从如何提升博物馆教育职能谈讲解员应当具备的业务素质

从如何提升博物馆教育职能谈讲解员应当具备的业务素质

一、引言

传统意义上，由于博物馆对教育职能的不够重视，或者说是长期的边缘化，导致了讲解员在博物馆的价值往往停留在日常的讲解接待服务，讲解员对于自身的提升也只是狭隘地圈在语音面貌和讲解技巧里，至于讲解过程中消失类似照本宣科的状况，其根源很有可能是讲解词都是专人所写，而非讲解员本人，那么由此产生的后果便是博物馆教育职能的开展只有通过讲解这一条道路。不过随着如今参观人群的日益壮大，参观的需求和参观的目的也呈现出了多元化，明显单纯的讲解接待已经无法满意实际需求。为进一步发挥和提升博物馆的教育职能，讲解员当然不能墨守陈规，按部就班，势必要转变现状，不断提升自身的业务素养来应对。

二、讲解员与博物馆教育职能的开展

博物馆教育职能的开展，长期以来主要是通?^展览和讲解这两种方式。假如我们把展览视为博物馆体现教育功能的基点和灵魂，那么讲解就是其桥梁和窗口了。这两者的关系相辅相成，相互影响：好的展览可以让讲解得心应手，而好的讲解则可以让展览添光加彩。

或许一些艺术门类的博物馆，的确可以直接通过展览本身而不借助其他任何方式就能体现其教育职能，但这对参观者本身就可能要求就比较高，由于参观者需要具备肯定的鉴赏力量和观赏水平，然而随着博物馆参观人群的大众化，对于那些一般的观众而言，讲解员的讲解明显有助于他们对展览意图的了解。另外对于那些专业性比较强的科普类场馆，讲解的重要性和需求性更加不言而喻。通过讲解员声情并茂的讲解，深化浅出的介绍，形式多样的诠释，能够将那些比较枯燥乏味的科学学问以简单理解、较为好玩的方式进行普及和传播，这在博物馆发挥其教育职能的过程中变得不行或缺。

展览当然有其重要的一面，但讲解明显在另外一面也发挥了巨大的作用。通过两者的有机结合，博物馆教育职能的最大化才能得以实现，正如此，所以有些场馆将展览和教育并到展教一个部门，应当是很有道理的，而展览和讲解的目的归根结底都是为了宣教。通过展览和讲解的有机结合，再衍生出一些教育活动，以此来吸引游客的眼球，也是非常必要的。不过，博物馆开展的教育活动不能够脱离场馆本身，不能只为了吸引游客，其根本目的是为博物馆发挥教育职能服务的。所以在推出教育活动的时候，我们需要从博物馆的实际状况和实际需求动身，结合自身场馆的特点，通过深化的讨论和分析，遴选出适合的材料和内容，推出一些既能突显博物馆特色，同时这些活动又应当是“贴近生活、贴近实际、贴近群众”的。这样的教育活动就更简单受到游客的青睐，那么游客参加的乐观性也会大大提高，通过长时间地积累和完善，最终形成独具特色的品牌教育活动，而这些活动的全部工作都是由讲解员来担当的，也就是说，讲解员在提升博物馆的教育职能的过程中，起到了至关重要的作用。

三、讲解员应当具备的业务素养

讲解员作为博物馆供应对外服务的窗口，作为游客与展览沟通的桥梁，其个人形象的好坏直接影响到了游客对于博物馆的整体印象，而其业务素养的凹凸也直接影响到了游客对于博物馆水平的认可程度。在博物馆教育职能日益凸显的今日，担当其主要职责的讲解员们应当具备哪些业务素养呢？

作为博物馆的讲解员，首先应当具备夯实的业务学问和专业的讲解技巧。这里的业务学问不仅包括有关博物馆学的全部基础学问，对于一些行业性较强的场馆还包括相关领域的专业学问，此外还应当包括展览学、社会教育学、观众心理学等其他学科的学问。有了夯实的业务学问作为铺垫，讲解员在讲解过程中才能做到有问必答，言之有物，而不至于答非所问。我们这里所说的“讲解”包括两层含义：“讲”和“解”。“讲”是指要让游客听得到，听得舒适，也就是说声音要嘹亮和动听；“解”是指要让游客听得懂，听得有益，也就是说思路要清楚和明白。讲解员将所学的各类学问进行有机整合，通过整体的融会贯穿，最终使讲解变得浅显易懂，使内容更加得鲜活生动，这样就有助于游客对展览内容和展览意图的理解。

作为博物馆的讲解员，其次还应当具备乐观的学习态度和扎实的业务力量。一般，作为博物馆都有着丰富的藏品和展品，而且随着时间的推移，其数量正在不断地进行扩充，所以博物馆就其内容而言可谓森罗万象，内涵亦深不行测。要想在有限的时间里，想要把全部的东西都学完和学透，那是不行能的，学习如逆水行舟，不进则退，所以要想成为一名优秀的讲解员，就不能一味地得过且过，吃老本，炒冷饭，而应当具备一种乐观的学习态度。讲解员除了具备讲解方面的专业技能外，还得把握与讲解相关联的其它技能：独立思索的力量，设计策划的力量，讨论分析的力量。如针对巡展、临展及教育活动就等具备从调研分析到设计策划，从布置宣扬到贯彻落实全方位，全过程的力量；而对馆内详细的单个展品和馆内课题有独立思索的力量，从素材的收集整理到材料的分析讨论的力量，展品展览材料、素材的收集、整理、讨论和分析的力量，从某种角度来说，讲解员应当是对整个场馆最了解的工作人员，其职业进展途径除了成为专业级的讲解以担当馆内外讲解员的培训外，讨论也是其进展的另外一条途径。

作为博物馆的讲解员，最终还应当具备良好的文化修养和崇高的敬业精神。博物馆是非盈利的永久性机构，对公众开放，为社会进展供应服务，以学习、教育、消遣为目的。作为一个文化单位的博物馆，其工作人员都需要具备肯定的文化修养，尤其是作为博物馆与游客之间桥梁和窗口作用的讲解员，其一言一行都会直接影响博物馆在观众心中的印象。所以讲解员在工作中都应当保持良好的个人形象：得体的妆容、端庄的仪态、干净的服饰、谦和的态度等。讲解员个人的文化修养，不仅会对游客产生影响，而且能体现出场馆工作人员的精神面貌，同时还是塑造场馆良好形象地关键。只有当讲解员具备了崇高的敬业精神，才不会由于临时的工资待遇低而轻言放弃，才不会由于工作中的一些困难和挫折而轻易击倒。四、如何提升讲解员的业务素养

第一，要把讲解员职业道德的建设放在首位。职业道德是全部从业人员的立足之根本，讲解员当然不例外。作为博物馆与游客之?g桥梁和窗口的讲解员，首先要坚固树立“全心全意为游客服务”的宣教理念，这是我们党的宗旨在博物馆行业的详细阐释；其次要自觉爱护好展品和展项，在将展品和展项充分了解透彻的前提下热忱宣讲，以提高宣教的效果，更大程度地满意观众需求；最终要坚持职业道德理论的学习，通过理论学习来指导实践工作，并在实践过程中逐步提高自己的修养水平。

其次，要建立系统专业的讲解员培训和考核机制。讲解员要想具备夯实的业务学问和专业的讲解技巧就必需通过系统完善的培训机制。随着职业化标准的消失，讲解员的培训也正趋于专业化，有些城市已经领先出台了相关的国家职业资格培训教程――如《展览讲解员》初、中、高，培训的内容涉及面相当宽阔，从理论到实践，从博物馆基础学问到一般话语音基础学问，从语言表达到讲解技巧，从观众心理学到险情应变处理等。这些培训内容对建设讲解员队伍起到很大的基础作用，但由于这些培训还只停留在讲解这一层面，明显随着博物馆对讲解员职业标准和要求的不断提高，简洁说教式的讲解形式已经无法满意游客的需求，所以在经受了专业的基础培训之后，还需要有专项培训，当然专项培训可以通过馆内讲解员“以老带新”等方式进行，也可以不定期到其他博物馆进行沟通学习。

第三，要形成完善的晋升机制和职业规划。职位的凹凸往往就意味着薪资福利的差别，所以完善的晋升机制对于留住人才来说是至关重要的。然而由于管理岗位是有限的，同时又受到“同岗同酬”的制约，于是常常会消失一些尚有潜力的讲解员，在取得肯定的成果后安于现状，不思进取的工作状态，甚至会消失力量水平下滑，如果我们在晋升机制里增加讲解员的等级划分制度，应当能够转变这种现状。博物馆可以依据讲解员的日常工作表现、工作力量以及工作的完成状况等，定期地进行讲解员的星级评定，根据晋升的标准来评定，可上可下，然后通过等级的划分来确定薪资待遇，打破平均主义，实现优胜劣汰，以此形成一种良性的竞争氛围，提升讲解员工作的乐观性和讲解及宣教工作的业务水平。

五、结束语

当然，要提升博物馆的教育职能，全部的重点最终还是要落在从事博物馆教育工作的