香奈儿品牌个性和其忠诚消费者个性契合度分析

香奈儿品牌个性和其忠诚消费者个性契合度分析一、引言''品牌的真正实质就是围绕基本产品和效劳而构成的价值和效应。树立品牌特性，就是树立一种意味，它能代表购置产品和效劳的消费者的想法和追求，于是，附加内容便有了实践意义。经过激起剧烈的情感效应，品牌特性可以增强品牌与消费者的联络。这种效应来自于心情感染力的拉举措用。〃而权衡一个品牌的品牌特性塑形成功与否，关键看其品牌特性与目的消费者特性契合水平如何。普通来说，契合度越高说明该品牌心情感染力越强。但也有学者以为契合渡过高，会使品牌丧失特点，失掉'、被崇敬〃的心思位置，反而使心情感染力降低。那么，关于朴素品行业来说，怎样的契合度才可算是比拟理想的。关于传奇的朴素品品牌一一香奈儿来说，其出色的市场位置能否与一个适宜的特性契合度有关。本文将经过一系列实验剖析，为此效果找到答案。二、品牌特性的外延和价值（一）什么是品牌特性要讨论品牌特性就要先明白什么是特性。1、特性的定义特性是指在一团体身上经常地动摇地表现出来的不同于他人的心思特点的总合，也是一团体的基本肉体相貌。由于人的后天遗传要素和后天影响不同，就使人的心思活动进程和行为方式构成了千差万别的特性差异。如在性情上，有人生动热情，有人冷静文静；内行为方式上，有人急忙潦草，有人稳重细致等。特性类型是指在一类人身上所共有的性情特征的组合。2、特性的特点〔1〕特性既反映集体的差异性又反映了人类、种族和群体的共同心思特征。'、人心不同，各如其面〃；〔2〕其次，特性具有分歧性和动摇性；〔3〕最后，特性并非完全不可改动。生活中的某些严重事情，如小孩的出生，亲人的去失，离婚等都能够招致特性的改动。3、特性抵消费者行为的影响特性与选择和运用产品或品牌相关关系有限；这可以依据经典案例'、伊万斯〔Evans〕汽车选择实验〃来说明。几个后续研讨虽然发现了关于特性与产品选择和运用之间存在相关关系的证据，但特性所能解释的变化量是很小的。迄今为止，即使是颇具结论性的研讨中，特性所能解释的变化量也不超越10%。特性对行为只要较小的预测力，实践上并不奇异，由于它只是影响消费者行为的众多要素中的一个要素而已。即使特性特征是行为或购置意向的有效的预示器，能否据此细分市场还取决于很多条件。4、品牌特性的概念品牌特性是品牌独有的、区别于其他品牌的、并且是可以被目的消费群所认同的特性特征。假设品牌是一团体的话，他站在那里，就会让目的人群觉得喜欢、希望可以亲近，这是由于品牌的外延吸引了目的消费群。这种品牌内在的、可以用人类特性来权衡的特征，就是品牌特性。品牌特性是品牌笼统的一局部，它是指产品或品牌特性的传达以及在此基础上消费者对这些特性的感知。如今，越来越多的研讨人员末尾摒弃那种以为特性特征抵消费者决策行为的影响放之四海而皆准的假定，相反以为详细的品牌具有激起消费者分歧性反响的作用。〔二〕品牌特性的外延经过激起剧烈的情感效应，品牌特性可以增强品牌与顾客的联络。这种效应来自于心情感染力的拉举措用。人们发现，品牌可以表现出他们的内在需求和联想，以以下出的几项便是例子：1、忠实的冤家2、可信任的同伴3、传统渊源4、归属感5、良好的觉得7、梦想成真8、真我的风采由此，可以看出品牌特性并不是目的消费群的特性，而是目的消费群所需求，所喜欢的人的特性。是目的消费群的特性追求。因此，本文不赞同''品牌特性即目的消费群特性〃这一说法。〔三〕品牌特性的价值人们不会任何人都接受，由于他的心思空间是有限的。所以，在人群中，特性鲜明者容易崭露头角，而假设此人再具有少数人所欣赏的特性如诚信，就会为少数人接受并喜欢。异样，消费者不会任何品牌都接受，由于他把品牌看作人，所以他只接受具有他所认可的特性的品牌。只要具有消费者所欣赏特性的品牌，才干为消费者接纳、喜欢并乐意购置。可以说，品牌特性的价值就是品牌中心价值的兽性化的表达。是树立在消费者与品牌间的一座桥梁。详细来说，品牌特性具有以下这些价值：1、品牌特性的兽性化价值。2、品牌特性的购置动机价值。3、品牌特性的差异化价值。4、品牌特性的情感感染价值。〔四〕品牌特性价值的表达方式经过以上引见，品牌特性价值的重要性曾经详细地引见给了读者。大家如今能够曾经清楚为什么一个品牌必需要塑造品牌特性。但与此同时又会发生一个效果：怎样的品牌特性才是具有魅力的品牌特性，怎样的品牌特性才会有那种不得人心的感染力。有学者对这个效果作个深化研讨，做出了如：别具特征、庸俗艺术、结合潮流等评价。但本文以为其实一切的特性特征都能够成为某一品牌的优秀品牌特性，或静或动，或时兴或古典，或精致抑或沧桑……品牌特性如人的特性一样没有所谓好与不好之分，关键是看你特性表达的受众。能否对特定的人展现了你适宜的一面。品牌特性也是如此，评价一个品牌个功用否优秀，关键看其与目的消费群的个功用否到达一个适当的契合度。了解了这个契合度，也就抵消费者行为的内在动因与内在联络有了一定的了解。因此可以说品牌特性价值的决议要素是一一与其目的消费群之间的特性契合度。本文就香奈儿品牌特性与其忠实消费者品牌特性契合度停止探求剖析，希望为大家提供一些关于朴素品消费者行为研讨的一些参考。三、本文的研讨工具与方法〔一〕研讨工具——特尔16种人格要素量表1、卡特尔特质论特质论以为，人的特性是由诸多特质构成的。特质是指人拥有的、影响行为的质量或特性，作为一种神经心思结构，它使集体以相对一向的方式对抚慰作出反响。特质论并不是把特性分为相对的类型，而是以为存在一些特质维度，每团体在这些特质上存在不同的表现。比如，小气是一种特质，每团体都可不同水平上具有这种特质。人的特性之所以有差异，缘由在于不同的人在各种特质上有不同的表现。2、卡特尔16种人格要素量表简介卡特尔16种人格要素量表〔简称16PF〕是由美国伊利诺州立大学教授雷蒙德・B•卡特尔〔Raymond・B・Cattell〕经过几十年的系统观察，迷信实验以及要素剖析统计后逐渐构成的。这一量表能在约45分钟的时间内测量出16种主要的人格特质。初中以上文明水平的人均可接受本量表的测试。16PF所测量的人格要素的称号及其字胃代号见下表：表-116种人格要素的称号及其字胃代号ctb^=-要素特质称号A乐群性B智慧性C动摇性E好强性F失望性G有恒性H敢为性I敏理性L疑心性M梦想性N世故性O忧虑性Q1实验性Q2独立性Q3控制性Q4紧张性3、卡特尔16种人格要素量表的运用〔1〕测试方达古典检验：16PF属集团检验。施测时，先给每个受测者发一张答卷纸，填上受测者的姓名、性别、年龄、职业、检验日期等。然后发给测题，翻到测题的说明局部，让受测者边看边听主试朗诵其中的指点语，并在主测的指点下完成答卷纸上方的4个例题，待受测者掌握答题方法后，即让受测者自己完成正式检验。现代检验：现代由于技术提高，也由于测试者对测试的方便水平有所要求〔强迫测试除外〕，独立的《卡特尔16种人格要素量表》测试软件已在理想中运用多年。该软件包括了从效果、答案剖析到统计一系列功用。本文就是运用这一种方法。〔2〕计分方法每个项目有3、b、C3个选项，依据受测者对每一项目的回答，区分记为0，1，2分或2,1，0分。由此计算出每一要素上的原始分数。〔3〕原始分数的转换16PF的常模采用规范10分制。依据受测者的文明水平或职业种类将受测者各要素的原始分数对照常模表区分转化成规范分数。4、本方法能够存在的缺陷由于《卡特尔16种人格要素量表》是依据卡特尔实际发明，所以其也具有其优缺陷。这里主要讲一下卡特尔特质论在运用方面的缺陷。在实际方面，将特性以分数的方式表述是特质论在运用方面最大的优点，但是对特性检验分数的过火依赖也是特质论的一个缺乏之处;另内在接受人格检验的时分被试很容易为社会期许的价值观所影响，从而影响结果的真实性和准确性；此外，对行为的跨情形分歧性的证据缺乏成为特质论的又一争论焦点；最后，特质论没有对集体差异的来源即特质的构成进程做出解释，这些对潜在效果的讨论的失败限制了它的作用的发扬。在消费者行为研讨范围，普通以为，特质论研讨关于了解消费者如何作选择、能否消费某一大类产品颇有协助，而关于预测消费者详细选择何种品牌的产品那么协助不大。例如，某种特性能够更多地抵消费者能否购置微波炉而不是购置何种牌号的微波炉具有预示作用。但由于本文立足品牌特性来''寻觅〃相似特性消费者。而不是相反。所以，可以在很大水平上改善这种状况。〔二〕研讨方法1、名牌特性拟人化研讨团体的特性可以经过量表问卷失掉量化的答案。但关于品牌来说，特性这种兽性测试依照惯例是不能够失掉定量答案的。所以，在本文中，采用参照市场份额相当的同类产品品牌特性〔Armani、Gianniversace、Prada、Armani、Gucci、Dior等〕，以卡特尔16种人格要素量表方式，给出一个分值，便于最后停止契合度的剖析。2、传奇人物一一以外界评论打分香奈儿女士是香奈儿品牌的开创人，但她同时也是香奈儿的最忠实运用者。所以她的特性的研讨，在某种层面上就是香奈儿品牌特性和香奈儿忠实消费者特性的一种结合。关于本课题较为有研讨价值。所以，本文主要采用20世纪中期〔生前〕评论界关于她特性的评论，对比同时代群众性情，以卡特尔16种人格要素量表方式，给出一个分值，便于最后停止契合度的剖析。3、样本调查〔1〕选取样本条件：运用或曾经运用香奈儿的产品，并且在同类产品中对香奈儿品牌情有独钟。〔2〕调查前提：维护被调查者隐私；自愿参与原那么。〔3〕调查方法：经过心思测试网站，运用卡特尔16种人格要素测试软件，失掉16要素分数，经过电子邮件反应。为了维护被调查人隐私，只向被调查人讨取16要素分值，

而不索要详细剖析。基本状况经过访谈。四、香奈儿的品牌特性剖析为什么把她称之为一个神化？80多年，就看着她将叛逆、前卫归结成永久的经典。——我对香奈儿女士和香奈儿的团体看法87年对时兴来说是一段相当久远的时间。现在种种的盛行古装如今已成为复古艺术的标志或是追想往昔的收藏品。只要香奈儿不时屹立在时兴的最前线。是怎样的品牌特性让她能在时兴界成就长青的神化。从创立初期的大胆前卫到如今的独立完美，香奈儿品牌特性的塑造阅历了如下几个阶段：〔一〕时间：1913〜1938〔二战前〕首席设计师：GabrielleChanel〔加布里埃•夏奈尔〕这一时期，香奈儿的设计毫无保管的突出她自己的性情：聪明且勇于应战传统，自信并且自在。像男女装混穿、把休闲服变成时兴盛行、肩背式皮包与套装，都是这一时期就已出现的推翻传统之作。她的设计束缚了女人、也开创女性时兴时代的来临，不时风行到现代的黑色小洋装，打破当年黑衣服只能当丧服的规则，香奈儿发明了一个属于她自己的时代！她在1921年成立品牌的精品店、同年NO.5香水也降生。表-21913〜1938香奈儿品牌特性人格要素低分特征规范分得分高分特征乐群A缄默孤独☆☆☆☆☆☆★☆☆☆乐群外向聪明B愚钝、学问浅薄☆☆☆☆☆☆☆★☆☆聪明、富有才识动摇C心情激动☆☆★☆☆☆☆☆☆☆心情动摇恃强E谦逊依从☆☆☆☆☆☆☆★☆☆好强顽固生动F严肃慎重☆☆☆☆☆☆☆★☆☆轻松兴奋规范G权宜敷衍☆☆☆☆★☆☆☆☆☆有恒担任敢为H畏怯畏缩☆☆☆☆☆☆☆☆★☆冒险敢为情感I明智、着重实践☆☆☆☆☆☆☆★☆☆敏感、感情用事疑心L信任随和☆☆☆☆★☆☆☆☆☆疑心、刚愎想象M理想、契合惯例☆☆☆☆☆☆☆☆★☆梦想、狂放不羁世故N坦率直率、天真☆☆☆★☆☆☆☆☆☆精明无能、世故忧虑O安详冷静、有决计☆☆☆★☆☆☆☆☆☆忧虑抑郁、烦恼多端革新Q1保守、服餍传统☆☆☆☆☆☆☆★☆☆自在、批判保守独立Q2依赖、随附群众☆☆☆☆☆☆☆☆★☆自立、犹豫不决自律Q3矛盾抵触、不明大体☆☆☆☆☆☆★☆☆☆知己知彼、自律严谨紧张Q4心平气和☆☆☆★☆☆☆☆☆☆紧张困扰〔二〕时间：1954〜1971首席设计师：GabrielleChanel〔加布里埃•夏奈尔〕但是，就在香奈儿的事业如日中天之际，二战迸发了。于是香奈儿自愿推出运营。1954年，已届71岁高龄的香奈儿突然宣布复出。这一次，她把事先追求两性对等的时兴观念赋予了新一季的香奈儿古装。香奈儿的皮饰都出现了一对背靠背并列的''C〃字，它既是香奈儿的昵称COCO的标志，又似乎代表着一种既依赖又独立的对等关系，传达着香奈儿不曾改动的浪漫不羁的情怀。（三）时间：1971〜1983（三）时间：1971〜1983首席设计师：几经更迭在这一时期，设计师几经更迭，保管了香奈儿的一向复杂温馨的豪华新哲学作风，但没有清楚的创新和改良。但时间还是悄然地从时兴舞台下流走，经过半个多世纪的开展，曾经的前卫、另类、横冲直撞，变为了当代的优雅、复古、繁复。衣未变，着衣人今是而昨非。随着新兴的女性阶级崛起，香奈儿的消费者从前卫女性、特性女星和贵族名媛逐渐扩展到新兴的时兴白领女性。这一时期，在人们眼中，香奈儿具有这样一种品牌特性:表-31971~1983香奈儿品牌特性人格要素低分特征规范分得分高分特征乐群A缄默孤独☆☆☆☆☆★☆☆☆☆乐群外向聪明B愚钝、学问浅薄☆☆☆☆☆☆☆☆★☆聪明、富有才识动摇C心情激动☆☆☆☆☆★☆☆☆☆心情动摇恃强E谦逊依从☆☆☆☆☆☆★☆☆☆好强顽固生动F严肃慎重☆☆☆☆☆★☆☆☆☆轻松兴奋规范G权宜敷衍☆☆☆☆☆☆★☆☆☆有恒担任敢为H畏怯畏缩☆☆☆☆☆☆★☆☆☆冒险敢为情感I明智、着重实践☆☆☆★☆☆☆☆☆☆敏感、感情用事疑心L信任随和☆☆☆★☆☆☆☆☆☆疑心、刚愎想象M理想、契合惯例☆☆★☆☆☆☆☆☆☆梦想、狂放不羁世故N坦率直率、天真☆☆☆☆☆☆☆★☆☆精明无能、世故忧虑O安详冷静、有决计☆☆★☆☆☆☆☆☆☆忧虑抑郁、烦恼多端革新Q1保守、服餍传统☆☆☆☆☆★☆☆☆☆自在、批判保守独立Q2依赖、随附群众☆☆☆☆☆☆☆★☆☆自立、犹豫不决自律Q3矛盾抵触、不明大体☆☆☆☆☆☆☆★☆☆知己知彼、自律严谨紧张Q4心平气和☆☆☆★☆☆☆☆☆☆紧张困扰从表-3可以看出，香奈儿的品牌特性在这一时期有着庞大转变：从前卫过渡到典雅，从直率、天真向精明、干练转变，从思想的狂放不羁到明智、注重实践，心情中带有一股虽然自在却又动摇滋味。但是，香奈儿智慧、独立、敢为、生动、革新不时没有改动，这便是香奈儿的灵魂，也是香奈儿经久不衰的原动力。〔四〕时间：1983~今首席设计师：KarllarGerfrld〔卡尔•拉格菲尔德〕1983年，卡尔•拉格菲尔德受邀成为香奈儿的首席设计师。年轻的拉格菲尔德在第一季时就剪破香奈儿雪纺长裙的裙摆，搭配香奈儿外套，再加上艳丽夸张的假珠宝饰品，让习气香奈儿优雅传统的时兴界十分震惊。他还打破香奈儿一向以黑色灰为主的色系选择，大胆运用艳丽色系。就是他让香奈儿找回了她初创的不羁特性，并为香奈儿参与了当今时兴盛匕二主仃兀素。明天，呈如今我们面前的香奈儿就像她自己表述的一样：大胆前卫，完美主义，特立独行，热情弥漫，真知灼见。成为目的消费群包括：都市名媛，白领丽人，金领贵族，时兴冲浪者的超级品牌。表-41983〜今香奈儿的品牌特性人格要素低分特征规范分得分高分特征乐群A缄默孤独☆☆☆☆☆☆★☆☆☆乐群外向聪明B愚钝、学问浅薄☆☆☆☆☆☆★☆☆☆聪明、富有才识

动摇C心情激动☆☆☆☆☆★☆☆☆☆心情动摇恃强E谦逊依从☆☆☆☆☆☆★☆☆☆好强顽固生动F严肃慎重☆☆☆☆☆☆★☆☆☆轻松兴奋规范G权宜敷衍☆☆☆☆☆★☆☆☆☆有恒担任敢为H畏怯畏缩☆☆☆☆☆☆☆★☆☆冒险敢为情感I明智、着重实践☆☆☆☆★☆☆☆☆☆敏感、感情用事疑心L信任随和☆☆☆★☆☆☆☆☆☆疑心、刚愎想象M理想、契合惯例☆☆☆☆★☆☆☆☆☆梦想、狂放不羁世故N坦率直率、天真☆☆☆☆☆☆★☆☆☆精明无能、世故忧虑O安详冷静、有决计☆☆★☆☆☆☆☆☆☆忧虑抑郁、烦恼多端革新Q1保守、服餍传统☆☆☆☆☆★☆☆☆☆自在、批判保守独立Q2依赖、随附群众☆☆☆☆☆☆★☆☆☆自立、犹豫不决自律Q3矛盾抵触、不明大体☆☆☆☆☆☆☆★☆☆知己知彼、自律严谨紧张Q4心平气和☆☆☆★☆☆☆☆☆☆紧张困扰五、香奈儿忠实消费者的特性剖析〔一〕CoCoChanel夫人表-5CoCoChanel夫人特性特征乐群A缄默孤独☆☆☆☆☆☆☆★☆☆乐群外向聪明B愚钝、学问浅薄☆☆☆☆☆☆☆★☆☆聪明、富有才识动摇C心情激动☆☆☆☆☆★☆☆☆☆心情动摇恃强E谦逊依从☆☆☆☆☆☆☆☆★☆好强顽固生动F严肃慎重☆☆☆☆☆☆☆☆★☆轻松兴奋规范G权宜敷衍☆☆☆★☆☆☆☆☆☆有恒担任敢为H畏怯畏缩☆☆☆☆☆☆☆☆☆★冒险敢为情感I明智、着重实践☆☆☆☆☆☆★☆☆☆敏感、感情用事疑心L信任随和☆☆☆☆★☆☆☆☆☆疑心、刚愎想象M理想、契合惯例☆☆☆☆☆☆☆☆☆★梦想、狂放不羁世故N坦率直率、天真☆☆☆☆☆☆★☆☆☆精明无能、世故忧虑O安详冷静、有决计☆☆☆☆★☆☆☆☆☆忧虑抑郁、烦恼多端革新Q1保守、服餍传统☆☆☆☆☆☆☆☆★☆自在、批判保守独立Q2依赖、随附群众☆☆☆☆☆☆☆☆☆★自立、犹豫不决自律Q3矛盾抵触、不明大体☆☆☆☆☆☆★☆☆☆知己知彼、自律严谨紧张Q4心平气和☆☆☆☆☆★☆☆☆☆紧张困扰〔二〕刘女士年龄：33已婚表-6月支出：8000左右刘女士特性特征人格要素低分特征规范分得分高分特征乐群A缄默孤独☆☆☆☆☆★☆☆☆☆乐群外向聪明B愚钝、学问浅薄☆☆☆☆☆☆☆★☆☆聪明、富有才识

动摇C心情激动☆☆☆☆☆★☆☆☆☆心情动摇恃强E谦逊依从☆☆☆☆☆☆★☆☆☆好强顽固生动F严肃慎重☆☆☆☆☆☆☆☆★☆轻松兴奋规范G权宜敷衍☆☆☆★☆☆☆☆☆☆有恒担任敢为H畏怯畏缩☆☆☆☆☆☆☆☆☆★冒险敢为情感I明智、着重实践☆☆☆☆☆☆☆★☆☆敏感、感情用事疑心L信任随和☆☆☆☆★☆☆☆☆☆疑心、刚愎想象M理想、契合惯例☆☆☆☆☆☆☆☆☆★梦想、狂放不羁世故N坦率直率、天真☆☆☆☆☆★☆☆☆☆精明无能、世故忧虑O安详冷静、有决计☆☆☆☆☆★☆☆☆☆忧虑抑郁、烦恼多端革新Q1保守、服餍传统☆☆☆★☆☆☆☆☆☆自在、批判保守独立Q2依赖、随附群众☆☆☆☆☆★☆☆☆☆自立、犹豫不决自律Q3矛盾抵触、不明大体☆☆☆☆☆★☆☆☆☆知己知彼、自律严谨紧张Q4心平气和☆☆☆☆☆☆☆★☆☆紧张困扰〔三〕徐女士年龄:44离婚独居月支出：5500左右表-7徐女士特性特征人格要素低分特征规范分得分高分特征乐群A缄默孤独☆☆☆☆☆☆☆★☆☆乐群外向聪明B愚钝、学问浅薄☆☆☆☆☆☆★☆☆☆聪明、富有才识动摇C心情激动☆☆☆☆☆☆★☆☆☆心情动摇恃强E谦逊依从☆☆☆☆★☆☆☆☆☆好强顽固生动F严肃慎重☆☆☆☆☆☆☆★☆☆轻松兴奋规范G权宜敷衍☆☆★☆☆☆☆☆☆☆有恒担任敢为H畏怯畏缩☆☆☆☆☆☆★☆☆☆冒险敢为情感I明智、着重实践☆☆★☆☆☆☆☆☆☆敏感、感情用事疑心L信任随和☆☆☆☆★☆☆☆☆☆疑心、刚愎想象M理想、契合惯例☆★☆☆☆☆☆☆☆☆梦想、狂放不羁世故N坦率直率、天真☆☆☆☆☆★☆☆☆☆精明无能、世故忧虑O安详冷静、有决计☆★☆☆☆☆☆☆☆☆忧虑抑郁、烦恼多端革新Q1保守、听从传统☆☆☆☆☆★☆☆☆☆自在、批判保守独立Q2依赖、随附群众☆☆☆☆☆☆☆★☆☆自立、犹豫不决自律Q3矛盾抵触、不明大体☆☆☆☆☆☆☆★☆☆知己知彼、自律严谨紧张Q4心平气和☆☆☆★☆☆☆☆☆☆紧张困扰〔四〕杨女士年龄：45已婚表-8月支出：沱10000杨女士特性特征人格要素低分特征规范分得分高分特征乐群A缄默孤独☆☆☆☆☆☆★☆☆☆乐群外向聪明B愚钝、学问浅薄☆☆☆☆☆☆★☆☆☆聪明、富有才识动摇C心情激动☆☆☆☆★☆☆☆☆☆心情动摇恃强E谦逊依从☆☆☆☆☆☆★☆☆☆好强顽固

生动F严肃慎重☆☆☆☆☆☆☆★☆☆轻松兴奋规范G权宜敷衍☆★☆☆☆☆☆☆☆☆有恒担任敢为H畏怯畏缩☆☆☆☆☆☆☆☆★☆冒险敢为情感I明智、着重实践☆☆☆☆☆☆☆☆★☆敏感、感情用事疑心L信任随和☆☆★☆☆☆☆☆☆☆疑心、刚愎想象M理想、契合惯例☆☆☆☆☆☆☆☆☆★梦想、狂放不羁世故N坦率直率、天真☆☆☆☆☆☆☆★☆☆精明无能、世故忧虑O安详冷静、有决计☆☆☆☆☆☆★☆☆☆忧虑抑郁、烦恼多端革新Q1保守、听从传统☆☆☆☆☆☆★☆☆☆自在、批判保守独立Q2依赖、随附群众☆☆☆☆☆☆☆☆★☆自立、犹豫不决自律Q3矛盾抵触、不明大体☆☆☆☆☆☆★☆☆☆知己知彼、自律严谨紧张Q4心平气和☆☆☆☆★☆☆☆☆☆紧张困扰〔五〕车小姐年龄：29未婚月支出：3500〜4000表-9车女士特性特征人格要素低分特征规范分得分高分特征乐群A缄默孤独☆☆☆☆☆☆☆★☆☆乐群外向聪明B愚钝、学问浅薄☆☆☆☆☆☆★☆☆☆聪明、富有才识动摇C心情激动☆☆☆☆☆☆★☆☆☆心情动摇恃强E谦逊依从☆☆☆☆★☆☆☆☆☆好强顽固生动F严肃慎重☆☆☆☆☆☆☆★☆☆轻松兴奋规范G权宜敷衍☆☆★☆☆☆☆☆☆☆有恒担任敢为H畏怯畏缩☆☆☆☆☆☆★☆☆☆冒险敢为情感I明智、着重实践☆☆★☆☆☆☆☆☆☆敏感、感情用事疑心L信任随和☆☆☆☆★☆☆☆☆☆疑心、刚愎想象M理想、契合惯例☆☆☆☆☆☆★☆☆☆梦想、狂放不羁世故N坦率直率、天真☆☆☆☆☆★☆☆☆☆精明无能、世故忧虑O安详冷静、有决计☆★☆☆☆☆☆☆☆☆忧虑抑郁、烦恼多端革新Q1保守、听从传统☆☆☆☆☆★☆☆☆☆自在、批判保守独立Q2依赖、随附群众☆☆☆☆☆☆☆★☆☆自立、犹豫不决自律Q3矛盾抵触、不明大体☆☆☆☆☆☆☆★☆☆知己知彼、自律严谨紧张Q4心平气和☆☆☆★☆☆☆☆☆☆紧张困扰六、香奈儿品牌特性和其忠实消费者特性契合度剖析〔一〕16要素中研讨特性特征选择在本文第三局部研讨工具与方法，我们可以知道卡特尔16要素量表的一个重要特征就是能对被测者性情停止的详细、片面测量。由于团体的集体差异，就算是具有十分相似兴味、喜好、追求的人，有能够具有不太相反，或在某些方面十分不同的特性特征。就本文研讨的内容来讲，我们是在寻觅样本特性，而并非个例。经过调查，我们找到了能概括这种特性的要素。我们将提出那些由于集体要素形成的特性差异和中性化要素，而保管样本彼此之间和香奈儿品牌特性之间的共同特征和突出要素停止研讨。

1、四个时时期香奈儿突出的品牌特性表-10-1香奈儿品牌不同时期突出特性四个时期比拟相似的特性特征乐群性A敢为性H聪明性B独立性Q2四个时期极为矛盾的特性特征情理性I世故性G想象性M表-10-2量化的突出特性〔规范分〕相似特征〔算术平均数〕乐群性：6.7聪明性：8独立性：8敢为性：8矛盾特征〔最大差距〕情理性：4世故性：4想象性：62、样本的突出特性特征量化表-11样本的突出特性〔规范分〕相似特征〔算术平均数〕乐群性：7.4聪明性：7.4独立性：8.2敢为性：8.6矛盾特征〔最大差距〕情理性：6世故性：2想象性：8〔二〕香奈儿品牌特性和其忠实消费者特性契合度表-12契合度特性特征香奈儿品牌特性〔规范分〕样本特性〔规范分〕契合度〔％〕乐群性6.77.493%聪明性87.494%独立性88.298%敢为性88.694%情理性〔差额〕4680%世故性〔差额〕4280%想象性〔差额〕6880%香奈儿品牌特性和其忠实消费者特性契合度=〔93%+94%+98%+94%+80%+80%+80%〕/7=88.43%〔三〕香奈儿品牌特性和其忠实消费者特性契合度剖析1、结论我们从下面的计算中失掉结果：香奈儿品牌特性和其忠实消费者特性契合度为88.43%。扫除5%的误差，保守估量契合度值为83.43%。经过以上计算，结合香奈儿品牌成功地销售业绩和市场位置，本文失掉结论：在朴素品销售中，品牌忠实度要求较高的品牌特性与消费者特性契合度。此契合度值在85%左右为最正确。2、结论缺陷〔1〕样本量缺乏一一能够形成测量误差较大由于香奈儿为著名朴素品品牌，消费者数量自身就不大。忠实消费者数量就愈加有限。加之，由于时间匆促、调研条件有限，所以样本量较少。另一个影响样本量的缘由是：《卡特尔16种人格要素量表》触及内容过大，测试时间过长，对测试者形成一定时间损失。《卡特尔16种人格要素量表》的测量结果较为详细，其中能够包括被测人不愿泄漏内容。因此能够形成样本损失。〔2〕卡特尔实际自身缺陷一一能够形成结果混乱卡特尔特质论，对特性特征分类过细。被测者的某些特质能够很突出，但该特质与本研讨有关。发生一些搅扰要素。而且特性是一团体的综合特征，单纯仰仗某些特性特质来比拟两种特性的契合度，不一定能综合反映特性的综合契合度。〔3〕方法缺陷由于香奈儿品牌在上个世纪八十年代发作了品牌特性分支的效果，所以品牌特性的某些特质完全像相反方向开展。在我们的计算中，相对的特性特质，是用最大相对差来思索的。并不能完全代表众数。所以在实践中，两个品牌特性分支的消费者的统一特质会被极端化。从而招致样本的相对差均大于品牌特性的相对差。招致契合度降低。3、效果扩展经过以上的研讨，我们发如今香奈儿品牌的开展历程中，其品牌特性曾发作过较大的变化，因此构成在一些特性要素上出现团体性矛盾的特征。此现象的构成与开展，即对香奈儿品牌特性的影响，和香奈儿集团公司今后在品牌特性上开展战略，本文将在下文停止详细剖析。

七、香奈儿品牌特性和其忠实消费者特性契合度对香奈儿品牌未来特性走势的影响（一）香奈儿品牌特性变化历程图-1香奈儿品牌特性变化历程后前战一二后前战一二承袭，、再发明独立出高贵、典雅的新

时代白领淑女作风从图-1可以看出香奈儿品牌特性的几个开展阶段，在本文第四局部我们曾经停止过详细引见。在这里我们着重谈谈自香奈儿女士逝世后，品牌特性的断层和分支状况。品牌特性的断层是由于设计师更迭的缘由，无法在短时间内找到一个可以真正了解和承袭开展香奈儿品牌特性的人，这可以说''人〃的缘由。另一个现象就比拟幽默了。就是品牌特性的分支效果，其构成缘由如图-1红字所注。大约可以归结为：1、无作为〔艺术层面〕：发扬、任其随时间沉淀。2、有作为〔艺术层面〕：承袭、再发明，重新引领时兴。〔二〕品牌特性变化中，分支了的消费者特性就是由于其这个品牌特性的断层和分支，在1971年到如今，出现了两群主要消费群体:一是庸俗白领〔如今国际香奈儿品牌的主力消费群〕，一是年轻一代的时兴新贵〔开展迅速〕。虽然这两群人在某些层面〔乐群、独立〕具有很强