2022-2023学年湖南省株洲市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年湖南省株洲市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）个月。A.3B.6C.12D.24

2.

第

41

题

儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是（）岁的儿童。

3.

第15题导游人员，是指依照（）的规定，取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

A.《导游人员管理条例》，导游证

B.《旅行社管理条例》，导游证

C.《导游人员管理条例》，导游资格证

D.《旅行社管理条例》，导游资格证

4.

第

50

题

参观游览出发前，导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。

5.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的()特点。A.人际交往复杂B.服务对象复杂多样C.旅游者需求的多姿多样D.要面对各种物质诱惑和精神污染

6.新疆天山天池属于【】

A．河迹湖

B．海迹湖

C．火山口湖

D．冰川湖

7.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

8.导游服务在未来将出现以下趋向()。①导游内容的高知识化②导游方法多样化③导游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

9.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

10.

第

52

题

直达特快旅客车次前冠以字母（）。

二、多选题(10题)11.2．按业务范围，导游人员可分为（）。

A．职业导游人员

B．全陪导游人员

C．地陪导游人员

D．景点景区导游人员

E．海外领队

12.

第

51

题

在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。

13.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

14.

第

30

题

在游客的心目中，导游员的形象为（）。

A.游客之友B.游客之师C.国家形象的代表D.地区形象的代表

15.接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名

B.送站时要带领客人办理行李托运手续

C.送站前要与客人约定离开饭店时间

D.送站时要向客人致欢送词

E.送站途中的风光导游可采用对话式

16.造成导游人员漏接的主观原因包括()。

A.司机迟到B.导游人员迟到C.没有认真阅读接待计划D.没有查对新的时刻表E.举牌接站的地方选择不当

17.旅游者的审美动机的基本类型包括()。

A.自然审美型B.艺术审美型C.社会审美型D.生活审美型动机、

18.

第

67

题

发生火灾事故时，导游人员应（）。

19.下列游客提出自由活动时，导游应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

20.

第

69

题

华侨丢失证件补办的手续包括（）。

三、判断题(10题)21.

第

100

题

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

A.是B.否

22.由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。()

A.是B.否

23.

第

73

题

作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

A.是B.否

24.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

25.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。

A.是B.否

26.景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者．()

A.是B.否

27.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

28.

第

79

题

导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

A.是B.否

29.特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”．()

A.是B.否

30.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

32.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

33.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

34.

35.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

36.

第

9

题

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

37.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

38.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

39.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

40.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

五、简答题(5题)41.我国的五岳指的是什么？

42.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

43.

第

49

题

丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

44.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

45.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

参考答案

1.B

2.C

3.C这是导游人员的定义。

4.B

5.B旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况各异，至于性格、习惯、爱好等更是千差万别，导游员面对的就是这样一个复杂的群体。

6.D

7.A

8.B①②③都是导游服务未来的发展趋势。

9.B综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

10.B

11.BCDE

12.BCDE

13.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

14.ABCD

15.ABCE对导游人员来说，散客的接送服务与团队接待的不同之处有：①接站时，要在标志牌上写清客人的姓名；送站时，应带领客人办理行李托运手续。若所送客人是乘飞机出境，所持的是OK票，导游人员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码；②弄清所接送的客人是派专车还是与其他客人合乘一辆车；③若接送的是公务和商务游客，导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。将游客接到下榻的饭店后，导游人员应询问游客，是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务；④导游人员在接送客人时的沿途讲解宜采用对话形式。

16.BCDE

17.ABCD审美动机是指人的审美行为的驱动力，它来自于内在情态(情趣、判断、心态等)和外在条件(社会环境、文化氛围、情境状况等)两方面的因素。旅游者的审美动机概括为四种基本类型：自然审美型、艺术审美型、社会审美型和生活审美型动机。因此，答案选ABCD。

18.ABD

19.BC当即将离开某地时，导游应劝阻游客自由活动，游客要去环境复杂地方时，导游也应劝阻。

20.ABCD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

28.Y

29.Y

30.N前者属于个人事故，后者属于治安事故。

31.Y

32.错接

33.零星现付

34.

35.方式方法技巧

36.

价值，使用价值

37.独立性强

38.游客自行安排行程

39.兼职导游人员

40.标志

41.五岳指的是我国的五大名山，即东岳泰山，在山东省；西岳华山，在陕西省；中岳嵩山，在河南省；北岳恒山，在山西省；南岳衡山，在湖南省。

42.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵京后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助旅游者自行解决。如：建议旅游者到餐厅临时点菜或带他去附近餐馆(最好是旅游定点餐馆)用餐，餐费自理。

43.失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

44.答:导游语言的“八要素”分别是：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的知识性和科学性，言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

45.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，