安防监控售后服务方案

建筑智能化售后服务方案售后服务承诺书第一条：对合同条款、付款方式所有予以响应。第二条：自安装调试查收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。质保期内，免费如期上门保养（检查、调整）。第三条：售后技术服务要求：1、免费送货上门、安装、调试；免费供给相关技术指导、保护及培训服务。2、质保期后依照签订的维保合同供给平生维修服务及配件供给；其他售后服务按厂家承诺执行。3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为标准；4、质保期内，免费如期上门保养（检查、调整）；5、如设施在质保期内使用过程发生质量问题，在接到通知后我企业的技术人员在5分钟内响应，2小时内到达现场办理；无法除去故障时1日内供给代替产品。6、免费对采买人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参加，并进行现场培训；7、我企业常年备有招标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采买人的需要；8、我企业在招标时供给质保期满后服务维修的收费标准及供给零配件优惠清单；9、我企业与招标人就售后服务方面内容签订维保合同；招标设施在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我企业免费维修、免费更换损坏的零部件；第四条：交货时间及地点：交付时间：签订合同之日起29天内安装、调试完毕，交付使用。第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、查收，分批支付货款，每批货物交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审察，甲方审察后支付该批货物30%的进度款；所有货物交货并安装调试达成，乙方编制进度报量报监理、业主审察，甲方审察后向乙方支付该项目货物80%的进度款；系统整体查收合格（获取政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审察，结算判定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95%的货款。项目货物有更正的，所有货物交付并安装调试达成且经过甲方查收后十个工作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货物的80%的进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门判定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审定价95%的货款。余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按相应金额开出相应的发票。第六条：备品备件及耗材等要求：1、备件供给：我企业对各种型号的设施供给足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设施正常使用的需要。我企业在质保期后的6年内按成本价供给零部件。2、检验和维修设施及工具：①中文操作维修手册应免费供给。3、所供给的装备品备件及耗材等必定是未经使用的崭新的产品。该项花销应包括在招标报价中。第七条：采买人对项目的特别要求及说明：1、设施应包括必备的易耗费备件和专用工具（招标时请详细列明清单）。2、我企业在招标文件中已做出详细的安装方案，进度计划、安装调试方案、查收方法与措施等详细内容。3、按中国国家相关规定作正常的保护保养第八条：招标文件有效期：招标文件有效期：60天。12.2售后服务内容服务系统我们为满足其高可靠性要求和在保证高质量的同时，更重要的是对于在系统达成后如何向用户供给全面的技术支持和完满的服务，如快捷的响应、现场保护、如期检涵保养、充分的备品备件以及专业技术服务队伍等各方面。对此，我们做出以下承诺：供给相关设施的保护手册、测试手册、设施说明书、硬件工作原理、软件资料。供给优惠支持保护和升级服务。现场如期检涵保养服务。充分的备品备件及易损件供给。详细的服务内容：质保期内设施弊端或损坏，我们负责免费实时更换或维修。负责保养合同规定的所有装置，对任何因安装工艺、资料和产质量量和部件造成的设施或部件的损坏，进行更换和维修。在正常操作条件下，企业所供给的系统不会由于任何潜藏弊端发生安全事故。若由于系统的潜藏弊端而以致安全事故，造成的所有直接损失由企业赔偿。当地机构现场售后服务企业常年住有专业保护人员及业务人员。无论故障大小，均可供给现场服务，派遗经验丰富的专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设施安装、调试和故障的诊断和除去。售后服务电话备品备件供给为保证对系统推行有效的保修维修保护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备必然数量的常用设施备品和备件，保证供给备品备件6年。如期检涵保养服务除了实时响应甲方系统管理部门的故障通知外，我们还将拟定如期检涵保养服务制度，在每季度都如期一次以大将派遗工程师前往现场进行系统设施检修保养服务，防患于未然。响应时间、解决方案（1）免费送货上门；（2）设施发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内到达现场维修，无法除去故障时1日内供给代替产品。（3）如期回访以及对设施维修；（4）供给平生保护；（5）保修期自设施安装调试查收合格，并以双方最后查收报告签字日开始计算。保修期内，我企业将负责办理并解决故障，并免费更换有故障的零、部件，所有花销由我企业负责。（6）其他按厂家承诺进行；我企业为柳州市当地企业，完满实现售后服务当地化。我企业保证周7天24小时服务，我方承诺依照需要每季度供给最少一次免费的系统保护服务。售后保障能力本企业承诺在为本项目供给维修、保护服务。内容有：1）保证供给备品备件6年。2）长远供给技术服务和咨询，能够经过电话，电邮或到现场等多种形式。并免费进行软件版本升级。3）服务标准：运维服务期满后，本企业依旧长远向业主用户供给与运维服务期内相同标准（包括保护巡检内容）服务。4）供给快捷响应服务。5）系统保护以及系统升级扩大。6）我企业拥有11位拥有经验丰富的专业技术人员，同时xxxx还成立由5位安防专业技术人员组成的值班员服务中心，他们将严格依照规范的操作流程以提增值班员满意度为准则为广大值班员供给优异服务，遇有重大事项，可派技术人员现场值守，保障系统正常使用：重要活动现场保驾，遇有重要活动，用户如有要求现场服务，企业安排人员到现场对设备检查和保护，保证设施正常运转，直至活动结束。7）积极与用户如期沟通，并准时做质量巡检。8）运维服务期满后，业主用户能够选择接受本合同供给的优惠价支付维修成本费的服务方式；也能够选择与本企业签订新的维修协议，按商定的方式花销，连续享受与运维服务期内相同标准的服务。9）本企业留有足量的易损备件，长远供给给业主用户自行更换使用，并提供技术咨询。10）设施故障老例维修，业主报修即时响应并到现场除去故障。售后保护方式供给实时响应的用户热线和服务热线；卷供快捷的远程终端联机服务和在线支持服务:提仰膈沛预防叫.掉护•汁划及保养；提供上门现场技术服务;免费运维满后承诺售后服务运维运维期过后，我企业需连续为所售设施及相关软件供给支持服务。服务内容：与运维期内的运佩服务内容相同。服务花销：设施硬件故障需维修时，我企业收取设施维修成本花销。软件需升级时，卖方收取升级的成本花销。其他服务（卖方工程师现场支持、保护、设施定期检查等）均免费供给。服务方式和响应时间：与运维期内售后服务方式和响应时间相同。服务范围：与招标文件要求范围相同。质保期满后，应用户要求，我企业对货物供给平生保护维修服务，只收取零配件成本花销。其他服务承诺先于招标从前勘探施工现场，做到胸有成竹，认识环境；仔细研究招标文件，详细认识用户的需求，积极组织相关技术人员解决用户的相关需求；经过企业总部恩赐全方向、周密有力的服务:成立质量追踪档案，对用户进行每个季度一次的如期回访，并做好记录，以保证系统的正常高效运转；装备专用工程车辆进行巡检；企业将在现场和备品备件库同时供给数量充分的备品备件以保障设施故障在短时间内得以实时解决。积极与用户如期沟通，对用户如期质量巡检、保护、征采用户建议，提高改进。12.3后期设施运维服务措施1、产品保证.我企业保证在保护保养过程更换设施，向需方供给的备品备件是崭新、完满、未使用过的。.为支持合同设施的运转和保护，我企业保证供给的技术资料和图纸是完满的、清楚的和正确的。2、收效保证我企业将派5名专业技术人员到现场进行安装调试。在调试过程中，我企业技术人员将对设施负绝对责任。将严格依照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特别情况须对部分安装方案进行更正，与甲方负责人协商解决。我企业将完满保证安装调试达成时间与双方商准时间吻合。如因自然或甲方原因需要进行延时，双方将协商解决。从采集、传输、储藏、控制到显示，为用户供给了全面的高清体验。调试合格标准：对原设施，将以原厂使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。3、产品使用培训我企业将依照设施清单供给详细的产品说明书，系统使用说明书和系统保护说明书。将对使用、管理人员进行以下培训：系统使用、系统保护、设施保养。4、产品保修(1)保修要旨：实时响应，赶忙解决，保证使用。保修限时：2年。故障响应时间：我企业供给7天*24小时服务，设施发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内到达现场维修；保修范围：使用者在使用过程中如发现不能够自行解决的问题，可直接用电话，传真、国际互联网等方式与我企业获取联系，我企业将在马上作出反应，与使用单位协商解决方法。若是发现设施与方案或合同所列的技术指标不符，或设施不能够正常运转，使用方应向我企业出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。以下情况不在保修范围之内：设施的正常磨损和可耗费部件。由于使用方对设施不被授权的更正、不正确使用造成的设施问题。由于自然或战争损坏所惹起的故障或创伤。工程结束后，我企业将一生连续性保护系统，其实不断完满系统功能的升级，对于需要增加的硬设施，只收取元器件花销。5、企业的服务承诺xxxx售后服务承诺(详见售后服务承书)xxxx工程部拥有11位拥有经验丰富的专业技术人员，同时xxxx还成立由5位安防专业技术人员组成的值班员服务中心，他们将严格依照规范的操作流程以提增值班员满意度为准则为广大值班员供给优异我司承诺在售后服务时期，免费供给维修中所需的配件。6、售后服务承诺我司对该项目作出以下售后服务承诺：售后服务承诺条款：免费保修年限2年7、故障响应时间设施发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内到达现场维修；8、服务事项(1)免费送货上门；设施发生故障时接到通知后分钟内响应，2小时内到达现场维修；如期回访以及对设施维修；供给平生保护；保修期自设施安装调试查收合格，并以双方最后查收报告签字日开始计算。保修期内，我企业将负责办理并解决故障，并免费更换有故障的零、部件，所有花销由中标人负责。其他按厂家承诺进行；xxxx要旨：质量追求优异服务追求圆满9、质量保证承诺我司对该项目作出以下质量保证承诺：我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假冒真；不供给降低产品等级标准或存在弊端的产品。为了向更多的用户供给专业设施如期保护保养的服务，专业设施如期保护保养中心。将为用户供给完满吻合技术标准的，更规范的如期保护保养服务。10、服务要旨本中心以“用户至上，优异服务”为要旨，渐渐在用户中宣传并推行“如期保护”和“如期保养”的维维修念。11、服务项目(1)中心成立初期将主要进行以下机种的如期保护保养工作：相关作业内容、部件更换表、收费标准等内容请分别参照：如期保护保养指南如期保护保养指南如期保护保养的意义和服务目标在长远的实质工作中，我们注意到好多用户特别关心计器可否能在较长时间内保持优异的工作状态。而这就必然涉及到设施的保护保养问题，包括设施平常使用过程中的保护、干净方法及运转到一准时期后所应进行的如期保护保养工作。其实，这正是我们成立此机构的目的所在。⑵如期保护由于外面环境问题以及内部部件上均会附着好多灰尘。这样会加快设施等易损件的磨损，通路变差，进一步会惹起质量劣化，加大维修成本，缩短机器使用寿命。经过如期保护，中心将对机器的外面、内部进行完整干净除尘，对磁带运转通路进行干净、调整，使设施保持一个优异的工作状态。⑶如期保养如期保护的同时，中心将依照相关设施的维修调整手册，为了防范机械系统、驱动系统的磨损和老化所造成的故障的发生，进行如期保养。经过对磨损部件的更换和对其他机械部件进行干净、加油等，对机械系统、电路系统进行更规范的检查、调整，进而使保护保养后的设施达到理想运转状态。为了使广大用户更深入地认识如期保护保养的意义，我们编写了下述技术资料，敬请参照：简述“如期保护保养”与设施正常运转的关系若是您正由于设施不能够长时间保持优异的工作状态而感觉忧愁的话，若是您正由于没有足够的技术力量和相关仪器、工具达成设施的如期保护保养而碰到困扰的话，只需将设施送往我企业技术服务中心如期保护保养中心。我们专业的工程师将以规范的服务清除您的所有问题，进而与您成立长远的合作关系。在系统工程施工过程中，经常性地进行技术沟通；另一方面，我企业供给周详的培训方案。12.4技术培训方案为保证各系统的安全正确使用，我企业将派出经验丰富的授课人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、基本保护及扩展功能等技术，供给现场对业主的维保操作人员进行现场培训，包括系统的使用、保护、保养等方面的培训，使维保操作人员能正确操作、拆掉、安装系统、故障应急办理、保护保养等1、培训人员的组成我方培训人员、现场工程师；业主方操作人员、维保人员、技术管理人员等，业主方应需2人。2、培训人员的组成操作人员要求拥有基本的电子电路知识、电子系统工程知识、计算机应用与网络知识，以及必然的维修知识等。3、培训目的明确工作原理、系统构造；认识设施配置、性能；掌握设施保护保养方法，常见应急故障除去，保证系统的安全正常运转，熟练的操作系统4、培训计划表序号培训内容培训课时培训时间教员1系统的组成与整体功能0.5天工作日上午8:-12:2系统设施的安装情况、设施实物介绍、线路标识走向0.5天工作日下午2:-5:303设施操作、设置，系统操作设置、管理1天工作日上午8:-12:下午2:-5:304设施的平常保护、保养0.5天工作日上午8:-12:5系统故障排查、应急处理0.5天工作日下午2:-5:305、培训成就确认单序号日期培训人员签字培训掌握情况（在对应下面打勾）基本能操作已能操作完满熟悉1234510（14）招标人对本项目的合理化建讲和改进措施我企业3位工程师于2019年1月19日到机场现场查察情况以下：当前，前端摄像机计划室内外监控系统安装190个点，安检监控系统安装49个点，共计239个监控点，均为2万像素红外高清网络摄像机。每个摄像机技术上经过机器号（S/N）和IP地点加以鉴别，安装点位/名称编号与设计图纸和电子地图相对应。室内外监控系统（AXIS）视频服务器集群安装于信息机房，由4台DELLR730高配置服务器组成，其中1台主服务器、2台从服务器、1台备份服务器，安装的AXIS监控管理平台软件，并配有EMC储藏系统，以保证图像资料储藏周期。该AXIS系统3台客户端工作站分别安装于安防中心、和公安、应抢救援值班室，其中，只有安防中心的客户端能够服务器，解码器进行远程控制管理。我企业工程师对本项目仔细研究，认为有一下建议。一、系统安装建议1、摄像头的安装要考虑到不要和照明系统出现矛盾，防范在晚间因照明光线的搅乱而摄像头无法清楚地摄像，建议照明系统设计、施工安装时和摄像系统设计、施工安装时要充分对接；2、监控设计要充分考虑来原来设施内部用了安讯士和外面用了海康设施；当前摄像机室内外监控系统安装190个点，安检监控安装了49个点，共计239个监控，均为2W像素红外高清网络摄像机。3、室外摄像机受到雷击的可能性较大。在做好室外摄像头直击雷防范的前提下，要考虑安装防雷器保证设施的安全，在室外摄像机前端安装视频信号防雷器。二、机房磁盘阵列储藏系统建议以下：中心、计房及本管理区各种机房的管理是各种信息的中枢、本管理区各种设施设施正常运转的保证，机房工程是以保证设施运转的安全性、可靠性为主要目的的综合性项目，它由机房装修、UPS电源系统、机房防雷接地等几个方面组成。我企业依照管理经验提出以下几点措施：1、设计安装后备电力系统，防范由于供电问题以致各个子系统无法正常运行；112、保证机房线路管线的一次性施工和安装，防范二次施工造成管线渗水和漏水；3、机房防雷接地措施，防范雷击对设施造成的严重影响。4、机房线路管要防水防潮、放鼠咬。15.2招标产品主要零部件、主要元器件、配套设施、管路材料、控制系统的名称、品牌、型号规格、产地和生产厂家等详细清单序号备件型号规格品牌单位产地和生产厂家1NVRDH-NVR5816-4KS2大华套浙江大华技术股份有限企业2硬盘驱动器ST40NM35希捷台希捷（中国）企业3网线百通YJ53241百通个百通电缆（中国）企业4地面走线槽国产泽信米xxxx5PDUPDU16A1.5M10京峰台上海京峰实业有限企业6交换机DH-S42-24T大华3台浙江大华技术股份有限企业7poe交换机DH-IS11-16ET4GF-APWR大华2台浙江大华技术股份有限企业8电源线型号：RVV3*4天网1米南宁市天网电线电缆有限企业9电源线型号：RVV1*2天网1米南宁市天网电线电缆有限企业10储藏服务器（储藏机头）FAS8040NETAPP3台上海京峰实业有限企业11监控摄像设施（加长支架）PFB121W大华20套浙江大华技术股份有限企业12线槽荣朔20荣朔1批柳州市荣朔管资料有限企业123.常有问题网络摄像机出现网络断断续续？解决方法1检查网络环境可否优异，检查网络摄像机端网线孔插头可否松动。解决方法2：检查IP可否矛盾。解决方法3：检查设施可否供电正常。解决方法4：检查设施可否升级错误程序。网络摄像机升级后登录无码流、网络程序不断重启？解决方法1：检查IP可否矛盾，也许网络可否断开。解决方法2：检查设施可否供电正常。解决方法3：若拆过机，请检查设施内部各个连接线可否松动。解决方法4：检查网络摄像机的应用程序版本与型号可否对应，检查N/P制程序可否正确。解决方法5：检查控件和WEB可否正确，WIN7下有控件运转权限，能够删除C:\ProgramFiles\webrec下的控件，并除去IE缓存来重载控件和WEB。WIN7请以管理员身份运转IE,若是是非IE阅读器，需要安装QuickTime插件。网络摄像机登录后显示“资源有限，开启视频失败”？解决方法1：网络带宽不够，更换更大带宽交换机。解决方法2：登录取户过多，高出设施码流输出上线。解决方法3：网络断开或设施屡次重启。登录网络摄像机安装控件视频窗显示“”？解决方法1：IE权限设置不正确，将网络摄像机的IP增加为可信站点。解决方法2：设置IE“Inetrnet选项>安全>自定义级别>ActiveX控件和插件”所有启用。解决方法3：WIN7系统首次登录网络摄像机需要以管理员身份登录。红外收效不良？解决方法1：没有使用指定电源供电，红外灯不能够所有开启。解决方法2：照射物体过远，高出红外灯范围。解决方法3：IR-CUT被设置为彩色模式，以致前端感光芯片无法感觉红外光。解决方法4：设施放在桌子上等平面（特别为粗糙平面）使用时，红外光射在桌面上的光辉会射回镜头，造成红外收效不良，画面发白，这时，应该调整镜头仰角，也许将设施靠边缘放置。设施不能够录像和抓图？可能原因：“抓图时间段”设置错误；储藏路径不对；“录像模式”设置为关闭。解决方法1：在WEB界面中设置“录像时间段”、“抓图时间段”。解决方法2：检查在WEB界面中“储藏点”使能可否勾选。解决方法3：检查录像、抓图储藏的SD、FTP等连接可否正常，能够电脑试一试连接FTP。解决方法4：在WEB界面中设置“录像模式”为手动或自动。网络摄像机画面出现横条纹或斜条纹？可能原因1：视频线接触不良。可能原因2：强电搅乱。网络摄像机图像时有时无？可能原因：视频线接触不良。网络摄像机出现灰屏？13现象：网络摄像机出现灰屏，断电重启又能恢复，灰屏