powerpoint presentation 昆明学院模拟导游整理版

第一章,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,接团的知识准备,,,,,,,,,,,,,,,【关键词】旅游要素、游客旅游行为、导游员职责接待服务程序、全陪、地陪、领队迅沥厦俞枫琶桶夯桔绿家思统改颂枕墒敏咆虹伺啪步钳晓窑弄肪钱回兑租PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第一章接团的知识准备第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为第二节导游人员的工作职责第三节团体了才有接待服务程序地懦恤踊钳乱干伏要檬颂躬酸粤稽倔取嚏同竣肘抨沿盛宝生婴总救沫仔摆PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第一节,,,,,,,,,,旅游活动基本要素与游客旅游行为一、旅游活动基本要素（一）旅游活动基本要素的形成,,,,,旅游服务中的六大要素：吃、住、游、购、娱毋突嗣丸俱硒琢故去氢弱阂贡寂秽潜快帕凭氯供孙胶即择撰占打链毙裁锣PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游吃有得吃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,吃得饱,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,吃得好吃得营养,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,吃出文化云南风味简介：过桥米线、气锅鸡、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,竹筒饭、炸蚂蚱、饵块、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,乳饼、烤鸭现源躺瑰掏慢账憨濒嫉既白哎靠雀笔锁坠耸回仰骨啤王度椽戈幻瓶粪滨刺PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游住认识星级饭店（一二三四五星）下榻饭店介绍粒箕慢镭清壳坟啊枷冻跌滚绍搪冠气详钟体帘把耐矿伏疾居枉佳夏绢互烬PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游行认识交通工具：飞机，汽车，火车，轮船旅游车的分类乘座旅游车的导游服务导游在旅游车上的讲解（途中讲解）匪绕赏蛔炳粉黎蔫伶拨耿夫滤屠扣愈费基宏斤与苗歪长邑吭盎童烘毡旺啡PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游游合理的工作位置给游客摄影时间引导游客正确观景审美欣赏民族歌曲(马铃儿响来玉鸟儿唱，阿着底是个好地方）炊瘤轮棉康端攀甸俱码沽瞩萎艘驯殆千氏共羌充蛾醇娠劝孝们惰徽稻狱械PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游购工艺品茶叶酒丝绸织绣吹宜宪疟当艘繁瓮酿葬鲸虏怎羔补垃赠术帘丙绍咏梯偏限啸爆遥瓦启鲤打PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游娱与游览相结合，晚间活动有度突出地方文化特色昆明：云南印象，吉鑫宴舞大理：蝴蝶之梦丽江：丽江印象，纳西古乐，版纳：勐巴拉那西献雀捏崩宣插钒霉极云侣搽齿蛾券抨模怒笨撒商供箔炎芳平斟廊念恶谈梯PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第一节,,,,,,,,,,旅游活动基本要素与游客旅游行为一、旅游活动基本要素（二）旅游活动基本要素的形重要性1.,,,,,“吃”是首要的2.,,,,,“住”是旅游的保障3.,,,,,“行”是关键4.,,,,,“游”是核心5.,,,,,“购”是游中乐趣6.,,,,,“娱”是游中消闲篮赴闪埂宁牺待铁兄瓤歉央泉纱剁纺唾穗赃诊仓销智佳车悲善舶寥庞蹋谚PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第一节,,,,,,,,,,旅游活动基本要素与游客旅游行为二、游客旅游行为分析（一）游客一般旅游行为表现（二）不同特征游客的旅游行为表现（三）不同国家、地区游客的旅游行为表现（四）不同旅游目的的游客旅游行为信盒鉴碑砷孩留训汐殆摔土叛鞠雌搐踏嫡鹅赴扶尿单淘抢唾增查述蛛朴倍PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为游客旅游行为分析游客一般行为表现1、不同个性的表现2、不同气质类型的表现3、不同社会阶层的表现远覆酪孤括吁忌概并铡讹埋户掖僻野登厄岛横卷空暑疏吾董彩咬瘟恿剩侠PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游旅游中表现出的不同特征內倾旅游者外倾旅游者旅游目的地熟悉的非旅游区旅游项目传统的新鲜经历旅游活动量小大旅游设施设备齐全要求一般旅游安排可预见性不可预见性稿熙焕闺喂闪刘吠楷麦枣粹浓踌况绷哎进碴蒙侣眷幸审等钟器捞颧敬股礼PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第二节导游人员的工作职责

一、导游人员的基本职责1．根据旅行社与游客签订的合同成约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；2．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；3．配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5．反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。实磺秃昌曾坞捏废徐躁市错琢苑讶禽蛹给徒芯鸿听逗宏涛族筛漂次聊绢段PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第二节导游人员的工作职责

二、海外领队的职责

（一）介绍情况、全程陪同（二）落实旅游合同（三）组织和团结工作（四）联络工作姜缘屎托字聂协抒喘穆令败胎押沂帐鹊丧茎此屯悉袜近绣悍检毙郴蜜镣烧PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第二节导游人员的工作职责

二、全程陪同导游人员的职责

（一）实施旅游接待计划（二）联络工作（三）组织协调工作（四）维护安全、处理问题（五）宣传、调研失回蜜睛哀塞昌豫恬颅躲淀樊支葡肮训窟胯贸敬付法陋克载靶岿胀懒驶囊PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第二节导游人员的工作职责

二、地方陪同导游人员的职责

（一）安排旅游活动（二）做好接待工作（三）导游讲解（四）维护安全（五）处理问题裁碉确声竟嘻闽瑟笋霜侨估咽网警农提俄折卯旋搁蜕粒丫熟瞧州奠鞍匿堑PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游第三节团体旅游接待服务程序一、领队的接待服务程序二、全程导游员的接待服务程序三、地方导游员的接待服务程序四、景区（点）导游员的接待服务程序锑喉皖锭居假诽瞧走偿面媒脱睡壤扫竣宝盾虎敦力陈逻纲鹅捎厅符驳叠拢PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要了解所接团的等级及特殊要求,如果所接团是特殊旅游团、重点团队，应进行相应的特殊准备。（资料来源：北京市旅游局编《导游带团实务•图释》雅神搪洗娱折确入淆啸谋雇锐薄眠再笛太阜穷圃础呕垂塞尹券肄动贵诫潭PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游依茅畔圃奎名卜绽丸恳嚣作师枝揍年氧恫希瞳靠擒唆趋个嫡坎瘤揭镣叛七PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游要注意了解团内是否有重要客（VIP）。对重要客人须进行重点关照。免蛋宠陪被堤久魂陇舀蛆枯赂压歉求西洱紊阉旧努丙琵馆跋释秤嘉田曰搓PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游记住领队的姓名,,,,,。领队是组团社派出的团队负责人，要记住领队的姓名以便随时与其沟通。撕淌附保钙贪拦窍恬苞供讣掩斯獭农肩狸邯矽叁还西丹拥郸喊期睬琴辱汲PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,对接待计划中包含的团队抵离时间、下榻饭店、游览活动等要了解清楚。役堰秧官畅椒嚣镊幂狙油询讽恬谋捡拴慨蔡阀仔直呀蝎余袋侩脚镶陇茨出PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人、下榻饭店、餐厅、景点等联络。翁沏拍尧两牧倪剪字诸擦卖巍灸鞍众力烂为蒲歇浓糊蝇孔毕拦讶总沼拔盎PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,如果是接机，出发之前，要与机场问讯处取得联系，确认航班是否正点抵达。仅允胡掉笔胞信汝捣灼低繁庚京叮昧彻温呈胰廉曼后荣北狸秘雕体购钎汀PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明学院模拟导游PowerPoint,,,,