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文档简介

物业公司客服经理岗位职责物业公司客服经理岗位职责职位概述物业公司的客服经理是负责组织、管理和协调物业服务中心的客服工作，保证客户在日常生活中的住宅、商业和办公场所中得到及时、满意的服务。客服经理需要与物业服务中心的其他部门密切合作，以确保公司整体业务的顺利运行和客户满意度的提升。职责说明1.管理客服团队客服经理负责管理服务中心的客服团队，包括招聘、培训、安排工作、考核绩效、解决纠纷等工作。客服经理需要始终关注团队合作的有效性和员工的发展状态，以提高客户满意度和团队绩效。2.提出客户服务计划客服经理需要与物业服务中心的其他部门密切合作，了解客户的需求和问题，并提出相应的解决方案。客服经理应该通过一系列的调研、问卷、反馈等方式，了解客户的期望和需求，然后提出详细的客户服务计划，以确保客户得到全面、贴心、专业、高效的服务。3.监督服务质量客服经理需要通过客户满意度调查、投诉记录、服务质量检查等方式，监督服务质量。客服经理要确保物业服务中心的客户服务标准得以落实，对客户诉求及时响应，确保公司为客户提供高质量的服务。4.协调与沟通作为客服经理，需要和其他部门和客户保持良好的联络和沟通。客服经理应该建立一个有效的沟通渠道，向其他部门和客户传达相关的信息，并从其他部门和客户那里收集信息，及时反馈服务的需要和改进的方向。此外，客服经理也需要积极处理和协调部门之间的冲突和问题。5.设计和实施培训计划客服经理需要开发和实施针对员工的客户服务培训计划，确保服务中心员工掌握专业知识和技能，能够为客户提供更好的服务。客服经理还需要制订一个全面的培训计划，以确保工作人员在各个岗位都能够胜任。6.报表管理客服经理需要定期提交客户服务的报告和团队绩效报告，以便为管理层提供深入分析和指导。此外，客服经理还应定期撰写和发布关于物业新鲜事、公告以及重要方案和计划等内容的报道和发布，向客户和员工阐述公司方向和发展计划。7.协助招商团队客服经理可以帮助招商团队提高客户体验，具体包括：快速反应客户的请求，及时响应客户的需求，协助客户解决问题，并不断改进服务质量和服务流程，让招商团队能够更加专注于吸引新客户，提高业绩。8.与房地产开发商合作客服经理可以帮助与房地产开发商保持良好的合作关系，以帮助公司建立良好的信誉和声誉。9.与社区组织、业主委员会等建立良好的合作关系客服经理可以与社区组织、业主委员会和其他相关人员建立良好的合作关系，以便更快地了解客户的需求和反馈，确保良好的客户关系。要求-至少有5年以上物业服务相关工作经验，具备管理经验；-掌握客户服务的相关知识和技能；-具备优秀的沟通能力和协调能力；-具备识别问

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