关于纠正电信领域侵权问题自查报告_第1页
关于纠正电信领域侵权问题自查报告_第2页
关于纠正电信领域侵权问题自查报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

关于纠正电信领域侵权问题自查报告关于订正电信领域侵权问题自查报告

一、工作状况：

（一）加强领导，提高熟悉。从维护消费者权益的高度，我公司把订正侵害消费者权益问题摆上了重要工作日程，成立了以“一把手”负总责，分管领导详细抓，治理部室负责人和相关治理人员抓执行的工作小组，确定了销售部经理为联络人。切实抓好宣传教育工作，召开了员工大会，组织《方案》的宣贯，提高了广阔干部职工的效劳意识。

（二）积极开展了自查自纠，查找问题，仔细整改，提升效劳水平，积极解决消费者反映的热点、难点问题。一是加强根底治理，向治理要效益、要质量、要水平、要进展。开展了“为民效劳，创先争优”五个一效劳活动，即“一张账单明白消费，一键接入便捷沟通，一站效劳首问负责，一点查询自主订退，一声提示温馨关心”。二是根据移动业务、宽带业务、融合业务、固话业务等四类入网业务，开展了“客户明白消费提示”活动。三是仔细落实效劳质量通报分析制度。加强了电信效劳质量监管，聘请了社会监视员，建立健全了奖惩考核体系。四是坚持每季度召开一次联盟商座谈会，标准合作伙伴的行为。

（三）加强内部治理，考核到岗，责任到人；坚持自律和他律相结合，健全了内部治理制度，标准效劳行为，落实责任制，建立了长效工作机制，长抓不懈。

丞待改良的方面：套餐不够简化，效劳质量有待进一步提升；要完善账单展现，使账单内容简洁清楚，完善欠费催缴短信提示效劳，提升客户感知。

二、下一步工作要求：

一是强化措施，加大整改力度。仔细查找在收费上存在的问题，集中整改违规收费、恶意误导消费者等突出问题，从根本上降低资费，提高效劳质量，树立行业形象，让消费者实实在在受益。

二是严格标准电信收费行为，清理资费套餐、简化资费构造，实行资费公示制度，推动电信资费水平合理降低。

三是切实提高电信企业效劳水平，公开效劳内容，自觉履行承诺，加强用户信息爱护。

四是加强电信效劳质量监

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论