学历限度D自学能力E较高的

智商

3、技能素质:A倾听和理解能力B独立思考迅速判断的能力C有效协调能力

D分析和解决问题的能力E社交能力及表达说服能力F承担各种专业征询工作

的能力

4、身体和心理素质：规定具有成熟的心理素质、坚强的意志毅力以及乐观

的态度和情绪。

四、征询人员的管理

1、招聘：A确立招聘标准（新旧人员招聘的侧重点）B选择合适的招聘方

式（考试会谈、学历工作经历的审查鉴定等）

2、培训：

A作用：有助于形成共同的工作方法和思维方式、是取得共同的哲学和价值

观念的重要途径、有助于迅速接受征询组织的文还。

B培训原则：因人施教，讲求实效、突出重点，抓住要害、注重实践,增强能

力

C培训内容：专业课程和其他基本知识培训、业务实习

D培训方式：以学习知识为主的专家讲解学员讨论、以提高技法为主的案

例教学和模拟训练、实习培训可选择内容简朴的由易到难。

E培训的评价：对受训人员的评估、对培训方案实行效果的评价。

3、考核奖惩：

A考核:重要是对征询人员的工作数量、质量和绩效的考察和评价。

考核内容有:参与征询工作的项目数、参与征询工作的态度、举止仪表给客

户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的限度、在征询工作中作出的成

绩。

B奖惩:物资奖励和精神奖励。奖惩分明才干激励先进鞭策后进，保持组织的

活力。

第二节公司管理征询的客体

一、公司管理客体的一般特点：

1、它是社会经济的重要承担者。2、既具有欢迎征询的愿望，又有对征询者

医术的怀疑性。3、它是以人为主体的多种要素互相联系、互相作用的有机整

体。

二、管理征询的客体-征询者的客户

1、征询客体的分类:按财产的所有关系、按公司的组织形式、按公司生产

经营规模、按公司涉外经营的限度、按公司的成长阶段划分。

2、组织成长过程的五个阶段的危机特点及成长的关键

第一阶段：领导危机和内部秩序危机,成长的关键是发明；第二阶段专制危

机和战略危机，成长的关键是指导；第三阶段控制危机,成长的关键是授权;第四

阶段丧失活力的危机，成长关键失总合协调；第五阶段成长的关键失创新。

3、征询客体的运营规律:A公司自身是一个有人参与的人工系统，具有目

的性、集合性和环境适应性B投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规

则、社会规则和技术规则C公司的正常运营依赖于公司总体管理功能的正常发

挥。

4、公司征询课题的提出

寻找征询课题的方向：A从公司投入转换产出的结果中发现公司系统的症

结B从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运营的症结C从系统的整体

管理和局部、专业管理中去寻找系统运营的病因D从系统运营的规则或机制和

内部特性的协调性寻找病因。

第三节公司管理征询主体与客体的关系

一、管理征询主体与客体的基本关系：

1、服务与接受服务的关系2、变革的内因与外因的关系3、主客体之间的

经济关系、工作关系和人际关系

二、征询过程中各阶段主客体关系

。1、接洽阶段的主客体关系：

哂树立征询形象（务实、耐心、积极、机灵）B判断客户诚意C衡量受理条件

2、预备征询阶段的主客体关系：

A做好事前准备B打开调查局面（释疑、安排、自律）C明确问题的实质

D拟定征询课题（协商定题、拟定介入方式、拟定征询费用）

。3、正式征询阶段的主客体关系

A围绕课题进一步调查（沟通、亲躬、审核）B拟定若干解决问题的方案

（方案的形成、方案的评价、方案的拟定）C提出征询成果报告（报告准备、预备

发表、正式发表、决策）

4、方案实行阶段的主客体关系

°A引导变革愿望（引起注意、发生爱好、产生愿望、采用行动）B排除实行障

碍（避免反复、防止倒退、抵制）C人员培训（培训目的、培训方式）

第三章公司战略管理征询

第一节公司战略管理征询的地位和特点

一、公司战略管理的特点：1、含义：公司为了实现生存和发展目的，对战

略的制定过程和实行过程进行的管理。2、公司战略管理的特点：高程性、目的

性、适应性、整体性和综合性、长期性和全过程性、竞争性、科学性和民主

性、风险性。

二、公司战略管理征询的地位和作用：1、公司战略管理征询的含义：是指

管理征询组织及其征询人员根据客户公司生存和发展的规定，通过对国内外环

境的调查研究所掌握的各种信息，为公司高级管理层制定、实行、评价战略方

案,或修改战略提供对策建议，或提供完整的战略方案。2、公司战略管理的地

位：管理征询工作分为平常性即战术性管理征询工作和战略性管理征询工作，战

备管理征询在管理征询组织的各项工作中处在核心地位。3、公司战略管理征询

的作用：有助于促进客户公司提高战略管理水平;有助于推动公司合理配置资源，

增强公司的竞争优势;有得于推动客户公司进行改革，增强公司对环境的适应能

力。

三、公司战略管理征询的特点：1、鲜明的目的性、2、征询信息的广泛

性、3、设计改善方案的困难性4、设计战略改善方案的创新性5、战略征询时

间以及实行取得成果的长期性。

四、公司战略征询的内容：1、战略问题的判断及分类：判断：1、问题的重

要性2、问题的关联性3、问题的紧迫性;分类：四类问题三个层次即：1、关

于公司使命各战略目的的征询，这是属于公司最高层次的战略征询问题，2、关

于公司总体战略的征询，这也是属于对公司战备体系中最高层次的战略征询课题;

3、公司经营单位战略的征询，这是对大中型公司的二级经营单位，如事业部、

子公司、分公司的征询；、4、公司职能战略的征询，这是对公司有关专业职能

部门的战略进行的征询，属于公司第三层次的战略征询课题。

五、公司战略征询的基本程序：1、分析公司战略管理的现状2、判断公司战略

管理方面的重要问题3、拟定战略管理征询的课题4、设计战略管理改善方案并

指导实行。

第二节公司战略管理征询的课题

一、公司使命与战略目的的征询：1、关于公司使命的征询：公司性质的征

询重要指市场定位和行业定位的征询；关于公司成长方向的征询；关于公司经营

目的的征询（三个目的：长期生存、连续发展、获得赚钱）；公司经营哲学的征

询；公司经营方针的征询；公司的社会责任征询2、战略目的的征询：战略目的

体系的征询（内容体系是全面、层次体系是非形成、时间体系是否严密）；战略

目的水平的征询；重点战略目的的征询。

二、公司总体战略征询：1、公司经营态势战略的征询（发展型战略、稳定型

战略和紧缩型战略）2、公司界经营规模战略的征询（小规模经营战略、中规模

经营战略、大规模经营战略、超大规模经营战略）3、公司经营事业战略的征

询（三种形式：单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略）4、公司

战略空间经营的征询（本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全

国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略）

三、公司经营单位的征询：公司经营单位战略是指大型公司或集团公司中的

二级经营单位的经营战略即子公司、分公司或事业心部等第二经营层次的战

略。经营单位战略是在总公司的领导下，对所选择某一经营事业地发展作出长

远性地谋划与方略。重要涉及：基本竞争战略的征询:指在同一行业或同一产业

内，同类产品生产厂家或成功能相似的可替代品的生产厂家，为谋取自身竞争优

势，获得有利竞争地位所作出的长远性的谋划与方略（有三种基本竞争战略:成

本领先战略方案、差异化战略、重点化战略）；投资战略征询：指公司根据生产

经营的产品所处寿命周期阶段不同，分别采用不同的投资规模所作出的长远性

的谋划与方略。（一般有四种战略方案：积极的投资战略方案、追加投资额的战

略、不投资或少投资的战略、负投资战略）。

四、公司职能战略的征询：是指为了保证公司总体战略或经营单位战略的实

现，运用各种专业职能，使公司生产经营活动更有交地适应环境的规定所制定

的长远性的谋划与方略，是公司各专业职能部门的贯彻各具体化。重要有：市场

战略征询:是指公司投入有效的资源,使一定的产品进入、占领目的市场，并扩大

其市场份额所作出的长远性的谋划与方略。按公司实力与市场引力的组合不同

分：即成长型市场战略、维持性市场战略和退出型市场战略；按照产品与市场信

息的组合不同分：市场信息渗透型战略、市场开发型战略、市场创新型战略、

混合市场战略；按市场方位不同分：全方位市场战略、多方位市场战略、单方位

市场战略;按地理区域划分:本地市场战略、地区市场战略、区际市场战略、全

中市场战略、国际区域市场战略、全球市场战略等。产品战略:是公司开发、

生产某种产品或多种不同产品去满足目的市场顾客的需要，以实现公司总体经

营战略目的所作出的长远性的谋划与方略。重要有以下几种I:按产品寿命周期阶

段不同划分:投入期有以新领先战略、新产品完善战略、新产品形象战略;成长

期有：新产品扩大化战略、新产品名名牌战略；成熟期有：改善或改革产品战

略、收益战略、减产或淘汰战略；按产品开发的新奇限度不同进行划分：全新

型新产品开发战略、换代型新产品开发战略、改善型新产品开发战略；按新产

品开发的新的范围新的水平分：地区级新产品开发战略、国家级新产品开发战

略、国际级新产品开发战略、世界级新产品开发战略等；按产品开发的方向不

同进划分：产品功能化开以战略、产品规格化开发战略、产品精密度开发战

略、产品节能化开发战略、产品特色化开发战略等；按产品结构优化内容不同

划分:产品服务方向结构优化战略、产品用途结构优化战略从、产品材质结构优

化战略、产品序列结构优化战略方案等。

第三节：公司战略征询的方法

一、公司外部环境分析法：外部环境分为宏观环境、中观环境和微观环

境。外部环境分析重要有：一般环境影响分析法（一般环境指宏观环境涉及公司

的间接环境、政治法律环境、科技环境、社会文化环境、自然资源环境和人口

环境。）行业概貌分析法:行业环境指公司的中观环境,也是公司所处的直接环境,

行业环境分析一方面要对客户现已进入的行业或准备进入的行业其寿命同期阶

段进行曲分析，另一方面分析行业在社会经济中的地位和作用，再次分析行业

的基本特性。

二、公司内部条件分析法：内部条件指客户公司开展生产经营活动所依据的

物质技术条件和经营管理能力，涉及其所拥有的核心资源和核心能力的状况。

重要有两种方法:公司资源和能力分析法（一方面分析客户公司所拟定的在未来

一定期期的战略及所需的资源与能力，另一方面搞清公司现有的资源与能力状况

判断其与实现战略所需资源与能力之间的差距，再次分析公司实现战略及其目

的，对核心资源和核心能力的把握，即是否已具有保证实现战略所需的优势的核

心资源和核心能力）。公司界战略分管理能力析法：（分析的内容有：公司领导

班子拟定公司使命和战略目的的能力分析；公司领导班子的整体素质和能力结

构分析；战略管理者领导风格分析（关系导向的领导风格，任务导向的领导风

格，全方位的领导风格,分工导向的领导风格））。

三、公司总体经营战略征询综合分析法:重要介绍投资组合分析法、SWY

。分析法。投资组合分析法通过对公司的经营领域结构的调查根据公司各个经

营领域的经济效益的测算和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整和优

化组合，以限得更好的经济效益的一种分析法。重要是现行行业吸引力指标和

竞争地位指标的分析。SWTO分析法通过对公司外部环境的机会和威胁、对公

司内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户公司测定经营战略提供

客观依据的一种方法。S指公司内部的优势即Strengths,W指公司的劣势即

Weaknesses,0指公司外部环境提供的机会即Opportunities,T指公司面

临外部环境的威胁Threatso用此分析法一方面将客户公司与竞争对手进行比

较，找出客户公司客观存在的优势和劣势，另一方面通过对公司外部环境的分

析，去发现公司生存和发展的有利因素即机会，不利因素即威胁，第三将优势和

劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图加以展现，最后对优势和劣

势、机会与威胁等四个因素时行综合分析，作出评价，提出公司扬长避短的改善

战略方案的建议。

四、公司经营单位战略征询的方法:行业结构分析法是重要指：公司内现有

的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者。行业内战略

集团分析法（一方面要摘清客户公司所处在的行业内存在哪些战略集团,它们是

什么因素形成集团的，各集团在战略上存在哪些不同点，另一方面分析行业内各

集团之间的竞争状况，再次分析战略集团内公司之间的竞争，最后分析客户公

司选择战略集团的情况）。行业寿命分析法。

五、公司职能战略征询的方法：市场战略征询方法涉及市场细分法、市场

结构分析法；产品战略征询法涉及产品寿命周期分析法、获力能力分析法

六、公司战略方案设计和调整的方法:战略方案的设计指为实现公司使命战

略目的解决重大问题所拟定的多种可行性的战略，以供公司领导者选择的方记

案。首选要对公司使命战略目的设计多种可行方案供公司领导研究和选择，另

一方面要对公司需要解决的重大经营问题设计战略方案，再次征询组织对设计

的多种可行的战略方案应进行论证和分析,概括每个方案的重要特点和不是，同

时按照利多弊少的原则提出建议。战略调整的方法：微调的方法、局部调整的

方法、全局调整的方法。

七、公司战略规划的方不法:从空间体系上加以贯彻的方法、从时间体系上

加以贯彻的方法、从规划重心上加以贯彻的方法。

第四章公司管理组织征询

第一节公司管理组织征询的特点各作用

公司管理组织是指为实现公司目的，在全体职工中实行分工与协作，对人

们的职务、责任和权力等方面进行设计，做出规定而形成的结构体系。

一、公司管理组织的基本概念及其重要性：1、公司管理组织的特性因素：

管理层次管理幅度；专业化限度；地区分布；关键职能；集权限度；规范化（标

准化）限度；制度化（正规化）限度；、职业化限度；人员数量及结构；分工形

式。2、公司管理组的权变因素：公司环境、公司战略、公司技术、人员素质、

公司规模、公司生命周期所处的阶段

二、公司管理征询组织的特点：总体上看是一项比较复杂的工作，同时具

有全局性、系统性和策略性的特点。全局性指的是：公司管理组织征询解决的

是带有全局性的问题,而不是诸如生产管理等么某一个环节的问题。系统性指的

是公司管理组织征询分析问题和解决问题的方法具有系统性的特点，涉及分析组

织问题进行组织设计，提出组织变革等实行是一个全过程。策略性指的是公司

管理组织征询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向对的，讲究科学性,

还要充足考虑到公司的现实条件，在采用必要的折中和过渡性的环节，通过缩

小变革阻力达成组织结构优化的目的。

三、公司管理组织征询的作用：一是对贯彻实行公司战略的组织保障作用。

由于战略的制定需要依赖于职能健全，工作高效的组织。二是对各层次、各部

门、各岗位都能高质量、高效率的完毕大量平常业务活动具有组织保障作用。

四、公司管理组织征询的内容:重要涉及组织结构与组织运营的两个方面的

征询，重点在于组织结构的征询。具体涉及职能结构是完毕公司目的所需要开

展的各项业务活动及其互相关系、层次结构是指各管理层次的设立及互相关系

也就是纵向的组织结构、部门结构是指各个管理部门的设立及其互相关系又称

组织的横向结构、职权结构是指各层次各部门职权配置及其互相关系。

第二节公司管理组织征询的课题

一般而言公司管理征询那组织的课题一般从一下五个方面入手：

一、公司职能结构的征询：职能是对实现公司战略任务与目的必须开展的

一系列业务活动的归纳概括。职能是引起机构设立的因素，因此职能分析与设

计是公司管理组织征询的第一步工作。这项重要内容是研究拟定公司基本职能

和关键职能。按职能的归属关系划分有基本职能和关派生职能的区别

二、纵向组织结构的征询

纵向组织结构是公司管理组织纵向分工的表现形式，重要涉及公司管理层

次的设立以及公司高层同中下层之间的集权关系。

以集权与分权为中心,全面规定公司纵向各层次的责权利关系，这就形成了

公司内部管理体制,亦称组织体制。

三、公司横向组织结构的征询：

横向的组织结构是公司管理组织横向分工的表现形式，重要涉及部门划分

和职权配置等内容。

四、公司管理规范的征询：

公司管理规范是公司管理中各种条例、章程、标准、办法等规则的总称，是

以文字图表等正式文献形式规定的管理活动内容、程序、方法和规定，是全体职

工的行为准则。

健全的公司管理规范涉及：管理制度和管理标准。

「领导制度

“基本管理*民主管理制度

Y度经济责任制度

,管理制度I专业管理制

各项专业管理制度

度

<责任制度［部门责任制度

管理规范岗位责任制度

I［生产技术标准

「技术标准j生产技术规范

Y定额标准

公司标准I声理业务标准

管理标准J管理工作标准

，管理方法标准

管理岗位定员标准

管理业务流程标准：是对公司中反复出现的、常规性的管理业务，科学地

规定其工作业务程序和工作方法，并制定为标准固定下来，作为开展各项管理

业务活动地准则，简称管理业务标准。

管理标准化:不仅对每一项工作程序和工作内容提出质量规定，使得各项管

理业务进一步有所遵循和依据,将这些质量规定也制定为标准,称为管理业务的

工作质量标准，简称管理工作标准。

管理方法标准：在推行管理业务标准化的同时，选择管理领域中经常使

用、效果显著、具有普遍推广价值的一些管理方法，将他们制定为标准，在公司

中全面推行，这就称为管理方法标准。

五、公司管理变革的征询

一般来说引起公司管理变革的因素有：A公司经营环境的改变（国民经济发

展速的的变化、产业结构的调整、科技的迅速发展、市场需求和竞争格局的变

化）、B公司自身成长的需要、C公司内部条件的变化

第三节公司管理组织征询的方法

一、公司管理征询的基本原则：

1、任务目的原则2、精干高效原则3、分工协作原则4,指挥统一原则

5、有效幅度原则6、责权利结合原则7、集分权原则8、稳定与适应结合原

则9、执行与监督分设原则。

二、职能分析的方法

1、基本职能设计和调整的方法：

A按行业特点进行设计和调整（是否有必要增长新的基本职能、细化、简

化和强化）

B按公司技术特点进行设计和调整（技术水平的提高将引起基本职能的增

长；技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的规定）

C按外部环境特点进行设计和调整

D按其他影响因素进行设计与调整

2、关键职能设计和调整的方法

A以质量管理为关键职能的组织结构

B以技术开发管理为关键职能的组织结构

C以市场营销为关键职能的组织结构

D以生产管理为关键职能的组织结构

三、集权与分权设计的方法

1、分析影响集权与分权限度的重要因素：

A产品结构及生产技术特点B环境条件及经营战略C公司规模与组织形式

D公司管理水平和干部条件

2、选择适合公司具体条件的管理体制模式

A集权的职能结构-U型结构(UnityForm)亦称直线一职能结构

特点：公司的二级机构按不同的职能实行专业分工；实行直线一参谋制；公

司管理权利高度集中；整个公司统负盈亏。

适应公司：中小型的、产品品种单一、生产技术变化较慢、外部环境比较

稳定的公司

B分权的事业部制结构简称M型结构(Mu1tidivisiona1Form)亦称

联邦分权制

特点：公司的二级机构布什按职能而是按公司所经营的事业,涉及按产品按

地区按顾客等划分，成立专门的经营单位即事业部；实行分权化管理即统一政

策,分散经营的原则;事业部是一个利润责任中心。

合用公司：品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的公司。

C子公司制分权型简称H型的结构(HoldingCompanyForm)是

一种较事业部更为彻底的分权结构

特点：母公司与子公司布什行政尚的从属关系，而是资产上的联结关系；子

公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立公司

四、部门化方式和业务活动组合分析的方法

1、部门化方式的类型：按职能划分部门；按产品划分部门；按地区划分部

门；按顾客划分部门；按销售渠道划分部门；按项目划分部门；按项目与按职能

划分部门相结合

2,业务活动组合分析的方法：

A奉献分析法：美-德鲁克(提供成果的活动、支援性的活动、后勤服务活

动、高层管理活动）

B关系分析法：把按技能和按关系紧密性的两种业务活动归类结合运用。

基本原则：要使影响该项业务的关系的树木尽也许的减少；该项业务活动的每一

项关系活动都能发挥积极作用。

C工作负荷分析法

五、管理业务流程设计和论述的方法

1、绘制管理业务流程图的程序与方法

A选择绘图对象B调查了解,拟定工作环节C加入信息资料的输入和输出D

明确负责的岗位或部门E反复核算和修正草图F附上有关的规定或说明，绘出正

式的业务流程图

2、流程改善的程序：

A找出所要改善的目的议题B现状分析去定流程问题C设计改善方案，绘

制改善的流程图D实行改善方案

3、流程图改善的方法：

流程图改善的对象拟定后可以运用ECRSAI原则，对流程图中的问题进行改

善。

1）取消Eliminate即考虑所作的单项及各种活动要素有无取消的也许

性

2）合并Combine即把两个或两个以上的工作环节或对象合并为一个

3）调序Rearrange又称重组即通过改变工作程序使各项工作开展先后

顺序重新排列

4）简化Simp1ify对取消、合并和调序后的工作在进行进一步的分析，

使各项活动要素逐步省略缩短时间

5）自动化Automate即用机器设备和装置系统来取代人的工作

6）一体化Integrate即对工作过程进行跨职能的再改造工程减少部门间

的跨边界联系

六、公司组织变革的诊断与变革的方式

1、组织诊断

2、组织变革的方式：改良式的变革、爆破式的变革、计划式的变革（专家

诊断、全面规划、职工参与）

第五章公司科技管理征询

第一节公司科技管理征询的特点和作用

一、公司科技管理的重要性及任务

1、定义及重要性

含义：公司科学技术管理简称科技管理，它是公司对技术进步、产品开

发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。涉及两个方面的内容一是指科学

研究的管理，二是指技术开发和平常技术工作的管理。

重要性：A加强科学技术管理，是科学技术自身发展的客观规定；

B加强科学技术管理，是保证科学技术充足发挥作用的必然规

定；

C加强科学技术管理，是保证公司正常秩序的必要条件；

D加强科学技术管理，是减轻与消除科技发展所带来的一些

不良后果的重要手段。

2、公司科技管理的任务

A通过科学技术的平常管理，保证生产的正常进行。

B推动科学研究与技术开发的顺利进行,促进公司技术进步。

二、科技管理的特点

A较强的专业性B科学的前瞻性

三、科技管理征询的作用

A对公司技术进步起推动作用B对公司管理变革起推动作用C对提高公司

竞争力起强化作用

四、科技管理征询的内容

A发展性创新性科技管理征询B巩固型稳定性科技管理征询

第二节公司科技管理征询的课题

一、公司科技战略的征询

1、含义：科技战略是指公司为实行总体经营战略，围绕公司发展目的，从

科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动公司技术进

步、产品升级、效益提高，所做的长远性的谋划与方略。这一战略具有超前性、

创新性、风险性。

2、可供公司选择的科技战略方案

1）按公司的类型不同有六种战略方案

2）按公司技术进步目的不同有四种方案

3）按公司技术在竞争中所担负的角色不同有四种方案

4）按技术进步的方式不同有三种方案

二、公司科技开发管理征询

1、公司科研管理征询

A课题的选择是否恰当

B科研条件分析（队伍、经费、技术装备、场合、信息掌握情况）

C对科研组织管理分析（组织形式、科研管理是否符合科研劳动的特点）

D对科研成果的管理分析（有关专家评价和鉴定、推广和应用）

2、公司技术开发管理征询

2.1按技术开发的限度分：A小革新、小发明；B局部革新;C技术的创新与

发明;D技术改造

2.2技术开发管理重要抓的内容：

A对技术开发对象的选择分析

B对技术开发途径分析

C对公司技术结构调整和优化分析（要素结构、层次结构、相关结构、序

列结构）

D对公司寿命周期分析（技术寿命周期、技术革新周期、技术的生命周期）

三、产品开发管理征询

1、整顿和改革老产品的分析

A整顿和改革老产品方针的分析

B对老产品改造措施分析

C对老产品改革的组织工组分析

2、新产品开发管理征询

A新产品开发方向分析

B新产品开发方式分析

C新产品开发计划管理分析

D新产品开发过程管理分析（八个环节）

四、公司平常技术管理征询

重要涉及：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管

理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测和控制等。

1、工艺管理分析

A是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查

B是否编制了工艺方案并进行经济评价

C工艺技术文献的编制分析

D工艺装备的设计分析

E平常工艺管理分析

2、环境管理分析

A是否高度重视环保工作

B是否建立了相对独立的机构了专门负责环保,并相应规定了其管理职能

C是否制定和切实采用了强有利的环境管理措施

D是否开展了环境监测工作

E是否建立了有关考核评价的指标体系。

第三节公司科技管理征询的方法

一、公司科技战略征询的方法

1、科技发展趋势预测法(因果性、相关性、连续性原理)

2、因素分析法

3、定量分析法

二、公司技术开发管理征询的方法

1、因素分析法

2、技术结构分析法

三、产品开发管理征询的方法

1、产品寿命周期分析法

寿命周期是指产品设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟、到衰

退，被另一种新产品淘汰为止所经历的时间。广义的寿命周期涉及7个阶段:设

想期、设计期、产品试制期、产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰

退期。狭义的寿命周期涉及产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退

期四个阶段,又称产品的市场寿命。

2、工艺方案评价法

A拟定工艺成本B结合产品的产量对不同的工艺方案评价

S=VXQ+F其中Q为产量F为工艺成本中的固定成本V为单位产品工艺

成本的可变成本S为产品的年工艺成本。Q()=(F2-F1)/(V,-V2)两种方案比

较时候成本费用相等时产量的点的求法，然后在看V的变化决定选取方案。

四、平常技术管理征询的方法

1、环境管理指标分析法：

1)、经济指标分析法

A环保资金占公司产值的比例=治理污染的科研和环保工程的投资/公司产

值X100%

B解决单位产品污染费用的净费用=（解决某种产品污染费用一污染物回收

运用的价值）/某种产品的产量

2）、资源运用指标：工业水循环指标、能源运用率指标、固体废物运用

率、放散可散热气体运用率、可资运用的余热运用率等指标。

3）、管理控制指标

A数量控制指标一一浓度指标、总量指标

B重要污染物排放的质量指标一一看排放合格率

C重要污染物解决率一一看公司对污染物解决的能力

D环保设施管理指标一一看环保设施的开工运转率、工艺操作指标平稳率

E文民生产指标一一看厂容、厂貌泄漏率、绿化率等。

2、对比分析法

第六章公司生产管理征询

第一节公司生产管理征询的特点和作用

一、生产管理及其基本指导原则

、生产管理的含义及特点

含义:工业公司的上产管理是工业公司生产活动的决策、计划、组织和控制

的总称。生产管理分三个层次：上层、中层、基层。上层从事战略决策、中层

从事平常生产活动的专业管理，基层从事公司的现场管理。

特点:A多品种小批量成为公司基本生产方式

B电子计算机成为公司管理的基本手段

C生产管理与其他管理一体化

D人处在中心地位

作用：A是公司战略实现的基本保证

B是公司竞争实力的重要方面（TQC、JIT、工人自主、柔性）

C是培养人的重要手段

指导原则:

A讲求经济效益B坚持以销定产C实行科学管理D适应市场竞争

（混流、成组、柔性制造）

二、生产管理征询的特点和作用

1、征询的特点：A现场征询为主B生产管理征询具的具体性、诧异

性。

2、生产管理征询的作用：

A增强公司在生产管理领域的竞争实力

B提高公司在生产管理领域的效益

三、生产管理征询的内容：（一个结果两项条件）

。1、对一个结果的征询一一生产过程的最终成果产品进行分析，涉及结构及成

本分析、交货期、质量等。

2、对两项条件的分析：

A对产品生产的组织条件的征询一一生产系统的建立、工厂布置,基本生产

车间及设备布置等

B生产系统运营中各项管理工作的征询。

第二节公司生长管理征询的课题

一、生产战略征询

1、生产战略征询课题的拟定：一方面了解生长情况和生产结果，另一方面

要研究分析客户公司产品的生产类型。

2、可供选择的生产战略方案：（生产战略具有保证性、协同性、基础性的特

点）

必从适应竞争、谋求竞争优势的角度划分有三种竞争战略

B从适应市场需求的角度,按生产类型分有三种方案

C按接受顾客购货的生产方式不同分有两种方案

3、实行生产战略应考虑的因素：

A建立相应的生产系统（输入、转换过程、输入、反馈四个环节组成）

B生产能力与生产战略相适应

二、生产过程组织的征询

1、生产过程构成及合理性的征询

A生产过程的构成分析：生产过程是从准备生产该产品开始，直至把它生产

出来的全过程，一般由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生

产服务过程。

B分析生产过程组织是否符合合理的组织生产的规定：即连续性、平行性、

单向性、比例性、适应性的规定。

2、生产单位的组织形式征询：即工艺专业化和对象专业化以及混合专业

化。

大批量生产选择对象专业化，单件小批选择工艺专业化，典型的成批生产即

中批生产选择混合专业化。

3、工厂布置征询：

3.1出现以下情况，应把工厂布置列入征询课题：

A公司产品战略与生产战略发生重大的转变

B对厂房、设施、设备进行重大的技术改造

C处在城市，严重污染环境必须搬出市区

D公司总体经营战略调整,实行多种经营战略

3.2工厂平面布置分析：指公司根据选定的厂址对组成工厂的基本生产车

间、辅助生产车间、仓库、共用设施、服务部门、绿化设施等进行合理的布

置，拟定其平面位置。

3.3车间布置分析一一车间的如何布置分析关系到生产力的三个要素：劳动

力、劳动资料、劳动对象。

三、生产计划与控制工作征询

1、生产计划工作征询内容：

A上一期生产计划执行情况分析B计划期生产计划指标分析C公司计划任务

与公司资源的平衡分析

2、生产作业计划工作征询内容

A编制生产作业计划的依据分析B车间作业计划编制方法分析

3、生产控制工作征询内容

A生产调度工作分析B作业核算工作分析

四、生产现场管理征询

1、含义一一生产现场管理就是对以生产作业场合为主体的生产活动进行计

划、组织和控制等工作的总称。

2、生产现场管理征询的内容一一点线面的征询

A工序管理分析B物流管理分析C环境管理分析

第三节公司生产管理征询的方法

。一、生产战略征询的方法

1、趋势分析法一定性分析法

2、定量分析法

二、生产过程组织征询的方法

1、生产组织形式比较分析法（对象专业化和工艺专业化）

2、定量分析法

三、生产计划与控制工作征询的方法

四、生产现场管理征询的方法

1、现场管理征询遵循的程序一一调查研究；现场参观；却口爹征询课题；寻

求解决方案；召开征询报告会；经厂长批准后组织实行。

2、现场管理征询的方法

A产品工序分析法；

B工艺流程分析法（以零件为对象的局部分析法）；

C流程路线分析法一移动距离短、路线尽也许是直线;L或U型；一个方向流

动;道路宽阔适合

D搬运分析法

E人机联合分析法

F动作分析法一一身体使用原则；作业区布置原则；工具和机械设计原则

第七章公司质量管理征询

第一节公司质量管理征询的理论和特点

。一、质量管理的基本理论

。1、质量和质量管理

定义:质量一一是表征事物满足特定需要能力的特性的总合。质量管理一一

是指导和控制组织的与质量有关的互相协调的活动，这些活动涉及质量方针、

质量目的的建立、质量策划、质量控制、质量改善和质量保证等。

2、全面质量管理的含义和基本规定

含义一一全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的

管理方式或管理理念。全面质量管理最重要的特性是强烈的关注顾客和连续不

断的改善,强调一切用数据说话。

基本规定三全一多样

全过程的质量管理一一把影响质量的所有环节和因素都控制起来

全员的质量管理一一提高产品质量需要组织中全体人员的共同努力，树立

质量第一，人人关系质量的理念

全公司的质量管理一一质量目的的实现取决于公司的上层、中层、基层人

员乃至一线人员的通力协作。

多方法的质量管理一一根据不同的情况用运不同的质量管理方法，特别是

记录方法的应用。

3、质量管理体系的概念和构成

含义：质量管理体系是指建立质量方正、质量目的并实现这些目的的体系，

也就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方

针的指引下,为达成质量目的而互相作用互相配合的有机整体。

构成：过程一一质量体系涉及产品寿命周期的所有阶段，涉及最初辨认市

场需要到最终满足规定的全过程。

组织结构一一为了行使某种职能对组织内职位之间关系所作出的

规定。

资源一一涉及人才资源和专业技能

程序一一指为进行某项活动所规定的途径

二、质量管理征询的作用

1＞推动公司全面质量管理的进一步和发展

2、带动促进公司经营管理其他方面的完善

三、质量管理征询的特点

1、以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理征询

2、从防止的观点出发进行质量管理征询

3、以建立适合公司具体条件的，并且高效运营的质量管理体系为核心进行

质量管理征询

质量管理体系是质量管理的核心

建立质量管理体系应注意的问题：

A符合本公司的质量环B建立完善合用的体系结构C质量管理体系必须文献

化D必须进行质量体系的审核、评审和评价。

四、质量管理征询的内容

1、产品质量征询

产品质量是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性的总合，一般涉及

性能、寿命、可靠性、经济性。分为真正质量特性和代用质量特性。

产品质量征询的角度：

A公司对顾客群体的拟定是否准确

B公司的产品质量等级是否切合所拟定的顾客群体的需要

C公司对顾客需要有无准确的把握

D产品质量特性是否是顾客需要准确无误的转换

E代用质量特性是否真正反映了真正的质量特性，在转换过程中是否有偏

差。

F产品的外部质量特性的设计是否符合顾客的使用规定和使用目的。

2、质量管理工作征询

质量管理工作征询就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发

现问题，予以改善的征询活动。在质量管理中所有的工作都是通过过程来完毕

的。

质量环一一产品质量自身也是一个产生、形成、实现的过程，在这个过程中,

涉及从最初辨认需要到满足规定和盼望的各个阶段，我们称之为质量环。它反

映了产品质量形成的全过程具体涉及营销和市场调研、产品设计、采购、工艺

策划和开发、生产制造、检查和实验、包装和储存、销售和分发、安装和运

营、技术服务和维护以及用后处置等。

第二节公司质量管理征询的课题

一、产品质量战略征询

1、含义一一产品质量战略是公司为了设计和生产出顾客所需要的质量特

性，达成顾客所规定的质量水平、满足其需要,所作的长远的谋划与方略。

2、产品质量战略的类型

A产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类，根据顾客对内外质量

特性的规定不同分：内为主外为辅、外为主，内为辅以及内外质量并重的组合战

略

B根据顾客对内在质量特性的规定不同分：产品性能战略（高、适合、合格）

和产品寿命战略（长、适中、短）

C根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目

的市场合在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。质量标准涉

及一一技术方面的规定、质量检查方法和检查规则、保证产品质量的辅助规

D根据市场营销的不同动态分:符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性

质量战略

二、产品开发过程的质量管理征询

产品开发过程是产品质量形成的决定性环节，产品开发过程的质量取决于市

场调研质量、产品策划质量和产品设计质量。

1、产品开发过程中应注意的质量问题

A通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，拟定设计目的，通常称为市场

研究质量。

B构思产品的质量特性、等级使这些质量特性能充足表达顾客的需要，通

常称为构思质量或概念质量。

C把选定的产品构思转化为一套具体的能满足顾客需要的规格，称规格质

量。质量机能的开展在此阶段。

三、产品制造过程的质量管理征询

1、定义一一产品制造质量也称“符合性质量、生产质量”指所生产的产品

与设计拟定的标准和规格的符合限度。

2、重点分析的问题角度：

A产品生产设备质量B产品生产工装质量C产品生产工艺质量D外构品质量

E生产工序质量

四、产品销售和使用过程的质量管理征询

产品质量实现阶段的质量职能是:积极开展售前和售后服务，收集使用现场

的质量信息,并保证在销售过程中使顾客满意。

在这一过程中可分三个阶段管理：售前的质量管理、销售中的质量管理、

销售后的质量管理

五、质量管理的基础工作征询（四质一标计）

1、质量信息工作：保证及时、准确、全面、系统

2、质量责任工作：

3、质量教育工作：方面增强质量意识的教育和质量管理基本知识的教

育、一方面专业技术教育与培训

4、质量管理小组:发挥人的能力、尊重人发明故意义明快的工作场合、为

公司素质的提高和公司发展做奉献。

5、标准化工作：保证权威性、科学性、连贯性和明确性

6、计量工作：一致性、准确性、可溯性、法律规范规定。

六、质量认证工作征询

1、质量认证:涉及产品质量认证和质量体系认证。产品质量认证是依据产

品标准和相应的技术规定，经认认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志

证明某一产品符合相应标准和相应技术规定的活动。

2、ISO9000族标准

3、如何进行质量认证征询

A总体设计阶段：三个原则一一拟定明确的质量方针、质量目的；设计的

质量体系应符合本公司产品质量的产生、形成和实现的基本规律;应进行系统分

析

B建立质量体系阶段

C编写质量体系文献一一涉及质量手册、工作程序文献、质量计划、质量

记录

第三节公司质量管理征询的方法

一、质量战略征询的方法

重要是因素分析法:美国科学家A•V•菲根鲍母分析，直接影响产品或

服务的质量有九个因素，这九个因素均以英文字母M打头，故称9M因素。

即1、市场Markets2>资金Money3、管理部门Management4、

人员Man5、激励Motivation6、材料Materi