经管类专业课复习资料-管理学复习重点

理的特征※管理的特征(ManagementFeatures)：(1)动态性------管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行，需要消除资源(2)科学性------管理活动有规律可循。(3)艺术性------体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥。(4)创造性------对于每一个管理对象来说，并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行(5)经济性------资源配置需要成本。2.管理的职能(1)计划(Planning)------确定目标，制订战略及展开计划以协调活动(确定组织目标和Leading及解决冲突(指导和激励员工实现组织的(4)控制(Controlling)-----对活动进行监控以确保其按计划完成(评价和纠正组织活动使3.管理者角色与管理技能※管理者角色(ManagementRoles)s义务。(1)挂名首脑角色(形象人物Figureheadrole)。(2)领导者角色(Leaderrole)(3)联络者角色(Liaisonrole)2、信息传递方面的角色(信息角色InformationalRoles)(4)监听者角色(神经中枢Monitorrole)(5)传播者角色(Discriminatorrole)(6)发言者角色(Spokespersonrole)面的角色(决策角色Decisioncriteria,DecisionalRole)围绕制定决策方面(7)企业家角色(创业家Entrepreneurrole)(8)混乱驾驭者角色(问题处理者Disturbancehandlerrole)。(9)资源分配者角色(Resourceallocatorrole)(10)谈判者角色(Negotiatorrole)※管理技能(ManagementSkills)(1)技术技能(TechnicalSkills)技术和工具的能力。(2)人事技能(人际和沟通技能InterpersonalSkills,HumanSkills)(3)概念和决策技能(ConceptualSkills)4.泰罗的科学管理四大原则责。梅奥的人际关系学说(2)生产率的提高主要取决于公认的工作态度以及他和周围人的关系。社会需要比经济需业中存在非正式组织。企业成员在共同的工作过程中，相互间产生共同的感情、态(4)企业应采用新型的领导方法提倡领导方式的变革。新型的领导能力在于提高职工的满6.组织的一般环境和具体环境(1)具体(特定)环境(Specificenvironment)境(Generalenvironment)B总体稳定性及政府首脑对组织的作用7.什么是组织文化及组织文化的构成※组织文化的构成(课本213页)(1)组织精神(2)组织价值观(3)组织道德(4)组织素养(5)组织形象影响较大的五个因素：a.服务(产品)形象b.环境形象c.成员形象d.组织领导者形象8.决策在管理中的地位或作用西蒙-----“管理就是决策”(1)决策是管理的基础、核心。(2)决策是合理行动的前提。(3)决策是各级各类主管部门的首要工作。9.决策的基本步骤及类型(1)诊断问题(识别机会)——问题(Problem)(2)确定目标(3)拟定方案(4)选择方案实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。准。(5)执行方案(6)检查评价和反馈处理(1)程序化决策和非程序化决策(常规决策和非常规决策)a、程序(Procedure)------用于解决结构良好问题的一系列相互关联的顺序步骤。b、规则(Rule)------一种清晰的陈述，告诉管理者应该做什么，不应该做什么。c、政策(Policy)------使管理者沿着特定的方向考虑问题。(2)战略决策和战术决策-------确定与组织发展方向和远景有关的大政方针政策。一般针对时间较长、范围较广和(3)确定型决策、风险型决策和非确定型决策(4)个人决策和群体决策和个体决策(1)个人决策(2)群体决策法化。b效果和效率决策的效率更低11.论述问题类型、程序化决策和非程序化决策以及管理层次三者之间的关系12.什么是计划工作的原理(课本102页)(1)限定因素原理(2)许诺原理(3)灵活性原理(4)改变航道原理及目标的重要性※目标(goals；objectives)(1)组织的存在价值(2)工作方向指引(3)激励和凝聚作用(4)衡量成绩的标准(1)实际而又具有挑战性(2)特定而又易于量度(3)制定组织的主要业务项目(4)定下完成目标的期限(5)将目标与报酬联系计划的类型----关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安在动词和名词两种意义上使用计划一词。动词的“计划”指一类特定的行为(管理行为)；(1)高层计划(2)中层计划(3)低层计划(4)常备计划(Standingplan)(5)特别计划(Single-useplan)。(6)应变计划(Contingencyplan)A、“做什么(Whattodoit)？”B、“为什么做(Whytodoit)？”C、“何时做(Whentodoit)？”----规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以及进行有效的控制和对能力及资源进行D、”何地做(Wheretodoit)？”E、”谁去做(Whotodoit)？”F、”怎么做(Howtodoit)？”(1)计划是管理者指挥的依据和控制的基础(2)计划是降低风险、掌握主动的手段(3)计划有利于组织合理配置资源，减少盲目浪费，提高效益(4)计划有利于管理者加强沟通，增强组织凝聚力计划的障碍织及组织结构的描述※组织(Organization)明确目的和系统性结构的实体。它是管理的载体。构成组织的基本要素:a.人b.目标c.组织规范※组织结构(Organizationstructure)(1)复杂性(Complexity)：指的是组织分化的程度.(2)正规化(Formalization)：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。(3)集权化(Centralization)-----考虑决策制定权力的分布。(分权化Decentralization)19.组织设计的原则(步骤)(1)确定组织的目标和实现目标所必须的活动。(2)根据组织资源和环境条件对实现目标所必须的活动进行分组，实现分工协作。---从小到大的组合法由大到小的划分法 (3)根据工作和人员相称的原则为各职位配备合适的人员，并通过决策任务的分析确定每和能力相适应------“人与事相结合”职权和职责相一致职权(Authority)-----某一职位所固有的作出决策、采取行动和希望决策得到他人执行职责(Responsibility)-----与职务及所进行的工作活动相联系的责任，即完成一项确定(4)业务流程和运行规范的设计指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。(5)设置各层次、各部门之间纵向与横向联系的手段，体现精干高效的原则。20.直线制结构的特点(及优缺点)(1)特点：企业的一切管理工作均由企业的厂长(公司经理)直接指挥和管理，不设专门管理费用低；命令统一；决策迅速；责权明确。21.职能制结构的特点(及优缺点)行政领导的不足削弱统一指挥22.直线职能制的特点(及优缺点)点：以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门。只有直线人员才的矛盾23.事业部制结构的特点(及优缺点)(1)特点：在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理(独利润中心)；总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权力。种经营；专业化分工构设置问题；各事业部协调问题24.矩阵型结构的特点(及优缺点)(1)特点:在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再加上一种横向的领导系统。(2)优点:灵活性;弹性;加强协作;富于创造性。(3)缺陷:短暂性;多头领导。25.什么是领导及领导的工作(1)领导的定义：发挥影响力，使他人或下属完成工作，以实现组织的目标。(2)领导者的支配性工作：A为下属或员工订立目标。26.领导权力(人际权力)的来源(1)专家权力(expertpower)(2)认同权力(referentpower)(3)合法权力(legitimatepower)------权力源自职位。(4)奖赏权力(rewardpower)------能够给予奖励和利益。(5)强制权力(coercivepower)------剥夺他人奖励或施加惩罚的权力。7.管理方格论布莱克(RobertBlake)和穆顿(JaneMouton)提出了管理方格——一个包含“关心部属”(concernforpeople)项目和“关心生产”(concernfor：(1，1)：拙劣的管理(9，1)：任命式的管理(1，9)：乡村俱乐部式的管理(5，5)：中庸的管理(9，9)：团队式的管理8.菲德勒权变理论费德勒模式(Fieldler’sContingencyModele)——有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者的风格和情境对领导者的控制和影响“以任务为中心”或是“以人际为中心”。(1)职位权力(Positionpower)——领导者所拥有的正式权力(2)任务结构(Taskstructure)——工作程序和工作目标的明确性(3)领导者与部属的关系(Leadermemberrelations)——部属对领导者的信任、信心及29.什么是控制及控制的必要性(1)控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。缺乏控制过程的计划是注定要失败的。 提高组织效率的重要手段。这一作用表现为两个方面。一是降(3)控制是组织创新的推动力。控制是一种动态的、适时地信息反馈过程，它不是简单地30.控制的过程(1)衡量什么