接待礼仪培训大纲

卓越品质细节相彰——商务接待礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪。接待礼仪是礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握接待礼仪知识必不可缺。本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解接待工作中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范，万无一失的确保接待工作成功进行。课程目标：一、加强对商务礼仪及接待礼仪的重视；二、掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧，增强综合工作能力；三、提升职场人员职业素养，帮助建立正确的职业心态，提高接待工作中的实际操作水平，从而塑造优质的企业形象；四、加强接待团队建设，促进接待工作顺利开展，体现单位品牌竞争力。培训方式：课程讲授情景再现案例分析团队游戏视频教学

课程大纲：课前热身：礼仪概述。何为礼仪——为何要学礼仪。一、从“首轮效应”开始的接待工作——接待礼仪之职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造接待工作中完美的职业化形象。1)接待工作中的男性女性发型要求。2）接待工作中的男性女性面容要求。3）接待工作中女性妆容与职业化妆方法的掌握。4）接待工作中的细节要求。5）接待工作中的服装要求。6）接待工作中的饰品佩戴要求。7）接待工作中的其他必备物品要求。二、无声的接待语汇——接待礼仪之表情礼仪。1、表情训练。1）接待工作中表情的魅力。2）面部表情训练。2、微笑训练。1）接待工作中微笑的作用。

2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。3）接待工作中的微笑量化。4）微笑训练。5）打造目光的服务。三、你的举止也能说话——接待礼仪之形体礼仪指导。1、基本礼仪姿态。1）站、坐、行、蹲姿训练。2、接待工作常用的礼仪姿势训练。1）鞠躬等礼仪姿势训练2）“大、中、小请”引导与呈递礼仪训练。四、公务接待必备知识——礼宾排名。1、礼宾排名概述。2、礼宾排名与职务级别。3、其他常用礼宾排名。五、细节决定成败——会议要求与会议接待礼仪。1、会议类型与会议礼仪的2、会前准备工作的礼仪。1）会议议程安排的礼仪。2）邀请会议嘉宾的礼仪。3）会议重要文件的准备。4）会议礼仪文书的撰写。5）会场布置的要求。基本要求。

3、会议前期的服务工作。1）会议环境布置服务礼仪。2）会场设备服务保障的礼仪。3）会议交通、用车与食宿服务礼仪。4、落实与检查。5、会议接待服务的礼仪。1）会前检查2）迎接与引领客人3）及时督促签到4）会场座位分区与座次6、会议举行过程中的服务工作礼仪。1）会议开幕式的礼仪。2）茶水与茶歇服务细节。3）会议中的其他服务工作。4）会议文字服务礼仪。5）会议后期的服务工作礼仪。7、会议闭幕和会后工作礼仪。1）会议总结与会议闭幕的礼仪。2）会后收尾与经验不足总结。六、接待活动中不得不知、必须要懂的商务宴请礼仪。1、必须了解的商务宴请的知识。1）四种规格的宴会。

2）常见的三种规格的招待会。2、如何做商务宴请的礼仪达人。1）商务宴请之穿什么。2）商务宴请之吃什么。3）商务宴请之谈什么。4)商务宴请之怎么坐。5）商务宴请之怎么点菜。2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。1）转盘的使用。2）筷子6忌讳。3）中餐禁止5步原则。4）酒桌礼仪。七、细节之中见服务——接待过程中的商务礼仪。1、迎接客人的礼仪。1）迎接客人的六要素。2）迎送地点、与迎宾线。3）引导客户的礼仪。4）称呼客户的礼仪。2、介绍礼仪。1）简单自我介绍。2）如何充当好介绍人。3、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。2）握手十四忌。4、如何得体的使用名片。1)递名片的原则。2)收名片的讲究。5、馈赠礼仪。1）是否需要馈赠。2）客人类型。3）时机选择。4）礼品选择。6、末轮效应之送客礼仪。1）送客时机。2）送别人员安排。3）送别人员表情要求。4）送别人员语言规范。5）送别人员的姿态。6）送客的讲究和规则。八、小位次有大学问——席位安排与引导站位规范。1、乘车座位位次与上车下车规范引导。1）各项人员要求。2）各种车型位次规范。2、行进中的位次与引导礼仪。

1）引领一人。2）引领多人。3、走楼梯的礼仪与位次。1）基本规范。2）特殊情况。4、乘坐电梯的礼仪和位次。1）自动扶梯。2）升降式电梯。5、会议座次安排。1）主席台席位安排。2）观众席席位安排。2）一般会晤位次安排。6、其他会议及宴会席位安排。1）宴会台形设计及席位安排。2）团拜会、茶话会的席位、席次安排。3）新闻发布会（记者会）席位安排。4）签约仪式席位安排。5）会谈与会见席位安排。7、合影位次安排。九、凡事预则立——成功的接待原则。1、客户类型及接待计划。1）客户类型分类——VVIP、VIP、IP、P。

2）不同客户的不同接待规格。3）基本接待流程。4）接待计划要ABC。2、接待工作的成功原则一——准备、准备再准备。1)准备工