礼仪在你身边

礼仪在你身边第1页，共77页，2023年，2月20日，星期一第一讲礼仪概述第2页，共77页，2023年，2月20日，星期一礼仪是什么？为人子方少时亲师友习礼仪

——《三字经》第3页，共77页，2023年，2月20日，星期一古代“礼”的三层意思1、政治制度2、礼貌礼节3、礼物第4页，共77页，2023年，2月20日，星期一古代“仪”的三层意思1、容貌和外表2、仪式和习俗3、准则和法度第5页，共77页，2023年，2月20日，星期一现代礼仪礼——对交往对象的尊重仪——恰到好处表达尊重的形式第6页，共77页，2023年，2月20日，星期一礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是接人待物的根基。

约束自己，尊敬别人！有所为，有所不为！

礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚！第7页，共77页，2023年，2月20日，星期一2、礼仪的基本特征第8页，共77页，2023年，2月20日，星期一一、规范性什么是规范性

规范者标准也，没有规矩不成方圆。礼仪的规范就是人我们待人接物的标准做法。第9页，共77页，2023年，2月20日，星期一礼仪规范性的特点

礼仪不同于法律规范，不遵守礼仪不会坐牢，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。

但是如果不遵守礼仪，往往会让人见笑。第10页，共77页，2023年，2月20日，星期一一位知名教授到单位来讲学，办公室主任在机场接到这位教授后，要安排他和单位领导见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之自测题第11页，共77页，2023年，2月20日，星期一

答案就是

让客人优先了解情况

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。第12页，共77页，2023年，2月20日，星期一

试想，如果这位办公室主任不先介绍本单位领导，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。

你答对了吗？第13页，共77页，2023年，2月20日，星期一例2

酒喝多了有单位宴请客户，这位客户喝多了。

客人：“你们单位漂亮女士不多啊。”

主人：只有跟着打哈哈。

客人：再接再厉，“你看那个人怎么长得像一头猪呢？”主人：不悦地，“她是我老婆。”第14页，共77页，2023年，2月20日，星期一

客人：马上改口说，“我认识你夫人，我 说的是你夫人后面的女孩。”

主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。”

那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬……第15页，共77页，2023年，2月20日，星期一问题出在哪儿？第16页，共77页，2023年，2月20日，星期一

问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。

注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在工作时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。如主人开始时愿意主动介绍自己，而非不愿意开口，这样的做法就符合规范性的要求。

第17页，共77页，2023年，2月20日，星期一二、对象性区分对象，因人而异。用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等等。第18页，共77页，2023年，2月20日，星期一

请远方一个同志过来。

中国人

掌心向下，五指伸开，

“喂，老王，过来过来。”

欧美人

认为掌心向下不是叫人，是叫动物；手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。例1：招呼人第19页，共77页，2023年，2月20日，星期一三、技巧性

指的是应该做什么，不应该做什么，礼仪的可操作性很强。第20页，共77页，2023年，2月20日，星期一举例说明

一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感觉怎样？第21页，共77页，2023年，2月20日，星期一

掌心向下有傲慢之意；

一个手指点人有教训、训斥之感；

掌心向上，表示谦恭。

点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”正确做法第22页，共77页，2023年，2月20日，星期一

假如我到你家或你们单位做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？自测题第23页，共77页，2023年，2月20日，星期一关键在于提问的方式

有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用封闭式提问的方式，比如：

“您喝习酒还是二锅头？”——

我不会答五粮液；

“您要茶还是咖啡？”——

我不会说红牛。为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所有的选择，让他进行选择。第24页，共77页，2023年，2月20日，星期一3、礼仪的分类

从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。第25页，共77页，2023年，2月20日，星期一第二讲形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求第26页，共77页，2023年，2月20日，星期一一、首因效应首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第27页，共77页，2023年，2月20日，星期一第一印象的构成嗅觉、触觉等7%听觉38%视觉55%视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素第28页，共77页，2023年，2月20日，星期一耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪容仪表涉及部位女士第29页，共77页，2023年，2月20日，星期一裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士第30页，共77页，2023年，2月20日，星期一二、女士职业形象几点提示头发长于肩部要束发上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系。衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人。配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外。既不可不化妆，也不可化浓妆。不着黑色皮裙（避嫌）第31页，共77页，2023年，2月20日，星期一2、男士职业形象几点提示

发型要求：前发不附额侧发不掩耳后发不及领第32页，共77页，2023年，2月20日，星期一男士西装注意事项

拆除衣袖上的商标

熨烫平整，注意保养

不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）

巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动第33页，共77页，2023年，2月20日，星期一3、表情神态礼仪

人面部表情的变化，具有沟通感情传递信息的作用+目光+笑容=表情要求要求坦然亲切有神真诚发自内心第34页，共77页，2023年，2月20日，星期一目光的运用注视时间约占总谈话时间的30%—60%第35页，共77页，2023年，2月20日，星期一注视范围双目-额头公务注视：双目-唇心社交注视：

-胸部亲密注视：双目第36页，共77页，2023年，2月20日，星期一2、微笑迷人的笑容来自刻苦的训练噢！第37页，共77页，2023年，2月20日，星期一

微笑必须做到：“三笑”、“三结合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合第38页，共77页，2023年，2月20日，星期一第三讲见面礼仪一、称呼礼仪二、介绍礼仪三、名片的使用礼仪四、握手礼仪第39页，共77页，2023年，2月20日，星期一一、称呼礼仪在人际交往中，依照惯例，最正式的称呼有三：即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。第40页，共77页，2023年，2月20日，星期一二、介绍礼仪介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。（一）介绍自己1、进行自我介绍，应注意三点：先递名片时间简短内容完整2、正式自我介绍的内容：单位；部门；姓名。第41页，共77页，2023年，2月20日，星期一二、介绍礼仪（二）如何介绍他人？介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：介绍双方时，先卑后尊。介绍他人的礼仪顺序介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第42页，共77页，2023年，2月20日，星期一二、介绍礼仪介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。第43页，共77页，2023年，2月20日，星期一三、名片的使用礼仪1、交换名片的顺序

在公务或商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与许多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给尊者。第44页，共77页，2023年，2月20日，星期一三、名片的使用礼仪2、名片的递交关注两点：一是应在见面之初递上名片；二是递送名片时应郑重其事。应注意的细节：递送名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，应将名片上印有英文的一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做以下自我介绍。第45页，共77页，2023年，2月20日，星期一三、名片的使用礼仪3、递交名片时应注意的事项不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着名片给人。4、名片的接受他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。第46页，共77页，2023年，2月20日，星期一三、名片的使用礼仪接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。第47页，共77页，2023年，2月20日，星期一四、握手礼仪1、握手时应注意的几条原则注意伸手先后应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意第48页，共77页，2023年，2月20日，星期一四、握手礼仪2、握手的要求（1）目视对方。（2）面带笑容。（3）稍事寒暄。（4）稍许用力。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。（4）时间适度。通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。第49页，共77页，2023年，2月20日，星期一四、握手礼仪3、伸手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者于职位、身份低者握手，应由身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸手。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。第50页，共77页，2023年，2月20日，星期一四、握手礼仪年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握。第51页，共77页，2023年，2月20日，星期一四、握手礼仪4、行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜、帽子。戴着手套（社交场合，女士除外）只用左手与异性握手使用双手第52页，共77页，2023年，2月20日，星期一第四讲公务交往中位次排列礼仪在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？（3）汽车里，上座到底是哪个位置？（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。第53页，共77页，2023年，2月20日，星期一哪些场合需要考虑座次礼仪？组织会议时，你需要考虑会场座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次；和人交谈时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要考虑谈判座次；双边签约时，你需要考虑签字座次；参加宴会时，你需要考虑就餐座次；工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。第54页，共77页，2023年，2月20日，星期一一、行进中的位次排列平面行进时并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯时一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。第55页，共77页，2023年，2月20日，星期一一、行进中的位次排列出入电梯时

出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门时出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。第56页，共77页，2023年，2月20日，星期一二、乘坐轿车的位次排列1、商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。2、越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。第57页，共77页，2023年，2月20日，星期一二、乘坐轿车的位次排列3、双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。第58页，共77页，2023年，2月20日，星期一二、乘坐轿车的位次排列情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。第59页，共77页，2023年，2月20日，星期一请问：

女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，

把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。第60页，共77页，2023年，2月20日，星期一三、会议的位次排列规则1、小型会议面门为上居右为上（进门方向）居中为上自由而坐2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则第61页，共77页，2023年，2月20日，星期一大型会议位次排列规则规则一：前排高于后排。

规则二：中央高于两侧。

规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。第62页，共77页，2023年，2月20日，星期一四、国际会议的排序问题国际惯例：排列会议顺序，来宾的顺序按照拉丁字母顺序排列。第63页，共77页，2023年，2月20日，星期一五、照相时的位次排列合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。第64页，共77页，2023年，2月20日，星期一照相时的位次排列主4宾3主2宾1主1宾2主3宾4主5摄影师第65页，共77页，2023年，2月20日，星期一六、宴会座次面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。主人右侧的位置是主宾位。面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。第66页，共77页，2023年，2月20日，星期一中餐座次案例情况一：一位主人宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。情况二：两位主人此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。第67页，共77页，2023年，2月20日，星期一西餐座次原则女士优先