医院新员工就医体验活动方案

PAGEPAGE1**医院2013“一、活动目标二、三、四、2013年3月至2014年1月五、主要措施，。今年将聘请专业公司集中一个。，进一步提高全院职，”，“”“”。，全面提升中层干部的管理水平（国内一流的医院管理培训师饶宇教授），今年将围绕如何提高中层干部的执行力、如何突破传统创新管理等问题，全面启动中层干部培训活动。、，。、，范新”。（二）创造适宜医疗服务环境，，，室；，、；、清楚、，，洁、、；；；。（三）开展医患沟通情景剧汇演在前期礼仪服务培训的基础上，将医疗服务流程标准化、规范化、一体化。医院将举办，，，提高，（）。（四）开展“感动服务”活动”。提出、，、，务。具体要求：开展“五声”服务（即上班时“看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意时有道歉声”）。“”（5，5）。”。各住院科室要“视患者如亲人”，让患者住院治病时放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一样那么温馨。具体做法“九个要”：一要为患者做好入院须知的介绍；二要为患者详细、耐心解答病情及治疗情况；三要善于倾听患者的心声为患者排忧解难；四要关心患者，多巡视、多问候；五要保护患者的隐私、仅允许病区内讨论患者病情；六要协助患者做好各项辅助检查及标本送检；七要文明用语，不以床号、姓名直呼患者；八要为患者做好用药和治疗费用的解释工作；九要为患者提供整洁安静的病区环境、禁止喧哗，无异味。“”。门急诊是医院的窗口,是提升患者满意度的关键部门之一，通过规范门急诊医疗服务行为，为患者提供一个有序、安静和安全的就诊氛围。具体做法为“六个规范”：，；，严肃劳，；，，耐心指导就医；，，；。；提供咨询时段），方便医患随时沟通，包括下班时间，方便病友日后咨询健康问题，增加患者对**医院的忠诚度和信任度。文化。服务窗口工作人员要做好文明服务，切实解决患者挂号、收费和取药排队时间长的问题，为医院树立文明、高效的良好形象。具体做法：一是创新服务流程，简化业务手续，合理排班，提高办事效率；二是维持患者排队秩序，合理分散排队人流，文明劝导，并加强保安巡视以保护患者安全；三是实行首问负责制，微笑服务，热情接待，有问必答，态度和蔼，语言文明，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。四是安装“三好一满意”群众评价系统，患者及群众对医院的服务进行现场评价。文化：尽力缩短患者排队检查及拿取检查报告结果的等候时间；，，；，（需到）；。”，、。具体做法为：篇二：医院管理年活动实施方案自贡同济医院2014年5-2015年3，根据大，，特制定本方案。一、指导思想，构建和；、强化医疗质、使我院、，。二、组织领导医院成立规范化管理工作领导小组，负责医院规范化管理工作的组织领导。领导小组成员如下：组长：陈高珍副组长：周懿柱成员：陈润先袁淑琴叶家荣张翠兰李德明任翔三、工作重点（一）基础管理1、法规规章、。，采用多种形式加强对医院工作人员法律法规与规章的学习，编印医疗管理相关的法律法规合订本。（医务部、护理部分别负责医药技、护理人员法律法规学习，院办负责合订本编印）。2、实行医务人员违法违规行为通报制度。按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》及医院管理制度等要求，及时纠正违规行为，并全院通报。，，。严格，、、；，并定期进行督，。(二)医疗质量管理1、修正、完善医院各类人员岗位职责，并组织学习，使全体医务人员对各自的岗位职责和责任明确了解、熟悉，并能在各自工作岗位认真履行职责。2、完善医院的质量控制体系，强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识，严格按照自控、科控、院控三级管理，环节质量与终末质量控制相结合，定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全。3、、，包括首诊负责制度、、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度、谈话告知制度、技术准入制度、病历书写规范与管理制度等。4、》，制，。各科室要，生。5、、“，提高急危重症患者抢救成功率。6、健全护理管理体系，合理配备护理人力。落实基础护理和危重病人护理，强化护理安全管理，严格执行分级护理制度、护理缺陷报告、讨论分析和管理制度以及护理文书书写规范与护理技术操作规程等。7、、套餐，《抗菌药物临床应用指导原则》。8、加强检验科质量管理，严格各种检验操作规程，重视临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。9、加强临床用血管理，严格执行《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》，加强医院输血科建设，保证临床用血安全有效。（三）医保管理1、为保证医疗服务质量，加强医疗保障管理，医院健全医疗保障险管理制度，由医务科负责监督制度落实。2、医院应在显著位置公示定点医疗机构资格证书（正本）、对优质服务便民措施、常用药品及收费项目价格进行公示，为就医人员提供清洁舒适的就医环境。3、“的服务准则，，，合理用药，。4、离休干部病历、“、”），，，、用。，由被委托人在专用病历上签字。5、医院严格遵守药品处方限量管理的规定：急性病3-5天、慢性病7-10天、需长期服药的慢性病30天同类药品不超过2住院病人出院时不得带与本次住院病情无关的药品。6、严格掌握参保人员出入院标准，及时办理出入院手续。不得将不符合住院标准者收治入院，严禁分解住院和挂床住院。7、医护人员要核对参保病人诊疗手册，如发现住院者与所持证件不相符合时，应及时扣留相关证件并及时报告医务科，严禁冒名顶替住院。8、做好医保病人入院宣教和医保政策的宣传工作，按要求签定医保病人自费项目同意书，因自费药品或检查未签字造成病人的费用拒付，则由主管医师负责赔偿。9、严格控制住院医疗总费用，各科室要按照医院制定的普通医保病人、肿瘤病人的人均费用指标严格控制好费用，超标费用按比例分摊到各临床科室（包括临床医技科室）。10，；，；。11、（包括价格在500审批工作要。），（术后3）。12、严格执行物价标准收费政策，不能分解收费、多收费、漏收费、套用收费，因乱收费造成的拒付费用由科室承担。13：、非功能障碍性、、、。14、对参保病人施行“先诊疗后结算”，方便患者就医。15、医务科对医保管理工作监督检查，发现问题及时整改。（四仪征中ftsop操作手册一．目的：1.1通过流程的梳理优化，使义诊执行人员在工作中贯彻“精准明确、务实高效”的精实文化思想，提高工作效率，遇到问题时能及时寻找好的解决方法，使工作更加具体、细致、更注重细节，更能在患者面前展现我们良好的个人素养，体现门诊的品质化服务。1.2，能拉近我们和患，，高度。1.3，，通过经验的不断累积，。二.适用范围本流程sop三、程序3.1简明流程流程细节4w1m图及操作说明：①准备好关于门诊和义诊活动的宣传展架，笔、健康档案、车、记录本、等相关资料。②分区选择可以义诊的社区、小区等相对人流量大的场所。4w1m图及流提议流程①提交给领导审核审核4w1m图及流程：对义诊的场地选择、人员的组织安排，现场的转换等等。“4w1m”图及流程操作说明新员工培训计划3.2.5.1plan：目的：更快速地熟悉和适应工作环境与工作内容，。：时：新员工上岗之前地门诊物《sop》等必要之物do：目的/目标：新员工上岗第一天熟悉岗前准备及上班前所准备物品；2-15天新员工要到；15-30天，能够完成独立。人：新进待培训员工时：新员工将要独自上岗之前事：下发最新版本的流程手册，由指定老员工对新员工培训地：门诊物：《义诊流程sop》等必要之物check：检测培训效果人新进已受训员工时：，将要独自上岗之前事：，，。地门诊物：