关于员工沟通技巧培训心得

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关于员工沟通技巧培训心得

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。

当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

关于员工沟通技巧培训心得

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

关于员工沟通技巧培训心得

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。

案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。

关于员工沟通技巧培训心得

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

适应职场生态环境，让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。

关于员工沟通技巧培训心得

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档小布头奇遇记阅读总结与心得小布头奇遇记阅读总结与心得1

4月是共读月，我读了《小布头奇遇记》这一部作品，觉得此童话很有教育意义，不仅学生会觉得很有意思，家长和老师也会觉得深受启发。

这本书讲述了小布头的一系列遭遇，借此说明两个重要的中心思想。一点是怎么样是真正的勇敢，一点是为什么要爱惜粮食。小布头起先认为勇敢就是胆子大，他为了练胆子闯了祸，浪费了粮食。他的好朋友苹苹批评他不应该，他不接受，开始赌气，并逃走了。于是他开始了自己的“历险”和“奇遇”。他坐错了火车跟支援农业的电动机一起来到了农村，在农村里，他见到很多又奇怪又新鲜的事儿，认识了许多新朋友，听他们说赈灾的故事。这时，他才真正懂得粮食对人们多么重要，绝对不能浪费。同时，他也明白了惟有勤勤恳恳的工作才是勇敢，只有敢于向损害人民利益的坏人搏斗才算勇敢。

小布头在这部童话里就像一个孩子。他有自尊心，他希望做一个勇敢的人，就只怕别人说他胆子小。小布头很任性，但他一意识到自己任性出了头，他就赶紧掩饰。小布头也富于同情心，见到悲惨的事，听到悲惨的故事，一定会伤心痛苦。他富于好奇心，爱听故事，遇到什么新鲜事总寻根究底。他不接受那种光说道理的批评，但善于从事实实践中或故事中总结经验，接受教训。

读完了这一本书，我深刻明白了两个道理。有些时候，小布头的心理特别符合学生们的心理。像他从瓶子上翻下翻，第一次是不小心，另一次却是有意的。孩子们做各种危险的活动，第一次觉得好玩，第二次又去试，从不敢到敢的过程不正是这样吗?作为教师，在教育的过程中一定要遵循学生的心理特点，而不要一味地批评指责。他们还小，不懂得是非对错，这时候我们应该耐心地去教他该怎么做，这样才是人性的教育、有人情味的教育。

在教育过程中，教师一味地灌输知识摆道理是没用的。实践出真知，在事实中实践才能让学生自己发现、真正体会到道理。这样的探索性教育更高效更有力。

小布头奇遇记阅读总结与心得2

这学期我们班办了个“荧火虫”图书角，那里有好多新的书，有些都是老师推荐的好书，因此我也看了好多书了，可我最喜欢的是《小布头奇遇记》。小布头奇遇记是孙幼军爷爷写的一部童话作品。起先，我是挑选着故事看，之后越看越搞笑，越搞笑就越想看，于是我便按着顺序地细细品味起来。

小布头是一个可爱的娃娃，他的来历有些个性，他是一位幼儿园小老师用小布头做得一个小不点娃娃，作为新年的礼物送给一个叫豆豆的小朋友，但是他不是很喜欢小布头，就把他给了苹苹，苹苹把他带回了家，苹苹很喜欢小布头，小布头也很喜欢苹苹，他们成了好朋友。之后发生了一件意外的事情，因为小布头胆子很小，所以他下定决心做个勇敢的孩子，他决定从酱油瓶上跳下来，谁知他跳下来的时候打翻了苹苹的饭碗，苹苹批评他不爱惜粮食，小布头生气了就从家里逃了出去，这之后他遇到了很多的事，也认识了很多朋友，渐渐地，胆小的他变得勇敢了。

小布头的故事深深地吸引着我，因为我从中又学到了许多知识和品德，明白了每个人都要在生活中锻炼自己。我也要向小布头学习，要爱朋友。我要把这本书推荐给我的同学看，让它伴着我们受益终生……

小布头奇遇记阅读总结与心得3

新年的时候老师给小朋友们准备礼物，里面的玩具有小黑熊，大洋娃娃，小老虎，布猴子，小鸭子等。小布头就是其中一个，他是萧老师亲手做的，因为“萧”与“小”很像，所以给他取了个名字叫“小布头”。小布头是个男生，胆子很小，但是在他身上发生了很多很多有趣的故事。

小布头先分给了豆豆，豆豆嫌他小不喜欢，苹苹愿意跟豆豆交换礼物。苹苹就一直带着小布头玩，让小布头当火车司机。苹苹吃饭的时候把小布头放在酱油瓶盖上，小布头刚开始很害怕，摔到了碗里，但觉得一点都不痛。苹苹又把他放在盖子上，小布头想要勇敢地跳下去，结果把饭碗弄到了地上，浪费了很多粮食。苹苹生气了，小布头比苹苹生气的还厉害，要离家出走去找豆豆。

小布头离开苹苹之后，他坐上了真正的火车，后来变成了大白薯，碰到了小芦花，小芦花是一只鸡，他们成为了好朋友。有些老鼠想吃小芦花，小布头救了小芦花。小布头原先不知道什么是勇敢，后来麦子小金球对他说：“为了做好事，什么都不怕，那才叫勇敢。”

小布头想坐飞机去找苹苹，结果飞机居然是风筝，飞上高空被老鹰啄了下去，被大娃和爷爷捡到了，又回到了二娃的家里。二娃睡觉的时候，小布头想给二娃找到心爱的玩具小布娃和黑狗。于是小布头勇敢去找了，开心的是碰到了他的老朋友小黑熊和布猴子。小布头懂了二娃说的意思，黑狗就是指小黑熊，小布娃指的是布猴子。他们又碰见了小老虎，小老虎讲了事情的经过，他说：“苹苹给二娃布猴子和小黑熊当礼物，谁知那礼物里竟然有只老虎。”后来二娃把小布头送给苹苹当礼物。小布头和苹苹终于又见面了，他们都感到非常的幸福。

这个故事让我学到了什么是勇敢，我也要像小布头一样勇敢坚强。

小布头奇遇记阅读总结与心得4

同学们你们明白小布头是谁吗?告诉你们吧，她是苹苹的一个布娃娃。小布头胆子小，害怕爆竹声，小朋友们都嘲笑他。他下定决心做一个勇敢的孩子。但是什么是真正的勇敢呢?有一次为了练胆子，从酱油瓶上跳下来，打翻了苹苹的饭碗，苹苹批评他不爱惜粮食，他生气了就从苹苹家逃了出去。

离开家的小布头开始了“历险”和“奇遇”。他坐火车来到了农村认识了二娃、小芦花、大铁勺等好朋友，听他们说真实的故事，小布头感受到了友谊的温暖。他认识到了就应珍惜粮食，绝对不能浪费。小布头又遇上了鼠老大、鼠老二和鼠老三等坏蛋，他不顾自己的安危，帮忙好朋友小芦花逃离了危险。小布头开始想念苹苹，后悔极了，他想坐火车找苹苹。之后在一个老鼠洞里遇到了小黑熊、小布猴和小老虎，他们齐心协力打跑了做恶多羰的老鼠，小布头也转成一个真正勇敢的孩子。最后小布头又回到了