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文档简介

深圳市万科物业管理有限公司居家服务回访记录表编号:VKWY7.5.1-G04-F4版本：BC/0表格生效期：20025年112月201日序号:物业名称及房号服务项目（家政/维修）回访情况顾客满意程度（5、4、3、2、1）顾客意见回访日期回访方式（电话/对讲/上门）上门回访顾客签字回访人顾客意见处理结果总体满意及时性不满意（需了解原因）技能态度说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。说明：顾客满意程度评价中，5——很满意、4——满意、3——一般、2——不满意、1——很不满意制度说明制度说明制度是以执行力为保障的。“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，

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