中国移动企业责任观与企业责任履行

主要内容中国移动企业责任观中国移动企业责任履行中国移动企业责任管理2008年企业责任工作主题和重点

第一页，共58页。企业社会责任

CorporateSocialResponsibility，CSR企业社会责任是企业与关键利益相关者的关系,价值观,遵纪守法以及尊重人,社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。 –世界银行企业社会责任是公司在资源的基础上,把社会和环境密切整合到它们的经营运作,以及与其利益相关者的互动中。 –欧盟CSR涉及的不仅是一个公司如何支配它的部分利润,而是涉及更基本的问题–公司如何生产产品,提供服务,以及如何获取利润Dr.GaryDirks,

BP集团副总裁暨中国区总裁第二页，共58页。企业责任在国内的发展从2005年开始，关于企业责任的研讨与论坛频繁举办，企业责任逐渐成为热点话题。一些国有大型企业开始发布企业责任报告。国家电网中国铝业中远集团中国石油……中国移动于2007年1月9日正式发布了公司成立以来第一本企业责任报告，首开国内电信企业先河。第三页，共58页。以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性

——秉持做优秀企业公民的诚意,以诚信实践承诺,以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精,追求企业、社会和环境的和谐发展。

“正德厚生、臻于至善”彰显了中国移动承担企业责任的基本态度企业责任的“三重底线”,即企业不可逾越的行为标准。

第四页，共58页。中国移动致力于追求企业、社会和环境和谐发展尽己之性是对三重底线中经济责任的负责态度,也就是企业必须先对自己的可持续运营负责,为顾客提供卓越服务,为投资人创造最大价值“尽己之性”即追求企业的和谐发展：通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展，全力发挥所长，追求卓越，不断创新尽人之性是对三重底线中社会责任的负责态度,也就是企业在追求卓越之余,还肩负推动社会发展的责任,协助社会大众发挥所能,共同改善人类生活质量“尽人之性”即追求社会的和谐发展：在自身追求卓越的同时，协同社会大众发挥所能，共同推进人类社会的可持续发展。尽物之性是对三重底线中环境责任的负责态度,也就是企业协助社会发展之余,必须对于其所在的环境负责,为环境的可持续性发展尽力“尽物之性”即追求环境的和谐发展：致力减少自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境。第五页，共58页。中国移动企业责任框架经济责任(尽己之性)

以诚信和高道德标准实践企业和谐发展环境责任(尽物之性)以资源合理使用和回收再生推动环境和谐发展*公司治理*顾客满意度维护*业务服务创新……*绿箱子*替代资源*绿色奥运…..以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性秉持做优秀企业公民的诚意,以诚信实践承诺,以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精,追求企业、社会和环境的和谐发展中国移动企业责任观对应三重底线的分解针对的利益相关方具体素材投资者客户公众政府投资者*通信网络建设(村村通)*体育文化建设（奥运配合）*员工发展类项目*价值链规范*扶贫*教育*赈灾*相关政策法规推动与配合……合作伙伴政府公众员工社会责任(尽人之性)以信息网络建设和扶助弱势群体推动社会和谐发展第六页，共58页。尽己之性——善尽经济责任中国移动以高标准实现商业成功，追求卓越创新，为客户和投资者创造高价值和高回报，着力实现企业可持续发展。中国移动坚持精益求精，追求高水平的管理与运营，着力推动企业可持续发展。我们坚信唯有如此，才有实力为顾客提供卓越服务,为投资者创造最大价值。中国移动致力于高标准的实公司治理，贡献税收，带动行业发展，创造就业机会，与产业链和运营所在地域共同成长；持续追求管理、技术、服务和业务的全面创新，从而更好地引领变化、承担责任。第七页，共58页。尽人之性——善尽社会责任中国移动以信息通信网络厚民之生，协助各界发挥所能，推动社会可持续发展。中国移动肩负着助力利益相关方和社会整体发展的责任，以创建更加美好的信息社会为目标，努力追求企业与社会的和谐成长。中国移动致力于以信息通信技术“授人以渔”，积极投身国家信息化建设、社会主义新农村建设与和谐社会构建，发挥企业资源优势，协助社会大众发挥所长，共同改善社会生活质量。第八页，共58页。尽物之性——善尽环境责任中国移动力求以环保的方式提供服务，关爱环境、节约资源，推动环境可持续发展。中国移动秉持强烈的环境保护意识，追求企业与环境和谐共生。中国移动致力于减少企业运营对环境的影响，促进资源回收利用和可再生资源使用，以移动通信特有的方式提升资源使用效率，创建资源节约型企业，推动形成环境友好型社会。第九页，共58页。主要内容中国移动企业责任观中国移动企业责任履行中国移动企业责任管理2008年企业责任工作主题和重点

第十页，共58页。善尽经济责任商业表现与经济影响高标准的公司治理科学决策高效管理以创新打造世界一流企业管理创新技术创新服务与业务创新与利益相关方共同成长与利益相关方沟通利益相关方权益保护提出与立法政策与建议第十一页，共58页。经济贡献测算方法收入法中移动的总收入值为中移动的营运收入减去外购中间产品和服务的价值。直接支出法中移动的总支出额为中移动的营运收入减去未分配利润和折旧，并加上投资支出额。派生支出法基于城镇居民的边际消费倾向得到中国一般投资乘数，乘以中国移动的资本投资额。通过手机消费的引致贡献通过计算中移动所占市场的保持和开拓对手机消费对中国经济的贡献，得到。第十二页，共58页。善尽社会责任推进国民经济信息化建设“无处不在”的优质移动通信网络打造“无所不能”的丰富移动通信应用助力社会主义新农村建设村村通电话工程农村信息网促进社会和谐发展援助弱势群体支持教育发展关注特殊人群推动社区成长共襄奥运盛举52第十三页，共58页。善尽环境责任环境保护促进企业与环境和谐共生带动社会共同参与环保减少尾气的排放创建资源节约型企业

--节约电能第十四页，共58页。善尽环境责任在网络建设及运营中，对供应商明确设备环保要求,打造“环保型精品网络”，目前抽测100%基站达到国家电磁辐射环境保护标准（GB8702-88）限值标准。适时采用景观型天线，努力减少对环境的影响。倡导启动“绿箱子环保计划”，联合多家世界知名手机厂商加盟，截至2006年9月底，该平台共回收废弃手机及配件近6万件。第十五页，共58页。中国移动承担企业责任定量指标类别指标经济对国内生产总值的拉动*对国民经济总需求的拉动*纳税从业人员数带动就业人数资本开支研发投入比例客户满意度社会援藏与定点扶贫投入中西部贫困地区农村中小学教育捐助项目投入**培训西部贫困地区农村中小学校长**建设中西部贫困地区“中国移动爱心图书馆（室）”**员工人均培训时间“村村通电话工程”投入新开通电话行政村数应急通信保障次数环境“绿箱子环保计划”投入回收废弃手机及配件捐赠中华环境保护基金会绿化第十六页，共58页。中国移动企业责任观中国移动企业责任履行中国移动企业责任管理2008年企业责任工作主题和重点

主要内容第十七页，共58页。中国移动企业责任管理工作目标目标一建立世界一流的企业责任管理体系目标二实现世界一流的企业责任管理绩效目标三树立世界一流的负责任企业形象第十八页，共58页。中国移动企业责任管理“三步走”工作规划第二步第三步第一步2006-2007年，以国际标准、国内一流为目标，编制发布中国移动企业责任报告，优化报告编制方法，加强报告对外传播，使之成为中国移动企业责任承担的呈现载体和沟通平台。2007-2008，搭建两级企业责任管理体系，建成策略管理、执行管理、绩效管理和沟通管理四大工作模块，以有效的组织、制度和流程保障，切实提升中国移动企业责任绩效。2008-2009，申请成为道琼斯可持续发展指数（DJSI）成员，跻身世界一流企业的“长春藤”俱乐部，显著提升中国移动的软实力与国际影响力。第十九页，共58页。第一步：2006-2007年，滚动编制发布企业责任报告，优化报告编制方法，加强报告对外传播。第二十页，共58页。相关工作安排案例报送：要有意识地积累和留存企业责任相关案例素材、图片、影像资料等，根据总部工作要求及时报送。报告发放与传播：要认真做好企业责任报告对关键利益相关者的发放，并采取多种形式扩大宣传中国移动企业责任。报送要求：案例报送时间：各地市公司、省公司直属单位、机关各部门将在每季度末的20日完成本单位企业责任案例的报送。

数据搜集时间：每年下半年报送企业社会责任报告数据收集表相关的数据内容。第二十一页，共58页。企业责任案例报送表填表单位：填表人：序号案例名称案例描述经济投入

(万元)工作成效社会评价图片资料影像资料1

有/无有/无2

…

请以简要文字填写，相关图片和影像资料以附件形式报送第二十二页，共58页。第二步：2007-2008年，搭建中国移动企业责任管理体系，形成企业责任管理的长效机制。第二十三页，共58页。中国移动企业责任管理体系策略管理执行管理沟通管理绩效管理第二十四页，共58页。企业责任管理体系企业责任策略管理是指从企业责任观出发，根据公司战略方向，明确中国移动企业责任工作的阶段性目标、工作重点和实施策略，为集团上下有组织、有重点地开展企业责任相关工作提供行动指南，确保企业责任履行的协同一致性。企业责任执行管理是指通过对资金流和信息流的有效控制，实现对公司重大企业责任活动的事前分析、事中跟踪和事后评估的闭环管理。企业责任绩效管理是指基于国际通行的GRI指南标准，充分考虑与国际接轨和突出企业特点两大要素，建立中国移动企业责任管理指标体系，通过相关指标的分解落实和考核评估，推动提升企业责任绩效。企业责任沟通管理是指以企业责任报告的定期编制发布为依托，建立内外统一的沟通平台，逐步形成公司与利益相关者的良性互动机制，树立“最受尊重的产业领先者”形象。第二十五页，共58页。企业责任策略管理的主要内容理念层企业责任观实施层企业责任管理的阶段性目标企业责任管理的阶段性工作重点和实施策略企业责任管理规划与年度计划第二十六页，共58页。企业责任策略管理的要素企业责任策略与公司整体发展战略整合一致性企业责任管理的目标是公司级战略目标之一，企业责任管理目标的达成对公司策略目标的达成不可或缺企业责任管理的年度重点工作是落实公司策略、达成策略目标的重要组成部分企业责任管理的规划是公司策略规划的一部分，责任落实，可执行、可评估、可考核企业责任策略的影响力前瞻性时效性领导力外部认证企业责任策略的执行力与企业运营特点的契合度资源及活动规划管理的质量活动实施（报告及发布）质量企业责任整体效果的对内调研、对外调研结果第二十七页，共58页。相关工作安排明确年度企业责任工作计划。上半年制定《企业责任管理工作指导意见》，明确年度企业责任工作计划。同时请各单位结合指导意见完成本单位的企业责任工作计划并上报发展战略部。2、上报企业责任相关信息。

根据集团公司工作要求，每季各省要组织企业责任信息向《中国移动企业责任通讯》报送稿件，请各单位上报本公司企业责任活动动态、典型案例、利益相关者反馈信息等。第二十八页，共58页。企业责任执行管理调查计划执行评估报告第二十九页，共58页。企业责任执行管理的要素项目筛选是否体现公司战略与策略，切合当前热点或另辟蹊径战略传递与内部共识环境监测与议题收集阶段性策略选择项目执行是否可以实现资源效用最大化专项资源配给与专业组织的良好互动关系寻求联合机会，实现搭车效应项目执行过程的可控性资金流的控制信息流的控制项目执行效果评估的客观性内部审核外部审计第三十页，共58页。企业责任绩效管理企业责任管理指标体系设定企业责任管理指标体系年度关键指标及目标值确定企业责任管理指标完成情况追踪（季度/半年度）企业责任管理指标完成情况评估（年度）第三十一页，共58页。企业责任绩效管理的要素企业责任管理指标体系的科学性和实效性符合国际标准体现企业特色突出阶段性重点，具有明确的导向作用企业责任管理指标体系相关指标采集的客观性和准确性清晰并有共识的指标定义相对较低的采集成本制度化的采集流程企业责任绩效是否纳入公司对各单位的业绩考核外部认证/审计的权威性以权威的外部认证或审计增强企业责任绩效表现的客观性和可信度第三十二页，共58页。相关工作安排学习企业责任管理指标体系。集团公司将在07年下发《中国移动企业责任管理指标手册》涵盖中国移动企业责任管理指标体系，完整覆盖经济、社会与环境三方面指标，全面展现中国移动企业责任绩效。分解落实各项指标。届时将根据集团公司的企业责任绩效设定原则，将根据归口管理的原则，将中国移动企业责任管理指标体系分解落实到总部各部门。建立指标数据采集制度。各部门要明确专人落实指标数据采集工作，以季度为单位，定期填报指标完成情况，并报送至部发展战略部。将关键指标纳入相关部门绩效考核。公司年度企业责任履行的关键指标要纳入部门绩效考核。从而实现对关键企业责任指标从年初设定目标、年中跟踪完成进度到年底评估考核的闭环管理。第三十三页，共58页。沟通管理的要素企业责任报告的内容框架与规范国际标准企业特质企业责任报告的信息采集制度化、框架化的信息收集，确保信息最大程度的可汇总性和可比性严格的信息报送流程企业责任报告的发布与沟通信息披露的合规性与一致性多平台、多媒体整合沟通第三十四页，共58页。相关工作做好当地利益相关者关系管理。加强企业责任的内部宣贯。确保中国移动企业责任观落实到企业经营管理各项活动中，形成员工的自觉行为。第三十五页，共58页。中国移动企业责任管理闭环CSR活动

成效评估CSR策略调整/内部沟通完善/调整KPI与管理体系拟定CSR

年度目标省公司/部门

行动计划计划执行与成果汇报CSR报告

编写制作CSR报告

对外发布以天下之至诚,而尽己之性,

尽人之性,尽物之性第三十六页，共58页。第三步：2008-2009，申请并努力成为道琼斯可持续发展指数（DJSI）成员。第三十七页，共58页。道琼斯可持续发展指数（DJSI）道琼斯可持续发展指数（DJSI）是评估企业经济、社会与环境全面协调、可持续发展的重要指数，是可持续发展投资基金选择投资对象的重要参考。进入DJSI往往被认为是加入了可持续发展性良好的世界一流企业的“长春藤”俱乐部。目前，全球主要电信运营商如Vodafone、BT、等都已经是DJSI成员。第三十八页，共58页。中国移动加入DJSI的目的与意义目的：为了更好地衡量公司在三重底线上的可持续发展绩效，树立中国移动“最受尊重的产业领先者”形象，使中国移动在承担企业责任方面的工作系统化、规范化、标准化，进一步提升企业软实力，扩大影响力，国内第一家：入选DJSI意味着中国移动将成为中国大陆第一家入选DJSI的企业，成为国内企业在全面履行经济、社会、环境责任方面的典范；国际社会的认可：入选DJSI被投资者及公众认为是该行业中全球可持续发展的领先者，目前入选的企业都是全球领先的企业，入选DJSI代表国际社会对中国移动硬实力与软实力的综合认可，有助于扩大中国移动的国际影响力，符合中国移动做世界一流企业的愿景目标；第三十九页，共58页。指标体系框架概述：中国移动企业责任管理指标体系由三大类指标组成，共101项。指标维度经济绩效共28项社会绩效共55项环境绩效共18项指标体系框架序号指标名称单位指标说明指标定义指标属性

（定性/定量）是否为关键指标（是/否）指标来源案例第四十页，共58页。经济绩效指标概述：反映公司与利益相关者的经济状况，显示不同利益相关者之间的资金流动以及对当地、全国以及全球经济体系和社会的影响。共28项指标。角度直接经济影响间接经济影响电信业指标第四十一页，共58页。社会绩效指标概述：反映公司运营对其所处的社会制度的影响，反映公司与员工、消费者及社区等主要利益相关者之间的关系。共55项指标。角度用工措施人权社会产品责任电信业指标第四十二页，共58页。环境绩效指标概述：反映公司对有生命和没有生命的自然系统（包括生态系统、土地、空气、水）的影响。环境指标所显示的公司绩效，与各种输入（如物料、能源、水）及输出（如排放物、污水、废弃物、辐射物）有关，亦与生物多样性、遵守法规及相关信息（如环境支出、产品及服务的影响）。共18项指标。角度能源、水、生物多样性温室气体排放产品及服务电信业指标整体情况第四十三页，共58页。相关工作安排2008-2009年中国移动将以上市公司为主体，申请成为DJSI的成员。2007年，由集团公司牵头，组织总部各部门及部分省公司进行数据准备工作，试填写调查表格并提交DJSI进行试评估，根据DJSI的反馈结果总结经验。2008年根据2007年的试填报经验正式申请加入DJSI，力争2009年进入DJSI。2008年省公司机关各部门和地市各公司要认真做好申报DJSI的数据和资料搜集工作。第四十四页，共58页。中国移动企业责任观中国移动企业责任履行中国移动企业责任管理2008年企业责任工作主题和重点

主要内容第四十五页，共58页。08年将围绕“和谐共成长”的主题组织开展各项企业责任工作，突出实效性，统一步调、统一声音；要突出实际行动和客观效果，把关注点从“企业责任投入”转向“企业责任产出”，重点关注一些过往开展的企业责任项目如村村通工程、绿箱子计划等的持续性开展和实际效果。

围绕“和谐共成长”的主题组织开展工作第四十六页，共58页。08年慈善工作及的重点1、开展公益慈善活动，有助于营造良好的外部舆论和发展环境2、开展公益慈善活动，是确保企业自身持续健康发展的现实需要3、开展公益慈善活动，是实现企业道德追求和责任意识的客观需要4、开展公益慈善活动，是中国移动作为一个国际化的公司必须承担的工作

5、开展公益慈善活动，有助于实现员工与企业的共同成长。08年慈善工作的重点：教育与环保第四十七页，共58页。绿箱子环保计划中国移动公益慈善活动教育环保其它爱心图书馆希望小学专项教育基金奖/助学金保护湿地绿化、景观天线节能/节约资源援助弱势群体特定人群、减灾救灾推动社区成长中国移动企业责任观以天下之至诚，尽己之性，尽人之性，尽物之性共享奥运盛举第四十八页，共58页。案例：浙江企业责任管理第四十九页，共58页。构建三层次的组织保障体系，确保企业责任的省市一体化协同

通过自上而下建立完整的企业责任管理网络，从决策、到指挥再到具体操作，畅通沟通线路，提高管理效率，同时贯通省公司、市公司，直至到县公司，协调一致，确保落地，保证了公司企业责任建设工作的顺利开展。

企业责任管理体系策略管理第五十页，共58页。梳理企业责任管理流程和制度体系，实现企业责任建设的常态化运行

企业责任管理体系策略管理第五十一页，共58页。强化企业责任内部活动管理，实施企业责任建设项目

企业责任管理体系执行管理第五十二页，共58页。拓展企业责任管理的外延，助力和谐企业建设

浙江公司从事企业责任建设，不只关注企业自身的努力，同时加强外部合作，团结各种企业力量，利用公司的资源优势，协助企业完成企业责任建设的重要任务。企业责任管理体系执行管理第五