雨辰现代高级商务礼仪

现代高级商务礼仪礼赢天下主讲：雨辰第一页，共76页。商务礼仪礼出于俗，俗化为礼；商务礼仪的概念：在商务交往的过程中商务人员应该遵守的规范的艺术形式。不学礼，无以立。

----孔子第二页，共76页。商务礼仪的意义商务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的基本素质，而且反映了该公司的企业文化水平和经营管理的境界。（喧闹声，着装，礼貌用语）一个成年人必须与身边的他人交际交往，否则他不是神就是兽。

------亚里士多德

第三页，共76页。商务礼仪的作用1满足对方的心理需求和期待，使人感受到尊重，提高工作效率。2有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。3展现个人的良好的品格修养，展现公司的良好的商业形象，赢得尊重和信誉。4减灾效应第四页，共76页。市场经济下企业的竞争，首先是企业员工素质之间的竞争

----比尔盖茨

与人合作的能力是成功者的第一能力（现代管理学之父）

------梅奥

第五页，共76页。

商务人员的工作能力业务能力交际能力第六页，共76页。你可以拒绝学习，但是你的竞争对手不会拒绝学习。

----杰克韦尔奇第七页，共76页。商务礼仪的核心尊重为本第八页，共76页。本次训练的目的提升个人的竞争力（可持续发展能力）维护企业的整体形象（个体代表整体）第九页，共76页。本次训练的特色实战实用实效互动参与演练第十页，共76页。学习不复习永远没出息！第十一页，共76页。课程提纲仪表篇仪态篇礼仪篇第十二页，共76页。仪表篇第十三页，共76页。仪表的重要性第一印象（首轮效应）做赢家首先要做专家见证一个人的穿着打扮，就是他（她）自身良好的教养和专业水准的形象说明。

-----莎士比亚第十四页，共76页。仪表头发：男士：干净，不留不染怪异的色彩发型。女士（前不过眉，后不过肩）盘起或束起。（根据年龄）脸部：男士（干净，尽量不蓄须，鼻毛不外露）女士口腔：清洁，清新。指甲：不留长指甲（不要涂抹过于鲜艳的指甲油）手部：不要绣刺青香水：男士（高质香水）女士（忌味道浓重，怪异的香水）以气味芬芳，清淡惟宜。女士化妆：1自然2美化（染发，彩绘，刺青）避人第十五页，共76页。着装的基本原则符合身份扬长避短遵守惯例区分场合第十六页，共76页。职场着装六忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分紧身过分短小第十七页，共76页。商务人员着装礼仪A公务场合：制服（企业CIS即企业形象可识别系统，包括企业理念。企业行为。视觉可识别系统。）有利于提升员工的责任感，荣誉感，社会监督意识。B谈判，公关，重大庆典活动等场合：套装（西装，套裙）忌讳：时装便装着装要求：庄重保守三个三：三色原则、三一定律、三大禁忌（商标、袜子、领带）第十八页，共76页。（男）商务人员套装要求颜色：藏青深蓝灰色和米色为主款式：单排或双排扣面料：毛料为主（忌皮，棉，麻等面料）注意事项：尺度不适搭配不当（西服穿毛衣，制服配凉鞋休闲鞋，夹克配领带等）口袋扣子扣法第十九页，共76页。注意事项长袖衬衣；干净，整洁；袖口要扣好；不要有明花或明格；长出袖口1公分，盖住手背；领角有扣的衬衣不打领带也要扣好；不打领带时，第一粒扣应解开不要太旧或起球起泡的衬衣。您记住了吗？第二十页，共76页。注意事项领带的颜色不要浅于衬衣的颜色不打怪异的领带领带的箭头只能过皮带扣少许穿毛衣或马甲时，领带应紧贴衬衣放置；领带夹皮带鞋和袜子裤子第二十一页，共76页。（女）商务人员套装要求女性应以职业套装为主，穿套装时不要脱掉上衣，商务场合不要穿无袖上衣，忌讳袒胸露背，透亮，领口过低，过于怪异或超低空或露脐装，不穿凉鞋上班。套装五不准：1不穿黑色的皮裙2不光腿光脚3不穿残破的袜子4袜子要高于裙摆（三节腿）5搭配不当（鞋与袜，裙与袜）第二十二页，共76页。饰物表包首饰（珠宝玉器不戴，展示性别魅力的饰物不戴）胸针不戴，脚链不戴等工作牌，司徽佩带端正，不佩带与工作无关的饰物在胸前。思考：佩带两种两件以上的饰物，如何体现良好的教养和专业的水准？第二十三页，共76页。商务人员社交场合的着装社交场合：商务人员工作之余联系老朋友，结识新朋友的交往场合五会：舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会着装要求：时尚个性，标新立异。种类：时装民族服饰、礼服忌讳：各类制服第二十四页，共76页。商务人员休闲场合着装休闲：个人工作之余的自由活动场合：居家休闲健身运动休闲观光休闲逛街购物休闲种类：休闲牛仔运动泳装等等忌讳：西装制服要求：舒适自然第二十五页，共76页。商务人员着装的基本礼仪着装要求商务场合社交场合休闲场合庄重保守时尚个性舒适自然第二十六页，共76页。仪态篇第二十七页，共76页。一个人的动作习惯，举手投足，言谈举止，充分表达他个人的风度，真实反映他的素质修养以及文化内涵。

-----佚名第二十八页，共76页。站姿抬头挺胸直腰注视前方平肩收腹双臂自然下垂双腿直立并拢脚尖呈V双脚也可分比肩少许窄双手合起放背后或腹前第二十九页，共76页。坐姿深坐（松懈清闲）中坐（沉稳严谨）浅坐（谦虚恭敬）轻轻入坐，坐椅子2/3，轻靠椅背，双膝盖自然靠拢（男可略分开）会谈时，身体少许前倾，长时间的端坐可将两褪交叉重叠。男：身体端正，双手舒展或轻握于膝，双脚平行，间隔一拳距离。大小腿成90度。女：双脚交叉或并拢，双手放于膝。忌：二郎腿抖脚脱鞋脚放别人桌椅上第三十页，共76页。第三十一页，共76页。第三十二页，共76页。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第三十三页，共76页。你犯过类似的错误吗？第三十四页，共76页。行走姿男士：抬头挺胸稳步女士：抬头背挺直双脚并行前进可右肩背包手持文件夹于臂膀间第三十五页，共76页。微笑微笑是一种国际礼仪，体现个人的热情，修养和人格魅力。第三十六页，共76页。你的微笑其实可以多些！第三十七页，共76页。手势招手忌：掌心向下或掌心向上，食指以下并拢往内召唤。指引点数（食指以下并拢，拇指向内侧轻弯曲，指示方向或清点数目。）第三十八页，共76页。注视目光优越权威服从任人摆布客观理智第三十九页，共76页。礼仪篇第四十页，共76页。问候礼仪问候者打招呼也。注意事项：1问候顺序（位低者先行）例：主客，晚长，男女，下上级之间；2因场合而定3内外有别称呼：要点有四A称行政职务（公司领导政府行政部门领导）

B技术职称（教授律师医生等）

C行业称呼（解放军同志警察先生护士小姐等）

D时尚性称呼

（先生小姐女士夫人等）外商对行政职务不感冒习惯先生小姐时尚性称呼

不适当的简称：范局（长）王处（长）孙（总）谷（董）

第四十一页，共76页。如何介绍自己和他人？第四十二页，共76页。介绍的礼仪A自我介绍b介绍他人自我介绍：应酬式、交际式交际式（单位部门职务姓名）例规范的自我介绍，表明对对方的信赖和接受程度。注意事项：1先递送名片再作自我介绍（好处：A同时恰倒好处索要对方名片B加深对方的印象C节约自己的时间）2时间要短（没话别说，废话少说）3内容要完整第四十三页，共76页。介绍他人要点1谁当介绍人（不同的人给客人不同待遇）先后顺序（尊者居后）例下上晚长男女优先了解思考：主人与客人双方领导集体见面？第四十四页，共76页。介绍他人使用国际惯例用语：王小姐，请允许我向您介绍，这是。。。。。。注意：1介绍人时不可以单指指他人，而应掌心朝上，拇指微张，食指以下合拢，指间向上。2坐着时除职位高者、年长者、长辈、女士应起身，但在会议、宴会进行中不必要，被介绍时只要点头、微笑示意即可。第四十五页，共76页。会面行礼第四十六页，共76页。握手行礼握手：握手礼仪源于西方国家，在我国多用于初次会面或告辞时使用，也是一种祝贺、致谢或相互鼓励的形式。注意事项：手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手；右手五指并用，不用左手；注视对方，适度用力；时间大概3—5秒。思考：见面时谁先出手？第四十七页，共76页。握手国际惯例：尊者居前（上级、位高者、年长者、女士）与多人握手时顺序原则：尊者居前忌讳：A左手B戴墨镜C戴帽子D戴手套E与异性握手，不要双手、拍两下。思考：客人到主人家谁先出手，告辞时谁先出手？为什么？第四十八页，共76页。其他行礼入国问禁入乡问俗入门问讳拥抱、亲吻、屈膝、合十、碰鼻子、亲手等等最好的方法就是：模仿第四十九页，共76页。名片礼仪第五十页，共76页。名片名片：名片是商务人员随身必备的物品之一，它是商务人员在社交场合的自我介绍信，社交联谊卡；有助于展现自我、销售自我；有助于推广企业的产品、服务或企业的形象。一个在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人，一个不懂得使用名片的人，更是形象自残。

------金正昆第五十一页，共76页。名片种类：二类三种酌情提供传真、邮箱、手机、不提供私宅电话。第五十二页，共76页。名片的制作名片的规格、质材、色彩（浅蓝黄白灰为主图案（企业CIS、所在地标志、企业建筑标志）字体中外文不要有无关的图案和格言警句三不准：1不得随意涂改2不提供两个以上的头衔3一般不提供私人联系方式第五十三页，共76页。名片的使用名片的索取法：1交易法（欲取之先付之）2明示法（提出交换）3谦恭法（VIP请教）4平等法（联系）如何接受名片：如坐即起身受之，双手接拿，认真过目，复述称谓，放入西装内口袋或是放名片夹的上端。同时交换可右递左接。如何递送名片：双手，拇指中指和食指合拢，夹着名片的上方，以弧状的方式递送到对方的胸前。第五十四页，共76页。第五十五页，共76页。名片递送的顺序方法由尊而卑2由近而远思考：在宴会的圆桌上如何发放名片？第五十六页，共76页。名片使用注意事项忌讳1无意识的玩弄对方的名片2把对方的名片放在裤兜里在对方的名片上写备忘录4将对方的名片随手放在桌上不要递送有污旧或皱损的名片不随意涂改名片的信息第五十七页，共76页。座次礼仪座次安排的原则A内外有别（主让客坐）坐，请坐，请上坐。

B中外有别（中国左高，国际惯例右高）例结婚照C遵守成规（约定俗成）第五十八页，共76页。行路并行：内侧高于外侧（把墙让给客人）两个人单排行：前者高于后者（把选择前进的方向让给客人）前提是客人比较识路，特例：上螺旋式楼梯多人并行：中央高于两侧电梯：有人驾驶：后进后出无人驾驶：先进后出滚动式电梯第五十九页，共76页。乘车座次第六十页，共76页。第六十一页，共76页。会客座次会客座次的形式：自由式（A非正式交往B难以排列座次）相对式（面对面，公事公办，拉开距离）并列式（平起平坐，表示友善）第六十二页，共76页。会客座次图示桌子客人主人主客主人主随员客随员桌子门主人主随员主客客随员门桌子第六十三页，共76页。会客座次图示面门为上、以右为上，强调静态中的右。面门为上、以右为上、内高于外、远离为上。客人主人客人主人门门客随主随桌子桌子第六十四页，共76页。宴请座次图示主人客人门门第六十五页，共76页。谈判座次图示横桌式（标准式）居中为上、以右为上、面门为上。竖桌式（特殊式）动态的右、居中为上、内高于外864213579975312