会议服务方案

会议服务方案（一）会议服务内容保洁服务、协助甲方布置会场、音视频调试等。（二）会议服务要求35165CM大方，无不良记录。（三）会议服务标准会议前会议前与甲方充分进行沟通，确会议场地、会议时间、会议要求及话筒音响训

会议时会议后会后清理会场，补充会议消耗的用品。会议后会后清理会场，补充会议消耗的用品。水设施及茶具布置会场，做到随开随用会议服务人员提前1化淡妆，长发统一盘起；检查会场布置，提前15分钟立岗。立岗期间要求站姿标准、面带微笑，精神内的服务（四）会议桌面标准1、座椅与座椅之间距离为18cm，座椅与会议桌之间距离为18cm1、座椅与座椅之间距离为18cm，座椅与会议桌之间距离为18cm2、杯垫以字体朝上正面与会人员的方式摆放于距会议桌外沿45cm处，纵向与座椅右扶手成直线3、茶杯摆放于杯垫正中间，杯把右倾45度3、茶杯摆放于杯垫正中间，杯把右倾45度4、矿泉水以字体正面与会人员的方式摆放于茶杯左侧5、湿巾托放于茶杯右侧，湿巾浸湿后以口朝右方式叠放于湿巾托内6、桌签摆放于会议桌内沿处7、笔筒、铅笔摆放于会议桌内沿处，铅笔要以笔尖朝上的方式放入笔筒中，笔尖始终保持尖细随时备用8、会议用纸及资料应以水平并字体正面朝向与会人员摆放，放置时距会议桌外沿10cm9、会议用笔应仅靠资料右侧或在资料上以笔尖朝上左倾45度角放置10、话筒在使用时应自然弯曲，话筒顶端距离桌面19.8cm，朝上呈45度角放置（五）会议立岗标准a手握左手，虎口相交，叠放于小腹前，肘关节架起，略有紧绷感；双腿并拢，左脚跟部紧靠右脚内侧，呈左“丁”字步站立；相反呈右“丁”字步站立。b行，另一只手自然放在腹部，上身稍向前倾，面带微笑。c1.5引领动作“请”的手势，引领与会人员入会场。（六）会议斟茶标准会议会议会前准备斟 茶 座 次斟茶频次会 后类别上级会议1.在会议开

按照台签提供信息了解来宾领导：甲方单位领导与来宾领导并排就坐时会 1．斟茶议服务人员进入会场先为来宾主位领导斟茶以主位为中心按照主位左侧主位右 准按15分 1．会议室同级宾领导或与

侧的方式依次进行斟茶服务。 钟或20

门前立岗会议 会领导的姓 2.遵循甲方单位会议座次惯例左为上或右 钟的间隔 迎送与会名职位及参 为上的原则依次进行斟茶服务。 时间进行会人员主位与参会领导

按照台签提供信息了解来宾领导：

会场斟茶

人员出场。下级 人数会议

会议服务员进入会场先为甲方单位领导 服务斟茶，再为下级单位领导主位斟茶。会场斟会议正式

2.遵循甲方单位会议座次惯例左为上或右

茶服务需

2．巡视检20

为上的原则依次进行斟茶服务。 查会场有根据甲方

1.

无遗留物设施是否正 进行斟茶服务。遵循“有领导名字台签

单位服务品。内部 常观察会周边环境是

茶服务。

需求及季节、气候会议 否符合要求，以确保会议 2.遵循甲方单位会议座次惯例左为上或右 适时调 3．会议结正常进行。 为上的原则依次进行斟茶服务

整。 束后立即3.会议正式15钟做好会议

大型会议室主席台： 3.斟茶频 进入会场（1）主席台上斟茶时，会议服务员进入会 次根据甲 整理场至领导主位斟茶遵循甲方单位会议座次 方单位需 洁，恢惯例左为上或右为上的原则依次进行斟茶大型室门前立岗会议 迎宾服务备。

服务。大型会议室主席台下方第一排：后门进入会场，为主席台下方第一排人员进行斟茶。

求，不宜 会前准过频繁。 备。左手拎壶、方巾，右手拿杯斟茶，取杯时要注意步幅适中，右脚上前一步到位，用无名指与小拇指夹紧杯盖，拇指、食指、中指轻拿茶杯撤离桌面，手臂尽量放低，身体退出椅子后侧身开始倒水，七分为宜。侧身倒水完毕后，仍然一步到位把茶杯轻、稳的放回原位，杯盖还原，手做斜臂式“请”的手势，动作要干净利落。桌上如有水滴或小杂物时，顺势用小方巾轻擦后退出夹起杯盖的一瞬间，不应把杯盖上的蒸馏水滴入杯中

左手拎壶、方巾，右手拿杯斟茶，取杯时要注意步幅适中，右脚上前一步到位，把小方巾轻放于茶杯右侧，用拇指、食指和中指捏住被盖，杯盖内壁朝上放于小方巾上，轻拿茶杯撤离桌面，手臂尽量放低，身体退出椅子后侧身开始倒水，七分为宜。侧身倒水完毕后，仍然一步到位把茶杯轻、稳的放回原位，杯盖还原，手做斜臂式“请”的手势，动作要干净利落。桌上如有水滴或小杂物时，顺势用小方巾轻擦后退出保洁时间工作内容保洁时间工作内容质量标准会议桌椅、沙发、茶几、窗台、地面、电源开关等。清洁后目视光亮、无灰尘、无污迹。茶杯等。清洁后目视光亮、无茶渍、污渍。日保洁雕塑小品等。清洁后目视光亮、无灰尘。垃圾。日产日清。一周周保洁清洁后目视光亮、无污迹、无水垢。两周玻璃、地推等。灯具、墙壁、天花板等。月保洁布草类季保洁纱帘、沙发座椅套等。清洁后表面目视无灰尘、无污渍。年保洁厚重窗帘消杀日会议室门把手、电源开关等。/保养月皮质沙发、皮椅、会议桌。保养后表面目视有光泽度。（八）会议室设备清洁标准名称 清洁范围 工具准备 作业程序会议桌沙发窗台、空调、电源开关、椅子

会议桌的沙发大楼会议室内源开关、椅子

清洁剂、抹布布、保养剂清洁剂、抹布

在清水中兑入少量清洁剂，清洁抹布并拧干，从左到右从里到外擦拭；如有污渍，在桌面上喷洒少量清洁剂，用拧干的湿抹布用力擦净，再用清水投干净抹布，先用湿抹布擦第一遍，再用干抹布擦第二遍，从左至右直到擦干净为止加入中性清洁剂的湿抹布从上至下，从左至右，从里至外擦净；用柔软的干抹布按以上顺序擦拭；将专用保养剂上下摇匀，在距沙发15㎝处轻轻均匀喷洒一层，保留1—2分钟用柔软干抹布均匀的从左向右，从上至下，从里到外保养。擦拭一遍，在清洗过程中经常投洗抹布；最后用干抹布按以上顺序擦净瓷砖地面

大楼内瓷砖地面

干地推、油地推

干净、无杂物、无污迹，有光泽地毯地面窗框

大楼会议室内地毯地面大楼会议室内窗框

扫帚、吸尘器、洗地毯机小刷子、抹布

机、地毯清洁剂、清洗地毯用小刷子从左至右清刷缝中尘土；用湿抹布从上至下，从左至右擦净玻璃玻璃刀片、百洁布、擦大楼会议室内玻璃器、麂皮或毛所有玻璃窗、玻巾、水桶、玻璃清璃门洁剂用刀片或百洁布清除污迹。把擦玻璃器毛头浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶端起，由上至下垂直洗抹2-3框周边流下的污水。注意事项：高空作业时，必须系好安全带（九）会议备品清洁标准茶杯清洁 茶杯清洁后，用清水投洗2遍，投洗后茶杯应倒置在干净的小方巾上，控干水分后再放入消毒柜中消毒，消毒时间不少于15分钟湿巾及湿巾托：用开水进行浸泡之后清洗、消毒。保持干净整洁。台签、铅笔、笔筒、话筒：用沾有清洁剂的半干抹布从左至右，从上至下擦拭其表面后，恢复会前摆放

湿巾、湿巾托、台签、话筒（十）消杀操作标准准准保养操作标准

2片消毒片，待消毒药片完全溶解后，浸泡毛巾等物件及浸泡抹布进行擦抹式消杀大面积消杀时，在盛有多半桶水的中号桶内，放入5—6毒片，待药片完全完全溶解后，浸泡拖把进行拖擦式消杀液，待消毒液完全溶解后，浸泡毛巾等物件及浸泡抹布进行擦抹式消杀毒液，待消毒液完全溶解后，浸泡拖把进行拖擦式消杀皮沙发、座椅将专用保养剂上下摇匀，在距沙发15保留1—2分钟用柔软干抹布均匀的从左向右，从上至下，从里到外进行保养会议桌将专用保养剂上下摇匀，在距会议桌15层，保留1—2右