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文档简介

质量意识嘉兴蓄电池(顺德)有限公司品管管理课培训提纲如何真正提高质量4.为何要提高质量意识3.质量及质量意识的概念2.质量管理的发展简介1.前言公司质量方针?生产能够得到顾客信赖与满足的产品希腊神话故事

–阿喀琉斯之踵古希腊有一位伟大的英雄阿喀琉斯,他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体,在激烈的特洛伊之战中无往不胜,取得了赫赫战功。但就在阿喀琉斯攻占特洛伊城奋勇作战之际,站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿喀琉斯,在一声悲凉的哀叹中,强大的阿喀琉斯竟然倒下去了。

原来这支箭射中了阿喀琉斯的脚后跟,这是他全身唯一的弱点,只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候,他的母亲、海洋女神特提斯,就曾捏着他的右脚后跟,把他浸在神奇的斯堤克斯河中,被河水浸过的身体变得刀枪不入,近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水,成了阿喀琉斯全身惟一的弱点。母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命!体会市场如战场,任何一个局部的、细微的质量问题,都可能成为竞争对手攻击的突破口,都可能导致全局的崩溃。因此,在市场上进行质量竞争时,必须追求产品质量零缺陷,用全力做好产品的每一个局部的、细微的环节。一质量管理的发展简介泰勒制度休哈特费根堡姆检验质量管理,20世纪初到40年代统计质量管理,20世纪40到60年代全面质量管理,沿用至今(TQM)质量管理就是制定质量标准,为实现这个标准而采取的所有手段的总和——朱兰ISO9000标准化质量管理(6σ)一、质量管理发展简介全面质量管理的八项原则以顾客为关注焦点管理的系统方法领导作用全员参与过程方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系以人的素质为前提,以质量方针目标管理为主线从质量发展史来看,这里着重介绍“全面质量管理”。二、质量及质量意识的概念——质量的概念:1)一组固有特性满足(明示的、通常隐含的或必须履行的)需求或期望的程度。2)质量是一种社会责任,是外观性、功能性、安全性满足后,除自身损失外,给社会造成的损失最小化。——日本田口玄一博士理论3)质量就是“无标准”,其实就是要跟紧客户需求,客户的要求就是我们的标准。二、质量及质量意识的概念——质量意识的概念:1)质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。2)质量意识是企业生存和发展的思想基础。3)有质量意识的员工和领导层,不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求,而是不断地关注产品质量,且提出改善意见,促进质量的提高。

质量就是企业的生命!一个企业没有了质量,就没有了市场,就会失去客户的信赖,就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力------企业就面临破产或关闭,企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境?三、为什么要提高质量意识?三、为什么要提高质量意识?1.

质量是检验出来的?2.品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才能掌握?3.一点小问题,没关系的?4.品管人员就是一个救火的角色?5.质量出问题了,这个好像不关我的事吧?先来认识些观点Q1质量是检验出来的么?

错品质是设计出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检,而抽检具一定的风险性;实质上检验只是最后的一道鉴别产品质量的关口。——符合标准要求的为合格品接收,不符合标准要求的为不合格品拒收,起验收把关的作用。而质量好坏早已定性,即使有缺陷,也只能做着返工——即重新增加成本在同一个产品上。三、为什么要提高质量意识?Q2品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才能掌握?错诚然质量改进和控制需要用到一些工具或原理,比如

JIT,5S,6σ,QC新老7种工具,QCC和FMEA等等,但是质量更存在于随处可见的细节,如:1)吃的东西我们要求:不能过期、不能有毒、要有利健康;2)穿的衣服我们要求:质量要好、外形美观、价钱适宜;3)住的房屋我们要求:能够遮风避雨、不是豆腐渣工程、小地震可以保证人的生命安全;4)日用品—手机:需要拨通电话时要能拨出去、早上订的闹钟要准时响;综上所述:质量意识就是我生活中随处可见的要求,是这些产品制造者应有的保证和基本的社会责任。三、为什么要提高质量意识?Q3一点小问题,没关系的?错三、为什么要提高质量意识?千里之堤,溃于蚁穴。一颗螺丝钉,撞闪一架宇宙飞船海恩法则:每一起严重事故的背后,必然有:29次轻微事故+300起未遂先兆+1000起事故隐患造成。勿以错小而不改!!!Q4质量人员就是一个救火的角色?错救火的概念:遇火灭火即“救火”。质量人的角色:防止火灾发生,将小火苗、火灾隐患扼杀在萌芽阶段。三、为什么要提高质量意识?Q5质量问题是质量人的事,跟其他人没关系?错质量人是在质量问题中牵头解决问题的人,而并不是质量问题的发生的责任主体。所以说,质量是全员的。只有全员充分发挥质量意识,才能防微杜渐各种质量隐患,从而提高质量!三、为什么要提高质量意识?好的产品是设计、制造出来的、不是检验出来的第一次就做好、严把质量关质量意识在心中、产品质量在手中对自己负责、让客户满意必须树立正确的质量意识不忽视小节、细处着眼抓质量三、为什么要提高质量意识?NO.1明确标准NO.2实现标准的方法NO.3方法的标准化NO.4强有力的执行力NO.5持续改进四、如何真正提高质量?比较谁更有标准?堆放得杂乱无章物料放置须做好划分品质从一点一滴做起各行各业均需要有标准,标准是一切行为的规范、指标。标准制定同样需要有规则:可实现性、可操作性、可量化性、可管控性、

NO.1明确标准四、如何真正提高质量?实现标准的方法需要经过不断的验证、总结出最适合、最有效、最简洁的方法。——这是个经验不断累积、更新的过程。

NO.2实现标准的方法四、如何真正提高质量?NO.3方法的标准化(SOP)作业指导书检验规范大客户加严标准工艺标准四、如何真正提高质量?NO.4强有力的执行力严格按规范作业确保对操作的正确控制确保良好的场地管理(6S)遵守标准化作业树立100-1=0概念做好每一步工作注重每一个细节确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置树立互检意识每一件都自我检查确认知道并理解标准、规范四、如何真正提高质量?制度就是让人来遵守的!请牢记这一点!有这样一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的:“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,还不就是让人来遵守的吗?”NO.4强有力的执行力四、如何真正提高质量?制度就是让人来遵守的!!请大家牢记这一点!

但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢?

正是因为这样,我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的,在学习SAP的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果我们在以后的执行过程中,漠视制度,那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢?

遵守制度意味着刻板?NO.4强有力的执行力四、如何真正提高质量?NO.4强有力的执行力工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准,往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪,导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性。有了工作标准就应该很好的去执行它,不要打折扣,不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔!领导,请重视制度和培训,这样才能培养员工,才不需要这么忙;员工,请遵守制度,这样才能胜任工作,你才不会因怠工而被撤职四、如何真正提高质量?持续改进就是一个循环:PDCA依据来源于哪里呢?通过数据说话!数据来源于哪里——生产、检验记录生产、检验记录如何而来?

NO.5持续改进四、如何真正提高质量?零缺陷原则:第一次就把事情做好(避免返工及产生不合格品,同时保证质量和效率及降低成本)。三不原则:不接收不合格来料,不生产不合格品,不合格产品不向下工序流转。执行方法:准备生产时先检查来料,生产操作过程要严格按照要求执行,生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商(生产前发现的不合格品要返回上工序),将下道工序当成客户(生产后的不合格品也不可以交到下工序手上)。

四、如何真正提高质量?如何做好品质前面说到一系列的标准执行方法,但不排除有不合格品的产生,那么当出现不合格品时如何处理呢?发现异常及时举手汇报完毕做好记录确认处理方案

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