2021-2022学年贵州省毕节地区导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年贵州省毕节地区导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

28

题

我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织（）。

A.是保护消费者合法权益的官方机构

B.是保护消费者合法权益的司法机构

C.有权对消费者权益争议作出裁决

D.有权对损害消费者权益行为进行社会监督<

2.导游与游客交往的重要基础是（）。A.恪守信誉，诚实无欺B.平等待客，一视同仁C.热情友好，以礼待客D.平等互利，双赢无败

3.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

4.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后

5.中国古典园林的成熟阶段是在()。

A.春秋战国时期B.秦汉时期C.魏晋南北朝时期D.唐宋时期

6.日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

7.

第

42

题

团队包价旅游销售业务预订期一般都在（）。

8.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（）元。A.100B.200C.300D.400

9.如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向()通报，请其予以适当的关照。A.地接社计调部B.该团全程陪同C.饭店有关部门D.该团随行领队

10.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

二、多选题(10题)11.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

12.下列选项中，表述正确的是()。

A.领队带领旅游团进行出境旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.地陪的工作范围在其服务的地区

13.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情关系

14.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

15.下列物品中既不准入境，也不准出境的物品有()。

A.濒危的动植物B.对道德有害的录像带C.涉及国家机密的录音带D.使人成瘾的精神药物

16.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

17.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

18.

第

35

题

现代旅游活动的基本要素包括（）。

A.旅游主体、旅游客体和旅游媒介

B.旅游饭店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游对象和旅游业

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

19.

第

78

题

地陪导游员小李承担了广州某旅游团山东7天的接待工作。离开青岛的前一天，按接待计划，安排游客购物，在以下的购物活动中，小李处理不正确的是（）。

20.地陪的主要职责有（）。A.安排导游活动B.宣传、调研C.做好接待工作D.导游讲解和翻译

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.始建于公元5世纪的布达拉宫，是世界上海拔最高的宫殿建筑群。（）

A.是B.否

23.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

24.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

25.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

26.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

27.对合理但不可能办到的要求，导游员要以“办不到”一口回绝。()

A.是B.否

28.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

29.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

30.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

32.

33.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

34.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

35.

36.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

37.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

38.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

39.

40.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

五、简答题(5题)41.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

42.分析未来旅游发展的主要趋势。

43.中国政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含义是什么？

44.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

45.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

参考答案

1.D

2.A

3.B

4.D当旅游者进入安检区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开，方可离开。

5.D

6.A在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素：语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同场合下，面对不同的人，需要改变这五个因素，这样能获得较好的交流效果。如初次见面时，其方程式是S>I>W>T>E，其含义是：初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气(S)。

7.A

8.C

9.C

10.C

11.BCDA项中的情形应扣10分。

12.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。因此，B项错误。

13.BC

14.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

15.ABCD禁止出入境物品：内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影碟、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；珍贵文物及其他禁止出境的文物；濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

16.BCE

17.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

18.AC

19.BC

20.ACDB项是全陪的主要职责。

21.Y

22.N

23.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

24.N

25.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

26.Y

27.N对合理但不可能办到的要求，导游员应耐心、实事求是地进行解释。

28.N在游览时，应是领队和全陪断后，地陪在前带团游览。

29.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

30.N华侨服务社是在厦门成立的。

31.

团体游客，散客

32.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

33.1923陈光甫

34.综合素质

35.

36.带团理念

37.主导

38.沿海航运内河航运

39.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

40.旅速游缓

41.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

42.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

43.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。

(2)宗教活动必须在宪法、法律和政策规定的范围内进行。国家保护一切在宪法、法律和政策范围内的正常宗教活动。

(3)各宗教一律平等，没有占统治地位的宗教。

(4)宗教和国家政权相分离，和教育、行政、司法相分离。

(5)宗教团体和宗教事务不受外国势力干涉。

44.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇