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文档简介

AA职位说明书(第二版)职职位编号(暂不填)职位等级(暂不填)直接客服中心(暂不填)上级主任(暂不填)修订批(暂不填)编编2.培训监督3.经营职责4.信息收集反馈职责号优号优先级(ABC降序)过程(入院、挂号、诊疗、检验、缴费、取药、离院等)的引导、咨询、教育及疏导等工作。A2A3的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。4)监管院内4相关专业大专以上学历。2.检查当日在岗人员仪容仪表(衣帽整洁、淡妆上岗等)；4.根据院内实际情况及时调整在岗人员岗位，以方便患者就医；，10.本做好记录，完成工作总结，及时发现问题并解决，无法解决的及时反馈部门各项培训考核工作；数据传输上报。关键绩效考核指标(KPI)：5、客户(含内部员工)投诉次数情况部门人员完成门诊日常工作2、对外：院外各种营销,义诊,体检,公益活动等安排,协调工作.服专员填写说明：1、工作概要：即对本岗位所负责的核心工作内容进行的提炼和概括。2、工作职责和优先级(ABC降序)：按照所承担的岗位职责大小按照重要性进行降序排列，非常重要或耗时(1)基本要求：本岗位对年龄范围、性别和身体素质的基本要求。(2)教育背景：本岗位对学历程度和所学专业等的要求。(3)工作经验：本岗位对工作年限和相关岗位从业经验的要求。(4)工作技能：本岗位对须掌握的专业技术、管理方法和工具、专业知识和须熟悉了解的相关知识或业务模块等的要求。(5)个人素质：本岗位对个性、能力素质、心理承受能力等的基本要求。4、工作要求：工作质量的考核标准，即各主要工作完成的及时性和工作质量标准。5、工作责任：即根据所承担的岗位职责和工作权限，明确对各主要工作的质量承担直接责任还是次要责6、关键绩效考核指标(KPI)即本岗位应该承担或考核的主要核心指标，可结合季度考核内容进行填写。7、工作联系：即本岗位开展工作时可能涉及的企业内部的主要部门或外部社会机构、事业单位或政府机8、工作条件：工作场所即开展工作时的场所、地点，如办公室等，危

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