卫浴店面管理

用时可以删除2范运营手册(本手册供**卫浴经销商参阅)目录架销售流程1.1.组织结构图3店店长店员A店员B***卫浴营销总部经销商经销商经销商经销商(备注：经销商的经销商终端门店人员可根据自身的实际情况适当调整，既要省费用，也必须保证经销商终端门店能够顺畅运4严格执行各项规章制度和内部管理，完成经销商终端门店营业指标；检查店员仪表，监督店员做好经销商终端门店清洁工作，保持门店清洁卫以身作则，加强店员敬业精神，提高其责任心；督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情；监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作；带领店员积极宣传“**卫浴”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷；组织门店人员配合公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位；做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结；组织店员学习培训，了解**卫浴的新产品知识，并对店员进行辅导和培协助**卫浴新产品的出样；对店员工作表现和绩效进行评估；每月向公司述职；同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。；最好统一着装，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨”的**卫浴经销商终端门店的5严格按照销售程序完成销售，开单要清楚准确，收款不得发生少收、找错交接班时，要当面交接好各种单据，点算清楚货款，严禁出现少交、错交下班前，将货款准确无误交给公司收款人员，并做好确认和签字；按照规定及时处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意；下班前切断所有水电源，保证门店的安全；5严格执行“**卫浴”的促销活动，保证促销活动执行到位；收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。仪表：女员工要淡妆，忌浓装。男女员工都不得留个性夸张的发型。言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与。架店面管理销售管理货款管理价格管理配送管理退换货管理促销管理库存管理采购管理商品管理人事管理玻璃门上的装饰物(如：**卫浴品牌粘贴标识等)没有损坏。6没有顾客时，接待处的桌椅摆放整齐，桌面除了简单装饰物(如：花瓶)顾客离开后要及时打扫接待处，将水杯丢弃，搽净桌面，椅子归位，烟灰缸洗净搽干，装饰物放回原处，宣传册收拾妥当等。浴室柜、五金展区➢分前后：前面第一排展板应该放置畅销品及新品；➢有重点：根据销售状况，及时调整陈列，将重点产品多陈列，个性产品做到精细陈列，以提高展区的单位展示效率。➢及时换：位置的调换与产品的调换，公司有新款产品及时更换、让不畅销的老产品调整到稍微不太显著的位置，让好卖的产品在更重要的➢充分了解当地市场消费者对本店面产品的关注程度，在一些消费者关注多的产品上面增加适当的饰物点缀，对每个畅销的型号增加上修饰语如“全国销量冠军”“保健型产品”“节水冠军”“最人性化产品”“上月销量对➢保持样品间的干净整洁，一定要勤打扫，做到一尘不染。顾客参观完净，保证没有鞋印和手指印。77标标准内容8123456123齐，装饰物(如：花瓶)和烟排展是否为畅销品及新品；持9锁 (如：花瓶)和烟灰缸搽洗干破损指查管璃门干，离开保证门流程经销商配送部说明：导购推介时，应耐心、亲切、专业，体现“专业、温馨”的**卫浴品牌形象。无论顾客是否购买都应该笑迎笑送，礼貌待客。笑迎顾客：意，直接进店参观当注意产品：仔细了解和阅读资料；寻求帮助；语言迎光临！/请到、请找；请看产品介绍您对这种产品有兴趣吗？这种产您需要详细的产购买这个产品吗点头、微笑、目光接触、手势邀根据顾客的要求者提供相关资料；将产品介绍资料推荐给客户阅读，或者直接递交到客户手中；/亲切询走近顾客，友善地询问；如顾客决定购注意事项心情几个人聚在一起视而不见；备购买；产品推荐：货款结算：方解；好确；操作；；证！到客户手中；好；客自己走人；产品型号数量价格积(小区积(小区征征店名产品名称日期销售数量销售金额日期注：本表由终端店长或指定的导购员在每天下班前填写日日期销售数量产品2产品3日期周四周日合计周四周日合计周四名产品名称产品1销售金额周日合计总总计日期注：本表由终端店长或指定的导购员在每周日下班前填写(结合在一起，管控价格的管理)顾客交点算找保管钱交财务签字确说明：货款一定要和顾客当面点算清楚，以免发生纠纷。货款收妥后务必放在指定抽屉内，并及时上锁，如有货款短缺或丢失，应交接班时，一定要和接班人员当面将货款交接清楚，并签字确认。如有货每天营业结束，店员应该将货款交给公司收款人员，并签字确认。理利用让价权限➢在销售过程中店员被赋予一定的让价权限，店员必须保证让价幅度在价，否则造成的货款缺口，由店员如数补➢店员应合理运用让价权限，不应该盲目地将权限用完用尽。到正式的价格书面通知，应拒绝执行新的价➢在新价格执行的第一时间换上新的价格标签。7.1.根据公司或自身的促销安排，经销商终端门店应该及时做好促销准备；接到促销通知后，店长应该及时召开店员例会，对每一位参与促销活动的人员进行促销培训，确保每一个店员对促销政策准确理解无误，如有对促销政时向公司询问并得到确认。➢促销前应合理安排好促销活动，责任到人，保证促销活动执行的有序，避免促销现场的忙乱；➢保证促销现场的井然有序；充分运用促销政策，与顾客充分沟通，保证顾客充分理解促销政策，并促进顾客购买。➢店长应兼顾促销活动执行过程中的协调工作，及时处理促销活动中的➢促销活动结束后，店长应该及时统计促销期间的销售量，汇总顾客对促销的意见和建议；➢店长应该及时召集店员召开促销总结会，并形成促销总结报告，上报公司；➢店长应参与公司的促销评估会，对促销活动做出客观评估，并给出改促销促销时间期店名促销内容促销目标促销结果促销建议训卫浴行业知识培训、卫浴产品知识培训、公司企业知识培训、终端营销技8.2.日常培训➢店长应该及时组织店员学习新产品知识，确保每一个店员及时了解并”新推出的产品知识；➢店长应该定期组织店员检讨店面日常工作，不断提高店员的日常工作水准，确保店员的工作行为符合“**卫浴”终端店员标准；➢店长应该及时指出店员工作中的偏差，指导店员按照“**卫浴”终端的工标准工作；➢老店员和店长有义务对新店员进行经销商终端门店管理和运营的指”经销商终端门店的的运营规范开➢店长应该根据培训内容和店员的具体情况合理安排受训人员，有针对➢经销商终端门店受训人员受训结束，店长应及时组织经销商终端门店的内部培训，让受训人员对店面其他店员进行培训，达到共同提高的能否监督同店员共同完成门店的日常销售工作；能否带领店员积极宣传“**卫浴”品牌形象和特调店员处理顾客纠纷；能否组织门店人员配合公司业务人员做好门店促位；能否做好经销商终端门店每天的销售统计和每月加权得分权数评分能否组织店员学习培训，了解**卫浴的新产品知识，并对店员进行辅导和培训；能否协助**卫浴新产品的出样；能否对店员工作表现和绩效进行评估；能否每月向公司述职；能否同时做好店员应该完成的各项日常工作任是否能够向用户推荐公司产品、介绍公司，宣言誉是否能够现场派发公司及产品、服务的各种资料是否收集客户对卫浴产品的需求，和个人喜好是否掌握产品的销售情况，及时向经销商提交汇是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上是否店员各项工作工作到位考核总备注：分求；；核；成不良后果；级是否能够现场产品的特点的讲解，解答现场用户是否能够执行专卖店(专