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文档简介

精品1.目的精品文档放心下载及时排除，增强客户满意度。2.适用范围对客户提供售后技术支持和用户网络、系统故障处理过程。谢谢阅读3.职责谢谢阅读服务。welcome精品4.工作程序4.1售后服务工作流程图4.2远程服务4.2.1系统集成部指派值班工程师，接收客户申报故障，工程师精品文档放心下载收到用户故障申报后应开立《故障处理工作单》。4.2.2根据合同的规定，值班工程师向用户提供7x24小时不间感谢阅读断服务或只在5x8小时内服务客户。welcome精品4.2.3精品文档放心下载和电子邮件的报障，响应时间不应超过小时。4.2.4值班工程师应尽可能地从申报人处了解全面详细的故障感谢阅读信息，对故障进行诊断，首先通过远程处理故障，选择合理的方案争精品文档放心下载精品文档放心下载安排工程师到现场处理故障。4.3现场服务谢谢阅读4.3.2现场服务工程师根据《故障处理工作单》做相应的准备并感谢阅读出工，任务完成后，应将处理过程填写于《故障处理报告》。精品文档放心下载4.4运行观察感谢阅读感谢阅读出现故障，责任工程师应重新制定解决方案处理故障。4.5申请支援谢谢阅读给厂商技术支持人员，与厂商技术支持人员协作寻找问题解决方案，精品文档放心下载保证问题得到根本解决。welcome精品4.6遗留故障的处理4.6.1经运行观察期结束不现出现故障情况，工程师应关闭《故感谢阅读障处理工作单》。4.6.2对于在规定时间内未能解决的问题，视作遗留问题。系统感谢阅读感谢阅读理，使问题得到尽早处理。4.6.3在有些情况下，需要向用户提交针对某问题的处理报告，谢谢阅读工程师应提交《故障处理报告》说明相关情况。4.7故障硬件的返修精品文档放心下载程序》处理。5相关记录《故障处理工作单》故障处理工作单编号：用户单位报障人故障设备设备编号安装地点故障日期welcome精品受理工程师受理日期故障种类故障描叙初步分析判断最终故障原因及处理结果《故障处理报告》故障处理报告编号：用户单位设备名称设备编号安装地点故障日期故障种类故障描叙故障处理方法故障处理结果welcome精品故障件名称/

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