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文档简介

酒店客服工作计划导语：工作规划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。下面是我整理的酒店客服工作规划，盼望对大家有所帮忙。

一、逐步培训提高部门全部员工及治理人员的综合素养，详细表现。

(1)员工对客的效劳态度，业务技巧，效劳效率和礼貌礼节。

(2)针对以前治理上存在的一些陋俗，标准各治理人员的治理意识。

(3)重点进展思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增加工作责任心。

二、制定部门效劳质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发觉问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。

(1)推行共性化效劳，提高效劳水准。

(2)每周各区域领班进展相互检查。

〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，效劳质量，卫生质量及消防安全意识〉

(3)每周主管、经理检查。

(4)统计检查评分。

(5)连续两次最终最差的区域将赐予适当的惩罚。

三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。

针对XX年迷你吧酒水平均每月缺乏15000元的销售量状况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进展调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争XX年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。另一方面部门将严格掌握消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。详细制定出

(1)当月易耗品消耗数量、金额表;

(2)洗涤布草及客衣数量统计表;

(3)酒水销售数量金额统计表;

(4)免费矿泉水消耗统计表;

(5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发觉问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗掌握在合理的范围之内。

四、加强客房设施、设备的维护和保养。

尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面原来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的缘由，客房设施、设备已消失严峻的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。依据这种现象

(1)部门加强各环节的检查力度，发觉问题准时修理。

(2)在操作过程中，留意适度，削减碰撞，延长其使用年限。

(3)培训员工的跟办、汇报意识。

(4)如因个人疏忽而造成后果，将担当责任。

五、针对员工安全意识薄弱的状况加以

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