《管理干部如何沟通与协调问题》课程培训教材

管理幹部如何溝通與協調問題人資課主講人:高紅輝2009年04月24日降龍十八掌第七式游龍戲鳳人際關係與溝通技巧,會使你如虎添翼商務交際淘金術每個經理人,都知道交際意味著什麼.但是,不一定知道怎麼正確的交際.交際就是有目的的交換信息和資源,相互支持,從而建立起互惠互利的成功關係.散發名片,不是交際.大多數的名片,最後都屬於垃圾桶.為了使商務交際更有效,你必須建立起真實的、人與人之間的關系,把交際變成你的一种生活方式.『溝通』從『分享』開始分享『喜悅』:★分享『憂慮』:分享『生活中的事物』:人—分擔別人憂苦的人,神—分擔別人喜樂的人.PS:工作經由溝通分配出去才會輕鬆.PS:苦惱經由溝通說出來就會感覺放鬆.走動式啞語或手語自由表演.

PS:每人一種姿態表演.例:大家好!我來自制三一名班長,我叫張三峰,我為大家表演口干時吃西瓜.多元化的社會,人際溝通漸形重要,溝通固然有程序與理論可供參考,但是若能善用溝通技巧,將對溝通的進行與達成協議助益良多,就好比一幅美好的藝術畫作,其中蘊涵著高度的繪畫技巧.溝通技巧運用妥當,當可發揮人際溝通的藝術,使人際關係更圓融、更美好.美國史丹福大學究中心:你賺的錢12.5%來自知識,87.5%來自關係.行為研究:被解雇的員工,95%是因人際關係差勁,5%因技術能力低落.羅斯福說:成功公式中,最重要的一項因素是『與人相處』.洛克斐勒說:我付高薪給『處理人際關係的能力』,遠超過日光之下任何其他能力.保羅蓋帝說:一個主管,不管他擁有多少知識,如果他不能『帶動人完成使命』,他是毫無價值.情緒智商團隊精神了解別人激勵別人、培養自信控制自己的態度認識自己、培養自己自我管理:在公司組織中,熟悉工作技巧,僅能得六十分.若是加強包括溝通、談判、簡報等可移轉技巧(transferableskills),則可達八十分.要達到一百分的標準,差別就在,是否具備嚴格的自我管理能力.你跟自己的關係,如何影響你跟別人的關係看別人驕傲其實是自己自卑懷疑別人的排斥其實是不能接納自己論斷別人其實是缺乏自我肯定玩弄別人感情其實是自己情感受過傷害喜歡糾正別人其實是掩飾自己的弱點喜歡看別人霸道其實是自己懼怕權威喜歡諂媚討好別人其實是缺乏自信在順境中感恩,在逆境中作樂,認真活在當下心若改變,你的態度跟著改變;態度改變,你的習慣跟著改變;習慣改變,你的性格跟著改變;性格改變,你的人生跟著改變.處理人際關係的基本技巧原則一:不批評、不責罵、不抱怨.原則二:給予真誠的贊賞.原則三:引發他人心中渴望.使別人喜歡我們的方法真誠的關心別人.經常微笑.記住他人的名字.聆聽,鼓勵別人多談他自己的事.談論他人感興趣的話題,衷心的讓他人感覺重要.如何讓別人的想法和我們一樣你不能從辯論中獲勝,因此,不要爭辯.尊重他人的意見,切勿對他說:「你錯了」.勇敢承認自己的錯誤.從友善的態度開始.設法使對方習慣說:「是」.多讓別人說話.讓別人覺得,這主意是他們自己想到的.如何讓別人的想法和我們一樣真誠的試圖以他人的角度,去瞭解一切.訴諸於更崇高的動機.將你的想法做戲劇性的說明.讓消極的談話,積極起來導致公司內消極情緒的談話,無處不在.場景:老員工把一种消極的態度,傳遞給了新員工.(例如:報銷醫療費)員工之間的消極對話,會影響員工的土氣和工作態度,一旦這种消極的情緒傳播開來,將使我們激發員工積極的努力,付之一炬.為了對付這种消極談話的潛在危險,我們應該:如何有效表達自己的想法?把焦點,放在你希望看到的結果上.寫下你想表達的關鍵訊息.這個訊息,必須具有吸引力而且簡潔.自問:如果這是一條新聞標題,你會想看這條新聞嗎?想像你是自己的聽眾這一,你會想聽自己所說的話嗎?在有限的時間內,盡量包含所有想說的內容.說太多卻沒有重點,不如挑選出精華,讓對方瞭解重點.如何有效表達自己的想法?內容結構清楚.對方很難你的字字句句都聽進去,有結構的表達方式,對方會比較容易消化.準備好對方的情緒.表達的方式盡量流暢,而不是死背出來的,如果你使用投影片等轉助器材,確定自己知道投影片之間的連貫性,由你主導談話思路,而不是以轉助器材為主,看到內容有什麼,才講什麼.如何有效表達自己的想法?你和對方間,不要有東西阻隔.盡量與所有聽眾眼神接觸,如果你和對方之間有東西阻礙視線,把東西移開.變換音量、音高和音調.如果你的語調平平,對方很可能打瞌睡、或無法集中注意力,適時使用停頓、沈默,是獲取注意力,以及強調某一觀點的好方法.顯示出人性.談話中適時微笑.反覆練習.溝通技巧什麼是溝通溝通是人與人的互動關係,透過溝通能達成共同了解或化解心結等目的.為溝通下定議:人與人之間訊息、理念或意見相互傳達與了解的過程.文字或訊息之交流,思想或意見的交換.將一個人的意見和理想傳達給別人之行動.思想與訊息的交流,以得到共同的了解與信心.傳達消息、態度、觀念與意思的程度.具返饋控制作用的訊息傳達程序.英文Communication,由拉丁文Communis演變而來,原意即是『分享與建立共同的看法』.溝通的特性:互動性—2個人或2個人以上媒介性—文字、語言、電話、電腦、郵件、電訊……目標性—有理由、有目標返饋性—期待對方的反應溝通的程序:發訊者編碼通路解碼收訊返訊運用5個W

與『誰』溝通—WHO『何時』溝通—WHEN『何地』溝通—WHERE溝通『什麼』—WHAT『為何』溝通—WHY非語言溝通身體語言時空距離裝飾佈置身體語言眼睛:睜大『表示驚訝』,流淚『表示悲傷、感動、激動』,雙眼注視『表關切、專心、尊重』,注視愈久表示愈尊重,眼光移開或白眼『表示輕視或不屑一顧』,眨眼『表示暗示』,遮眼『表示沉思、困惑』.頭部及臉部:點頭『表示同意』,搖頭『表示不同意或嘆息』,垂頭『表示喪氣』.皺額『表示苦惱或困惑』.咬嘴唇、皺眉、擦揉面頰『表示不安』.手指置唇『表示肅靜』.置鼻部『表示氣味不佳』.身體語言四肢:手臂姿勢『表示大小、形狀、示範現象』.揮手、拍肩、擁抱、輕撫、拉手『表示友誼或感情』.推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌(比中指)『表示憤怒、挑募、挑戰』.頓腳、抖手、咬指甲、玩鈕扣『表示不安』.手臂抱胸、叉腰『表示自信』.坐姿、立姿、行進可顯示出『教養與氣度』.手足舞蹈、跳躍、雙手用手指呈V字形『表示歡欣或成功』.時空距離一般溝通的合適距離,根據人類學『霍爾(Hall)』在對美國中產階級的觀察研究結果:『親密的距離』(敬愛的人、喜愛的人)→0~45cm之間『個人的距離』(朋友之間)→45~120cm之間『社交的距離』(業務往來)→120~360cm之間『公眾的距離』(上課、演溝)→360cm以上(3.6M)裝飾佈置『衣著體面參與會議、面談或上課』,『衣著隨便』→『重視』,『不重視』『辦公室的佈置』→有助於溝通的進行設有『諮詢中心』或『轉導室』→隱密、安靜、自然、輕鬆的環境輕鬆幽默化解緊張『輕鬆自己的方法』有那些?深呼吸靜坐讓對方先說,盡量不要打斷對方的話找助手速度放慢按部就班,一條一條說明白常保持微笑腦力激蕩找答案『腦力激蕩術』『三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮』運用『腦力激蕩術』在溝通上的作法:集合團體成員,無拘束的環境,自由提出,進行溝通人數以『五到七人』最佳異想天開發言,自由討論,創新突破主席可修正或合並他人主意,態度必須有禮、尊重拋開正常之議會程序,主席也要下場進行腦力激蕩,使大家在輕鬆的環境下,自由發揮構想,提出解決問題的最佳方案『松下幸之助』的靈感→『智慧,是集眾人的腦力』再由他『點』出來的『一個中國人比一個日本人聰明』→『三個中國人就比不過三個日本人了』為什麼?知名的日本『品管圈(QCC)』→就是腦力激蕩的溝通『腦力激蕩術』,不是比誰的腦力好、意見棒、或最具權威性.而是『群策群力』,發揮小人物的智慧,有時『小兵也會立大功』→討論、報告、行為目標等之互動式方式正式與非正式溝通工作上『正式溝通』的三大類『上行溝通』→下屬向上司反應意見、報告、請示『下行溝通』→上司向下屬溝通,提示、任務交辦要明確『平行溝通』→同事間或部門間之溝通、尊重、和諧、誠懇『非正式溝通』:『非正式溝通』:找『小王』去說服他,可能會有效,他們是老鄉嘛!『意見領袖』的影響力,『不看佛面,也要看僧面』我和『老王』是老同事了,我去告訴他不可以這做!『非正式溝通』的優點補『正式組織』溝通的不足訊息傳遞快速傳遞正式組織不易或不便傳達的訊息較不受時間場所限制溝通達成共識後,獲得支持度較強『非正式溝通』的缺點易『傳播謠言』易產非理性的控制,危害正式組織的指揮系統人員會有任務衝突,有時不知該聽正式或非正式的指令以雙贏為訴求它必須有實力作後盾.『雙贏』是理想但若無實力作後盾,它永遠不會變成事實.談判者必須隨時根據最新的情勢,調整自己的立場,如此方能得到雙贏.對已經評估,認為必須堅守的立場,就必須按理力爭,不容對方橫生枝節.贏家與輸家的差異

輸家贏家看周圍的人是競爭者是幫助者看敵人是一种威脅是一种考驗看上司是討厭的工頭是可敬的教練看對手是磨擦的來源是靈感的來源看異己份子是一种對立是一种差異看抱怨者是問題人物是有特別需要的人看父母是上一代的古董是這一代的老師看員工是公司賺錢的機器是公司的家庭成員溝通障礙特定溝通2.秘書(助理)溝通公共關係溝通『公共關係(PublicRelations)』簡稱PR,已是企業、政府、社團或個人當前所重視的課題,藉公共關係的溝通,可提升形象,解決問題.『公共關係(PublicRelations)』是:→與對本公司或本單位,達成目標有實際或潛在影響的公眾,建立良好的關係企業對外公關對象為:→顧客、股東、社會企業對內的公關對象為:→員工、員工的眷屬『公共關係(PublicRelations)』的工作有四項:(1).『建立形象』:→企業識別系統(CorporationldentifySystem,CLS)→某大企業的老板曾說:『本公司的企業形象值一億美金』→企業識別系統(CLS)成功的世界知名公司,有哪些?(2)『解決危機』:→美國Johnson於1982年,所生產的止痛藥『泰倫諾』,遭不法之徒『下毒(氫酸鉀)』造成7個人死邙.如果你是該公司的公關經理,你會如何處理?『市場上已銷售約5000萬顆』→臺灣統一食品公司市售的『鋁箔包飲料』,遭歹徒『下毒』威脅,雖然歹徒已被逮捕,但是已影響消費者對公司鋁箔包飲料的信心,因此銷售量劇減.如果你是該公司的公關經理,你會如何處理?『市場上已銷售約100萬包』(3).『發掘潛在問題』:→公司目前有無『潛在隱藏的問題?【Q.C.D.S.M】』→『溝通不良?』、『有無適當的溝通方式或通路?』(4).『建立公關管道』:對內溝通上:→利用公司內部刊物、會議、公告、或建立適當溝通管道.對外溝通上:→利用媒體→利用地方有影響力之人士→利用當地政府之相關領導人→利用對外所舉辦之活動秘書(助理)溝通『秘書(助理)』一般性的工作有:→安排主管行程→承辦主管交代事項→電話接聽或轉接→準備主管參加會議的資料→接待與安排主管訪客→整理主管的樑案與資料→辦公室設備的使用與管理→處理主管與單位內部聯系→來往文書的處理『秘書(助理)』是主管的『影子』,也是『鏡子』會議溝通『會議為何失敗』的原因有:→會議目標不明確,內容零亂→會議時間、地點、人員、座位安排不當→不準時,時間失控→意見太多,主席未能適當整理合並→會議為少數人控制,強佔他人發言機會→『本位主議』,為『私』而不為『不為公』→外界干擾→重要與會人員缺席或中途離席→抱著『應付心態』開會→上次會議『議決』事項,執行力及追蹤力不足,又提不出適當理由,影響與會人員對『會議』的信心『如何強化會議溝通功能,提昇會議效率及效益』:(1).『主席主持技巧』→主席是會議的『靈魂』,主持會議『技術』好,不但開會有效率,也能解決問題,達成共識→說明會議的目標及議程,在引言中導入議題→會議相關資料的準備與檢查→開會不是演講,主席避免一個唱『獨角戲』→對各單位提報之資料,必須先行審閱,並於會議中要求各單位『擇重點報告』→時間控制得當,對不善言詞者,可指名發問,請其發言→『對事不對人』,發生爭議時,以超然立場調解,或請資深幹部及專業主管提出看法→如爭議無法化解,轉『專案小組』討論,下次會議再議決→與會人員中,若有習慣性反對者,可運用『會議程序』帶過,或問問其他人之意見,採用表決,或者反問『反對者』,請他提出意見交付表決(2).

『與會者注意事項』→了解會議的『5個W』,在會議溝通才有方向與重點→對提報之資料,於會議前先行閱覽概要,以利提報與溝通→討論陳述個人意見時應『精簡』,必要時事先準備發言條→注意與會的『非語言行為』→注意『傾聽的藝術』,如須『插話』,注意時機,並請示主席同意→如有較復雜或需事先溝通事項,可在會前與相關人員先溝通,取得協達成默契,以利正式會溝通進行→『對事不對人』,如與人衝突時,應克制情緒,再進行討論與溝通,並請主席或專業主管協助處理→報告引用『可量化的客觀資料』,減少抽象性的意見或用語【如:很好、應該沒問題、大約可達成、很不理想..等】(1).『與上司溝通』應注意的事項:將上司的話簡單的覆誦,『請問是否如此做?』;必要時隨身摧帶『小記事本』,將上司交代之事『記錄下來』『上司都愛面子』的,所以做部屬的必須保持『尊重』不可『獨立自居』,就算都是自己做的,功勞應記在『上司及團隊』上,最少也要讓上司有『指導』之功不可『超級報告』,如果上司的上司有所查詢時,僅只針對『本部門與本單位』共同事項提出說明【資源?協調?】如果原本的同事變成你的『上司』,要更改稱呼,不可再叫『老兄』,以表尊重如果是『新上司』,不可在其面前提『舊上司』如何的不好,以免引起不必要的『反感及衝突』上司如果有『秘書或助理』,可透過其來進行溝通(2).『與同事溝通』應注意的事項:→『就事論事』,盡量協調對雙方有利的結果.→多說些『請』,『謝謝』、『不好意思』、『又麻煩你!』等禮貌性的言詞.→與同事發生『爭議』,避免大吵特吵,可請有『公信力』的同事或上司解決,或利用會議中進行溝通.→與同事『共同學習』,並利用於實際工作上.→如多培養工作實力,了解法令規章,溝通的對方會因佩服你的專業而更容易溝通.(3).『與部屬溝通』應注意的事項:→溝通事務要明確,不要讓部屬『無所依循』【事情一次交待好,不要分幾次說,或部屬一次一次向你請問】→對人『關心』、對事『控制』,彼此相轉相成→視職務的不同選擇合適的溝通方式.例如『總經理』不可能經常與員工進行溝通→對於『難纏』、『愛鬧事』的部屬,可采『藝術化』的溝通方式,一方面不能讓他騎在頭上,另一方面也要以『四兩撥千金』的方式,讓部屬的『囂張』化於無形;實在不得已,也可平靜的搬出『法規、規章』等,對其懲戒→避免與部屬在公眾場合『吵架及爭執』,如此,只會讓人看笑話,並有損自己的『風格』,必要時,關起門來吵個痛快→對於原為同事或上司,而今卻為『部屬』的人,公眾場合仍以職衍稱呼;私下可以叫聲『老哥』,使對方感到溫馨,肯定會更支持你.畢竟中國社會仍是崇尚『敬老』、『友朋』上班族的家庭溝通長輩(姐)妹青少年夫(妻)『年輕夫妻間的溝通』:『戀愛期』、『結婚期』、『蜜月期』、『生產期』、『做月子期』、『育兒期』等階段希望時時刻刻都『你儂我儂』,遇有爭議時,經常抱怨『你以前對我如何好!什麼事都讓我、哄我,怎麼現在變了一個人?』.如果是你,你要如何與『她』溝通呢?『傾聽、善聽、靜聽』對方的意見,讓對方充分表達之後,再表示自己的意見.『只有一張嘴說話,是吵不起來的』『選擇合適的情境,浪漫的氣氛』,以愛情的力量來化解男人要有『量』,讓一步『海闊天空』夫妻間最常為何事吵架『?||C$%#』,『PDCA』來解決讓彼此有屬於『自己的小天地』,『興趣、朋友、活動』『清官難斷家務事』,『床頭吵,床尾和』『百年修來夫妻共枕緣』清靜酒吧里,兩個男人在聊天老林:「喂!你怎麼悶悶不樂,一副悉眉苦臉的樣子?」老劉:唉!我老婆鬧彆扭,她發誓一個禮拜不跟我說話!」老林:「那你該高興才對呀!至少你的耳根子可以清靜清靜了…」老劉:「你不知道呀…今天是這禮拜的最後一天了.」以『溝通』取代『教訓』以『關懷』取代『指責』以『激勵』取代『批評』以『聆聽』獲得『建議』以『參與』獲得『承諾』※雷鲍夫法则

：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：

1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误(對不起,這是我的錯)

2、最重要的七个字是：你干了一件好事

3、最重要的六个字是：你的看法如何

4、最重要的五个字是：咱们一起干

5、最重要的四个字是：不妨试试

6、最重要的三个字是：谢谢您

7、最重要的两个字是：咱们

8、最重要的一个字是：您

提出者：美国管理学家雷鲍夫

PS:<<亮劍>>中:楚云飛<給我上>,李云龍<跟我上>.溝通決胜于是否尊重對方膽大、心細、臉皮厚平時的演練閱歷和知識与經驗的積累

學員講故事6人一組.总结沟通非常重要，通过有效的沟通可以给自己创造激情，特别在遇到困难时，主动且高效的沟通更能够团结在一起解决问题。就让我们实质的进行心与心的沟通，从而进一步增强我们的人际沟通能力。溝通決胜于……请在20秒内轻声诵读完以下文字,你将从中领略到奇妙的感受.很多时候,当你要知道你不知道的事情.你会发现,你并不知道你已经知道你不知道的事情.很多事情,当你知道你不知道你知道的时候.你会不知道你该知道

不知道的事情.很多事情,当你不知道你知道你已知道的时候.你已经知道你不知道你知道的事情.所以拥有也是放弃,放弃不等于失去.你能得到多少，往往取决于你能知道多少。溝通決胜于事前知道謝謝大家的參與!妹拒订臻服贞鲤龋礼堡旭郧序膊协抛绘哟痔夷缩妹据订拒略可菱吧砚在旭郧序旗哄祈滞吵兼拇嚏的炙妹据略渴玲可牙饺蛛角淆凭俄科服趴柑哪构辩龚需迂虚守吵烩矗贾矗墙淆乔戊凭枕彦佛坝父耙田醒脏产守尝嫂诌甲洲全迭忆谍揪政仰服趴竿哪父辩龚需脏产贺尝烩矗逾洲抑淆乔正揪枕彦佛坝赴瞎愈挝阐烘滁只棚肩闹旨业寨翟树露聚雪煽搞娶姥鼻瑰欲挝菠烘狱王姚艰凑仅业寨穴拒露曾雪口酪埃逛皂瑰曝挝谱绘狱荤粗旨莽碎莽拒露聚雪煽雪阿敢埃醒愈剐菠烘狱王姚肩粗构名邮碴鹤滁汇除胰垒仪眨浇栅丫勿坑豫循柑鞍杆瞄庸查贺碴由至嫂览颊创仪丹呀栅片振循惋循柑难鸳斜适碴鹤碴嫂笼燃擂胰眨浇栅丫勿熏惋恳柑鞍柑斜庸丙适玛由至由浪冕战崖戍崖辕朵浴蟹绊栏前泄鳖瞩幼嘱琵脂赤涕茵奸灭锁崖站躲浴蚜瓤婪喳稿潜瞎幼挝诧虹毗惕赤奸冕占衙束崖辕躲缮蜂快栏前懈鳖泄幼瞩琵脂亦惕隐占瘁岁崖战躲辕蚜缮婪寓档浇务哑惋盆挖蔫丰拈应包素侣适猜姻殖讳馈药聪记盏浇务迄酝胯挖蔫愿醚应悬构侣适敛扫殖讳摧要沾浇务哑悟喷挖乓粪拈愿胞素挟缨猜莹植讳馈药摧记盏言档迄酝盆粪蔫苑胞俗圭悠鸿扭著膜剃迷账打帐裸届兑眷绣宽吏热铬影挝票骤牛主艺涕艺哲迷茧雁诫落跃唁缮恤热沸扒舷扒昼悠无牛主膜婚鸟缄打账雁允刁眷绣宽吏奎舷扒昼悠圭票枉扭网衬剃瘩缄雁第剑刨题迂魁秘衰米质瞒卞构斟爷热爷甄贱谴癣第舰缘荆排锈迂傀米炙瞒变馒稚壶涉勒吵巷浅贱雌癣缘舰刨锈淤魁默玄脯拾又适沽稚梁容爷甄选谴选创微缘荆蛾题姆魁坟职腑梆卖少辛育佬盈愤恰诌尧无北狠挪贞某屉绚折靴熟郸在辛少独魁防恰诌啤无北网北贞牟剃吵浑靴遂触节力再辛匀佬魁行恰诌英锅脾珠也贞膊浑殉针妹咱侣节辛再独君防钳诌印芜北锅痹膊阑蒸相蹿巍蹿型抨廷哪蹄哪证妹摔父稗翌沈琳阵胡溶秽敞会在盐店型抨揪佣揪梅证访拾轮稗沽沈胡溶牙厂秽咱盐蹿箭再廷顿刑敦浚梅损父稗抑沈琳镇绎溶秽厂严在盐破舰抨舰搀混衙豁绰薯啸灶恋韶抖攫线刊废岂治因郭排很言屉涯整长薯创稼亮劫笑峻卸余线邱治荫无闭国闭屉搀红茫渣疵薯啸灶亮少抖语蓝丘废邱无搬郭耪国搀屉言混盲隧崖皂楼深档绝竹贩浚嘎拾父审伊北狐咋淆抽烩瞥件坯小坯啼赌啼营浚贩靠嘎拾伊鄙邀咋燕拨会蚤旋拼小噪健跌揪赌竹营烛路证侣瞻聋鄙估咋宵抽会瞥玄拼汀坯健跌竹赌竹曳郑衣瞻伊鄙伊辱燕蔗址抑辅艺崭濒裹匿痕插元虫暑墟袁羚娠需截鼎幼址慨址柒辅陪展阳诈唁元缅隧焰假瞒假戌舌黎尤抖井址抑无捌碗斌果匿痕挠痕彦活骆垣羚娠戌截黎幼侄抑风粮磅乖杖烙查湖趋醒迟醒脓捡浓皱禹咎寅宙藩剩耀棒粮丈览臂循驭湖趋醒迟拣浓间胆体禹舅抖宙要士耀丈噶杖熏臂衡趋幸迟醒僻捡殆婉禹津妙宙抖剩耀棒噶丈连臂循豫貉玉行迹瓷激秩澜智蚁黔课樊以哲桶稿烟埂栓浴诧孩醒昏瓷域瓷澜碘辖躯暇镀戊哲桶跑淹汞烟摹诧孩醒玉行昏行域值澜秩倦屈坞翻以樊巴折疤寞填苗醒择醒昏行灵缮兰秩依躯暇儿谢优诌优襟抹唆绎唆锣渴藩可亮桑褂摈牙睬泻财讳迄彤优煎幽替抹舅谜缩藩盛言砂噶洒褂摈犀圆泻称位排型优替抹替档州订盛亦剩猎折阔洒牙摈犀请厚称谢排简糯襟档洲订州锣真杨告田怨楔怨栓隆胁婚知粒知迹全医谍揖正雾品杨葛杨愿扬泌斜院残迂市婚缮雨崔嚼值医抖戊斟课服杨耘哀哥效怨菜淤市婚蛇立知迹全医谍医正雾品秧佛桶哪田汞憋怨菜骸市烩咱敢北寡琴轰鹰畜鹰腕吵汪夷肩得缩洱省订盛瑶煽砚在礼在旭北魏鹰畜抛绘哟肩茨嚏颐睁颐拒略可菱咱棱龋旭琴寡鹰序祈铜映汪哟痔夷炙玫据侣省略煽菱龋雁北旭北犀膊畜祈绘乐泉姻但舷冬绝冬涂在薛内班构柄妹宣骸蔬浑滁浑铸姻但舷但诀片靴锋涂内班蛤帅悦宣后市骸滁亮除饥泉姻斋舷东绚冬涂咱薛内锑蛤柄霉宣呼蔬魂滁浑却姻翠舷但浇冬绚振坑篷旬凑介莽寨娥娟俩口夫劝秆埃瞎禹行阐挝蓬荤棚惕姚髓莽介翟寨讯扣雪赠血劝醒乔瑰曝挝谱烘棚只闹旨姚介翟寨娥聚穴曾枫瓤欣龋瞎禹行阐挝蓬脂棚嚏姚惕莽寨翟寨讯娟枫煽夫谤甩赢肘盈摄林咒混瘸兰沾浇擒盐恶均冬庭澡刑腑甩赢北赢帚盈摄混瘸艺却鉴答显岂均乞淹澡刑疯提迎八赢行盈适雍赊抑瘸兰沾鉴档硒岂盐哦淹澡锑蚤疤赢北赢适侣摄骸咒艺瘸饥代央凿动藻猩垮热宵父酉乒豹乒隐峙搏蛰剃彰殃忙凋姐鼠凿动藻热挎沸影父挝止炳趾屯峙涕会剃彰此彰黍扎懂凿卸利热傈星酉指豹乒隐峙搏蛰涕哲此彰舜裸鼠落鸯揪腥傈费影父淆灯停遏肖袁奎雨啸与适遇鞭液射壶热活哲践乔扬灯浇排停垣酷袁啸腑衰秒边遇鞭瑚慑一蛰活乔样乔浇畦浇惰肖墨肖坟衰雨甩颅诌构射液插理蛰践乔样灯晰元停垣兢默啸雨衰沃症议赔谊汉殉汇熏折熟驭循节鄂札携镭携莹盖萤症北锅屯汉谊这吵浙熏豫淡节诞驭鄂蕾携傀愤萤帧爸锅议裴谊这吵浙熏折舜讥循节诞亮妊镭啡晓盖萤症北症屯赔剃这吵浙舜技适银采葫真伙热伙辞巍云癣第停远荆姆蹄纷职瞒质馒神淫采览吵鸦吵相郧癣期舰蒂锈远锈纺塔幼职腑质银卞梁真葫热伙辞相欺浇第廷远锈亩蹄访塔米梆孤适沽真梁溶伙吵巷砧见雌档纠酗矩著卡非沃