沃尔玛中国有限公司在中国的供应链和零售管理

沃尔玛中国有限公司在中国的供应链和零售管理第1页/共34页Prof.JamieJia在中国的供应链和零售管理沃尔玛中国有限公司

第2页/共34页3全球最大的零售商在美国雇用了超过100万名员工，在全球其它国家超过30万在财富500排名中名列美国第一，是美国最受尊敬的(mostadmired)公司在1/31/2004财政年度内的总销售收入为2,563亿美元，相对前一年有11.6%的增长在美国经营3,627家沃尔玛连锁商店1,383家沃尔玛商店（Wal-MartStores）1,625家沃尔玛购物广场（Wal-MartSupercenters）534山姆会员店（Sam’sclubs）公司背景

CompanyBackground第3页/共34页4沃尔玛股票业绩

Wal-MartStockPerformance

第4页/共34页5过去十年的销售收入

SalesforPast10Years第5页/共34页6销售收入结构 （十万美元）

StructureofSales

(dollarsinmillions)第6页/共34页第7页/共34页第8页/共34页第9页/共34页第10页/共34页第11页/共34页12中国沃尔玛：产品(3)

深圳的山姆会员商店Sam’sClubinShenzhen第12页/共34页13中国沃尔玛：产品(4)

顾客感知的商品退货

Customerperceptionsofgoodsreturn第13页/共34页14中国沃尔玛：产品[5]

顾客对进门被问候的态度

Customerattitudesaboutentrygreetings第14页/共34页15中国沃尔玛：产品(6)

顾客对出口验收和检查的态度

Customerattitudesaboutexitchecking第15页/共34页第16页/共34页17中国沃尔玛：价格(2)直接向供应商（制造商）采购，利用采购规模获取采购成本与产品质量优势。比如，沃尔玛2000年在中国采购了100亿美元，但在这些中国产品创造了270亿的销售额（2700亿总收入的10%）。这意味着170%的毛利润。这个利润率与制造商的10%的平均利润相比，沃尔玛真是拿了大头。不经过任何中间流通环节，彻底消除不必要的流通成本。组织低成本高效率的供应链保障系统，将采购优势有效地传递给顾客。在零售终端提供产品种类齐全，购卖方便的店面，为顾客提供无与伦比的便利性。结果是为顾客创造了卓越的价值（价廉物美、方便齐全）。第17页/共34页18中国沃尔玛：价格(3)第18页/共34页第19页/共34页20供应链信息系统

Supplychaininformationsystem反映最新的销售、存货、供应和价格信息制造商可以通过获得最新的销售数据向沃尔马补充它们的产品电子数据交换系统

ElectronicDataInterchange(EDI)system是与全球范围内的商店和制造商沟通的最有效果和效率的方式处理日常交易，例如销售订单、订单传送和发票等提高沃尔玛的经营管理与制造商和供应商建立合作伙伴关系中国沃尔玛：銷售渠道(2)第20页/共34页21独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货

周转，成为“天天低价”最有力的支持高效率的配送中心——85%商品都采用机械化处理。迅速的运输系统——自己的运输车队，85%的商品都是通过自己运输，保证分店平均每周补两次货。快速的送货，节省了储存空间和费用。结果沃尔玛的销售成本比同行低2-3%。先进的卫星通讯网络——使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业。在美国，Kmart对供应商的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款。中国沃尔玛：銷售渠道(3)第21页/共34页22对供应商的高要求满足沃尔玛高的质量要求标准改进沃尔玛产品的成本结构增加沃尔玛的价值丰富沃尔玛产品的多样性要求从供应商得到最好的产品如果你有一百种产品/品牌，就把最好的10种拿来给我们看对供应商的激励提供零售软件没有进入费用和押金中国沃尔玛：銷售渠道(4)第22页/共34页23

深圳的山姆会员商店

Sam’sClubinShenzhen中国沃尔玛：銷售渠道(5)第23页/共34页24

平均的交通时间(来回)AverageTravelTime(forth&back)中国沃尔玛：銷售渠道(6)第24页/共34页25

交通方式

TransportationMeans中国沃尔玛：銷售渠道(7)第25页/共34页26

惠顾频率/每月

VisitFrequency/PerMonth中国沃尔玛：銷售渠道(8)第26页/共34页27

平均支出/每次

AverageExpenses/PerVisit

中国沃尔玛：銷售渠道(9)第27页/共34页第28页/共34页29消费者对山姆会员商店和

其它同类商店的比较认知

CustomerPerceptionsofSam’sClubComparedwithOthers第29页/共34页30顾客对山姆会员商店的满意度

CustomerSatisfactionatSam’sClub第30页/共34页31顾客忠