职业技能大赛：互联网营销师（直播销售员）一级（高级技师）理论知识考核要素细目表(征求意见稿)

互联网营销师（直播销售员）一级理论知识考核要素细目表（征求意见稿）鉴定范围鉴定点一级二级三级代码名称重要程度代码名称代码名称代码名称鉴定权重A基本要求（27:03:00）A职业道德A职业道德基本知识2001职业道德的基本内涵X002职业道德行为的内容X003职业道德修养的内涵X004职业化的内容和要求X005职业选择的基本要求X006职业纪律的内涵YB职业守则3001遵纪守法的基本要求X002诚实守信的基本要求X003恪尽职守的基本要求X004勇于创新的基本要求X005钻研业务的基本要求X006团队协作的基本要求X007严控质量的基本要求Y008服务热情的基本要求X009爱岗敬业的基本要求XB基础知识A营销基础知识2001市场营销的基本概念X002市场的基本概念X003市场营销渠道的基本概念X004互联网营销的分类X005互联网营销传播特点X006互联网营销的主要方法YB相关法律、法规知识3001《中华人民共和国网络安全法》的基本概念X002《中华人民共和国广告法》的行为规范X003《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本概述X004《互联网直播服务管理规定》明确禁止的活动X005《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》的目的X006《中华人民共和国电子商务法》的基本原则X007《网络信息内容生态治理规定》的基本原则X008《网络交易监督管理办法》的基本内容X009《互联网直播营销管理办法》的基本内容XB相关知识技能要求（246:16:08）A直播营销A营销计划20001传播媒介的发展历程X002媒介策划的概念X003媒介策划的工作内容X004传播媒介的分类X005制作媒介计划的步骤X006影响媒介计划的内部因素X007多媒介传播的概念X008多媒介传播的传播形式X009多媒介传播的发展历程X010多媒介传播的基本类型X011多媒介传播的原则X012多媒介传播的角度X013传播媒介的含义X014多媒介的内容X015中国七大传播媒介X016中国七大媒介的优势X017中国七大媒介的劣势X018多媒介的特点X019新媒介传播的特点X020新媒体传播的影响X021直播营销方案的必备要素X022直播宣传的重点X023直播间推广标题X024直播间宣传的方式X025传播媒介定义X026传播媒介定义区别X027媒介特点Y028传播媒介时间顺序X029传播媒介传播对象X030传播媒介感官作用X031营销效果的评估的常见模式X032营销效果的评估内容X033营销效果评估的四个维度X034营销效果的评估的双重差分法X035利用数据分析进行营销效果评估X036网络广告测评的内容X037网络广告测评的因素X038网络广告测评的时间X039网络广告测评的方法Y040影响网络广告效果的因素X041营销效果的两种评估方式X042定量评估的曝光次数X043定量评估的转化率X044定性评估的影响力分析Y045定性评估的网络舆论分析X046营销效果的考虑因素X047营销效果的评估流程X048营销效果的评估类别Y049营销效果的注意要点X050营销效果的定义X051营销活动效果评估重要性X052营销活动效果评估的框架Z053营销活动的流程X054多场景数据的收集X055营销活动的优化建议X056直播间用户类型X057高频消费型用户X058低频消费型用户Z059直播间老用户X060直播间新用户XB直播规划20001用户的定义X002用户的需求Y003用户管理的概念X004用户的筛选Y005用户拉新的方式X006用户促活的方式X007用户留存的方式X008通过用户获取收入的途径X009用户传播的方式X010用户画像分析X011用户的自然属性Y012用户的行为属性X013用户的消费属性X014用户生命周期的分类X015用户的引入期X016用户的成熟期X017用户的衰退期X018用户的流失期X019对流失用户的召回方式Z020用户的激励X021用户关系的维护X022用户的社群管理X023用户的反馈X024用户的闭环方法X025直播间用户的管理Y026直播间用户类型X027高频消费型用户X028低频消费型用户X029直播间老用户X030直播间新用户X031提升直播间购买率的要素X032品牌氛围提升方法X033营造促销氛围的3种手段X034格调氛围营造方法Z035音乐氛围营造方法X036专业氛围营造方法X037购买率的定义X038提高用户购买转换率的方式X039低价刺激的定义X040拼单模式的定义X041提升复购率的方法X042购买率的计算方法X043直播前准备的内容X044直播脚本的执行X045直播后的复盘方法X046直播的方式X047直播场控的作用X048直播场控的基本能力X049产品展示的方法X050推广渠道测试Z051产品测试的方法X052私域流量的运营X053促销活动的设置X054产品详情页优化X055提高顾客购买转化率的方式X056促成顾客首次下单购买的策略X057维护老顾客复购率的策略X058提升重复购买率的策略X059提升购买率的定价技巧X060提升购买率的宣传手段XB团队管理A团队架构设置12001职能式组织形式概念X002项目式组织形式概念X003矩阵式组织形式概念X004金字塔式组织结构X005一次性项目组织形式X006独特性项目组织形式X007强矩阵组织形式X008弱矩阵组织形式X009中矩阵组织形式Y010职能式组织形式特征X011矩阵式组织形式特征X012项目式组织形式特征Y013项目组织形式的优点X014项目组织形式的缺点X015矩阵式组织形式的优点X016矩阵式组织形式的缺点X017组织间沟通的概念X018人际沟通的概念X019冲突产生的原因X020马斯洛需求层次理论X021跨部门协作的问题X022跨部门沟通的常用词汇X023跨部门合作的含义X024跨部门沟通障碍的表现X025跨部门沟通障碍的根源Y026跨部门协助的流程X027跨部门流程的关键点X028跨部门流程优化X029跨部门沟通的对策X030组织协调的含义Y031内部协调的含义X032外部协调的含义X033组织协调的类型X034组织协调的原则X035项目组织协调的方法X036跨部门沟通的对策XB团队文化建设13001团队文化理念口号X002团队文化理念内容X003团队建设技巧Y004企业文化管理方法X005企业文化、团队建设X006建立团队文化的技巧X007团队标语文化理念X008常见的优秀的团队文化X009营销团队文化理念X010塑造团队文化的方法X011敬业度提升技巧X012团队文化建设的方案X013常见的部门文化理念X014常见的团队核心理念口号X015常见的团队文化建设口号X016团队文化的内容X017营造和谐进取的团队文化的技巧X018常见的团队精神文化理念宣传标语X019团队文化的意义X020团队文化的作用X021团队文化建设的分析X022团队文化的核心X023知名营销团队文化理念X024技能竞赛团队合作技巧X025部门团队文化建设技巧X026团队的基本要素X027团队的特点X028团队的类型X029团队建设的含义X030团队建设的意义X031团队建设的基本流程X032团队沟通的影响要素X033团队管理的基本原则X034团队组织的功能X035团队管理的基本要素X036团队运作的基本原则X037团队的特征Y038团队形成的发展过程X039团队沟通的基本原则XC培训指导A培训12001培训团队的选拔X002培训主管的工作职责X003培训前的需求调研X004培训前的沟通准备X005培训工作的目标X006培训工作推进计划要点X007开展培训工作的方法X008开展培训工作的时间X009培训内容的制定X010培训对象的确立X011培训资源的分配Y012培训计划的编写X013员工的知识培训X014员工的技能培训X015员工的素养培训X016培训期间的设施设备工作X017培训中的课堂管理X018培训中的现场效果保证X019培训后的实践考核X020培训手册的概念Y021培训问题的定量分析X022培训效果的评估量化X023培训工作的台帐X024培训后期的跟踪回访X025培训考评的内容X026互联网营销师的培训考评依据X027互联网营销师的知识培训X028互联网营销师的态度培训X029互联网营销师的技巧培训X030互联网营销师的语言培训X031互联网营销师的培训计划X032互联网营销师培训的考评人员组成X033互联网营销师培训的奖励措施X034互联网营销师培训的惩罚措施X035互联网营销师的培训要求X036互联网营销师的培训形式XB指导13001指导活动策划营销方案X002指导的概念X003指导审核企业资质X004指导直播的脚本撰写要点X005指导短视频拍摄技巧X006指导调取物流信息X007指导签订销售订单X008指导处理用户反应问题X009指导结算销售货款X010指导分析互联网平台的类型X011指导选择互联网营销平台X012指导架设直播间设备X013指导搭建直播场景X014指导直播设备搭建的步骤X015指导协调产品的售后服务X016指导提高个人影响力X017指导提高产品的品牌影响力Z018指导分析销售数据X019指导提升产品销售额X020指导产品营销策划X021反应层面评估法X022学习层面评估法X023行为层面评估法X024结果层面评估法X025闭卷考试法评估X026现场评估法X027测试比较评估法X028考察比较评估法Z029访谈评估法X030工作绩效评估法X031评估培训反应的方法X032评估学习过程的方法X033设计问卷调查的方法X034测验评估法X035评估受训人员行为X036操作测试题目评估X037报告调查结果评估X038培训内容设计书面测试题目评估Z039行为评价量表X附录说明：

1.理论知识鉴定要素细目表的制定参照《互联网营销师国家职业标准（2021年版）》直播销售员工种的要求和范围制定。

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