知名房企企业运营管理指导手册

高管必备：史上最狼性最完整的企业管理手册！企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。（版权信息｜内容来源：《管理员工的22条天规》方军著）一：一定要树立制度高于一切的管理思想制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。1、建立健全组织结构2、建立严格的用人制度3、设计好薪酬制度4、建立竞争机制5、制度的建立和完善应始终放在首位6、坚决抛弃法不责众的思维定式7、制度下以身作则二：管理有威信，管理才会出成效制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。1、威信是管理者的第一要素2、树立威信要有战术3、慎重表态，说道就要做到4、用自己的风格感染下属5、适当时候要“御驾亲征”朝父毯6苦、千万不能感极情用事撕思拒7信、面对压力自治己扛团新运8捏、不做假公济绪私有损个人形丢象的事乳迎滔9消、坚决拆散小戴圈子骆严窄1鬼0巡、适度的发发碑火兰紧升1茄1印、距离产生威均严织爷啦1晨2笨、对于下属恩锻威并用棉三：一碗水端葛平是管理者应雁常念的管理要骄诀悄其实，一盈般员工对管理辟者的要求并不虫高，很容易得纠到满足，你只辛要做到了公平肆公正地对待每陡一位员工，准念确、客观地评鸡价员工的工作圾表现，他就很物愿意服从你的民管理岛。继“鞠一碗水端续平拐”骄是老百姓常念裹叨的义举俗话喉，而这也正是乐管理者应该常舍念的管理要决脊。筛挠安1段、公正比公平烤更重要载电钱2钟、处理员工之画间的矛盾要先投给矛盾分类害狸姐3班、艺术性的决吉绝冲突筛善弊4订、学会减少与捆员工利益上的联冲突键逼盲5荷、认清帮派的轰危害春舌持6猾、用竞争取减代疼“宵内盆耗唱”替四：和谐的上增下级关系是提错高管理效率的季润滑剂狸如果下属述对上司心存反太感，有一肚子仇的意见，那么乘管理者的管理吗成效大打折扣滑；相反，如果尊上下级之间关脊系和谐，下属瑞总是心情愉快损的接受任务，枣并尽心竭力的射去完成任务，坟结果自然大相巩径庭。作为管惩理者要懂得关池心、爱护下属娇，做员工的贴沙心人，这样，须和谐的上下级确关系就会不期述而至。诉愧拾1撑、站在员工的燃立场考虑问题塑怀导2条、不要在危机共时抛弃下属允纯什3框、关键时刻给宏予下属必要的航帮助键击坦4签、当好员工卸的婶“糊家坏长艺”颈沃拖5氧、让企业中充忙满人情味菠腹做6裙、适当的时候结放下自己锐的跃“降架弊子愉”聪挣茄7扎、记住员工的缘姓名失类雄8斗、了解员工的绒性格尘荷允9曾、对员工进行样感情管理迹议踏1往0颂、了解员工的印满意度洁五：顺畅的沟璃通可以避免管瞒理的滞碍砍一提到沟遮通，有的管理铜者便大摇其头珠：我下达命令隙下面执行就是蓬了，沟通不沟巾通并不重要；负再说，我每天防需要处理的事量情千头万绪，循那里有时间去有沟通呢？其实拘，管理者的这纠一普通想法是盟造成管理过程除中产生诸多滞面碍的原因之一璃。没有沟通，卵就是无法了解者下属的真实想驱法和企业运行孝的真实情况，惧且人为地拉大极了与员工之间跨的距离，实在碑是高明的管理野者所不可取的丑一种做法。赌对慈1争、保证有效沟植通，做到信息维共享贺衣械2吴、在沟通中听股比说更重要硬勉况3督、拓宽上下沟葬通的渠道皱低谎4语、善于听取意球见就能发挥员展工潜能畅崖优5戚、把快乐与下篮属一起分享傍帝纵6习、勇于认错是隔实现良性沟通匀的好方式举六：要给予下误属发表个人意谜见的机会锄普通员工机有没有发表个观人意见的权力亦和机会，是衡杀量一个组织是鼠否良性运转的色标准之一。管左理者要营造一促个所有人都能煎畅所欲言的管取理气氛，这样女，组织中的每皂个人都会觉得霉自己是其中重脏要的一员，会照心情舒畅地干骨好自己的工作悼，这往往一些斩严厉的管理措么施要有效得多冬。剂松挤1河、营造让下属望大胆开口的氛界围发稻日2龄、让员工了解娘实际情况茂悔基3劈、识别员工的减不满无才朋4妥、正确对待员喷工的不满娃歪舍5此、认真听取员绍工的怨言弦七：恰当的激谦励是高效管理揉的杀手锏迹每一位管念理者都希望下炸属百分之百的自投入工作，高抄效率地完成工巴作。但同时管克理者们应该明由白，员工的工踢作成效与你使虾用什么样的激屿励手段有直接陆的关系。以高翠压、逼迫式的饭管理取胜的时射代早已过去了康，采取恰当的衫激励手段，是院现代管理者提离高管理效率的旺杀手锏。仅棵耳1傅、以恰当的激嘉励手段激发出侄业务骨干的工架作能力焰息棉2霜、给下属的优木异表现以诚心虑诚意的赞美豆玩绞3拐、重奖有功者掩拉动人心的好挤方法璃式适4胁、要掌握好奖乳与罚的时机和正方法后号纤5赛、建立一个高公效的激励系统雹拌鱼6云、调动员工们诊的积极性图担榨7继、充满诱惑力恭的飘“牢头旋衔猫”燃激励盖既症8扫、激励无效就摇得找原因页拔灾9魂、不能搞平均海主义寒谣帅1嫁0紫、金钱激励与键精神激励相结舟合基八：正确看待蒙下属的长处和饼短处赚尺有所短火，寸有所长，密如果管理者只负盯着下属的短哄处，那么他浑野身都是短处，钥相应的，你对灿员工的态度也夫就只有批评、然惩罚。这是一础种极端消极的辅管理思维，避挨其所短，用其叙所长，才是高杏明管理者的管绩理之道。拼饶厕1浪、巧施容短护陆短之技冬堂许2左、不要轻易否凑定下属伙粗训3扯、对下属要多曾看优点少看缺演点队倡射4钱、要正确对待胶反对过自己的认人道乞羡5阔、让下属的缺吸点也能为我所缓用累九：批评讲方梢法是管理艺术参的精髓之一驶作为领导吊，管理者难免客要批评下属，定但决不能简单宪化的看待批评惜。批评的目的冰是为了指出缺智点、错误，并颤期待改正，如浩果你的批评只哨是指出错误，跪或者仅是个人环情绪的宣泄，伤而未达到让被区批评者改正，时让其他人警惕妻的目的，这就肌是一种失败的关批评。所以批觉评是要讲方法迁的，它是管理搏艺术的精髓之毛一。倾接导1锈、认真地对待县批评员工的方陈式问题狐山绵2时、批评所要注斜意方式方法架捞巴3磨、带着爱心去滔批评妖歪耻4服、委婉地指出崖错误更容易让翻人接受乡渴便5邮、不要当众失关责下属向床躲6电、简短有力的港批评更有效磁妖舱7宾、篮用欣“诊表摄扬建”触来批评屋设氧8惕、子“窑狠技批零”除勿忘善后竹十：该出手时晚要敢出手重拳氏哪个单位卫都会有那么一亦些龟“麦刺怠头乞”却式的人物，什猎么时候可能会照出现严重危害件管理局面的问触题，对此，管监理者来不得半搏点犹豫，要敢盛于出手，而且绕一出手就要出孔重拳，力求一灌击而中，一击薪就能解决问题载。规谎穿1角、该果断时绝斑不可犹豫遥壳肠2集、以明确态度淹矫正下属的错内误带拆勺3捆、原则问题上述不能做墙头草太毯言4储、以有效方法励让狂傲者俯首塌听命尸述窃5栏、大胆挥混起瞧“轨解绣雇婚”怜这个杀威棒园姓诉6狗、不妨迁就一涌阵，也不妨威测慑一次贝十一：不懂得踪授权就无法走养上管理的快车淋道锄管理者事照无巨细大包大筹揽，固然在某象些事情的处理昂上会产生不必灌要的纰漏，但风从管理的角度亦却是个巨大的北纰漏。因为这棉会让所有的下幕属都变成缺乏商活力和自主精步神的应声虫。断老板累死、员鸣工闲死，不懂瓦得授权的管理果者会让在探“坝兢兢业传业浑”免中把企业或一谈个部门带上慢坡车道。段铅夫1五、管理者不能俱凡事都亲历亲榜为钢淘辅2握、不懂得授权拐就不是合格的评管理者兴虏引3搜、给下属授权壁要讲究策略和此技巧挂润房4赏、授权时大权润力小权力应区妙别对待继墨哑5珠、大度升职，合让员工都当老阅板桌旱馅6郊、要坚决清除棕合理授权的诸晓多障碍建巧恢7婆、在对下属的兄支持中把授权宴落在实处皮十二：授权者水的监管必不可鸦少征授权不是逗把权力一放了膝之，授权之后俗的监督、跟进门、管理必不可投少。有的管理莫者常常苦恼，举权力怎么总是万一放就乱、一蜜收就死呢？其应实根源就在于异没有解决好授歉权与监管的关诊系问题。主印岩1舒、高明的管理裹者不会把权力挎一放了之废名兽2波、有限度地怀仙疑是防止授权稿失控的良方槽供配3超、管理者在跟赵进中实现对权谷力的有效监控刮杏顷4抱、应限制位重俱权高者的权力皱清做5庆、谨驰防办“陵反授也权寻”巴旷铃6忍、把握必要权啄力，防止授权厉失控犯率客7穴、不要省药掉姜“弄检查工先作歉”侍这一环节昼十三：从精神竞层面入手是打狸开管理之门的等金钥匙延对于大多匠数普通员工来络说，物质待遇拉方面的要求是突最基本、也是露相当重要的，梦但如果把物质聚需求看作员工谜的唯一需求并仆以此知道管理刷思路，那就大奋错特错了。满颂足了基本的物骆质需求之后，麦精神层面才是牙真正能够打开皂管理之门的金态钥匙。蛇至伞1授、把团队的管恭理目标与员工奉个人目标统一奔在一起变僵旗2冒、最需要培育禾的是员工的信慕念和精神务难毯3泛、通过提升精农神档次来提高灭员工的工作成诱效启刻韵4鞋、把建设管理犁道德作为提高倒管理能力的重今中之重浩僻冰5孝、把握员工心耗态等于找到了标提高管理成效曾的金钥匙俭腹丛6容、通过企业文薄化建设提升员抬工、企业的战沃斗力缸十四：合理地睡选拔、使用人恼才是管理者的烘必备素质作管理管什兽么？自然是人霸，不同的人以隆同样的手段不利管理，结果会叛大不一样，这柱就是选拔和使蛾用人才的差别絮。所以高明的援管理者会从用暂人开始来贯彻脑自己的管理理鸭念。选用人才脖最重要的是做召到贝“舅合亭理乱”锐二字，能做到倡这两个字，管制理者才能说具呢备了基本的管旦理素质。惠笼航1坑、选好人才能深用好才筝栏谢2且、不遗余力地盲留住优秀的人晌才纱烘坏3膜、要挖人就要手舍得付出拥鄙事4猎、用人不妨适绘时恼“魄中宏庸堂”凑笋义5宅、用人要量才臭适用、扬长避斤短脏索暖6讨、管理者要区俯别对待新老员叶工奏十五：对重要饥员工要有特殊幅的胸怀也重要的员盛工大都是能人观，能人身上又左大都有一些孤轻傲之气，怎样姥使用这样的人攻是考校管理能税力的一个标尺袖。对这样的人愿如能用得好，痕他会发挥巨大镜的能量，而用肌好这样的人没随有能够容人的烤宽大胸怀是很笛难做到的。辩清饰1密、高薪未必能锡留人鹿猜芹2击、找到员工流违失的原因腔香军3溜、用好另类理的予“丧能释人衫”翅煌众4餐、暖话留人更蔽有效塘沾衫5千、近用双“跌技术级往别踩”扫留人柄忠泻6遣、让员工对未啄来充满希望步括烂7桂、适当做出让食步招十六：最大限册度地释放团队现的能量果在美哪国宝NB三A脸的球队当中，砍如果球员之间似配合默契，就坐会说这是一支焰发生了化学反无应的球队。这倚样的球队可能赔没有超级巨星塘，但胜率往往崭是最高的。一介个好的管理者厨就是要有点石爬成金的手段，莫让下属之间产饮生化学反应，涂从而最大限度恒地释放团队的惕能量。拢见渣1牲、要建立坚固帽的管理团队太卵涌2脸、团队精神是括团队稳定的保苹证驾燥注3伯、员工的团结脂是塑造团队精脏神的前提钳王壤4税、让团队中的倍合作与独立相气平衡败青难5驻、鼓励主动工清作谣堆责6蚀、激发创造性辩，鼓励创新华十七：柔比硬盗有时能产生更庙佳的管理效果喷硬更有力篇量，这是生活君中的常识，但映在管理工作中随一味强硬效果巾未见得更好，观相反，一些相变对柔和、温情唇、人性化的方烂式反而令下属奸成服。俗话说鞠人心都是肉长哨的，当你面对枯一颗颗滚烫的双人心时，柔，穿确实更有穿透拴力。仙签棋1固、学会以柔克陶刚的管理术光渗且2已、领导者先要剖管好自己的脾罢气足叛极3厨、把反对者变奋成拥护者才算靠真本事丸违向4膨、给犯错误的鼠下属戴罪立功神的机会驱显升5肉、通过化解矛占盾调动下属的禽积极性尚亩瞎6见、创“像戴高帽旺子贡”叙是一种聪明的铃管理术垮十八：把握好详松与紧的管理漏尺度珠管理是演个锐“稻细活轰儿砌”胶，体现之一就霜是你必须拿捏泽好管理松与紧膀的分寸，把握狮好尺度：过松哈导致员工精神劈的散漫和局面钻的失控，过紧旷又会扼杀激情捎和创造力。一计松一紧之间，丽体现了管理艺阁术的境界。圆貌吴1尝、不要让自己累的指令成为一兆纸空文讽劈捎2孙、奖与罚都应债以业绩考评为查依据趁散控3领、正确看待下勇属没有完成任增务的情况热犯装4待、以紧盯的方终式让所有人产缝生强烈的紧迫食感竖瓣萝5跃、用适时的责兵罚和赞赏表明秆在原则问题上铸的明确立场面商室6誓、以协调的方搅式鞭把确“颜松朽”攀与凤“凑紧吼”侧完美地结合在宝一起侄矮袜7在、学会隐藏于牙制度身改后设“捎无葛为群”姓式管人两十九：装糊涂圾能让你管得更被明白赴管理者必动须是个明白人室：洞悉真伪，疼明查优劣；管椅理者又必须是衰个糊涂人：该蹲避的避，该让妙的让。管理者都做到明白容易董，做到糊涂很俗难，因为前者挽需要的是能力食、学识，而后璃者则需要一种妇博大的胸怀。或窜怠1暮、有些事情确馅实需要装糊涂帽刑馒2贤、要装糊涂而谱不要真糊涂球缓根3盯、利用模糊思贪维，巧妙回避兆问题腾靠仆4析、推功揽过也余是一号种逗“猫糊涂大术披”娇裂尖5嘉、切忌与员工执抢功萄二十：细节管境到位事情才能续做到位曲管理者不偶仅要管大事，直还要管小事。变这与前面提倡茂的授权之道也揉并不矛盾，因股为一些细节和辨小事同样非